Sotsiaalmeedia mõõdikute raamatu ülevaade

Millal Intuit tahtsin analüüsida turu meeleolu umbes TurboTax, nad kasutasid Radian6 koguda ajavahemikus 1. jaanuar kuni 15. aprill 2008 umbes 40 000 ajaveebipostitust Intuiti ja tema konkurentide kohta.

"Keegi [selle projektiga tegelevast meeskonnast] ei tundnud, et tehisintellekt peaks niipea neile appi tulema," ütleb Jim Sterne oma raamatus, Sotsiaalse meedia mõõdikud: kuidas oma turundusinvesteeringuid mõõta ja optimeerida.

See peaks andma teile mõne ülevaate sotsiaalmeedia analüütiliste tööriistade olukorrast, eriti turu meeleolu analüüsimiseks. Üksikute eranditega pole neid praktiliselt üldse.

Miks siis Sterne kirjutas raamatu millegi mõõtmiseks olematute vahenditega? Lõpuks leidsin vastuse sellele küsimusele lk 156: “Püüan vältida oma raamatutes konkreetsete tööriistade süvenemist. Need muutuvad nii kiiresti, et konkreetsete süsteemide või teenuste loendamine on aja jooksul segasem.”

Nii et kui soovite raamatut, mis tegelikult sisaldab üksikasjalikke kasutusjuhiseid sotsiaalmeedia analüüsivahendid, peate ootama edasi. See EI OLE see raamat.

Sterne raamat ütleb teile, mida mõõta ja mida EI mõõta. Ja annab väga üldiseid nõuandeid, kuidas seda teha, ilma et peaksite liiga palju tehnilisi üksikasju laskuma.

Ta saab hea alguse tsiteerides J-d. C. Penney: „Andke mulle eesmärgiga aktsiaametnik ja ma annan teile mehe, kes teeb ajalugu. Anna mulle mees, kellel pole eesmärke, ja ma annan sulle aktsiaametniku. "

Nii et ärge alustage isegi sotsiaalmeedias turunduskampaaniat enne, kui olete mõne eesmärgi seadnud. Mida soovite kampaaniaga teha? Milliseid tulemusi soovite näha? Mis peamised tulemusnäitajad (KPI-d) kas mõõdate?

Selle lihtsustamiseks pakub Sterne välja kolm suurt ärieesmärki:

• Suurendage tulu
• Madalamad kulud
• Suurendage klientide rahulolu

See on kõik! Te ei pea tõesti millegi muu pärast muretsema.

“Kui teie tehtud töö ei paranda ühte või mitut neist kolmest suurest eesmärgist, siis olete oma aja raiskamine, raha raiskamine, rataste keerutamine, klientide võõrandamine ja mitte aitamine organisatsioon. Alati võite mõelda millelegi, et rohkem teenida, vähem kulutada ja kliente õnnelikumaks muuta. "

Sotsiaalmeedia aitab teil absoluutselt vähendada äritegevuse kulusid. Klientide uurimiseks võite kasutada Facebooki ja Twitteri. Kes vajab fookusgruppe, küsimustikke ja kalleid turu-uuringute aruandeid?

Teie meeskond saab Twitteri arhiivist otsida teie ettevõtte või toodete mainimist, vastata leitud kommentaaridele ja luua ülemaailmse esmaklassilise klienditeeninduse osakonna.

Sterne'i raamat sisaldab palju juhtumeid ettevõtetest, kes just seda teevad. Raamatu korraldus järgib tavapärast müügitsüklit:

1. Pöörake oma turu tähelepanu.
2. Teenige nende austust.
3. Las nad meeldivad teile.
4. Laske neil teiega suhelda.
5. Veenduge neid teilt ostma.

Neile sammudele pühendab ta peatüki.

Ja ta toob välja mõned väga huvitavad punktid. Piisavalt lihtne on kokku lugeda, kui palju teil on jälgijaid, fänne ja tellijaid. Kuid kas nad loevad tõesti kõiki teie säutse, Facebooki värskendusi ja blogipostitusi? Kuidas sa tead?

Sterne küsis: "Kas see on tõesti oluline?" Pole tähtis, kui palju teil on fänne, jälgijaid ja tellijaid. Pole tähtis, kui palju inimesi teie ettevõtte ajaveebi kommenteerib. Pole tähtis, kui palju inimesi teie pressiteadet avaldab.

Tähtis on ainult üks asi: kas nad tegutsesid? Kas nad klõpsasid teie bännerreklaami, külastasid teie veebisaiti või võtsid telefoni ja helistasid teie ettevõttele?

Kui ei, siis ilmselgelt te neid ei kaasata. Ja kui te neid ei huvita, ei osta nad tõenäoliselt kunagi teie toodet ega teenust.

Sterne'i sõnadega: „Kuigi sotsiaalmeedia muutub sõna välja saamise seisukohalt üha olulisemaks, on selle sõna mõju mõõdetakse endiselt inimeste arvuga, mida see teie veebisaidile, teie poodi ja teie veebisaidile viib rahakott. "

Sterne annab küll palju ressursse ja veebisaite, arvatavasti ettevõtetele, kes töötavad välja sotsiaalmeedia analüüsivahendeid. Ettevõtetele meeldib Omniture, Tealiumja FMS Advanced Systems Group. Ta nimetab FMS-i tööriista "algavaks", see tähendab, et see ei pruugi veel parimaks ajaks valmis olla.

Kuid teie asi on minna veebisaitidele, vaadata nende analüüsivahendeid ja vaadata, kas nad annavad teile vajalikke andmeid.

Näib, et peatükis Sissemakse saamine viitab sellele, et peaksite lihtsalt tegema paluge oma tehnilistel inimestel välja töötada oma tööriistad!

Ja kas teadsite, et ilmselt on roboteid, mis suudavad kraapida, jälgida, sõpra, säutsuda ja säutsuda? "Kui on aeg kokku võtta, kui paljudel inimestel oli võimalus teie sõnumit näha," soovitab Sterne, "veenduge, et loete ainult inimesi."

Kuid loomulikult ei ütle ta teile kunagi, kuidas seda teha. Kas on olemas analüütilisi vahendeid, mis suudaksid eristada robotit ja inimest? Kui neid on, siis Sterne neid ei maini.

Nii et heade sotsiaalmeedia analüütiliste tööriistade puudumisel võite jääda oma veebianalüütiliste tööriistade juurde. Kas blogides või säutsudes saate oma veebisaidil rohkem aktiivsust? Kas teie müük suureneb, kui inimesed teie ajaveebi postitust üles ajavad Maitsev, Redditvõi Digg?

Proovige oma sotsiaalmeedia kampaaniat korrigeerida praegu saadaolevate mõõdikutega. Ja pidage meeles, see ei lähe arvesse, kui see ei too kaasa müüki, kokkuhoidu ega rahulolevat klienti.

Kontrollige 4 viisi sotsiaalse meedia mõõtmiseks ja selle mõju teie brändile.

Sotsiaalmeedia eksamineerija annab sellele raamatule 3,5 tärni.

Kas keegi kasutab sotsiaalmeedia analüütilisi tööriistu, on "alles sündiv" või muul viisil? Kui jah, siis oleks hea meel kuulda teie kogemustest. Jätke oma kommentaar allolevasse kasti.