Kuidas veinikelder kasutab sotsiaalmeediat müügi ja lojaalsuse suurendamiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kuidas saavad veinitehased müügi suurendamiseks kasutada sotsiaalmeediat, kui seadus keelab neil tootenäidiseid ära anda?

Whitehall Lane, 20-aastane Napa Valley veinitehas, mida juhib Leonardini perekond, on tabanud a sotsiaalmeedia valemi võitmine, mis maksab dividende nii suurenenud müügi kui ka brändilojaalsuse osas.

Veinikeldrid seisavad sotsiaalmeedias oma ettevõtte reklaamimisel eriliste väljakutsete ees. Föderaal Alkoholi ja tubaka maksustamise ja kaubanduse büroo, mida nimetatakse TTB-ks, peab sotsiaalmeediat reklaamiks ja reguleerib seda, mida veinitootjad saavad teha.

Määrused mõjutavad Whitehall Lane'i peamiselt kahel erineval viisil. Nad ei saa korraldada võistlusi, mis annavad veini, ja nad peavad jälgima kasutajate loodud sisu, et leida vastutustundetut joomist.

"Me ei lolli TTB määrustega," ütles Whitehall Lane'i otsemüügijuht Katie Leonardini. Kuid see pole neid takistanud sotsiaalmeediat edukalt kasutama kasvatada lojaalset fännibaasi väljaspool degusteerimisruumi. See on omakorda suurendanud nii veiniklubi liikmeskonda kui ka otsemüüki. Siin on, kuidas nad seda teevad.

Whitehall Lane hakkas kasutama Facebook ja Twitter aastal 2009. Nad on sellest ajast peale laienenud Instagram, Pinterest ja ajaveeb viimase pooleteise aasta jooksul.

Kõrval oma brändil silma peal hoidmine katse-eksituse meetodil katsetades, on nad jõudnud sotsiaalmeedias valemisse, mis ulatub maitsmisruumist kaugemale: 1) partnerlus täiendavate kaubamärkidega, 2) lojaalsete fännide premeerimine ja 3) harimine ja lugude jutustamine vs. müümine.

Partnerlus täiendavate kaubamärkidega

Konkursid ja kingitused on jaekaubamärkide sotsiaalmeedias tavapärane taktika. Kuid TTB määrused keelavad veinitootjatel alkoholi ära anda. Whitehall Lane on sellest väljakutsest mõne loova mõtlemise kaudu üle saanud.

Leonardini määratleb täiendavad kaubamärgid, mis vastavad nende eesmärkidele võistlustel. Veinimaja on kinkinud näiteks veiniklaasid ja kokaraamatud. Nad on teinud ka kingitusi Whitehall Lane kinnisvara oliiviõli.

Whitehall Lane ka retweetib sisu Twitteris ja meeldib Instagrami fotodele täiendavaid kaubamärke, mis reklaamivad turismi Napa orus.

Lojaalsete fännide premeerimine

Whitehall Lane ei korralda sotsiaalmeedias konkursse uute jälgijate saamiseks. Nad juhivad neid premeerida olemasolevaid fänne. "See pole kunagi sõbra kutse tüüp," ütles Leonardini.

Nad tahaksid pigem kasutage kogumiseks võistlusi e-posti aadressid praegustest fännidest nende andmebaasi jaoks kui jälgijate arvu suurendamine inimestega, kes pole oma kaubamärgi tõelised fännid. Ka Whitehall Lane ei tee Facebookis reklaami.

"Kõik meie fännid on ehtsad," ütles Leonardini. "Whitehall Lane ei tähenda sadu tuhandeid fänne, see on rohkem kvaliteedi ja vestluse kohta," ta ütles.

Veinikelder ka premeerib fänne mitteametlikult, meeldides nende fotodele Instagramis ning jagades Facebookis ja Twitteris hüüatusi. Vastutasuks jagavad fännid loomulikult Whitehall Lane'i sisu.

"Oleme selle leidnud kui teil on ehtsaid järgijaid, ei pea te isegi paluma neil RT-d või oma postitust jagada, sest nad teevad seda ise, ”ütles Leonardini.

Nende keskendumine fännibaasi orgaanilisele kasvatamisele on lisakasu -nad ei pea peaaegu kunagi kasutaja postitusi ega kommentaare eemaldama rämpsposti või alkoholi kuritarvitamise soodustamise eest. See muudab TTB määruste järgimise palju lihtsamaks.

Lugude harimine ja jutustamine vs. Müük

Kui Whitehall Lane hakkas esimest korda Twitterit kasutama, otsisid nad inimesi, kes küsisid, millistesse Napa Valley veinitehastesse minna või kes olid end teises veinitehases sisse registreerinud. Seejärel piiksutasid nad pakkumisega 2-ühele, et tulla nende degusteerimisruumi.

See tõi liiklust küll sisse. "Kuid nad olid inimesed, kes otsisid tasuta degusteerimisi," ütles Leonardini. Ehkki maitsmisruumis numbrid kasvasid, müüki ei järgnenud. Nad otsustasid oma Twitteri strateegiat muuta.

Nüüd veinikelder kasutab Twitterit peamiselt fännide koolitamiseks toidu- ja veinipaaride kohta ning jagage fakte Napa oru ja veinivalmistamise kohta. Suhtlus, mida nad saavad, ütleb neile, et seda soovivad nende järgijad.

"Kui me säutsume midagi harivat, saame keskmiselt neli kuni seitse retweetimist," ütles Abbi Whitaker Abbi agentuurist, mis on Whitehall Lane'iga koostööd tegev avalike suhete ettevõte.

Veinimaja on loonud ka ajaveebi, kus nad postitage retsepte, veinimeistri värskendusi ja saagimärkmeid. Kuigi ajaveebi tellijaid on vähem, kui nad praegu sooviksid, on nad seda siiski keskendudes järjepidevusele ja kvaliteetsele sisule ja usun, et numbrid järgnevad.

"Me ei osta mitte ainult nimekirja ja laseme neile oma blogi välja," ütles Leonardini. "Me tahame, et see kasvaks, sest inimesed tahavad [tellida]."

Tulemused: edukad veiniõhtusöögid ja veiniklubi müügi suurenemine

Whitehall Lane'i veiniklubi tellijad saavad aastas kolm kuni neli veinisaadetist; klubi on suur osa veinitehase ärist. Kuid nad said tellijatelt kõnesid, sageli pärast kolme saadetist, paludes tühistada. Kui küsiti, miks tellijad ütlesid sageli, et armastavad veini, kuid nad kuulusid kolme veiniklubisse ja pidid ühe lahti laskma.

"Oleme suutnud seda [probleemi] sotsiaalmeedia tõttu oluliselt vähendada," ütles Leonardini.

Whitehalli rada julgustab klubiliikmeid neid sotsiaalmeedias jälgima. "Kuigi nad elavad Põhja-Carolinas või Nebraskas, on neil tunne, et nad on ikka veel meiega ja meie säilitamise määr on dramaatiliselt muutunud, ”Ütles Leonardini.

Veinikelder ka partnerid heade restoranidega üle kogu riigi, et korraldada veiniõhtusööke. Õhtusöögid pole uus idee. Uus on vastus, mida nad nüüd saavad.

Nende sotsiaalmeedia jälgimise tõttu restoranid pöörduvad nüüd nende poole, et aidata veiniõhtusööke reklaamida. RSVP-d on nüüd jõudnud sinnani, et õhtusöögid müüakse välja - restoranide ja veinitehase jaoks võidavad kõik.

“Veinimüük nendel õhtusöögiüritustel ületab kõrghooajal maitsvat laupäeva degusteerimisruumis, ”Ütles Leonardini.

Lisaks arv veiniklubi registreerumine õhtusöökidel on dramaatiliselt kasvanud. "See on meie jaoks täiesti uus väljund," ütles Leonardini. "Varem oli ainus klubiliikmete registreerimiskoht läbi degusteerimistoa, kuid nüüd saame neile registreerida nendel õhtusöökidel kogu riigis."

Sinu kord

Vaatamata föderaalsetele reklaamieeskirjadele on Whitehall Lane leidnud viisi kasutada edukalt sotsiaalmeediat käegakatsutavate tulemustega.

Mida sa arvad? Kas teie ettevõte on reguleeritud tööstusharus? Kuidas olete sotsiaalmeediat kasutanud brändilojaalsuse ja müügi suurendamiseks? Lisage oma kommentaarid ja küsimused allpool.