3 nõuannet oma sotsiaalse meedia maine haldamiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas haldate oma veebis mainet?

Maine võib mõjutada ostuotsuseid ja mõjutada ettevõtte kasvu või langust.

Paljud ettevõtted kasutavad sotsiaalmeediat veebipõhise maine arendamiseks, kriisi ajal juhtida ja neile reageerida ja jälgige vestlust vältida tulevasi kriise.

Proovige otsida oma ettevõtte ja toote nimesid andke hinnang oma veebis mainele. Mida näete 10 parema otsingutulemuse hulgas?

Järgnevad kolm nõuannet, mis aitavad teil sotsiaalmeedias oma mainet hallata.

# 1: Looge oma maine veebis

Kui keegi kasutab teie kaubamärki Google'is, peaks teie ettevõte istuma kohe esimesel lehel ja ootab kasutajat. Ja oma kaubanimi.com ei tohiks olla ainus kaubamärgiga otsingutulemus.

Twitter, Facebook, LinkedIn ja muud sotsiaalse kaubamärgi lehed peaksid aitama omada esimest otsingumootori tulemuste lehte. Eriti kui teil on ühine nimi, on teie brändi nime otsingupäringute omamine kasutajate jaoks õige teabe leidmiseks oluline.

Sotsiaalmeedia võib teid aidata luua tugevam kohalolek veebis, nii et vanu uudiseid ei kuvata otsingutulemuste ülaosas. Kui te seda ei tee

kontrollida oma kaubamärki, keegi teine ​​võib postitada ebatäpset või halvustavat teavet, mis võib teie mainet kahjustada.

Heitke pilk otsingutulemitele Lululemon. Esimene tulemus on nende veebisait, kuid järgmised neli loendit on kõik sotsiaalmeedia kanalid, mis neile kuuluvad või millel on võimalus neid redigeerida ja jälgida.

Vastavalt a klikkimise määra uuring avaldas Slingshot eelmise aasta lõpus, saab Google'i number üks paremusjärjestus umbes 18% klikkimise määra ja teine ​​orgaaniline nimekiri umbes 10%. Sõltumata tegelikust protsendist tõestavad andmed seda esimene otsingumootori tulemuste leht on teie brändi maine jaoks kõige olulisem.

Põhjus, miks soovite juhtida mitut oma esimese lehe otsingutulemit Kui kriis saabub ja olete loonud mitu sotsiaalset kanalit, on teie brändil teie sõnumi levitamiseks palju platvorme.

Need kaubamärgiga kanalid aitavad alla suruda negatiivseid või konkurentide tulemusi, mida te ei soovi oma brändi esindada.

Sotsiaalmeediaprofiilide loomine on andnud inimestele kanalid oma ettevõtte rõõmude ja kaebuste esitamiseks. Sotsiaalmeedia profiilide omamine võib teid paremini aidata juhtida ja hallata vestlust, nii et saate õigeaegselt reageerima.

Kui te ei turunda sotsiaalmeedias, toimuvad need vestlused teistes kanalites, mis võivad keelata teil vestluses osaleda.

# 2: Kontrollreaktsioonid kriisi ajal

Ettevõtte kriis võib ulatuda ootamatutest veebisaitide probleemidest kohtuasjadeni. See, kuidas kriisiga Internetis toime tulla, muudab tulevasi tagajärgi tohutult. See on oluline jälgige ja vastake klientidele, kes kirjutavad teie seinale või saata teile sõnumeid lahendada kõik probleemid ja anda kasutajatele teada, et nad on kuuldud.

Facebook oli üks kanalitest Antropoloogia kasutatakse mais tohutu veebimüügi väljakuulutamiseks. Kohe pärast sündmuse postitamist läks sait hooldustöödeks. Ei läinud kaua, kui Facebooki kasutajad kaebasid ja osutasid, et nad ei pääse saidile mingeid tooteid ostma.

Sotsiaalmeedia meeskond ei vastanud igale kommentaarile isiklikult, kuid oli nutikas, et saata fännidele märkus, et nad töötavad selle probleemiga ja see sait varsti varundatakse.

Kui sait oli varundatud, ei saanud kasutaja ikkagi lehele juurde pääseda, nii et suhtlusmeeskond andis otsese e-posti kontakti probleemi lahendamiseks Facebookist välja. E-kirja esitamine oli hea lahendus, sest see andis kasutajale kuhugi minna, et tema probleem lahendada.

Kui te ei saa kasutaja probleemi lihtsa postitusega lahendada, võtke probleem võimalikult kiiresti võrguühenduseta ja avalikkuse silmist.

Mõnikord astuvad kaubamärgi saadikud isegi konflikti teie eest lahendama. Ehkki on kasulik, kui kliendid toetavad teid piisavalt, et rahulolematut klienti rahustada, ärge arvake, et see juhtub iga kord. Seadistage vestluse jälgimiseks tööriistad ja strateegia, nii et te pole üllatunud oma kaubamärgi kohta käivate vestlustega.

# 3: jälgige vestlusi

Nüüd, kui olete oma brändi nimel loonud ja värskendate mitmeid sotsiaalseid profiile, võib see teile hoidke end kursis sellega, mida teie brändi kohta veebis räägitakse.

Asjatundlikud ettevõtted jälgivad sotsiaalmeedia jälgimise tööriistade abil oma kaubamärgi mainimist.

"Sotsiaalse meedia jälgimise tööriistad on teie veebimaine haldamisel esimene kaitseliin," selgitab Andy Beal, Trackuri tegevjuht ja asutaja. "Järelevalvetööriistad võimaldavad teil kiidusõnu kiiresti leevendada või mainetulekahjude vastu võidelda, kui need on veel hallatavad."

Kas pole sellest kasu enne, kui negatiivne arvustus viirusesse jõuab või teie brändinime 10 parimat otsingutulemit sisestab? reageerige ja lahendage probleem või võtke probleem lahendamiseks võrguühenduseta?

Sotsiaalmeedia jälgimise tööriistad ulatuvad tasuta arenenumatest ettevõtte tasemest kuni tööriistadeni, mis jälgivad ainult teatud platvorme. Ehkki veebiseire tööriistad tabavad veebis tohutul hulgal mainimisi, ei suuda ükski tööriist privaatsuseeskirjade sätete tõttu kõiki mainimisi tabada.

Siin on mõned kontrollimist väärt tööriistad:

• Google Alerts on tasuta tööriist, mis jälgib kõiki saite, mida Google saab indekseerida, valikutega, millest teavitatakse juhtumisi või kord nädalas.
• Trackur on taskukohane jälgimistööriist, mis jälgib mitut sotsiaalkanalit, samuti foorumeid ja uudiste saite.
• Social Mention on tasuta tööriist, mis jälgib üle 70 sotsiaalmeedia vara. (Toimetaja märkus: sotsiaalne mainimine pole enam aktiivne veebitööriist.)

Neid on mitu Twitterispetsiifilised jälgimisrakendused, nagu Seesmiline ja HootSuite, samuti.

Sotsiaalmeedia on reaalajas, nii et mida kiiremini teie bränd reageerib, seda parem on ka teie klienditeenindus.

Kuigi inimestel on õigus oma kaebusi väljendada, on teie asi olukorra parandamine ja muuta negatiivsed kommentaarid positiivseteks võimalusteks. Kuna sotsiaalmeedia on avalik, teie kvaliteetset klienditeenindust näevad teised kasutajad ja see võib mõjutada nende ostuotsuseid.

Üks ettevõte, kes jälgib nende kaubamärki väga hästi, eriti Twitteris, on Mortoni Steakhouse. Kiire pilk nende Twitteri lehele näitab, et nad vastavad paljudele veebis mainitud küsimustele ja püüavad pakkuda parimat klienditeenindust.

Inimesed armastavad tunda, et neid kuulatakse ja kaubamärgi mainimine on ettevõtte jaoks kutsutud võimalused reageerida.

Millised on teie kogemused?

Mida sa arvad? Kas teil on ettevõte ja kasutate sotsiaalmeediat oma ettevõtte kohta klienditeeninduse ja uudiste pakkumiseks? Kas olete klient, kellel on ettevõttega positiivne või negatiivne kogemus ja see kogemus veebis avaldatud? Kas ettevõte vastas? Jagage oma kogemusi allpool olevas märkuste lahtris!