Kogemused: kuidas turunduse uuel ajastul silma paista: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas otsite konkurentsieelist?

Kas olete mõelnud oma publikule kogemuste loomisele?

Et õppida, kuidas luua kogemusi ja miks need on hädavajalikud selles lärmakas maailmas silma paista, intervjueerin Robert Rose'i.

Lisateavet selle saate kohta

The Sotsiaalmeedia turunduse podcast on sotsiaalmeedia eksamineerija tellitav raadiosaade. See on loodud selleks, et aidata hõivatud turundajatel ja ettevõtete omanikel avastada, mis töötab sotsiaalmeedia turundusega.

Selles osas ma intervjueerin Robert Rose, Euroopa Liidu strateegiaülem Sisuturunduse instituut. Ta on kaasautor Sisuturunduse juhtimine ja saatejuht See vana turunduse podcast. Tema viimane raamat kannab nime Kogemused: turunduse 7. ajastu.

Selles osas uurib Robert, kuidas kogemuste loomine aitab teil mürarikkas maailmas silma paista.

Avastate ettevõtteid, kes teevad kogemusi õigesti, ja ka seda, kuidas oma vaatajaskonnale kogemuste loomist alustada.

Jagage tagasisidet, lugege saate märkmeid ja hankige allpool selles osas mainitud lingid.

Kuula kohe

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Siin on mõned asjad, mida selles saates avastate:

Kogemused

Raamatu eeldus

Robert ütleb, et tema ja kaasautor Carla Johnson usuvad, et oleme liikumas turunduse uude ajastusse.

Turunduskooli õpikud (mis lõpevad umbes 1990. aastate keskel) õpetavad viis turunduse ajastut. Kõik ajastud kestavad umbes 20 aastat. Roberti sõnul on meil nüüd 6. ajastu, mis on suhteturundus. Suhete ajastu sai alguse 1990. aastate alguses koos Üks ühele tulevik Dr Martha Rogersi ja Don Peppersi poolt, mis sünnitas CRM-i liikumise.

Aastasse 2015 liikudes, selgitab Robert, areneme uueks ajastuks. "Rõõmsate, informatiivsete ja kasulike kogemuste arendamine turunduse objektiivist on tõesti uus viis edasise turundusstrateegia koostamiseks," ütleb ta.

Robert jagab rohkem ajastute arengust ja sellest, kuidas nad seda uut teavitavad.

Alates 1990ndate algusest kuni Interneti ajastuni (1990ndate lõpp ja 2000ndate algus) oli eesmärk välja mõelda, kuidas arendada andmebaasi või suhet oma tarbijaga ja süvendada seda nii andmete kasutamise kaudu kui ka selle kohta, kuidas tarbija ümber koondada rikkalikumaid andmekogumeid, et oleks võimalik sellele tarbijale paremat toodet või teenust pakkuda, suhe. See on see, mis sünnitas CRM-i liikumine nagu me seda täna teame.

Selle ajastu ja sotsiaalse meedia edenedes muutus kaubamärgi ja selle tarbijate suhete arendamine keerukamaks. Tänapäeval häirib digitaalsus laiemalt meie suhtumist tarbijatesse, sest nüüd peame looma suhte esimesest kohtumisest ja kaugemale.

See turunduse vastutuse laiendamine tarbija kogu elutsükli eest ja kõigi erinevate kanalite põhjustatud keerukus loovad turunduse tõelise arengu. Peame arendama veenvamaid kogemusi, et saaksime neid kliente oma reisi erinevates etappides rõõmustada.

Raamatu kohta lisateabe saamiseks kuulake saadet.

Mida Robert mõtleb, kui ta räägib kogemusi

Kui ettevõte loob veebisaidi või mõne muu füüsilise mõõtmega asja, näiteks konverentsi või trükiajakirja, loob see oma publikule elamuse. Lootus on pakkuda väärtust, mis on ettevõtte tootest või teenusest eraldiseisev ja diskreetne.

Robert jagab paar näidet.

Kraft valmistab makarone ja juustu, samuti muud tooted. Kraft’s siiski Toit ja pere ajakiri ja Krafti veebiretseptid on kogemused. Need on väärtus, mis tarnitakse tarbijale ja mis on ettevõtte toodetest eraldi.

Teine näide oleks kodune köögitarvete pood, kus õpetatakse kokandustunde füüsilise kogemuse pakkumise vahendina. Pood üritab oma kaubamärki või vajadust või soovi joondada ja teeb seda, luues oma klientidele kogemuse.

Elamus on kombinatsioon füüsilisest, digitaalsest, sisust ja kõigest, mis loob tarbijale väärtust.

"Oleme klassikaliselt koolitatud turundusinimesteks, et väärtust kirjeldada," ütleb Robert. "Uus lihas on väärtuse loomine."

American Expressi AVATUD foorum pole midagi pistmist krediitkaartidega, kuid kõik on seotud väikeettevõtetele kogemuste andmisega, et aidata neil õppida, kuidas oma tegemistega paremini hakkama saada.

Kuulake saadet, et teada saada, kas kogemus peab sisaldama füüsilist komponenti.

Miks peaksid ettevõtted investeerima kogemustesse?

"Nagu Seth Godin ütleb, et kogemus on ainus eristaja, mis meil on, ”selgitab Robert. „Kui me läheme järgmise viie aasta sisse, kus veel 3 miljardit inimest saab veebi, on meie toodet või teenust alati võimalik kopeerida või kaubaks muuta. See eristab meid toote või teenuse ülaosast. "

Uber ja Lyft häiris, mida tähendab auto viimine punktist A punkti B, pakkudes paremat kogemust. Sama ka Airbnb ja puhkusetööstus. Midagi sama põhimõttelist kui ärilähenemise muutmine või midagi nii väikest kui ajaveebi alustamine pakub tarbijatele väärtust.

Indium on jootmisettevõte, millel on 27 erinevat ajaveebi, milles käsitletakse üksikute tooteinimeste jootmist. Iga ajaveeb rõõmustab erinevat kliendiniši. Brian Clark käivitas äsja üle 10 taskuhäälingusaate samal ajal ja igaüks teenib erinevat kogukonda.

"See on idee saada natuke kuulsaks," lisab Robert. "Me ei pea muutuma globaalseks, et saada edukaks ja edasiviivaks ettevõtteks."

Kuulake saadet, et avastada diskreetse ja piiratud publikuga jõud.

Ettevõtted, kes teevad kogemusi õigesti

Ütleb Robert HubSpot on ilmselt tema lemmiknäide varem väga väikesest ettevõttest (nüüd suurettevõte), kes kasutas kogemusi äritegevuse juhtimiseks. Brian Halligan ja Dharmesh Shah alustas HubSpot MIT-isja lõi terve kategooria nimega sissetulev turundus. Nad kirjutasid raamatu, lõi ajaveebi ja rääkisid sellest igal konverentsil, mille nad said leida.

Põhimõtteliselt lõid nad raskuskeskme, kogemuse sissetuleva idee ümber ja lasid siis HubSpotil selles õitseda. Ettevõte alustas kolme-nelja inimesega ja on nüüdseks börsile jõudnud.

Samuti ütleb Robert, et vaata mida LEGO teeb mitte ainult lõbustuspargi, vaid ka filmidega. Kõik, mida nad teevad, on väärtuse loomine, mis on suunatud telliste müümisele.

"Mulle meeldib LEGO nii väga, kui nad seda tegid LEGO film, nad ei öelnud: "Siin on meie mänguasjade universum. Tehke sellega film. "Nad ütlesid:" Hollywood, sina teed selle filmi, mille tahad teha, ja me teeme mänguasjad omavahel sobivaks. "Ja see on erinevus."

Nad muudavad ettevõtet vastavalt sisu eesmärgile, selle asemel et muuta sisu vastavalt ettevõtte eesmärgile.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas Coca Cola on meediabränd, mitte lihtsalt tootebränd.

Kuidas alustada kogemuste loomist

Kuigi digitaalsete elamuste loomine on lihtsam ja odavam, on printimise idee tõesti tagasi tulemas. See on puhas ruum.

Robert jagab oma kogemuste loomise protsessi, olgu see siis 1 või 100 liikmelise turundusmeeskonna jaoks.

"Panen sõna otseses mõttes pildi idealiseeritud lehtrist," selgitab ta, "kõike alates teadlikkusest kuni kliendini ja kaugemale kuni lojaalsuse ja evangelismini. Ja ma ütlen: "Kus see kõige rohkem haiget teeb? Kus teil praegu kõige suurem probleem on? Kas see on teadlikkuse probleem? Juhtiv toitev teema? Lojaalsusküsimus? Või proovite saada kliente oma loo evangeelseks muutmiseks ja paremaks suust-suhu turundamiseks? ”Kus iganes suurim valu on, on kõige vähem vastupanu proovida midagi uut ja huvitavat.”

Kui olete tuvastanud suurima valupunkti, otsustage, millist väärtust, mida teie pakutavast tootest eraldi ja eraldiseisvalt vajate, vajavad teie kliendid, kui nad on oma reisi selles etapis. See võib olla parem haridus, meelelahutus, juhendisisu, sündmus, teiste klientidega võrgustiku loomine, kogukond või midagi muud. Kui olete aru saanud, mis see on, otsustage, kuidas seda kliendi jaoks toodet (kui kogemust) arendada.

Turundajaid koolitatakse kõigepealt mõtlema keskmisele (reklaamikampaania, telekampaania, raadiokampaania, veebisait, ajaveeb) ja seejärel jutustama. Selle asemel otsustage, millist kogemust luua, ja seejärel määrake, kuidas see ennast kõige paremini väljendab: ajaveeb, trükiajakiri, a veebiseminaride sari või kõik ülaltoodud.

Kuulake saadet, et teada saada, kuidas sotsiaalmeedia turunduse podcast on näide kogemuse loomisest.

Jutukaart

Selles uues ajastus peate minema turunduskampaaniate ja taktika ideest kaugemale ning tegema selle asemel midagi, mis annab pikaajaliselt väärtust. See on pigem tootearenduse kui kampaania haldamise protsess.

Keskmes sisu loomine juhtimine on lugu kaardistamise idee.

Kasutage loodavat kogemust ja kaardistage see vastavalt ärieesmärkidele ja narratiivile.

"Kui me läheme homme välja, ei saa me nõuda, et me omaksime seda turgu," selgitab Robert. "Me peame teenima oma sissepääsu mõjutajad, suurepärane sisu ja mõttejuhtimine, nii et see jutustuskaar võtab aega. "

Et välja selgitada, kuidas loodava toote lugu kaardistada, tehke kindlaks, milline edu välja näeb meeldib ja kuidas panus ärisse erinevate intervallidega (kell 1, 6, 9 ja 18 välja näeb) kuud). Kaardistage see kõigega, mida peate tegema. Määrake sellele ressursse, reklaamige ja turustage neid ning laske inimestel aja jooksul selle haldamise eest vastutada.

Sa koostad jutukaardi kahel põhjusel. Teil on eelarve millegi tegemiseks ja peate selle täitmise kaardistama. Või peate sobiva eelarve saamiseks kaardistama selle täitmise teatud taseme, et saaksite selle turule viia ja kasutusele võtta.

Jutukaart on äri või protsess, mis põhimõtteliselt väärtust loob, kui sellesse investeerida ja õigesti ellu viia, lähitulevikus.

Kuulake saadet, et teada saada, milliseid populaarseid startup-metoodikaid Robert ja tema kaasautor Carla raamatust laenavad.

Nädala avastus

Pole midagi masendavamat, kui saada mobiiltelefoni Facebooki privaatsõnum, kuhu te ei pääse, sest peate installima Facebook Messengeri.

Kui te mingil põhjusel ei soovi Messengeri installida, on Facebooki sõnumite kontrollimiseks mobiiltelefonil veel kaks võimalust: Facebooki paber või veebibrauser.

Üle aasta tagasi ilmunud Facebook Paper pidi olema teie telefoni ajaleht. Lisaks Facebooki põhifunktsioonidele, nagu värskenduste postitamine ja uudistevoo vaatamine, saate oma mobiiltelefonilt sõnumeid saata ja vastu võtta. Facebooki privaatsõnumite saatmiseks ja neile vastamiseks laadige rakendus lihtsalt alla ja logige sisse.

Kui te ei soovi Facebooki paberit installida, minge lihtsalt oma mobiiltelefoni veebibrauserisse. Minge lehele Facebook.com ja logige sisse. Seejärel kontrollige ja saatke sõnumeid brauseris.

Kuulake saadet, et rohkem teada saada ja andke meile teada, kuidas sõnumite kontrollimine Facebook Paperis ja mobiilse veebibrauseri kaudu teie jaoks töötab.

Kuula saadet!

.

Selles jaos mainitud peamised väljavõtmised:

• Ühendage Robertiga tema juures veebisaidil ja jälgi teda Twitter.
• Vaadake raamatu treiler ja saada kolm tasuta peatükki.
• Loe Kogemused: turunduse 7. ajastu.
• Lisateave Sisuturunduse instituut, Sisuturunduse juhtimine ja See vana turunduse podcast.
• Avastage viis turunduse ajastut.
• Loe Üks ühele tulevik autorid Martha Rogers ja Don Peppers.
• Kontrollige Toit ja pere ajakiri ja Krafti veebiretseptid, sama hästi kui American Expressi avatud foorum.
• Lisateave Seth Godin.
• Avastage Uber, Lyft, Airbnb, Indium, Rainmaker.fm, HubSpot ja LEGO.
• Kontrollige Facebooki paber või kasutage veebibrauserit sõnumite jaoks Facebookis.

Sotsiaalmeedia turunduse taskuhäälingu tellimise viisid:

• ITunes'i kaudu tellimiseks klõpsake siin.
• RSS-i kaudu tellimiseks klõpsake siin (mitte-iTunes voog).
• Tellida saab ka kaudu Õmbleja.

Kuidas seda podcasti tellida iPhone'is

Vaadake seda kiiret videot, et teada saada, kuidas oma iPhone'is tellida:

.

Mida sa arvad? Millised on teie mõtted kogemuste loomisel? Palun jätke oma kommentaarid allpool.