Facebooki kogukonna lehed: mida teie ettevõte peab teadma: sotsiaalmeedia eksamineerija

Facebooki uued kogukonna lehed on ettevõtetes palju segadust tekitanud. Paljud ettevõtted on üllatunud (ja paljud vihased), kui leiavad, et nende kaubamärke kuvatakse kogukonna lehtedel, mis on täielikult nende kontrolli alt väljas.

Viha juur: ettevõtted on sellesse investeerinud Facebooki lehed ainult selleks, et leida kogukonna lehti, mis näivad konkureerivat nende lehtedega.

Selle artikli eesmärk on demüstifitseerida Facebooki kogukonna lehti ja pakkuda teile olulisi toiminguid, mida saate teha.

Mis on Facebooki kogukonna leht?

Facebook kõigepealt teatas Kogukonna lehed funktsioonina mõeldud kõigi ümber seatud fännilehtede käsitlemiseksüldised, mitteärilised teemad. Näiteks „Ma armastan und” või „Ma vajan puhkust”.

Facebook tahtis eristada heausksed ametlikud Facebooki lehed (fännilehed ettevõtetele) ja mida nad nüüd kutsuvad kogukonna lehtedeks. Facebooki sõnadega:

Kogukonna lehed on uut tüüpi Facebooki lehed, mis on pühendatud teemale või kogemusele, mis kuulub kollektiivselt sellega seotud kogukonnale. Täpselt nagu ametlikud lehed ettevõtetele, organisatsioonidele ja avaliku elu tegelastele, võimaldavad kogukonna lehed teil suhelda teistega, kellel on sarnased huvid ja kogemused.

Facebooki ärilehed vs. Kogukonna lehed

Esimesel läbimisel kogukonna lehtede mõiste Tundub nagusuurepärane lahendus selge piiritluse loomiseks vahel 1) Ametlikud lehed (Facebooki termin fännide lehtede jaoks) - hallatud ja kontrollitud 2) kõik idee või teema ümber loodud fännilehed.

Näide, mida Facebook kasutab oma ajaveebiteates, on toiduvalmistamiseks. Niisiis, kokakogukonna leht võiks osutuda akasulik teabeallikas teemal, millest olete kirglik (kuigi sama hõlpsalt leiate teabe otse saidilt Vikipeedia!) ja / või suurepärane võrguressurss tuvastamiseks ja pöörduge inimeste poole, kes jagavad teie kirge toiduvalmistamiseks.

(Huvitav on see, et sama otsides Kokanduskogukonna leht Nende ajaveebiteates profileeritud Facebook ei leidnud seda nende sisemise otsinguvõimaluse abil. Mina kahlanud lehtede ja otsingutulemuste lehtede vahel ja lõpuks läksin lihtsalt Google'i ja sisestasin "facebook cooking kogukonna lehe" (mitte jutumärkides) ja ühenduse leht tõusis teiseks!)

See on näide kogukonna lehe kohta

Kaks tüüpi kogukonna lehti

Üks paljudest teguritest, mis nende kogukonna lehtede ümber palju segadust tekitab, on asjaolu, et kogukonna lehti on kahte tüüpi: Facebooki hallatav ja kasutaja hallatav.

Lähemalt kirjeldan neid allpool, kuid lühidalt, Facebooki hallatavad on kõik automaatselt loodud kogukonna lehed. Kasutaja hallatavad on kogukonna lehed, mida saate seadistage ise mis näevad välja põhimõtteliselt identsed fännilehtedega (Official Pages), kuid loote need teema, mitte oma ettevõtte jaoks.

Facebooki hallatavad kogukonna lehed

Käsitleme kõigepealt Facebooki hallatavat tegevust, kuna see on tegelikult Facebook teatas 19. aprillil 2010 nende ajaveebis.

Facebook automaatselt loodud 6,5 miljonit ühenduse lehte aprilli keskel. Need lehed loodi automaatselt isikliku profiili vahekaardi Teave kasutajate jaotistest Meeldimised ja huvid ning Töö ja haridus.

Siin on näide automaatselt loodud lehest

Arvestades, et need kogukonna lehed loodi automaatselt,midagi komadega eraldatuna tekkis ühenduse leht, mille pealkirjaks olid need märksõnad / fraasid. Niisiis on selliseid lehti tuhandeid, millest paljudel on ainult üks või kaks fänni (inimesed, kellele see leht meeldib).

Kust sisu tuleb?

Sõltuvalt iga kogukonna lehe sisust on sisu (sh lehe foto)tõmmatakse automaatselt Vikipeedia. Kogu muu sisu on automaatselt täidetud mis tahes Facebooki kasutaja tehtud seinapostitustest ja olekuvärskendustestsisaldab ühenduse lehe märksõnu.

Siit algab õudusunenägu paljudele ettevõtetele, koolidele ja muule. Seal on kogukonna lehtede administraatoreid pole (veel) ja teil pole lehel kuvatava üle nulli kontrolli.

Siin on Ametlikud fännilehed kohta SeaWorld Florida ja SeaWorld San Diego. Ja siin on lihtsalt kolmKogukondLehed SeaWorldi jaoks sadadest. (Kahel esimesel on vaheleht ja pilt tõmmatud Vikipeediast. Kolmandal on vahekaart Vikipeedia, kuid pilti pole. Neid kogukonna lehti on palju ilma piltideta).

Muide, kogukonna lehtedel on vahekaart "Seotud postitused". Alloleval ekraanipildil kuvatakse sõprade seotud postitused sisaldab kõik seotud värskendused sõpradelt VÕI seotud fännilehed, millega olete liitunud (meeldinud). Proovige klõpsata nupul SeaWorldi kogukonna leht.

Aga privaatsus?

Kasutaja oma privaatsusseaded mõjutavad nende sisu vaatamist, isegi kogukonna lehtedel. Oletame näiteks, et teie olekuks „Minu postitused” oli määratud „Ainult sõbrad”. Sel juhul, kui ja millal teie sisul oli juhuslikult kogukonna lehe märksõnu, ainult teie sõbrad nägid seda sisu ja mitte keegi muud.

Kuid nagu Jeremiah Owyang osutas selles säutsuma, tundub, et valdav enamus Facebooki kasutajaid pole täiesti teadlikud sellest, kuidas nende teavet vaadatakse. (See on vaatamata uuele lihtsustatud privaatsusseaded!)

Peate ainult heitma pilgu www. YourOpenBook.org ja otsige midagi sellist nagu "ma vihkan oma tööd". Jah, selline tragöödia. Palju tööl õnnetuid inimesi.

Openbook võimaldab kõigil otsige kõiki avalikke Facebooki (oleku) värskendusi. OpenBookis oleva teabe saamiseks ei pea te olema Facebooki sisse logitud ega isegi Facebooki kasutaja see kõik on avalikult kättesaadav teave.

Teisisõnu, need värskendused ilmuvad seetõttu, et kasutajate privaatsusseaded on avatud. (Ma olen tegelikult laialt avatud privaatsusseadete kindel pooldaja; minu rusikareegel on kui te ei soovi, et seda jagataks, siis ärge jagage seda. Kuid ma saan täiesti aru, et see reegel ei tööta kõigile!)

See sisu on sisuliselt sama mis mis tahes sisu, mis võib ilmuda seotud kogukonna lehtedel, kuid ühe keskse otsingumootori, näiteks Openbooki abil on seda palju lihtsam leida.

Tegelike kogukonna lehtede leidmiseks peate kasutama Facebooki otsinguvõimalust, mis võib sageli sõna otseses mõttes anda sadu tulemusi segunesid tavaliste fännilehtedega erinevates kategooriates koos teie ametnikuga Leht. Kindlasti vajab parandamist vajav ala!

Kas ettevõtetel on mingit kontrolli?

Järgneb sotsiaalmeedia koordinaatori foorumipostitus (kasutatakse loaga), et väljendada oma pettumust segane moraal kogukonna lehtedel kolledži jaoks.

Suureks üllatuseks otsisin eile Facebookis meie kolledži nime. Nüüd on täpselt sama nimega kogukonna leht. Nad varastasid ilma loata meie logo ja koondavad kokku kõik meie postitused - ja muud täiesti mitteseotud postitused.

Hankige YouTube'i turunduskoolitus - võrgus!

Kas soovite parandada oma seotust ja müüki YouTube'is? Seejärel liituge YouTube'i turundusekspertide suurima ja parima kogunemisega, kui nad jagavad oma tõestatud strateegiaid. Teile antakse samm-sammult reaalajas juhendamine, millele keskendutakse YouTube'i strateegia, videote loomine ja YouTube'i reklaamid. Saage oma ettevõtte ja klientide jaoks YouTube'i turunduskangelaseks, kui rakendate tõestatud tulemusi saavutavaid strateegiaid. See on teie veebisaidi Social Media Examiner sõprade otseülekanne.

Täpsema teabe saamiseks klõpsake siin - müük lõpeb 22. septembril!

Sellel lehel on 53 fänni - eeldan, et meie õpilased. Andsin kohe meie õpilastele teada, et see ei olnud meie leht ega vastutanud sellele pandud teabe eest. Kuid pole mingit võimalust kogukonna lehtedele midagi postitada. Sellele lehele lisamiseks nupul „Registreeru” klõpsamine oli nali, nagu ka ametliku veebisaidi lisamine. "Täname registreerumise eest, anname teile teada, kui vajame teie abi", mis minu jaoks tähendab - "me pole veel päris kindlad, mida teeme."

Kui ma edasi kaevasin, leidsin kümmekond või enam meie kolledži nime versiooni, milles oli kirjas “põetamine” või “äri” - Puudub sisu. Kas loov sisu pole sotsiaalmeedias oluline??? Miks peaks Facebook kõiki neid tühje lehti lükkama?

Miks loob Facebook maailmas kõik need sisuta lehed? Ma ei taha, et meie õpilased oleksid nendest lehtedest segaduses. Kas kellelgi on veel seda probleemi? See tundub lihtsalt kõige naeruväärsem käik üldse.

Alyssa on täpselt sõnastanud, miks nii paljud organisatsioonid on reageerides kogukonna lehtede segadusele.

Selgituseks - mis tahes logo või pilt Facebooki hallatavatel kogukonna lehtedel on tõmmati Vikipeediast automaatselt sisse. Facebooki kasutajatest saavad fännid, klõpsates nuppu Meeldib, mis on sama mis ametlikud fännilehed. Kuid valdav enamus fännid ühendati automaatselt, kuna nende jaotises „Meeldib ja huvid” oli kogukonna lehe nimi. Lisateavet selle kohta, kuidas need automaatsed ühendused tekkisid, leiate Facebooki ametnikust postitus.

Kahjuks on praegu ettevõtetel pole Facebooki kogukonna lehtede üle peaaegu üldse mingit kontrolli. Arvestades, et „ametlikku” sisu tõmmatakse aga Vikipeediast, as Jeremiah Owyang osutab oma suurepärases postitus, "Edu saavutamiseks peavad brändid oma Vikipeedia lehed värske ja täpse hoidma."

Kasutaja hallatavad kogukonna lehed

Räägime teist tüüpi ühenduse lehed- need, kelle ise loote. Kui teil on idee kogukonna leheks, ühe seadistamine on väga lihtne. Lihtsalt minge samasse Looge leht jaotises nagu varem ja näete nüüd paremal teist valikut (vt allpool olevat pilti).

Ametliku (fänn) lehe loomisel peate kõigepealt tegema mõtle kategooriale / alamkategooriale ja lehe nimele, kuna kumbagi ei saa pärast fakti muuta. Samuti peate kinnitama, et olete ametlik esindaja ja teil on luba lehe loomiseks.

Aga, ühenduse lehe loomine on ülilihtne- andke oma lehele nimi ja voila! Kategooriat ei saa valida, pole vaja kinnitada, et olete ettevõtte ametlik esindaja.

Esialgu näeb teie uus kogukonna leht välja, tundub ja töötab täpselt sama mis ametlik leht. Suur väljakutse on siiski see, kui teie kogukonna leht muutubväga populaarne; ” see on, "meelitades tuhandeid fänne. ” Nagu Facebook ütleb, kaotate kõik administraatori õigused ja teie kogukonna leht teisendatakse automaatselt Facebooki hallatavaks Wikipedia tüüpi kogukonna leheks.

Pigem irooniliselt, kui me kaasautoriga üritasime seadistas meie uue raamatu jaoks ametliku fännilehe Facebooki turundus: tund päevas, ei saanud me esimesest etapist üle, kuna Facebook ei luba nende nime lehe pealkirjades. Nii et lahendusena suutsime tegelikult luua ühenduse lehe ja saime selle nimi tahtsime probleemideta. Nii et hetkel on meie kasutaja hallatav Kogukonna leht näeb välja nagu ametlik leht. Kuid lõpuks (praeguste tingimuste kohaselt) võime kaotada administraatori õigused, kui leht koguks tuhandeid fänne!

Olulised teadmised:

# 1: sügav otsing oli juba saadaval.

Facebooki sügav otsing oli esmakordselt tutvustatud augustis 2009, mis tähendab, et igaüks Facebookis võiks otsida mis tahes märksõna ja vaadata sõprade postitusi ja kõigi postitusi.

See on täpselt see, mida kuvatakse uutel Facebooki hallatavatel kogukonna lehtedel. Mis tahes kogukonna lehte vaadates näete jaotist „Seotud postitused”.

# 2: Kogukonna lehe sisu on juba avalik.

Kogukonna lehtede sisu on avalikult vaadatav teave niikuinii. Kõik, mida teie brändi kohta öeldi - hea, halb või ükskõikne - oli minevikus leitav. Nüüd võib sama sisu olla koondatud kogukonna lehtedele. As John Bell alates Ogilvy PR osutab aastal see postitus, "Kas kogukonna lehed erinevad tõesti nii palju kui Google'i otsing, mis tagastab hulga blogipostitusi, teie brändi Wikipedia artikli, kasutajate loodud videod ja palju muud? 100% brändide seas on 25% Google'i populaarseimatest otsingutulemitest kasutajate loodud sisu. "

# 3: Kasutajad säilitavad endiselt privaatsusseadete abil kontrolli.

Kasutajana, kui soovite saate oma sisu vaadatavuse üle rohkem kontrollida, kohandage oma privaatsusseaded. Peamine redigeeritav seade onMinu postitused”(St„ Minu olek, fotod ja postitused ”- kõik, mida oma seinal avaldate). Soovitan kõigepealt koostada sõbraloendid ja minna seadistusele Kohandatud, kus teie vaikeseade on „Sõprade sõbrad” ja peita teatud loendite eest. Nii saate post-by-post-põhimõttel paremini kontrollida, kes millist sisu näeb.

Kuus sammu, mida ettevõtted saavad lehtede optimeerimiseks teha

# 1: jälgige oma mainimisi.

Osana oma tavapärastest kaubamärgi jälgimispüüdlustest katsetage nende kombinatsiooni www.youropenbook.org, www.kurrently.com ja Facebooki oma sügav otsing funktsioon kuni otsige oma erinevaid märksõnu ja ettevõtte nime. (Muidugi võite kasutada a Brändi jälgimine tööriist, mis juba kogub Facebookis avalikku sisu.)

Enamasti ei pea te võib-olla üldse midagi tegema, olenevalt sellest, kui suur on teie bränd, mida räägitakse ja kui tihti. Kuid otsida tuleb kahte peamist aspekti, nagu on kirjeldatud allpool punktides 2 ja 3.

# 2: Rahustage kõiki naysayereid.

Otsige oma kaubamärgilt negatiivseid viiteid ja sõltuvalt negatiivsuse tõsidusest nende isikute poole pöörduda. Saada neile meil Facebookis ja / või otsi neid Twitterist, Google'ist jms ning võta ühendust. Vaadake, kuidas saate kuulata nende kaebust ja võtta parandusmeetmeid ja muuta need fännideks.

# 3: leidke oma superfännid.

Otsige oma avastamata kaubamärgi evangelistid ja pöörduge nende poole. Saada neile e-kiri Facebookis ja / või otsi neid teistest sotsiaalmeedia kanalitest ning võta ühendust ka nendega. Vaadake, kuidas saate neid inimesi premeerida, motiveerida ja volitada millekski saama Aliza Sherman kõned Superfännid.

# 4: Hoidke oma Vikipeedia sisu täpne.

Veenduge, et kontrolliksite regulaarselt, et teie ettevõtte, kaubamärgi, toodete ja teenustega seotud teave oleks Vikipeedias väga täpne.

# 5: Jätkake tähelepanu juhtimist oma ametlikule lehele.

Mida rohkem saate pane oma ametliku fännilehe tähelepanu keskpunkti, seda paremini suudate hajutada segadust oma fännide ja potentsiaalsete fännide seas. Vaadake ühte minu varasemat sotsiaalmeedia eksamineerija postitust siin: 21 loomingulist viisi oma Facebooki fännide arvu suurendamiseks.

# 6: Registreeru oma brändi kõigile kogukonna lehtedele.

Nii hästi kui võimalik, otsige kõiki võimalikke kogukonna lehti oma nimes, ettevõtte nimes, tootenimedes jne. (Nagu eespool mainitud, leidsin, et Google'i otsing oli usaldusväärsem kui Facebookis.) Registreeruge, et ennast võimalike administraatorite nimekirja lisadaja ka soovitage oma ametlikku Wikipedia artiklitkui teil seda on, ja kindlasti ka teie ametlik veebisait.

Pärast selle postituse lugemist on teil loodetavasti rohkem selgust, mis täpselt on Facebooki kogukonna lehed, kuidas need teie ettevõtet mõjutavad ja mida ennetavaid samme, mida saate teha, et säilitada kontrolli oma kaubamärgi ja maine üle.

Kas teil on olnud nendest kogukonna lehtedest tulenevaid väljakutseid pakkuvaid olukordi? Kuidas oleks positiivsete kogemustega? Kas olete juba oma ettevõttesse integreerinud kogukonna lehe jälgimise algatuse? Kui ei, siis kas arvate, et saate? Palun jagage oma mõtteid allolevas kommentaaride lahtris.