Kuidas mõõta sotsiaalse meedia investeeringutasuvust kompleksse müügi korral: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas proovite aru saada, kuidas sotsiaalmeedia mõjutab teie põhirida? Kas mõõdate juba, kuid ei näe loodetud tulemusi?

Üks põhjus sotsiaalmeedia investeeringutasuvuse (ROI) mõõtmine on tekitanud nii palju arutelusid, sest see pole lihtne. Peamine takistus otsast lõpuni mõõtmisel on tõelise sotsiaalse kliendisuhete haldamise (CRM) lahenduse puudumine.

Kuigi Müügijõud ja teised näevad vaeva täisväärtusliku lahenduse turule toomisega, paljud turundajad muudavad lihtsalt veebijälgimislahendustest ja sotsiaalse jälgimise lahendustest saadud andmed kokku.

Kahjuks annab see teile ainult loo tükke. Neil, kellel on patenteeritud CRM-süsteemid, on kõige raskem takistus, mis on väljakutse, millega olen isiklikult kokku puutunud. Lühiajaliselt on ainus lootus integreerida oma saidil jälgimisküpsised ja teha CRM-iga integreerimiseks koostööd arendustiimiga.

Küll aga saab looge tõhus mõõtmisstrateegia, kui vaatate sotsiaalmeedias müügivihjete genereerimisele terviklikku vaadet. Siin on neli näpunäidet, et veenduda, et mõõdate sotsiaalmeedia täielikku mõju oma lõpptulemusele.

# 1: määrake oma sisendid plii loomiseks

Mis tahes tüüpi mõõtmisstrateegiate tõhususe tagamiseks on see kriitilise tähtsusega määrata kindlaks, millised võtmetegurid tuleks lisada. Juhtide genereerimise seisukohast on kaks peamist müügivihje sisendit.

• Kaudse ja otsese reageerimise konversioonipunktid -Need võivad teie ärimudeli põhjal olla erinevad, kuid üldiselt võiksite mõõta neid, kes teie müügivihjevormid täitsid. Seejärel antakse neile juhtpositsioon, mis määrab väljavaadete huvitaseme. Seejärel jagaksite need hinded sisukateks vahemikeks ja mõõdaksite oma sotsiaalseid väljavaateid igas vahemikus. Täpsemalt otsige juhtmete arvu ja kasvukiirust igas vahemikus.

• Uue ärikampaania ajalugu -See on tõenäoliselt üks kõige vähem hinnatud piirkondi, kus sotsiaalmeedial on suur roll. Vaadake kogu oma kuu uut äri kampaaniate ajaloo põhjal, mis on teie küpsistes kajastatud. Mitu korda oli sotsiaalmeedia müügiks viinud kampaaniaajaloo „abiks”? Mitu korda oli sotsiaalmeedia müügi otsene konversioonipunkt? Mitu korda oli sotsiaalmeedia väljavaate "päritolu plii allikas"? Kas need arvud kasvavad tervisliku kiirusega? Kui ei, siis kus peate oma strateegiat kohandama? Määratlege oma müügivihjetsükli erinevate punktide jaoks dollari väärtus, määrake nende jõupingutuste kulud sealhulgas töötajate aeg, mis kulub hukkamiseks ja selleks, et näha, kuhu sotsiaalmeedia kõige rohkem mõju avaldab ROI.

# 2: Plii hindamise abil saate viia müügijuhtimislehele õiged kohad

Kui turundajad räägivad sotsiaalmeedia investeeringutasuvuse mõõtmisest, peavad paljud seda väga kärbitud aruteluks. Kas sotsiaalmeedia pakub ettevõttele kasumit või mitte.

Kuigi ma nõustun eeldusega, soovitan teil ka enne numbritele põhinevate otsuste tegemist astuda samm tagasi.

Arutasime plii hindamise kasutamist, et määratleda kliendid ostutsüklis. Kuigi ettevõtted kasutavad tõenäoliselt väga pikki valemeid plii hindamiseks, olen leidnud, et parim lähenemisviis on K.I.S.S. (hoia see lihtne, rumal) filosoofia. Jagage oma müügivihjed kolmeks väljavaadete kogumiks. Määratlege oma ettevõtte ja tavapärase ostutsükli alusel konversioonide ajaraamid.

• Aeglane—Need väljavaated on tõenäoliselt uurimiseelses / teadlikkuse faasis. Neile tundub teie öeldu huvitav ja nad tahavad seda järgida, kuid nad ei otsi praegu lahendust. Nende väljavaadetega tahate meeltmööda jääda, kui nad seda teevad on valmis ostma, kuid te ei soovi oma müügijõust palju aega investeerida. See on suurepärane võimalus saata need müügivihjed oma asjakohasele TASUTA sisule teatud ajavahemike järel, mis pole küll tüütu, kuid piisavalt, et te radarilt maha ei kukuks.

• Keskmine -Need väljavaated on uurimis- / kaalumisfaasis. Nad uurivad tooteid, mida võiks lahenduseks pidada. Soovite leida nende väljavaadete pöördepunkti, et viia need lehtrisse järgmisse etappi. Tõenäoliselt kulutatakse enamik teie turundusdollaritest nende väljavaadete teisendamiseks.

• Kiire -Need väljavaated on otsustamise / ostmise etapis. Nad tahavad lahendust ja neil on selge ajakava, millal nad seda vajavad. Tõenäoliselt veedab enamik teie müügimeeskonnast oma aega aktiivselt nende väljavaadete nimel. Üldiselt on turundus eriturunduspakkumistel tagaplaanil, et müüki mitte „viivitada“.

See annab teile raamistiku, mida soovite kogu aeg mõõta. Selleks, et see oleks ROI tõeline mõõdik, peate sotsiaalmeedias tehtud jõupingutuste kulusid tuludega võrdlema kampaaniaajaloo iga punkti jaoks ning iga plii vahemiku teisendamisega seotud kulud hinded.

# 3: Saage aru, kus sotsiaalse meedia jõupingutused lõpevad ja müügipüüdlused algavad

Miks on need erinevad ostutsükli punktid sotsiaalmeedia mõõtmisel olulised? Sest sotsiaalmeedia on lihtsalt üks juhtiv generaator. Kui müügivihje on saabunud, võtab üle teie tavapärane müügiprotsess. See protsess võib hõlmata turundus- ja müügimeeskonna jõupingutusi.

Kui aga jõuate sotsiaalmeedias uurimiseelses / teadlikkuse faasis väljavaadeteni ja teil seda pole turundusprogrammide või müügiprotsesside toetamiseks võite vähendada ainukest turundustööd, mis seda puudutab Grupp. Aeglaste väljavaadetega raske müügi lähenemisviis võib oma ettevõtte igaveseks kaotada. Enne sotsiaalmeedia mahakandmist kui oodatud investeeringutasuvuse saavutamist vaadake kindlasti üle oma müügi- ja turundustegevus.

Kui teil pole strateegia osana teadlikkuse tõstmise programmi, võib see olla põhjuseks, miks te neid müügivihjeid ei teisenda. Hinnake sotsiaalmeediat selle väärtuse suhtes, mida see lauale tegelikult toob, ja veenduge, et te ei jätaks tähelepanuta mõnda piirkonda, kus sotsiaalmeedia juba teie ettevõttele investeeringutasuvust pakub.

# 4: küsige endalt, kus soovite oma sotsiaalse meedia juhtivate klientide loomise optimeerida

Siin on mõned peamised küsimused, mida oma sotsiaalse meedia püüdluste hindamisel esitada:

• Kas teie pliilehtris on kitsaskoht? Vaadake üle, kuhu müügivihjed jäävad, ja hinnake oma lähenemisviisi ümber.
• Kas olete võimeline konverteerima müügivihjeid samade või madalamate kuludega kui teised sotsiaalmeedia kanalid?
• Kas peate peatama kõik tegevused, mis põhjustavad müügilehtrist välja kukkumist?
• Kas jõuate inimesteni ostutsükli punktides, kui teised kanalid seda ei saa?
• Kas asetate müügilehtrisse väiksemate kuludega rohkem inimesi? Mis kiirusega see kasvab?
• Kas olete oma müügiprotsessi viinud müügivihjetega, mida pole täna veel valmis ostma?

See postitus on vaid ROI mõõtmise arutelude lähtepunkt. Igale ettevõttele on palju muutujaid, mis muudavad üldistuste lahenduse pakkumise keeruliseks.

Seonduvad postitused:

• 4 viisi sotsiaalse meedia mõõtmiseks ja selle mõju teie brändile
• Kas sotsiaalmeedia turundus on mõõdetav? Suur vaidlus
• Kuidas mõõta sotsiaalmeedia turunduse tulemuslikkust

Mis on sinu mõtted? Kuidas sa mõõdad? Kas mõõdate oma organisatsiooni sotsiaalset „abi”? Kas teil on turundussõnumeid, turunduskampaaniaid ja müügiprotsesse, mis vastavad uurimis- / teadlikkuse faasile?