Kuidas kasutada Facebooki gruppe klientide hoidmiseks: 5 viisi: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas otsite võimalust klientide hoidmise suurendamiseks? Kas teie kliendid kasutavad Facebooki?

Selles artiklis leiate, kuidas strateegiliselt kasutada Facebooki gruppi kliendisuhete hoidmiseks.

Miks korduvad kliendid on kõige väärtuslikumad kliendid

Uute klientide ligimeelitamine teie ettevõtte jaoks võib olla kulukas tegevus, kuid kui olete need ümber kujundanud, muutuvad nad uskumatult väärtuslikuks. Luues ja hooldades pikaajalisi suhteid oma klientidega, loote jätkuvad võimalused suunamiseks ja müügivihjeteks, soodustate lojaalsust ja teenite pidevat müüki. Ettevõtete jaoks on Facebooki grupid selleks suurepärane võimalus.

Facebooki grupid on loodud selleks, et inimesi võrgus kokku viia viisil, mida teised kanalid lihtsalt ei kordaks. Oma grupi loomine annab teile võimaluse arendada oma toodete või teenuste ümber kaasatud virtuaalset kogukonda ja suhelda otse oma klientidega. Kui teil õnnestub arendada gruppi, milles teie kliendid soovivad mitte ainult osa saada, vaid ka aktiivselt kasutada, saavad nad loodetavasti omakorda teie brändi eestkõnelejateks.

Siin on viis tasuta viisi klientide hoidmise suurendamiseks Facebooki gruppide abil.

# 1: muutke oma Facebooki grupp klientidele hõlpsasti leitavaks

Facebooki grupid võivad olla väärtuslik vahend kliendisuhete hoidmisel ja inimeste hoidmisel tagasi tulles, kuid ilmselgelt pole neil mingit väärtust enne, kui teie kliendid tegelikult teie liituvad Grupp.

Et klientidel oleks teie rühma hõlpsam leida, saate luua kohandatud URL-i nagu Facebooki lehtedel. Selleks minge oma rühma ja klõpsake vasakus navigeerimisruumis valikut Seaded.

Klõpsake parempoolses jaotises Kohanda gruppi pliiatsiikooni veebiaadressi kõrval. Seejärel sisestage kohandatud URL, mida soovite kasutada.

Pro näpunäide: Saate oma Facebooki grupi URL-i kohandada ainult siis, kui teie grupis on vähem kui 5000 liiget, seega tasub seda teha oma grupi loomise alguspäevil.

Kui olete kohandatud lingi loonud, on selle jagamiseks mitmeid viise, et julgustada kliente teie rühmaga liituma, näiteks:

• Lisage link oma ostu kinnitusmeilidesse või ostujärgsesse meilisõnumisse.
• Lisage link oma meeskonna e-posti allkirjadele.
• Suunage kliendid oma digitaalsete toodete, sealhulgas allalaaditavate PDF-ide või kursuste kaudu oma gruppi.
• Lisage oma toote pakendisse kaart, mis suunab kliente grupiga liituma.

Kliendid on lojaalsed ettevõtetele, kes neid hästi kohtlevad. Kutsumine neid oma kogukonda kuuluma ja nendega suhtlemine näitab otseselt teie hoolivust ning loob lojaalsust ja usaldust.

# 2: Piirake Facebooki grupi juurdepääsu ainult klientidele

Oma Facebooki grupi edukaks loomiseks kohe alguses, andke sellele selge nimi ja kirjeldus. See aitab tulevastel liikmetel teada, milleks rühm on mõeldud, ja suudavad kindlaks teha, kas see sobib hästi.

Samuti peate otsustama, kas soovite, et teie rühm oleks avalik, privaatne või salajane. Siin on nende valikute plussid ja miinused:

• Avalik grupp on palju kättesaadavam, nii et see võib kiiresti kasvada. Kuid ilma ühinemisbarjäärideta võib see olla vähem eksklusiivne ja suunatud teie publikule. See võib nõuda ka grupi administraatoritelt palju suuremat modereerimist, mis võib olla aeganõudev.
• Erarühm saavutab hea tasakaalu ainuõiguse ja kättesaadavuse vahel. Grupis on endiselt võimalik otsida, kuid uutel liikmetel tuleb enne juurdepääsu lubamist taotlus saata.
• Salarühmal on liitumiseks rohkem takistusi, mis piiravad oluliselt grupi suurust ja piiravad kogukonna tunnet, et Facebooki grupid on kõige paremini tuntud.

Kui olete oma grupi privaatsussätte valinud, peate otsustama, kuidas uued liikmed saavad liituda. Ehkki saate uued liikmed automaatselt heaks kiita, aitab uutele liikmetele lisanõuete seadmine säilitada kontrolli taseme ja hoida liikmelisust sarnaselt mõtlevas grupis.

Facebook võimaldab teil esitada küsimusi potentsiaalse liikme sobivuse kinnitamiseks, samuti piirata liikmeid selle alusel nende geograafiline asukoht, kas nad on grupiliikmega sõbrad ja mitu aastat nad on olnud Facebook.

Oma grupile juurdepääsu kontrollimine aitab teil luua positiivse keskkonna, mis meeldib liikmetele ja hoiab neid tagasi. See mitte ainult ei aita teil oma gruppi kasvatada, vaid suurendab ka klientide positiivseid seoseid teie brändiga üldiselt.

Esitage küsimusi ootel liikmetele

Ootel liikmetele küsimuste esitamiseks klõpsake oma rühma vasakpoolses navigeerimisribas valikul Liikmelisuse küsimused. Seejärel paremal klõpsake nuppu Lisa küsimus ja sisestage oma esimene küsimus. Võite esitada kuni kolm küsimust.

Kui olete küsimuste lisamise lõpetanud, libistage jaotises Grupireeglid lülitit, et muuta liikmete neile küsimustele vastamise tingimuseks teie gruppi sisenemine.

Ametlik Pelotoni liikmete lehe Facebooki rühm piirab liikmelisust olemasolevate või potentsiaalsete klientidega, küsides, kas potentsiaalsed liikmed omavad juba Pelotoni toodet või on huvitatud selle ostmisest. See sõelumisküsimus aitab tagada, et grupp koosneb inimestest, kellel on ühine huvi, muutes sisu neile väärtuslikumaks.

Koostage grupireeglid

Oma Facebooki grupi standardite seadmiseks ja liikmete ootuste loomiseks looge selge reeglistik, millega uued liikmed peavad grupiga liitumisel nõustuma.

Reeglite seadistamiseks valige vasakpoolsest navigeerimisest rühmareeglid ja seejärel paremal klõpsake nuppu Alusta. Võite kasutada Facebooki eeskirjade kasutamist ja / või kirjutada ise.

Teie grupireeglid ei pea olema karmid. Selle asemel saavad nad aidata grupile tooni määrata ja kindlaks teha, mida liikmed saavad teha ja mida mitte; mis aitab vältida liikmetevahelisi konflikte ja loob kõigile parema kogemuse.

# 3: jagage sisu, mis suurendab klientide teekonda

Inimestena tõmbab meid ainuõiguse ahvatlevus ja saate seda oma Facebooki grupis arendada, jagades regulaarselt väärtuslikku sisu, millele mujalt ei pääse. Teie grupi liikmed on tõenäoliselt teie kõige lojaalsemad kliendid või fännid ja pakkudes nii väärtuslikku kui ka tasuta siseringi sisu, premeerite nende lojaalsust.

Seda tüüpi sisu näited on Facebook Live'i vestlused erikülalistega, tasuta igapäevased treeningud, boonusretseptid, varajane juurdepääs uutele toodetele või teenustele, eksklusiivsed sooduspakkumised ja kingitused.

Samuti võiksite oma kogukonnaga jagatava sisu täiustamiseks kasutada järgmisi Facebooki grupi funktsioone.

Jagage kursuse sisu ja ressursse Facebooki grupiüksustes

Grupi funktsioon Facebooki ühikud võimaldab teil lisada väärtust liikmete veebikursuste sisule. Sellele funktsioonile juurdepääsemiseks peate muutma oma Facebooki grupi tüübi sotsiaalseks õppeks.

Selleks minge oma seadetesse ja leidke paremalt jaotis Lisa täiendavaid funktsioone. Klõpsake rühma tüübi kõrval oleval pliiatsiikoonil ja valige Sotsiaalne õppimine. Klõpsake jaotise Lisa täiendavate funktsioonide lisamine allosas nuppu Lisa, et lisada vahekaart Ühikud oma rühma.

Nüüd olete valmis looma oma esimese üksuse. Minge tagasi oma rühma avalehele, valige vahekaart Ühik ja klõpsake nuppu Loo üksus. Seejärel sisestage üksuse nimi ja avaldage postitus või viktoriin.

Kui soovite olemasolevale Facebooki postitusele üksuse lisada, klõpsake kolme punkti postituse paremas ülanurgas ja valige Lisa postitus üksusesse. Seejärel valige üksus, kuhu soovite postituse lisada.

Instant Pot Community Facebooki grupp kasutab ühikute funktsiooni, et jagada liikmetele toiduvalmistamise näpunäiteid. Üksused mitte ainult ei innusta liikmeid oma kiirpotti kasutama, vaid aitavad neil edeneda küpsetamise põhitõdedest kuni kõrgemate oskusteni.

Jagage olulisi dokumente vahekaardil Facebook Groups Files Files

Facebooki vahekaart Grupifailid on veel üks vahend eksklusiivse sisu jagamiseks liikmetega. Grupi peamenüüst juurdepääsetav tööriist Failid võimaldab rühmaomanikel dokumente, pilte, video- ja helifaile üles laadida.

Ametlik Kajabi kasutajagrupp kasutab failide tööriista, et jagada olulisi dokumente hõlpsasti juurdepääsetaval viisil.

Tähistage oluline postitus kuulutusena

Tagamaks, et olulised postitused ja väärtuslik sisu ei mattuks kaastöötajate postituste merre, saate need märkida teadaanneteks, mis kinnitavad need teie Facebooki grupivoo ülaossa. Lihtsalt leidke postitus, mille soovite kuulutusena kinnitada, klõpsake paremal ülanurgas kolme punkti ja valige Märgi teateks.

Pakkudes kõrge väärtusega sisu, mis on ainuüksi Facebooki grupi liikmetele, tunnevad teie kliendid end premeerituna ja näevad, et lähete kaugemale, mis omakorda suurendab nende lojaalsust teile.

# 4: kasutage oma Facebooki gruppi klienditeeninduskanalina

Kui teie kliendid vajavad abi, ei taha nad, et teid kõnekeskuses ootel oleks. Nad tahavad teie ettevõttega ühendust saada viisil, mis on neile autentne ja mugav. Kuna nii paljud inimesed juba kasutavad Facebooki, võib Facebooki grupp olla teie ettevõtte jaoks veel üks klienditeeninduse võimalus.

Oma rühmas saate suhelda otse klientidega ja anda neile linke oma klienditeeninduskanalitele, näiteks veebisaidi vestlustele või klienditoe lehtedele. Lihtsa juurdepääsu saamiseks lisage kindlasti jaotisse Teave nende linkide kohta.

Kui soovite, et kliendid suhtleksid teiega oma Facebooki grupi kaudu, andke neile sellest teada, hoides aktiivset kohalolekut ja vastates kiiresti klientide postitustele ja küsimustele. Suhelge selgelt, kuidas klientidel on parim viis teiega ühendust võtta, olgu see siis Facebook Messengeri või postituse kommentaari kaudu.

Kui te ei soovi, et teie Facebooki rühma kasutatakse klienditoe tööriistana, lisage ilmsed lingid, et kliendid teaksid, kuhu pöörduda toote- ja tehnilise toe poole.

Facebooki gruppide ilu on see, et sageli vastavad liikmed üksteise küsimustele ilma, et administraatorid või moderaatorid peaksid sõrme tõstma. Ja vastates vahekaardi Arutelud liikmetele, näevad kõik liikmed vestlust, nii et võite vastata samal ajal ka teise kliendi küsimusele.

Teie Facebooki grupp on hea koht oma toodete või teenuste kohta korduma kippuvate küsimuste (KKK) postitamiseks. Saate avaldada postituse koos oma KKK-dega ja hoida seda oma voo ülaosas kinnitatud (märkides selle teadaandena) või üles laadida oma KKK-d, kasutades tööriista Failid. See muudab teabe hõlpsasti kättesaadavaks, et kliendid ei peaks seda jahtima.

Pro näpunäide: Oma tooteid või teenuseid käsitlevate videoõpetuste üleslaadimine oma gruppi aitab vähendada vajadust klienditeeninduse vastuste ja järelmeetmete jaoks ning pakuvad samal ajal ka grupi liikmetele lisaväärtust aeg.

Microsofti ülemaailmse uuringu kohaselt ütlesid seda 56% vastanutest lõpetas ettevõttega äri ajamise halva klienditeeninduse kogemuse tõttu. Muutes oma Facebooki grupi osaks klienditeeninduse pakkumisest, annate klientidele võimaluse suhelda oma ettevõttega isikupäraselt ja mugavalt. See aitab tagada, et neil on teie brändiga positiivne kogemus, mis muudab nad palju tõenäolisemaks korduvkliendiks.

# 5: soodustage aktiivselt klientide tagasisidet oma toodete ja teenuste täiustamiseks

Teie Facebooki grupp on otseliin klientidele, nii et see on suurepärane võimalus neid paremini tundma õppida. Klientidega vesteldes või nende omavahelist suhtlemist jälgides saate kasutada tõelisi teadmisi inimestelt, kes teie brändi kõige paremini tunnevad. Hoidke arutelu voogu, et jälgida interaktsioone, õppida klientide kohta ja küsida tagasisidet.

Küsitlusriist aitab teil teha ka turu-uuringuid või hinnata klientide tagasisidet uue toote või teenuse kohta. Küsitluse lisamiseks oma gruppi alustage uut postitust ja klõpsake paremas alanurgas kolme punkti ja valige Küsitlus. Sisestage oma küsimus ja täitke seejärel rühmaliikmete valikud. Kui olete valmis, klõpsake käsul Postita.

Kui töötate pühendunud klientide Facebooki rühma arendamise ja hooldamise nimel, pakub vasakpoolses navigeerimisruumis jaotis Insights väga väärtuslikku analüüs oma grupi sisu kohta, millele mujalt ei pääse lihtsalt juurde. Siin on ülevaade sellest, mida leiate:

• Kasv: Teie liikmeskonna kasv aja jooksul.
• Kihlus: Kuidas liikmed on teie postitustega suhelnud.
• Liikmelisus: Teie 10 parimat kaastöötajat järjestatud postituste ja kommentaaride järgi. See jaotis sisaldab ka demograafilist teavet vanuse, soo ja selle kohta, kus enamik teie kliente asub, jaotatuna riikide ja linnade kaupa.
• Ühikud: Kuidas liikmed suhtlevad teie vahekaardiga Ühikud, sh kui palju on liikmed täitnud.

Näete oma grupis postitamiseks parimaid päevi ja aegu ning ka kõige paremini toimivat sisutüüpi. Need teadmised aitavad teil tulevikus luua köitvamat sisu ja pakkuda klientide kaasamiseks parimat võimalikku Facebooki grupikogemust.

Järeldus

Ärina annab teie Facebooki rühm teile võimaluse suhelda ja suhelda oma klientidega tihedamalt. Teie grupi liikmena saavad teie kliendid vestlustega alustada või nendega liituda ja tunda, et nad vestlevad omaenda virtuaalse kogukonnaga. Kasutades peamisi Facebooki gruppide funktsioone ja kasutades nende pakutavaid väärtuslikke teadmisi, saate soodustada ja tugevdada oma suhteid olemasolevate klientidega ning hoida neid tagasi tulemas.

Mida sa arvad? Milliseid neist funktsioonidest kasutate oma Facebooki grupis? Kas teil on oma näpunäiteid pakkuda? Jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.

Veel artikleid turunduse kohta Facebooki gruppidega:

• Leidke näpunäiteid Facebooki gruppide funktsioonide, sealhulgas märkide, ühikute, tellimuste ja muu kasutamiseks.
• Vaadake, kuidas hüpikaknaid Facebookis äri jaoks juhtida.
• Õppige ebatraditsioonilist viisi Facebooki reklaamidega Facebooki grupi kasvatamiseks.