Instagrami DM-i töövoo seadistamine: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas te ei tea, kuidas kõiki saadud Instagrami otsesõnumeid paremini hallata? Kas soovite DM-sid kasutada jälgijate ja klientidega ühenduse loomiseks?

Sellest artiklist saate teada, kuidas seadistada Instagrami DM-i töövoog, mis võimaldab teil professionaalselt ja edukalt hallata ettevõtte otsesõnumeid.

# 1: määrake Instagrami DM-vastuste toon

Paljud inimesed arvavad, et kaubamärgi mõju juhtub kliendi vestluses ettevõttega, kuid tegelikult määrab see, kes te inimestena ära tulete, brändina. Sellepärast on see oluline rääkige oma meeskonnaga sellest, kuidas soovite, et inimesed tunneksid end pärast seda, kui nad on suhelnud teie kliendipoolsete töötajatega.

Kui soovite jätta klientidele professionaalsuse mulje, võite ametliku vestluse jätkamiseks suunata nad e-posti aadressile. See toimiks suurepäraselt, kui peate vestlusse kaasama teisi inimesi või kaebuse ametlikult kinnitama.

Kui soovite, et inimesed arvaksid, et teie bränd on sõbralik ja lõbus, võite vastata kliendi küsimusele

emotikonid, kõnekeeled, GIF-id või mõni mänguline jututuba. Veenduge, et kõik, kes teie Instagrami DM-idega (ja laiema äriga) tegelevad, teaksid ja mõistaksid muljet, mille soovite jätta.

Meie kontoris olevale plakatile on kleebitud järgmine: „Kujutage ette, et istute hämaras katusebaaris ja võtate oma parima sõbraga kokteili ja itsitate. Selgitate, kuidas Instagrami kasutada haldjatuledega kaetud puu all. Olete julgustav, omapärane, läbimõeldud ja abivalmis ning pole eriti tavapärane õpetaja-y. "

Kui olete juba mõnda aega Instagramis olnud, võib põhitõdesid uuesti tutvustada, et saaksite DM-de abil edu saavutada.

# 2: looge Instagrami DM-i töövoog

Väiksema, vaid mõne inimese meeskonnaga saate proovida mitmeid võimalusi oma Instagrami postkasti jagamiseks. Näiteks:

• Üks inimene kajastab tööpäevi ja keegi teine ​​nädalavahetust.
• Jagage nädal pooleks ja laske igal inimesel ühte tükki hallata.
• Määrake nädalapäevad erinevatele inimestele kõigi Instagrami DM-de haldamiseks.

Kui teie ettevõte, meeskond ja teenusepakkujad kasvavad, peate postkasti haldamiseks rakendama tihedamat töövoogu. Üks taktika, mis võib aidata, on Instagrami lipusüsteemi kasutamine.

Kui ootate enne vastamist kliendi vastust või vajate mõne teise meeskonnaliikme abi, kasutage lippu. Ma tean, et on populaarne hoida üksusi lugemata olekuna, kuid kui jagate kontot või haldate kliendi kontot, pole haruldane, kui keegi hiilib sisse, et näha, mis toimub, ja unustab kogemata sõnumi lugemata märkida uuesti. Lipp hoiab seda kõigi jaoks puhtana.

Siit saate teada, kuidas oma Instagram-i DM-de jaoks kasutada lipusüsteemi. Vestluse märgistamiseks avage DM-i vestlus ja puudutage lipuikooni.

Märgistatud vestluste leidmiseks navigeerige oma Instagrami postkasti. Siis koputage ikooni otsingukastist paremal ja valige märgistatud hüpikmenüüst. Märgitud kirjade paremas ülanurgas on oranž kolmnurk.

Instagrami postkastis olevate sõnumite haldamiseks on palju võimalusi. Teie ja teie meeskond võiksite proovida erinevaid tehnikaid, et näha, mis teile kõige paremini sobib.

Kui postkastis ei saa midagi vastata või vajate uurimiseks rohkem aega, küsige kasutajalt e-posti aadressi et saaksite nende nimel määrata veaotsingu pileti. Andke neile teada, et värskendate neid niipea kui võimalik. Kasutajad näevad, kas olete nende sõnumit lugenud, seega on oluline tunnistada, et nad on kuuldud ja uurimiseks on vaja veidi lisaaega.

Pidage meeles, et meeskonna ülesandeks on tagada nende DM-ide postkastist kustutamine ja lahendamine.

# 3: määrake teenustaseme lepingu aeg (SLA)

Sotsiaalmeediast saab üha enam kohese rahulduse maailm. Õnneks saab enamik inimesi ikkagi aru, et ettevõtetel on võimatu terve päev Instagramis istuda, et küsimustele kohe vastata.

Teie ettevõtte jaoks on ülioluline SLA olemasolu ja sellest kinnipidamine. Soovitan Instagramis DM-ile reageerimiseks võtta rohkem kui 6-10 tundi (siin aitab meeskonna omamine). Muidugi võib taotluse tüübist sõltuda, kui kiiresti te reageerite.

Kui kasutaja on ostmiseks valmis, kuid peab kõigepealt esitama kiire küsimuse, on kõige parem impulssostude ärakasutamiseks reageerige kohe. Kuid kui kasutajal on probleem, mida pole lahendatud, vähendab mõistliku aja jooksul selleni jõudmine halbade arvustuste ohtu või kui teid foorumites või sotsiaalmeedias avalikult välja kutsutakse. See annab teile ka võimaluse kogemused ümber pöörata ja luua ustav fänn.

Paraku võib kiirem olla parem. Ma usun kindlalt, et valite, kuidas oma päeva kulgeda; su päev ei jookse sind. Määra kalendris DM-de kontrollimiseks kellaajad nii et te ei võta ülesandest lahti ega unusta.

# 4: kureerige kasutamiseks valmis vastuselemendid

Kui teie meeskond on aru saanud oma vastutusest teie Instagrami DM-de haldamisel, peate andma neile tööriistad, et nad saaksid oma tööd võimalikult tõhusalt ja kiiresti teha. Siin on mõned asjad, mida lisada oma Instagrami DM-i tööriistakomplekti.

Brändipakkumised

Täpsustage oma brändihäälega tavalisi omapäraseid ütlusi. Võite kasutada valikut „Yikes!” kui midagi pole läinud plaanipäraselt.

GIF-id, GIF-id ja muud GIF-id!

Selle asemel, et valida GIF-id saate kasutada oma Instagrami postkastis, selgitage, mis tüüpi GIF-e te ei soovi kasutada. Kui soovite, et teie sõnumid saaksid sõbraga vestluse tooni, võite kasutada ilmekaid näoreaktsioone ja sädelusi, kuid mitte inimeste GIF-e, kes kukuvad ümber ja teevad endale haiget.

Bränd Emojis

Valige umbes 10 emotikoni, mis sobivad teie kaubamärgiga ja kasutage neid oma postitustes pidevalt, lugusid, pealdised ja DM-id. Võtke arvesse emotikonide loomise tunnet, teie valitud emotikonide mitmekesisust ja kasutamise sagedust. Need tegurid võivad kõik teie brändi sõnumit tugevdada.

Olles selge, kuidas soovite oma brändi väliselt ilmuda, on teie meeskonnal, brändil ja Instagrami lehel parim võimalus olla pidevalt võluv.

Kiired vastused

The Instagrami kiired vastused funktsioon võimaldab teil seadistage Instagrami DM-de kaudu korduma kippuvate küsimuste jaoks konserveeritud vastused. Peamine on muuta need sõnumid inimlikuks, mitte nii, nagu kopeerisite ja kleepisite lihtsalt sõnumi. Kasutajad soovivad, et neid koheldaks isiklikult, ja tavaliselt tunnevad nad kopeerimis- / kleepimisvastuse lõhna miili kaugusel. Kiiretele vastustele lisatakse mõned kohandused (nt eesnimi).

Selle funktsiooni kasutamiseks ava oma Instagrami ettevõtte profiil ja puudutage paremas ülanurgas olevat ikooni (millel on kolm rida). Siis puudutage valikut Seaded hüpikmenüü allosas.

Kerige alla jaotiseni Ettevõtte seaded ja puudutage valikut Kiirvastused.

Siis puudutage nuppu Uus kiire vastus.

Nüüd sisestage oma sõnum ja sisestage otsetee nimi / märksõna mida soovite vastuseks kasutada.

Kui olete lõpetanud, puudutage valikut Valmis ja teie vastus lisatakse otsetee nimega teie kiirete vastuste loendisse.

Järeldus

Ettevõtte Instagrami postkasti haldamine võib olla keeruline. Kui te pole asjadega kursis, võite potentsiaalsed kliendid jätta oma kaubamärgiga suhtlemise kogemuse ignoreerituks, kuulmatuks ja nõrgaks.

Sõltumata sellest, kas haldate oma Instagrami DM-e ise, meeskonnaga või tellite ülesannet, peate vajama kindlat plaani, et veenduda, et olete Instagramis maailmatasemel ettevõttena.

Mida rohkem te Instagrami postitate, seda rohkem saate DM-e. Nende sammude järgimine aitab teid selle asemel, et neid ignoreerida, ärevust tunda või neist mööda vaadata seadistas nende haldamiseks töövoo, luues samal ajal võrgus fänne (ja aktiivsemaid kliente) protsess.

Mida sa arvad? Milline on teie Instagrami DM-i haldamisstiil? Kas teil on mõnda tehnikat, mida sellesse loendisse lisada? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.

Veel artikleid Instagrami turunduse kohta:

• Siit saate teada, kuidas seadistada Instagrami toimimisnuppe, et kliendid saaksid teiega teie ettevõtte profiili kaudu ühendust võtta.
• Siit saate teada, kuidas luua Instagrami videoid, mis teie publikule kõlavad.
• Avastage seitse viisi, kuidas oma Instagrami seotust parandada.