7 Sotsiaalmeedia suundumused tarbijatele Uued uuringud

Kas soovite teada, millised on muutuvad sotsiaalsed trendid tarbijate jaoks?

Kui jah, siis ärge otsige enam.

Nielsenis ja McKinsey’s Sotsiaalmeedia aruanneuuriti tarbijaid, et teada saada, kuidas nad suhtlusvõrgustikke kasutavad.

Siin on seitse peamist järeldust sellest aruandest.

# 1: rohkem aega on mobiilseadmetesse investeeritud

Uuringust selgus, et tarbijad otsivad sotsiaalmeediasse pääsemiseks üha enam nutitelefone ja tahvelarvuteid.

Kuigi sotsiaalmeedia tarbimise osas on arvuti endiselt kõige sagedamini kasutatav seade, leiti uuringus mobiilirakendustele ja mobiiliveebisaitidele kulutatud aeg suurendas kogu veedetud aega 63% (võrreldes 2011. aastaga).

Lisaks ütles 43% kasutajatest, et nad kasutavad sotsiaalmeediasse pääsemiseks nutitelefone, samas kui 16% kasutab ühendust tahvelarvuti abil.

Võta kaasa: Kui tegemist on sotsiaalse sisu tarbimisega, see kõik on seotud mobiiliga. Turundajate jaoks tähendab see seda mobiil peab olema teie peamine sisu prioriteet sellel aastal.

Kui te pole seda veel teinud, siin on mõned ideed alustamiseks:

• Pange paika mobiiliveeb (seal on tasuta WordPressi pistikprogramm selle jaoks)
• Registreerige oma ettevõte asukohapõhistes teenustes nagu näiteks Foursquare, KUS või SCVNGR
• Kasutage SMS ja MMS klientide ligimeelitamiseks
• Ehitage oma rakendus (isegi kui te pole arendaja) kasutades GENWI, Mippin, MobiCart või ShoutEm
• Saa rohkem mobiilne turundus näpunäited Jamie Turneri suurepärases raamatus, Liikuge mobiilseks!

# 2: Pinteresti kasutamine kasvab jätkuvalt

Pinterest jätkab eksponentsiaalset kasvu alates selle käivitamisest 2011. aastal. Platvormil oli kõigi seadmete (nt arvuti, mobiilne veeb ja rakendused) seas sotsiaalse võrgustiku seas kõige rohkem vaatajaskonda ja veedetud aega.

Lisaks 2012. aasta mai Harvardi ettevõtlusülevaade artikkel pealkirjaga “Klientide viimine kinnituselt ostmisele, ”Märgitakse, et:

„Pinteresti kasutajad teatasid üllatavalt kõrgest korrelatsioonist kinnitamise ja hilisema ostmise vahel: rohkem kui üks 5-st Pinteresti kasutajast on kinnitanud üksuse, mille nad hiljem ostsid. Sotsiaalses maailmas on see kõrge konversioonimäär. ”

Võta kaasa: Turundajana mäleta seda toote pildistamine on olulisem kui kunagi varem proovides veenda Pinteresti ostjaid teie kuumima välimusega esemeid kinnitama ja ostma. Kasutage ära nende ostukogemust ja muuta oma profiil võimalikult loovaks ja visuaalselt köitvaks.

Ärge unustage ka suhelda inimestega, kes on teie esemed kinnitanud et näha, kas saaksite neid miskit ostma ajada!

# 3: Suhtlusvõrgustikud loovad positiivseid meeleolusid

Selle küsitluse üks huvitavamaid järeldusi oli see, et 76% osalejatest ütlesid, et kogesid pärast suhtlusvõrgustikes osalemist positiivseid tundeid.

Mõned sõnad, mida kasutati nende enesetunde kirjeldamiseks: informeeritud, pingestatud, põnevil, ühendatud ja lõbustatud. Kuid 21% teatas negatiivsetest meelsustest pärast suhtlusvõrgustike loomist; näited on ülekoormatud, ärevil ja raisatud aeg. 24% jäi neutraalseks.

Võta kaasa: Sotsiaalmeedia on küllastunud sentimentaalsetest andmetest. Iga värskendus, säuts, blogikommentaar või veebiarvustus on kriitiline andmeallikas, mis võib teie CRM-programmi teavitada. Turundajana peaksite olema väga huvitatud arvamuse andmete kogumisest ja analüüsimisest vaadake, kas teie sotsiaalsed sõnumid annavad soovitud tulemusi.

# 4: Twitter juhib sotsiaalset televisiooni

Twitter kõige rohkem esile kerkinud sotsiaalse televisiooni suhtlemise võimas juht. See tähendab, et kui inimesed vaatavad Super Bowli, Ameerika iidol või valimised, kasutavad nad üheaegselt Twitterit, et jagada oma mõtteid ja kogemusi sõpradega.

2012. aasta juunis säutsus kolmandik aktiivsetest Twitteri kasutajatest teleriga seotud sisu kohta, mis oli aasta alguses 26%.

Võta kaasa: Sotsiaal-TV on turundajate jaoks endiselt uus kontseptsioon. Arvestades siiski, et keskmiselt Iga päev veedetakse telerit vaadates 43 minutit (HubSpot) ja et paljud neist vaatajatest jagavad oma kogemusi veebis, peaksid turundajad seda tegema leida viise, kuidas ühtlustada telereklaamid nende veebistrateegiatega (nt lisades oma telereklaamidesse räsimärgid või säutsutavad helinumbrid). See pikendab kaubamärgivestlust telerist kaugemale, võimaldades laiemat turundust suust suhu.

# 5: Sotsiaalhooldus on uus klienditeenindus

Sotsiaalhooldus on viis, kuidas ettevõtted pakuvad sotsiaalmeedia platvormide kaudu püsiklienditeenindust. Uuringust selgus, et iga kolmas sotsiaalmeedia kasutaja eelistab sotsiaalhooldust ettevõttega telefoni teel ühenduse võtmise asemel.

Tarbijad kasutavad sotsiaalhoolekandes erinevaid kanaleid. Näiteks kõige tõenäolisemalt kommenteerivad nad või esitavad ettevõtte toodete või teenuste kohta küsimusi ettevõtte Facebooki lehel (29%) ise isiklik Facebooki profiil (28%), ametlikes ettevõtte ajaveebides (15%), Twitteris (isiklik käepide - ettevõtet ei mainita, 14%) ja Twitteris (ettevõtte käepide, 13%).

Võta kaasa: Sotsiaalmeedia on tinginud tarbijatelt viivitamatu tagasiside saamise. Turundajana pole risk nii kõrgete ootuste täitmata jätmiseks mitte ainult klientide kaotamine, vaid ka negatiivsete kommentaaride avaldamine teie brändi kohta plahvatas kasutaja ja tema sõprade võrgus võrgud. Kui sa saad saada sotsiaalhooldus õigesti, siis saate luua oma kaubamärgi ja konkurentsi vahel lai lõhe.

# 6: segased tunded sotsiaalsete reklaamide kohta

Teine huvitav leid oli see, kuidas inimesed suhtlevad sotsiaalreklaamidesse. Kui 33% küsitletud inimestest peab sotsiaalvõrgustikes reklaame tüütuks, siis 26% pöörab suurema tõenäosusega tähelepanu sõbra postitatud reklaamile.

Üldiselt on sarnane tegevus pärast sotsiaalreklaami nägemist kõige tavalisem toiming (26%), millele järgneb aktsia (15%) ja toote ost (14%). Demograafiliste näitajate osas leiti uuringust, et kõige tõenäolisemalt reageerisid Aasia-Ameerika tarbijad positiivselt sotsiaalsetele reklaamidele, samas kui valged tarbijad lülitasid sotsiaalmeedia kõige tõenäolisemalt välja reklaam.

Võta kaasa: Kuna sotsiaalmeedias reklaamimine on tüütum kui teistes digitaalvaldkondades, peaksid turundajad tegutsema ettevaatlikult ja veenduge, et nende reklaamid oleksid väga asjakohased ja sihitud. Hea külg on see, et paljud inimesed ei pahanda sotsiaalseid reklaame, kui need on kohandatud vastavalt isiklikule maitsele ja huvidele. See pakub turundajatele suurepärast võimalust tõsta kaubamärgi nähtavust.

# 7: Sotsiaalne kuulamine - peamine tarbija tegevus

Sotsiaalmeedia muudab viisi, kuidas tarbijad kogu maailmas ostuotsuseid teevad. Tarbijad kasutavad sotsiaalmeediat teiste tarbijate kogemuste kuulamiseks ja tundmaõppimiseks (70%); leiate rohkem teavet kaubamärkide, toodete ja teenuste kohta (65%); ja komplimentide kaubamärke (53%).

Võtme kaasa võtmine: Me kipume mõtlema sotsiaalsest kuulamisest kui sellisest, mida teevad ainult turundajad ja uurimisanalüütikud. Siiski on huvitav näha, et ka tarbijad on aktiivsed kuulajad. See on turundajate võimalus harida tarbijaid kaasahaarava sisu kaudu, parandada klientide kogemusi (sotsiaalhoolduse kasutamine) ja säilitada tugevad kliendisuhted positiivse kaubamärgi kuvandi hoidmiseks.

Sinu kord

Mida sa arvad? Milline neist suundumustest tundus teile kõige valgustavam? Palun jagage oma mõtteid ja kommentaare allolevas kastis.