4 viisi oma sotsiaalmeedia värskenduste humaniseerimiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite oma fännide ja jälgijatega paremini suhelda?

Kas soovite teada, kuidas teie ettevõte inimlikumaks võib sattuda?

Sotsiaalmeedias autentsusega kaasamine aitab teil muuta veebiühendused klientideks, kes tunnevad, et tunnevad teid.

Selles artiklis saate avastage sotsiaalmeedias neli võimalust oma kaasamise humaniseerimiseks.

Kuula seda artiklit:

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Miks humaniseerida sotsiaalmeedia sisu?

Tänapäeva konkurentsitihedal turul ei piisa sotsiaalmeediakontode loomisest ja näotu jälgijate kogumisest, kes teie brändiga kunagi ei suhtle. Mida te tegelikult vajate, on selle jälgijad tegelema oma kaubamärgiga, looge emotsionaalseid seoseid ja muutuge nende publikuks püsikliendid.

Kahjuks suhtuvad paljud ettevõtted oma sotsiaalse meedia kontodesse pigem reklaamikanalitesse kui sõidukitesse, et luua püsivaid ja ausaid suhteid klientidega. Vastuseks on inimesed õppinud häälestama reklaamsõnumeid ja kontosid, mis räägivad ainult endast ja keskenduvad oma toodete omadustele, mitte klientide vajadustele. Kui see kirjeldab teie ettevõtet, ei pruugi teie sõnumid teie ideaalse vaatajaskonnani jõuda.

Kui sa kohtle oma järgijaid kui sõpru, võib see teie sotsiaalse meedia strateegia osas kõik oluliseks muuta.

Peatuge hetkeks ja mõelge oma isiklikele sotsiaalmeedia kontodele. Kas suhtlete inimestega, kes reklaamivad ennast pidevalt või postitavad tehaseseisundi värskendusi? Vastus on ilmselt eitav. Tõenäoliselt suhtlete inimestega, kes on tõelised. Inimesed, kes teid emotsionaalselt üles tõstavad, naerma ajavad või kellel on õigustatud küsimusi või soovitusi, mille tunnete endas osalevat. Sama lähenemist tuleks rakendada ka sotsiaalse meedia äriturunduses.

Kui see juhtub, võivad teie ühendused saada brändisaadikuteks, kes märkimisväärselt suurendada kaasamist ja teie alumine rida. Nii toimige järgmiselt.

# 1: kasutage meeldivat häält

Ettevõtte kõnelevad ja elutud postitused võivad muuta ettevõtte igavaks ja tundetuks. Õnneks on ärihääle jaoks vastuvõetav aastate jooksul palju muutunud. Kui vanad reeglid keelavad kokkutõmbed, esimese isiku ja slängi, siis ärikeele uus toon on hoopis teine.

Nüüd on teil vabadus rääkida palju isikupärasema ja sõbralikuma häälega. Proovige luua postitusi ja säutse, mis kõnetavad teie publikut vestlushäälega. Tõenäoliselt leiate, et inimestel on teiega lihtsam vestelda.

Bon Appétit, üle 50-aastane gurmeetoidu väljaanne, teeb suurepärast tööd, süstides oma postitustesse just piisavalt isiksust.

Isegi kindlustusseltsid (traditsiooniliselt mitte kõige lõbusam ja muretum äritüüp) õpivad, et väike isiksus läheb kaugele. Vaadake GEICO Gecko konto, GEICO kindlustusseltsi maskott. Kontol, millel on üle 20 000 jälgija, on omapäraseid joonistusi ja näpunäiteid, samas kui müügi- ja reklaampostitusi märgatavalt pole.

# 2: peatage mind, mind, mind postitusi

Kui sõbrad või sugulased postitavad sotsiaalmeediasse midagi monumentaalset (valmis kunstiprojekt, elusündmus, suur saavutus), mida te siis teete? Võimalik, et jagate seda ja võtate aega, et neid õnnitleda ja teistele näidata, kui suurt tööd nad tegid.

Brändid, kes on sotsiaalmeedias osalemise valdanud, teavad, et saavad seda teha ka oma sotsiaalmeedia publikuga.

Kui see on sobiv, tuua välja midagi, millega publikuliikmel eriti hästi läks. Tõstke esile oma jälgijate pildid, postitused ja muud kaastööd et näidata neile, et hoolite nende välja pandud sõnumitest. Sa saad paneb neid end eriliselt tundma ja tõenäoliselt muudavad nad püsivateks brändikaitsjateks.

Allpool näete, kuidas Bon Appétit esitas lugejate valmistatud retsepti, mis oli algselt nende ajakirjas ilmunud.

Brändide ja ettevõtete jaoks esiletõstmine kasutajate loodud sisu mitte ainult ei vii teid oma publikule lähemale ja tugevdab teie vahelist emotsionaalset sidet äri ja kliente, kuid see pakub ka mitteagressiivset viisi oma toodete reklaamimiseks ja teenused.

# 3: Kuula ja reageeri nagu inimene

Sotsiaalmeedia kui ühesuunalise suhtluskanali vaatamise probleem on see, et võite vahele jätta klientide katsed teiega ühendust võtta; kas lahendada tootega seotud probleem, jätta kaebus, esitada küsimus või õnnitleda teid hästi tehtud töö puhul.

Parimad kaubamärgid sotsiaalmeedias teavad, et peate seda tegema kuulata lisaks rääkimisele. Klientide kuulamine aitab teil probleeme kiiremini lahendada ja näitab klientidele, et nende hääl on oluline.

Timehop tegi suurepärast tööd, pidades oma sotsiaalmeedia jälgijatega tegelikke vestlusi, kui nad avaldasid funktsiooni, mis vastas vastuolulistele reaktsioonidele. Mõned inimesed armastasid seda ja teised ei olnud fännid, kuid Timehop ​​võttis aega, et vastata nii positiivsetele kui ka negatiivsetele meeleoludele paljudes funktsiooni vaatajaskonna kommentaarides.

Esimene näide käsitles positiivset kommentaari ja kasutas mitteametlikke emotikone.

Teises näites vastas Timehop ​​negatiivsele kommentaarile vabandava tooniga.

# 4: näita neile naljakat

Ettevõtete jaoks mõeldud sotsiaalmeedia ei pea alati olema otsekohene ja keskenduma müügi tegemisele ja müügivihjete hankimisele. Parim viis oma publikuga tõelise ühenduse loomiseks on lase end vahel vabaks lasta ja näita oma humoorikat külge.

See võib töötada isegi sellistes professionaalsetes võrkudes nagu LinkedIn. Näiteks, Zappos kasutas LinkedIini postitust ülikoolilinnaku märkmevõistluse jagamiseks.

Järeldus

Nendest edukatest ja sotsiaalmeedias teadlikest ettevõtetest saadud õppetundide abil peaksite saama luua autentseid sidemeid oma publikuga.

Need näpunäited aitavad tagada, et teie kaasamisoskus püsiks värske:

• Ole naljakas, imelik, võluv, rumal, juustunevõi mis tahes muu omadus haarab kõige paremini teie ettevõtte inimlikku külge.
• Rääkige oma klientidest, rääkige oma tööstusega seotud lahedatest artiklitest, rääkige paar nalja aeg-ajalt. Ärge unustage, et müük oleks minimaalne.
• Looge emotsioone tekitav sisu teistes ja lähendab neid teie kaubamärgile.
• Esitage küsimusi, alustage vestlusi, liituge vestlustega. Teate, nii nagu te tegelikus elus teeksite, kui prooviksite sõpru leida.
• Jälgige ja reageerige sellele, mida vaatajaskond räägib sotsiaalmeedias. Kui nad räägivad häid asju, siis miks te ei tahaks neid kuulda? Kui nad räägivad halbu asju, peate nende arusaama muutmiseks sellest teadma.

Samuti kohtle kõiki oma kliente nagu lähedast sõpra. Kui nad esitavad teile küsimuse, aidake nad kohe välja. Kui näete midagi, mis neile meeldiks, või mõtlete välja midagi, mis neid naerma paneks, jagage seda. Kui nad teevad midagi hämmastavat, õnnitlege neid ja jagage postitust (eriti kui see on postitus teie või teie toodete ja teenuste kohta). Kui nad teie sisuga suhtlevad, tänage neid ja võtke kohe tagasi.

Jagage edasi ja jagage oma toodete kohta häid uudiseid ja lahedaid funktsioone, kuid pidage meeles, et see pole kõik teie jaoks.

Mida sa arvad? Kas see inspireerib teid sotsiaalmeediasse postitamise viisi muutma? Millist taktikat proovite kõigepealt? Jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.