3 viisi sotsiaalmeedia kasutamiseks ettevõtluses: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas sotsiaalmeedia töötab teie jaoks hästi?

Kas lähenete sellele õigesti?

Kõik kasutavad sotsiaalmeediat erinevalt ja teie kasutatav lähenemine peaks põhinema teie eesmärkidel.

Selles artiklis jagan kolm võimalust kasutada sotsiaalmeediat oma ettevõtte jaoks soovitud tulemuste saamiseks.

# 1: müüa tooteid või teenuseid

Sotsiaalmeedia vahetu olemus on müügiks ideaalne. Pole ime, et sotsiaalvõrgustikest on saanud täieõiguslikud turunduskanalid. Need, kes kasutavad a müügilähenemine ärge looge sellest, et nad tahavad, et te nende toote või teenuse ostaksite.

Kui müüte, on teie värskendused tõenäolised sisaldavad allahindlusi ja kuponge, piiratud aja pakkumisi, uued väljalasked ja tutvustused.

Pro

Müügilähenemine on sirgjooneline ja otsene turundusmeetod - kõik kasutajad, kes konversiooni teevad, teavad täpselt, millega nad tegelevad, kuna on valmis ostma.

Con

Selle lähenemisviisi negatiivne külg on see, et kui loobute sotsiaalsest komponendist ja lähete täie turuga turundusse, lüüate sotsiaalmeedia eesmärgi. Inimesed ei taha tunda, et neile müüakse; nad tahavad

vesteldaja lõpuks helistage kaadrid.

Turundajatena ei saa te müüki täielikult katkestada - peate seda tegema leida tasakaal. Üks populaarne viis müügikäsitluse struktureerimiseks on tuntud kui 70-20-10 reegel.

Nii toimige järgmiselt Sotsiaalmeedia eksamineerija selgitab seda:

"Pea meeles jääge truuks reeglile 70-20-10: 70 protsenti teie lehe sisust peaks olema teave, mis on teie fännide jaoks väärtuslik ja asjakohane; 20 protsenti peaks olema sisu, mis pärineb teistelt inimestelt, ja 10 protsenti peaks olema reklaamikampaania. ”

Müügivahendite tasakaalustamine informatiivse ja asjakohase sisuga on hea viis müügi suurendamiseks, ilma et see oleks tüütu.

Ehkki kõva müük võib osutuda liiga suureks kasutuseks, ärge kartke oma toodet või teenust reklaamida. Sotsiaalmeedia on seaduslik ja oodatud turundusvorm. Kui te seda ei tee küsida ja oodata müüki, ei saa te sotsiaalmeedia turundusest kasu.

# 2: Saage juhtivaks tööstuse ressursiks

Kõige tüüpilisem sotsiaalmeedia lähenemine on enda positsioneerimine ressursina. Sisuturunduse spetsialistidtunnustada sotsiaalmeedia kanaleid kanalina ja kasutada neid fännidele, jälgijatele ja klientidele teabe edastamiseks.

Kui sa oled seda taktikat kasutades, teie värskendused sisaldab näpunäiteid, nõuandeid ja linke huvitavate või tööstusega seotud artiklite ja ressursside juurde.

Plussid

Teie vaatajaskonna soovitud teabe edastamine tähendab palju järgmisi aktsiad ja positiivne suust suhu.

Vähe sellest, teie sotsiaalne roll usaldusväärse ressursina tuvastab teid juhina. Inimesed tulevad sind nägema inimesena, kellel on alati suurepärane link, mida jagada, ja jagab järjekindlalt head teavet või nõuandeid.

Kui inimesed vaatavad teie sotsiaalmeedia voogu ressursina, näevad nad ka teie enda sisu võimsa ja autoriteetsena. See muudab selle palju lihtsamaks jagage oma artikleid ja seisukohti, ilma et peaksite liiga tugevalt välja tulema.

Miinused

Suurim probleem, mida olen selle lähenemisega näinud, on igavus. Kui teie suhtlusvood pole muud kui lingid artiklitele, muutute prognoositavaks.

See võtab üsna vähe aega kuni leida parimad artiklid ja ressursid jagama. Nagu Bufferi töötajad tunnistasid, „Me kipume Bufferis palju sisu lugema. Ja ma mõtlen palju... Jagame 25 lugu päevas. Me loeme veelgi rohkem, mis ei tee lõiget. " Selle kiirusega sisu vabastamine võtab tõsist uurimisaega.

Lisaks, kui teie töötada kitsas nišis, võite sattuda keerulisse olukorda, kui jagate oma võistluse suurepäraseid artikleid. Ühelt poolt võib teie konkurent toota suurepärast sisu, mida te ei saa ignoreerida. Teisalt võib selle sisu jagamine olla strateegiline väljakutse, kui teie eesmärk on oma teenuse paremuse edendamine.

# 3: pakkuge kvaliteetset klienditeenindust

Kõik ettevõtted soovivad pakkuda oma klientidele parimat võimalikku kogemust ja see tähendab seda praegu klienditeeninduse pakkumine sotsiaalmeedias. Tänapäeval otsustavad paljud kliendid seda teha mööda tüütutest telefonimenüüdest ja hoidke aegu sotsiaalmeedia kiire värskendamise kasuks (eriti populaarsed on säutsud).

Kui pakute klienditeenindus veebis, paljud teie suhtlemisest saavad sisaldab näpunäiteid, nippe ja häkkimist, teavet toote või teenuse kasutamise kohta ja kaebuste lahendusi, ilmselgelt.

Plussid

Sotsiaalmeedias on teil võimalus pakkuda vaid mõne minutiga suurepärast klienditeenindust. Selline kohene reageerimine ütleb inimestele, et olete kindlalt pühendunud klientide rahulolule ja kliendikesksele kohalolekule.

Nagu sina jälgida mainib klienditeeninduse küsimustega kursis olemiseks, sa saad ka jälgige klientide meeleolu- näete tagasisidet selle kohta, kuidas teie klientidel läheb ja mida nad tunnevad. See on võimalus mõista, kuidas inimesed teie brändi tajuvad sotsiaalses keskkonnas. Sa saad kasutage seda teavet, et teha kindlaks, kus ja kuidas oma teenust parandada.

Miinused

Kui kasutate Twitterit klienditeeninduseks, võib teie peamine konto olla kohutavalt igav, kui see pole midagi muud kui kliendi päringud ja vastused. Teie voog on valus aja raiskamine kõigile, kes pole nendest aruteludest otseselt huvitatud. Selle vältimiseks on mõned ettevõtted luua eraldi kontod ainult klienditeenindusega seotud probleemide lahendamiseks.

Klientide intensiivne ootus kohesele reageerimisele võib olla kurnav. Kui te seda ei tee las töötajad on kursis ja reageerivad kiiresti klienditeeninduse küsimustes võite sattuda veidi segadusse.

Kui ei saa pakkuda isiklikku tähelepanu, riskite oma mainega. Näiteks säutsus Hasan Syad oma kaebuses British Airwaysi klienditeenindus (ja kulutas selle säutsu reklaamimiseks 1000 dollarit). Seda nägi üle 77 000 inimese. Kas ettevõtte vastus? „Twitteri voog on avatud 0900–1700 GMT.” See pole täpselt selline klienditeenindus, mida kasutajad ootavad mitme miljardi dollarise globaalse kaubamärgi alt.

Järeldus

Ma ei soovita, et saaksite kasutada või kasutate ainult ühte lähenemisviisi oma sotsiaalse meedia turunduses- see lihtsalt ei töötaks. Nagu arvatavasti olete kogenud, on taktikad omavahel sobivad ja kombineerite neid viisil, mis toetab teie praeguseid ja pikaajalisi eesmärke.

Siin pakutav on mõtteainet. Populaarsete sotsiaalmeedia lähenemisviiside plusse ja miinuseid arvesse võttes saate otsustada, millised sobivad teie praeguse kampaaniaga (ja millises mahus). Valitud kombinatsioon võib luua sotsiaalse voo, mis on huvitav, kasulik, intrigeeriv ja väärtuslik.

Mida sa arvad? Kuidas kasutate sotsiaalmeediat äri jaoks? Milliseid neist lähenemistest kasutate? Kas üks töötab teie jaoks paremini kui teine? Palun jätke oma kommentaarid allpool.