3 lihtsat sammu klientide kaasamiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teie kliendid levitavad teie ettevõtte kohta head sõna?

Kas olete rahul oma suunamisäri suurusega?

Kui ei, siis võib juhtuda, et teie kaasamisturunduse mootorit pole uuendatud.

Mis on kaasamine?

Kihutamine ei tähenda ainult lõpmatuid, hea enesetundega vestlusi teie ajaveebis või Facebook lehele.

Raamatu autor Gail Goodmani sõnul Kaasamisturundus: kuidas väikeettevõte võidab sotsiaalselt ühendatud maailmas, kaasamine on see, kui inimesed ennast kvalifitseerivad - kui potentsiaalne klient tõstab käe ja ütleb: "Jah, ma olen huvitatud teie ettevõttest. Aidake mul teid veidi rohkem tundma õppida. "

Alati inimesed, kes on teiega võrgus suhelnud, saavad klientideks kõrgema hinnagaja nad omakorda räägivad sinust oma sõpradele, uuendades teie turundusmootorit ikka ja jälle.

Kui olete väikeettevõtte omanik ja soovite tugevdada seotust olemasolevate klientidega, saada rohkem kordusmüüke ja veelgi rohkem suunamisi, Kaasamisturundus on just see raamat teile.

Siin on mõned asjad, mida peaksite selle kohta teadma.

Autori eesmärk

Gail Goodman kirjutas selle raamatu väikeettevõtete omanikele, kes mõista, mis see onvõitlege uute klientide leidmise, vanade klientide hoidmise ja turunduse eest kõige suurema paugu saavutamise nimel.

Väikeettevõtte eksperdina teab ta seda omast käest suusõnaliselt ja sotsiaalmeedia turundus võib olla väikeste organisatsioonide jaoks mängude vahetaja soovides saavutada rohkem edu.

Selle raamatu eesmärk on muuta teie ettevõte nii huvitavaks ja pakkuda nii palju väärtust, et inimesed tahavad ühenduses püsida ja säilitada suhe sinuga.

Mida oodata

185 lehel Kaasamisturundus on inspireeriv raamat asjakohaste ideedega väikeettevõtete omanikele. Majanduslanguses, kus väikeettevõte on majanduslanguse raskusi kandnud, on Gaili raamat osutab hõbedasele voodrile, mille abil saate end tuleviku suhtes enesekindlamalt tunda.

Ta näitab, kuidas väikesed organisatsioonid kogu riigis (Gourmet Coffee, Maasi puukool, Currieri kunstimuuseum, Beantown Sound ja paljud teised) kasutavad loomingulise kaasamise taktikat (hoolimata tihedast konkurentsist) kuni leida uusi kliente, võita tagasi vanad ja teenige rohkem raha.

Siin on mõned kasulikke asju, mida õpid:

• Kaasamisturunduse tsükkel - idee saada uusi kliente olemasolevate klientide kaudu.
• Kuidas sotsiaalne nähtavus toimub - kui teie suhtlusvõrgustik jagab teie sisu, puutuvad teie ettevõtted kokku uute väljavaadetega, mida saate seejärel teisendada.
• Kihlusturunduse näpunäited ja nipid - 5 täiendavat siseringi nõuannet, mis suurendavad teie sotsiaalset nähtavust veelgi ja toovad lõpuks uusi kliente.
• Ja palju muud!

Tipphetked

Põhisisu Kaasamisturundus kas see on siis, kui sina rõõmustage kliente, teenindades neid hästi, ja siis süvendage oma suhet nendega sotsiaalmeedia kaudu nad seda teevad teile rohkem kordusäri ja isegi teisi enda juurde juhtida.

Kaasamisturundus onkolmeastmeline protsess.

# 1: paku WOW! Kogemused

Üks parimaid viise, kuidas aru saada, kas toimetate suurepärane kliendikogemus on vaata oma ettevõtet väljastpoolt sisse. Küsi endalt järgmist:

• Kui inimesed helistavad teie kontorisse, kas nad jäävad viieks minutiks ootele ja jäävad iga 10 sekundi tagant ummikusse kuulates?
• Mis juhtub, kui proovite oma veebisaidile pääseda mobiiltelefoni kaudu?
• Kas teie veebisait on üles ehitatud Flashile?
• Kui klient kaebab teie teenuse üle, kas keegi teie kontorist vastab kohe või eiratakse neid kommentaare?

Siin on, mis WOW! kogemus näeb välja: Gurmeekohviteenus tarnib kontorivärskendustooteid Los Angelese piirkonna ettevõtetele.

Järgides oma loosungit "Me rikume teid ära", saadavad nad juhi iga nelja nädala tagant kliendi töökohale. Kui juht saabub, ei anna ta tooteid (ja arvet) lihtsalt maha. Ta sirgub ja paneb sahvri uuesti kokku ning seejärel puhastab ja hooldab kohvijooki. See aitab iseenesest hoida kliendi kulusid maas. Ettevõte saadab välja ka toredaid, hõlpsasti loetavaid arveid.

Pidage meeles, kui toimetate WOW! kogemused on kliendid huvitatud ja avatud teiega ühenduse pidamiseks.

# 2: meelitage kliente suhtlema

Nüüd, kui olete oma kliente võlunud, on järgmine asi, mida teha soovite meelitada neid kontakti hoidma e-posti või sotsiaalmeedia kaudu. See on oluline hoidke klientidega ühendust kahel põhjusel.

• See ajab korduvat müüki, sest see aitab juhtige neid oma ettevõtte juurde tagasi.
• See hoiab teid meeltmööda. Isegi kui nad teie e-kirjad kustutavad, jääb teie nimi nende radarile ja järgmine kord, kui nad teie toodet uuesti vajavad, nad helistavad teile tõenäolisemalt.

Gourmet Coffee Service teab, kuidas kliente sidet hoidma meelitada.

Kõigepealt kasutavad nad oma e-posti uudiskirja uute tee- ja kohvitoodete, biscotti või keskkonnasõbralike tasside ja salvrätikute esitlemiseks. Kliendid valivad kõik, mida nad soovivad, ja saadavad oma päringud ettevõttele tagasi. Seejärel tegelevad spetsiaalsed esindajad tellimustega ja tagavad, et kliendid saaksid oma "head koti", kui nende juht järgmisel korral külastab.

Neil on ka kampaania „Soovita sõbrale“, mille käigus kliendid, kes soovivad sõbrale e-posti teel saata, saavad kinkekaarte maitsvamate hõrgutiste saamiseks.

E-kirjade infolehtede ja sotsiaalse meedia sisuga peate siiski olema ettevaatlik. "Peate läbima täpse piiri klientidele kasuliku sisu ja omakasupüüdliku sisu vahel," hoiatab Gourmet Coffee omanikku Bob Tullio.

# 3: kaasake inimesi

Kui teie kliendid valivad teie sotsiaalse sisu, sa pead veenduge, et nad püsiksid, kaasates neid regulaarselt.

Inimeste kaasamine tähendab huvitava ja asjakohase sisu edastamist, mis paneb nad tegutsema. Kaasamine hõlmab kõike alates meeldimistest, kommentaaridest ja jagamistest kuni allalaadimiste, ürituste registreerimiste ja veebiostudeni.

Pidage meeles, et veebis osalemine tähendab sageli ka võrguühenduseta tegevust.

Gourmet Coffee köidab fänne Facebooki leht põnevate kingituste ja võistlustega, näiteks nende "Juhi võistlus". Kliente kutsuti üles postitama kommentaare selle kohta, miks nad oma autojuhte armastavad. (Toimetaja märkus: kõigi Facebooki võistluste suhtes kehtivad Facebooki juhised. Sa saad uuri siit.)

Samuti pühendus ettevõte kinkimisele väärtuslikke auhindu (nt Bose SoundDock Digital Music Systems), sisestades nädala lehele inimesed, kellele nende leht meeldis. Võitjad kuulutati välja igal nädalal Facebooki postitatud videote kaudu.

Ainult 11 kuuga pärast selle lihtsa kaasamistaktika rakendamist teenis Gourmet Coffee rohkem kui 100 000 dollarit lisatulu, ja kampaania “Kutsu sõpra” tasuks kümneid viiteid, millest 7 muutusid 5000 dollari suuruseks kontoks kuus!

Kui panete end klientide kingadesse, näete, miks neil oleks lihtne kontakti hoida teda rõõmustava ettevõttega heade kottide, puhaste sahvrite, pühendunud esindajate ja draiverite, huvitavate infolehtede ja hämmastava sisuga.

Isiklik mulje

Gaili raamat pakub praktilist ja praktilist lähenemist sotsiaalmeedia kasutamisse klientide kaasamiseks. Mulle meeldis tema juhtumianalüüs eriti seetõttu, et ta kasutas tavalisi väikeettevõtteid, kellega oli lihtne suhelda.

Mulle meeldisid ka paljud tema eelarvesõbralikud sisuturunduse näpunäited. Näiteks oma e-posti uudiskirja jaoks stiimulite loomisel tehke midagi lihtsat ja odavat, näiteks ühendage oma viis kõige populaarsemat ajaveebipostitust spetsiaalsesse tööriistakomplekti aruandesse.

Negatiivse küljena tundsin siiski, et kogu „kaasamisturunduse“ idee pole midagi uut. Enamik ettevõtete omanikke teab, et kui nad tahavad oma äritegevust jätkata, peavad nad pakkuma suurepärast kliendikogemust.

See on tõsi sotsiaalmeedia on loonud uusi võimalusi klientide meelitamiseks ja kaasamiseks (ja raamatus on toodud palju häid näiteid), kuid ka see on olnud paigas juba pikka aega.

See ütles, Soovitan raamatut väga, sest see pakub väga olulisi, kuid saavutatavaid strateegiaid sotsiaalmeedia kasutamise eest kordus- ja suunamisäri äratamiseks.

Sotsiaalmeedia eksamineerija annab sellele läbinägelikule raamatule a 4 tärni hinnang.

Sinu kord

Mida sa arvad? Jätke oma küsimused ja kommentaarid allolevasse kasti.