Messengeri vestlusrobotid: kuidas alustada: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite teada, kas Messengeri vestlusrobotid sobivad teie ettevõtte jaoks?

Kas soovite teada, kuidas oma vestlusroboti luua?

Et uurida, miks ja kuidas luua Facebook Messengeri vestlusroboteid, küsitlen Ben Becki.

Lisateavet selle saate kohta

The Sotsiaalmeedia turunduse podcast on sotsiaalmeedia eksamineerija tellitav raadiosaade. See on loodud selleks, et aidata hõivatud turundajatel ja ettevõtete omanikel avastada, mis töötab sotsiaalmeedia turundusega.

Selles osas ma intervjueerin Ben Beck, bot-ekspert, kes kirjutab iganädalase veeru ClearVoice.com. Tal on veebikursus, mis on suunatud vestlusrobotitega müügivihjete loomisele.

Ben uurib, mida peate teadma, et vestlusrobotitega alustada.

Leiate parimad tööriistad vestlusrobotite loomiseks.

Jagage oma tagasisidet, lugege saate märkmeid ja hankige allpool selles osas mainitud lingid.

Kuula kohe

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Siin on mõned asjad, mida selles saates avastate:

Messengeri vestlusrobotid

Beni lugu

Beni suhe robotitega sai alguse teismeliseeast 1990ndate keskel. Ta vestles ALICE, esimene bot, kes kasutab loomuliku keele töötlemist. ALICE-l oli algeline liides, mis toimis Interneti kaudu. Sisestasite väikese kasti ja vastus ilmus. Kuigi Ben vaatas ALICE koodi, oli tema jaoks liiga keeruline välja mõelda, kuidas sellega nokitseda. Kuid ALICE tekitas Beni huvi juturobotite vastu ja ta on neid sellest ajast alates jälginud.

Kiiresti edasi 2004. aastasse. Ben hakkas tegelema veebiturundusega, alustades SEO-st ja veebireklaamist. Viimase kuue või seitsme aasta jooksul on tema huvi läinud turunduse automatiseerimise ja e-posti turunduse vastu. Viimase viie aasta jooksul on Ben kasutanud selliseid süsteeme nagu HubSpot ja Marketo teha e-posti teel tilgakampaaniaid ja tugevaid lahendusi müügivihjete genereerimiseks.

Eelmisel aastal avaldas Facebook kasutamise võimaluse vestlusrobotid Facebook Messengeri sees.

Inimesed vestlevad loomulikult nende robotitega, et saada teavet ettevõtte kohta, edastada teavet, saada abi puhkuseplaanide broneerimisel ja palju muud. Ben arvab, et robotid saavad uueks müügivihjete genereerimise meetodiks. Kuigi robotid ei pruugi e-posti istmeid lahti võtta, on need sama suured.

Kuulake saadet, et kuulda minu mõtteid Facebooki mõju kohta.

Mis on Chatbot?

Juturobot on tarkvararakendus, mis on loodud inimeselaadse vestluse simuleerimiseks. Ben usub, et see oli filmi looja Matt Schlicht Oktaani tehisintellekt (chatboti loomise platvorm), kes võrdles vestlusroboteid tennisemänguga. Kõige kauem on vestlusrobotid järginud vestluse-vastuse, vestluse-vastuse järjestust (või on seda võrgu kaudu tabanud, vastu võtnud, tagasi löönud). Juturobotid hakkavad nüüd omandama inimesele sarnaseid võimalusi.

Juturoboti võimete ulatus võib olla tohutu.

Näiteks kui plaanisite perereisi Disneylandi, võiksite külastada nende saiti ja sisestada küsimusi nende hüpikaknasse: "Mis kell 12. septembril park avatakse?" ja vestlusrobot võiks teile anda vastus. Selles hüpoteetilises näites jälgib bot vastuse kindlakstegemiseks stringi teatud mustreid.

Täiustatud vestlusrobot võiks õppimiseks kasutada parimat tehisintellekti (AI) tehnoloogiat. Näiteks võiks Disney võtta nende vestlused klientidega viimase viie või kuue aasta jooksul ja viia need oma tehisintellekti platvormi. Juturobot võiks muutuda inimlikumaks, uurides küsimusi ja vastuseid tegeliku inimese ja pargikülalise vahel.

Kuid viis, kuidas bot õpib tehisintellekti võimete kaudu, võib anda tagasilöögi. Umbes aasta tagasi lasi Microsoft välja Tay, vestlusrobot, mis õppis Twitteris inimestega suheldes. Esimesel või kahel päeval suhtlesid Tay-ga paljud inimesed, kuid inimeste tagajärjel suhtlemisel muutus bot rassistlikuks ja võttis kasutusele muud halvad vestlusharjumused, nii et Microsoft pidi seda tegema tõmmake see alla.

Kuulake saadet, et saada lisateavet Microsofti vestlusroboti ebaõnnestumise kohta.

Facebook Messengeri vestlusrobotid

Praegu on Facebook Messengeril üle 1,2 miljardi kasutaja ja Facebook paneb inimeste platvormile viimiseks palju raha. Vestlusrobotid on suur tükk sellest. Facebook Messengeri vestlusrobotite abil saavad väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted kiiret ühendust luua.

Oletame, et teil on oma poodide veebisaidil vestlusrobot ja keegi soovis esitada küsimuse või saada tootevärskendusi. Facebook Messengeri avamiseks peavad nad lihtsalt klõpsama teie veebisaidil sinist nuppu. Teie tervitussõnum tervitaks neid. Niipea kui nad on midagi teinud (sõnumile vastanud või nuppu vajutanud), loetakse teda tellijaks ja teil on luba selle inimesega Messengeri kaudu ühendust võtta.

Kuna Facebook Messenger on nii uus ja kasutamata, siis turundajad, kes viivad oma juhtpositsioonide loomise jõupingutused Facebook Messenger on otsene eelis. Nimelt saavad inimesed meilisõnumeid pidevalt, kuid Facebook Messengeri märguandeid pole nii palju. Kui kliendid saavad teilt Messengeri kaudu sõnumi, on see peaaegu sama, nagu nad saaksid sõbralt IM-i.

Praegused uuringud näitavad seda kuni 60% sõnumi saanud inimestest Facebook Messenger vestlusroboti kaudu on sõnumiga seotud. Võrrelge seda määra e-postiga. Isegi kui teil on fenomenaalne e-posti turundusloend, mille avatud määr on 30–40%, on teie klikkimise määr ikkagi 1–3%. See on 3% seotust versus 60% seotust Facebook Messengeri vestlusrobotiga. See on turundajate jaoks erinev maailm.

Ben ütleb, et Facebook Messengeril on tõesti üks puudus. Te ei näe oma vestlusroboti tellijate e-posti aadresse. Saate näha nende sugu, asukohta, nime ja muud teavet, kuid tõenäoliselt ei avalda Facebook nende e-posti aadresse, sest soovib inimesi Facebooki platvormil hoida.

Kuulake saadet, et kuulda minu mõtteid selle kohta, kuidas Facebook Messenger võrdleb e-posti.

Chatboti ärirakendused

Ma palun Benil jagada näiteid, kuidas ettevõtted vestlusroboteid kasutavad. Ben ütleb, et sellised ettevõtted nagu Domino lubavad teil tooteid tellida Facebook Messengeri kaudu.

Ma räägin oma kogemustest lillede tellimisel 1-800-Flowers.com vestlusroboti kaudu. Tellimise poolel oli see suurepärane (bot esitab teile küsimusi, näitab pilte ja viib teid kogu protsessi läbi), kuid mitte niivõrd klienditoe jaoks.

Parema klienditeeninduse saamiseks mainib Ben tööriista nimega PaljudChat, millel on automaatsed dialoogid (tehisintellektist juhitav sisu), samuti võimalus inimesel vajadusel otse-vestlusesse astuda.

ManyChat seob ka Facebook Advertising API nii et võite öelda ManyChatile, et avage Messengeri bot, kui keegi reklaamil klõpsab. Kopeerige lihtsalt koodilõik, mida ManyChat teile annab, ja kleepige see Facebook Power Editori väljale. Kui keegi teie reklaamil klikib, saab ta teie vestlusrobotiga automaatselt Messengeri dialoogi käivitada.

Jällegi ei pea keegi muud tegema kui saatma ühe sõnumi või klõpsama nuppu ja ta on teie tellijate nimekirjas. Siis saate neile sõnumeid saata nii palju kui soovite.

Küsin, kas on võimalik luua vestlusrobot kõige levinumate küsimustega, mida inimesed sotsiaalmeedia turundusmaailma kohta küsivad.

Ben ütleb jah, võite tõmmata oma korduma kippuvad küsimused ja ühendada need chatboti liidesega. Siis otsib juturobot teatud mustreid, et küsimusest aru saada ja sellele vastata. Näiteks kui keegi soovib konverentsile reisimiseks viisa saamisest teada saada, ei pea ta vestlusrobotile vastuse saamiseks küsima konkreetses keeles.

Seda tehnoloogiat saab kasutada ka plii genereerimise meetodina. Kui vestlusrobot vastab küsimusele, saab Messenger päev või paar hiljem inimesega ühendust võtta ja jagada sooduskood, e-raamat selle kohta, miks on oluline osaleda, või video iseloomustus minevikust osaleja.

Ben mainib veel mitmeid viise, kuidas saate vestlusroboteid kasutada. Juturobot saab uusi rakenduse kasutajaid õpetuse kaudu suunata. Elu juhendav juturobot võib ühe tunni pikkuseks konsultatsiooniks juhtmeid soojendada. Chatbotid aitavad teil luua vaatajaskonna segmente või koguda müügivihjeid, et teie müügimeeskond teaks, kui müügivalmis müügivihje on.

Kuulake saadet, et saaksin arutada, kuidas vestlusrobotid veebikonkursi automatiseerisid.

Juturobotid erinevatel sotsiaalmeedia platvormidel

Ben soovitab Facebook Messengeri vestlusrobotite loomiseks teenust ManyChat ja API.AI vestlusrobotite loomiseks muudel platvormidel, näiteks Telegramm, Lõtv, Skypevõi Amazon Alexa. API.AI abil saate ühe korra roboti ehitada ja selle erinevates kohtades, sealhulgas Facebook Messengeris, välja lasta.

Ben usub, et ManyChat trumpab API.AI-d tilguturunduse valdkonnas. Näiteks kui tellisite lilli saidilt 1-800-Flowers.com, võite paluda ManyChatil kaks päeva pärast sünnitust ühendust võtta ja küsida, kuidas lilled olid. Nii aitab ManyChat luua ennetava turunduskogemuse ja seda on lihtne kasutada. Kuigi API.AI ei ole keskendunud tilguturundusele, on see tööriist jõulisem.

API.AI on praegu tasuta, kuna nad üritavad oma vaatajaskonda üles ehitada. Ben arvab, et nad vabastavad lõpuks freemium või tasulised versioonid, millel on rohkem funktsioone.

ManyChat teeb freemiumi mudelit. Tasuta versioon on hea, kuid piirab ülekannete arvu ja tööriistu, mida saate kasutada. Kui teie vajadused lähevad kaugemale sellest, mida tasuta versioon pakub, on tasu taskukohane ja tõuseb järk-järgult. 500 kasutaja jaoks maksab see 10 dollarit kuus ja 10 000 kasutajat 65 dollarit kuus.

Nii API.AI kui ManyChat kuvavad sama tüüpi sisu ja toimivad sarnaselt. Kasutaja näeb kaarti, mis võib sisaldada videoid, allalaaditavaid faile või fotosid. Pärast seda, kui kasutaja millelgi klõpsab, viib vestlusrobot ta läbi teie loodud loogikakaardi. Teise võimalusena saavad kasutajad sisestada vestluskasti ja robot püüab kindlaks teha, mida kasutaja ütleb, et õigesti reageerida.

Näiteks kasutab Domino’s tellimiseks fotokarusselli. Robot näitab erinevaid pilte, kasutaja libiseb vasakule või paremale ja klõpsab siis, mida ta soovib. Seejärel viib robot kasutaja lisade, lisade ja joogimenüü juurde.

Kuulake saadet, et teada saada, kuidas Zapier töötab ManyChati ja API.AI-ga.

Chatboti programmeerimine

Juturoboti programmeerimine on lihtne, kuigi liides pole nii kasutajasõbralik kui e-posti pakkuja. Juturobotiga peate arvestama palju funktsionaalsuse ja loogikaga, nii et loomisprotsess nõuab veidi rohkem mõtlemist kui meili saatmine.

Vestlusroboti programmeerimiseks ei pea te siiski teadma ühtegi programmeerimiskeelt. Protsess seisneb lihtsalt osutamises, klõpsamises, lohistamises, kukutamises, sisestage soovitud sõnad, laadige üles oma pilt, sisestage oma YouTube'i video manuskood ja nii edasi.

Mõlemad API.AI ja ManyChat sisaldavad malle (ManyChat kutsub neid näited), nii et teil on roboti loomise lähtepunkt.

Robot peab nimekirja kõigist, kes on teiega suhelnud, ja saate individuaalsed vestlusvormid üles tõmmata. Samuti saate oma loendi kategoriseerida. Näiteks määrate rakenduses ManyChat sildi kõigile, kes on konkreetse toote vastu huvitatud. Pärast märgendi rakendamist saate nende klientidega selle tootevoo kohta teavet võtta.

API.AI jälgib kõiki üksikisiku teiega peetud vestlusi. Vestluse avamisel on roosaga esile tõstetud need osad, kus loomuliku keele töötlemine ei teinud väga head tööd. Selleks, et robot saaks tulevikus paremini reageerida, võite sisestada vastuse. ManyChatil pole veel seda funktsionaalsust.

API.AI-s tähistab tehisintellekt tehisintellekti, seega on see selge fookus. PaljudChat satuvad tõenäoliselt tehisintellekti ruumi, kuid praeguseks on see lihtne turundustööriist. Mõlemal tööriistal on liides point-and-click. Kirjutage tervitussõnum ja andke kahe tee valikud. Seejärel lisage üksikute teede ehitamiseks kaardid.

Inimesed küsivad Benilt kogu aeg, kust sisu hankida, et nende vestlusroboteid toita.

Kui ehitate selleks roboti kasutajatugi, minge oma KKK-desse. Ben on aidanud klientidel ka vestlusroboteid luua, vaadates nende Google Analyticsi. Ta tõmbab kuumakaardi üles ja alustab avalehelt, kus inimesed klõpsavad. Need klikid annavad kiire ülevaate sellest, mida inimesed avalehele tulles otsivad. Sealt alates kasutab ta analüüsi abil roboti taga olevat loogikat.

Kinnisvarafirma puhul kasutas Ben asjakohaseid küsimusi Quora lähtematerjalina. Ta rõhutab, et ta ei kopeerinud Quora sisu. Ta kasutas seda ainult selleks, et teavitada, kuidas ta töötas välja ettevõtte vestlusroboti allikmaterjali.

Kui kasutate müügivihjete genereerimiseks vestlusroboteid, pöörake kindlasti tähelepanu oma potentsiaalse ideaalse tee ja lõppeesmärgi saavutamisele. Näiteks võib tee alguse saada sellest, et keegi vaatab videot. Siis, kui nad on videot vaadanud (mida näete ManyChatis), pakute järgmist tükki, võib-olla e-raamatu allalaadimist. Sel hetkel liikuge oma lõppeesmärgi juurde: küsige vestlusrobotilt nende e-posti aadressi.

Samuti saate seadistada erineva loogika, jätkab Ben. Kui nad videot ei vaata ja ei osale, siis saadate üldise sõnumi, näiteks: "Ma vastaksin hea meelega teie küsimustele." Seejärel söödake talle loogikast lähtuvalt erinevat sisu.

Enne vestlusroboti loomist soovitab Ben joonistada paberile põhitöövoog. Mõelge välja esimene, teine ​​ja kolmas etapp. Hoidke loogika lihtsana. Seejärel looge sisu.

Ma küsin, kas soovite inimesi Messengeri liideses hoida või viia nad e-posti automaatikasüsteemi. Ben ütleb, et teie eesmärk sõltub teie kasutusjuhtumist. B2C ja B2B võivad mängida erinevalt. Kuid kõik Ben'i chatboti kliendid on soovinud hoida suhtlust Facebook Messengeri rakenduses, kuna seotuse määr on nii kõrge.

Isegi inimesed, kellel on palju Facebooki sõpru, saavad iga päev ainult paar Messengeri postitust, nii et Messenger on endiselt kasutamata turg. Kui keegi logib sisse Facebooki ja kommunikatsiooniikooni kohal olev väike punane number ütleb, et on olemas teade, klõpsatakse sellel punasel nupul kohe, kui ainult selle tühjendamiseks.

Juturoboti programmeerimisel andke kasutajatele võimalus sellest loobuda. Peaaegu kõigis juturobotites peab kasutaja lihtsalt kirjutama "stop", et teie chatboti suhtlusest loobuda.

Kuulake saadet, et kuulda minu mõtteid selle kohta, miks vestlusrobotid võivad olla parem viis klientidega suhelda kui e-post.

Nädala avastus

Lumyer lisab teie fotodele või videotele liitreaalsuse kaameraefekte.

See rakendus on ainulaadne selle poolest, et saate olemasolevale fotole või videole lisada liikumisgraafikat, aktsente või staatilisi elemente.

Näiteks võite lisada konfetti, lund, välku, objektiivi leegi ja palju muud. Rakendus sisaldab näofiltreid, mis olid varem saadaval ainult Snapchati või Instagrami kaudu. Rakendus võib lisada ka lahedaid rohelise ekraani efekte, mis lisavad liikumist esiplaanil oleva inimese taga.

Lumyeri kasutamiseks tehke foto või video. Seejärel avage rakendus, laadige alla efektid, mille soovite lisada, ja rakendage need oma fotole või videole. Kui olete lõpetanud, salvestage muudatused ja laadige oma foto või video üles soovitud sotsiaalmeedia platvormile.

Lumyer on iOS-i või Android-i jaoks tasuta rakendus. Vesimärgi eemaldamise hind on 1,99 dollarit. Enamik filtreid ja lisandmooduleid on tasuta, ehkki aeg-ajalt leiate ka selliseid, mis maksavad 0,99 või 1,99 dollarit. Laadige alla ainult oma lemmikud, et rakendus ei võtaks teie telefonis liiga palju ruumi.

Lisateabe saamiseks kuulake saadet ja andke meile teada, kuidas Lumyer teile sobib.

Kuula saadet!

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Selles jaos mainitud peamised väljavõtmised:

• Lisateave Beni kohta chatboti kursus oma veebisaidil.
• Jälgi @MarTechBen Twitteris.
• Loe Beni artikleid ClearVoice.com.
• Heitke pilk chatboti tööriistadele PaljudChat, API.AIja Chatfuel.
• Lisateave ALICE.
• Avastage HubSpot ja Marketo.
• Lisateave Facebooki väljalaske kohta vestlusrobotid Facebook Messengeri sees.
• Kontrollige Oktaani tehisintellekt.
• Lisateave selle kohta, mis juhtus Tay.
• Loe lähemalt chatboti klikkimise määr.
• Avastage Facebook Advertising API.
• Lisateave Telegramm, Lõtv, Skypevõi Amazon Alexa.
• Heitke pilk peale Zapier.
• Avastage MailChimp ja Quora.
• Kontrollige Lumyer.
• Vaadake meie iganädalast sotsiaalmeediaturunduse vestlussaadet reedeti kell 10.00 Vaikse ookeani ajal Rahvaülekannevõi häälestage end Facebook Live'is.
• Lisateave Sotsiaalmeedia turundusmaailm 2018.
• Laadige alla 2017. aasta sotsiaalse meedia turundussektori aruanne.

Mida sa arvad? Mis on teie mõtted Messengeri juturobotite kohta? Palun jätke oma kommentaarid allpool.