Kuidas kaasata sotsiaalse meedia turunduskliente: kontrollnimekiri konsultantidele: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas haldate teiste ettevõtete sotsiaalmeediat? Ei tea, kuidas küsida oma töö tegemiseks vajalikke varasid ja teavet?

Selles artiklis leiate kontrollnimekirja uute klientide kaasamiseks, et teil oleks olemas see, mida vajate nende sotsiaalmeedia turunduse tõhusaks haldamiseks.

Miks on sotsiaalse meedia turunduse integreerimise protsess oluline?

Ükskõik, kas olete sotsiaalmeedias turunduskonsultant või agentuur, kes võtab endale uue kliendi, või ettevõte, kes tellib teie teenuseid sotsiaalmeediaturundus, varade nõuetekohane ülekandmine ja põhiteave selle kohta, kuidas veebiturundust tuleks käsitleda, on a vajalikkus.

Tekib küsimusi bränditahvlite, logode, värvide, piltide, brändi hääl, millest veebis rääkida (ja mitte rääkida) ja kui isiklik sisu võib olla. Iga ettevõte on erinev ja küpsisekäsitlus sotsiaalmeedia turundamisel ei toimi.

Onboarding on aeg küsimuste ja muredega tegelemiseks ning kliendi arusaamiseks saadaolevatest teenustest. See võib olla ka suhte kõige aeganõudvam osa, sest sa alles õpid oma uut klienti tundma. Sa õpid tundma nende tooteid või teenuseid, eesmärke, brändi ja brändi häält, rääkimata juurdepääsu taotlemisest kõigile nende sotsiaalmeedia kontodele, sisselogimistele ja tööriistadele, mida nad võib-olla juba kasutavad.

Kui teie kliendi kasutuselevõtu protsessi ei lahendata, võib selles protsessis olla palju kinke
võib ärritada teie uut klienti (ja teid) juba enne alustamist.

Aeg on väärtuslik

Kui palju veedate kliendiga esimesel kuul aega varade kogumiseks edasi-tagasi? Olen kindel, et olete mingil hetkel töötanud organiseerimata kliendiga, kes unustas pidevalt asju ja tuli teie juurde pidevalt lisateavet küsima.

Ilma korraliku protsessita veedate palju aega ja küsite endalt: "Mis edasi?" Pole tähtis, kui tihti olete rea ülesandeid teinud, on hetk, kui see küsimus tuleb üles. Uskuge või mitte, aga see väike näksiv küsimus võib raisata palju teie aega.

Ja kui te mind ei usu, teeme testi. Järgmine kord, kui täidate mitmeid ülesandeid, mida olete varem mitu korda teinud, jälgige oma aega. Seejärel kirjutage oma protsess üles - selleks sobib lihtne paber - ja laske ülesanded uuesti läbi. Andke mulle kommentaarides teada, kui palju aega säästis teid selle protsessi üles kirjutamine (võimaldades teil seda lihtsalt teha otsige üles, mis edasi saab) või kui palju aega kokku hoidsite, kui ei pea tagasi minema ja oma kliendilt veel üht küsima Logi sisse.

Kujutage nüüd ette oma kliendi integreerimisprotsessi väljatöötamist. Te teate täpselt, mida peate oma klientidelt küsima, milliseid varasid peate neilt saama ja milliseid küsimusi küsida, et neile pähe saada ja oma sotsiaalmeediat edukalt hallata kohalolek.

Mõelge uhkusele, mida tunnete, kui kõigest mõne päeva pärast on teil kõik vajalik olemas ja teie kliendid saavad taas keskenduda sellele, mida nad kõige paremini oskavad: oma äri ajada.

Pro näpunäide: Kui soovite lisateavet selle kohta, kuidas üles ehitada integreerimisprotsess, mis muudab kliendid raevukateks fännideks, soovitan anda Ärge kunagi kaotage klienti uuesti Joey Colemani lugemine.

# 1: jagage pardaloleku küsimused kolme kategooriasse

Oma pardaletuleku protsessi ülesehitamisel pöörake tähelepanu ajastusele ja kogusele. Te ei soovi oma kliente 30-leheküljelise töövihikuga üle ajada, sest nad ei hakka lõpuks midagi tegema ja te ei saa teile vajalikku teavet.

Selle asemel ehitage oma teenindusprotsess oma klientidele kergesti seeditaval viisil. Soovitan omada kolme kategooriat / etappi:

• Brändi varad
• Juurdepääs
• Teemad, hääl ja isiksus

See kolmeastmeline lähenemine aitab teil hoida küsimused lühidalt, et klientidel oleks neile lihtne vastata. Te ei soovi, et kliendid peaksid pidevalt ühelt mõttemudelilt teisele üle minema, näiteks värvid ja pildid ühel minutil, seejärel logivad sisse ja URL-id järgmisel. See nõuab liiga palju ajupotentsiaali ja on kurnav.

Pro näpunäide: Enne kui kogu selle teabe oma klientidelt küsite, kaaluge neile visuaalse teekaardi esitamist neile, mis juhtuma hakkab, milliseid e-kirju nad saavad ja milline on nende osa kõigis seda.

Kui olete huvitatud sügavast sukeldumisest selle kohta, kuidas vältida oma kliendi ajupotentsiaali ammendamist, vaadake seda StoryBrandi ehitamine kõrval Donald Miller. Kui kliendid peavad millegi üle liiga palju mõtlema, ei tee nad seda ega tegutse selle järgi. Hoidke see lihtne ja selge.

# 2: koguge bränditeavet ja vara

Bränditeabe ja varade kogumine on teabe jagamise esimene etapp. Üksikasjad on teie klientidele lihtsad ja lihtsad.

• Ees- ja perekonnanimi
• Äri-, arvete- ja postiteave
• Telefoninumbrid
• Veebisaidi link
• Logo kõigis versioonides ja failivormingutes
• Igas versioonis ja failivormingus ikoonid
• Värvid ja kuuskoodid
• Fondid ja fondifailid
• Sotsiaalse postituse mallid (lugude, hinnapakkumiste graafika jms jaoks)

# 3: taotlege, andke ja kinnitage juurdepääs sotsiaalmeedia kontodele

Onboardingu teises etapis on turvalisus võtmetähtsusega. Soovite selle teabe haldamiseks ja salvestamiseks turvalist viisi. Järgige kontole juurdepääsu osas parimaid tavasid. Twitteri kontole või Facebooki ärihaldurile juurdepääsu jagamiseks võite kasutada midagi nii lihtsat kui TweetDeck hallata juurdepääsu ettevõtte lehtedele, rühmadele või reklaamikontodele.

Kliendilt vajate järgmist.

• Kõigi sotsiaalprofiilide URL-id (Facebooki isiklik profiil, Facebooki leht, Instagram, Twitter jne)
• Ülaltoodud kontode sisselogimine ja parool
• Administraatori juurdepääs, kui see on asjakohane (Facebooki ärijuht, Google Analytics jne)
• Kõik administraatorid või turunduspartnerid, kellest peaksite teadma

# 4: koostage vestlustooni ja aktuaalsed juhised

Onboardingu kolmandas etapis lähevad asjad natuke nüansirikkamaks. Siit kogutud teave juhatab kõike alates kliendi teekond ettevõtte veebis toimuvatele klientidele suunatud suhtlustele. Siin on mõned küsimused, mida küsida kliendilt vajaliku teabe saamiseks:

• Mis äri jaoks hakkame sotsiaalmeediat haldama?
• Millal oma äri alustasid?
• Mida teie ettevõte pakub? Mõelge teenustele, infotoodetele, raamatutele, isiklikele üritustele ja nii edasi.
• Kes on teie ideaalsed kliendid?
• Mida sa armastad oma tegemistes? Kliendid, raha, ühendused?
• Kus sa oma ettevõttes oled? Mida olete proovinud? Mis on töötanud? Mida pole?
• Mis tüüpi suhted teil on, kui te oma publikuga räägite? Kas nad näevad sind kui eakaaslast või mentorit? Kas kirjutate tavaliselt relatiivsemas toonis või motivatsiooni- ja haridusstiilis? See aitab kirjutamise eesmärkidel tooni seada.
• Milliseid isiklikke andmeid soovite, et teie publik teie kohta teaks (koerad, lapsed, hobid jne)?
• Millised on teie ettevõtte kõige olulisemad aspektid, millele soovite, et keskenduksin?
• Millise tegevusele kutsumise (CTA) soovite, et lugejad võtaksid pärast teie sisu lugemist vastu?
• Millistel teemadel on keelatud kirjutada?
• Kas midagi muud peaksime teadma?

Pro näpunäide: Jälgige igakuiselt, et teil oleks ajakohane teave selle kohta, mis teie kliendi ettevõttes toimub. Ja veenduge, et panete ootused varakult paika.

Kui esimesed kolm teabekategooriat on käes, soovite välja töötada iga kuu sisu kinnitamise protsess veendumaks, et nii teie kui ka teie klient olete sotsiaalmeedias avaldatavate postituste kohta samal lehel. Abiks on allolevaga sarnane meil:

Seda protsessi kasutame iga kuu teie sisu loomiseks ja kinnitamiseks. Palun andke teada, kui soovite midagi muuta!

Palun edastage saadud küsimustiku kaudu kõik olulised kuupäevad, arutamiseks peamised teemad ja muu oluline teave iga kuu 10. kuupäevaks. Kui mingeid konkreetseid sündmusi ei toimu, on see hästi!

Esitame esimese sisuprojekti [sisestage eelistatud tööriistad] kaudu iga kuu 15. kuupäevaks. Veenduge, et saadaksite oma olulised kuupäevad piisavalt aega, et saaksime sisu luua - mida varem, seda parem!

Palun saatke meile tagasiside / muudatused esimesel võimalusel kommentaaride kaudu jaotises [sisesta eelistatud tööriistad]. Kui saaksite need saata hiljemalt iga kuu 25. kuupäevaks, oleks see fantastiline!

Kui kuu on lõpule jõudnud, kinnitame ja ajastame teie postitused.

Ja saatke neile lihtsalt igakuine värskendusküsimustik, mis küsib:

Kas soovite midagi sel kuul reklaamida?

Kas teil on mõni sündmus, müük või kaater tulemas?

Kas on veel midagi lisada meie piiriväliste nimekirja?

Kas midagi muud peaksime teadma?

Järeldus

Kliendi kasutuselevõtu sujuvamaks muutmine ja automatiseerimine mitte ainult ei vabasta teie kalendrit, vaid jätab ka uuele kliendile suurepärase mulje.

Mida sa arvad? Kuidas näeb välja teie kliendi integreerimisprotsess? Kas teete selles artiklis toodud soovituste põhjal muudatusi? Jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.

Rohkem artikleid sotsiaalmeedia turunduses:

• Avastage seitse kriitilist elementi, mida lisada oma sotsiaalmeedia stiilijuhendisse.
• Leidke samm-sammult plaan toimiva sotsiaalmeedia turundusstrateegia väljatöötamiseks.
• Siit saate teada, kuidas sotsiaalmeedia sisukalendrit seadistada.