Kuidas sotsiaalmeedias edu saavutada: Brian Solise intervjuu

Ma intervjueerisin hiljuti uue raamatu autorit Brian Solist, Kaasake: Brändide ja ettevõtete täielik juhend uue veebi loomiseks, kasvatamiseks ja edukuse mõõtmiseks. Ta on ka raamatu kaasautor, Avalikkuse suhtekorraldus.

Selle intervjuu ajal saate saada suurepärast ülevaadet sotsiaalmeedias, avastada mõned olulised vead, mida ettevõtted teevad, ja õppida, millised ettevõtted on sotsiaalmeediaga silmapaistvad.

Mike: Oma raamatus tegite järgmise avalduse: „Oleme igavesti uue meedia õppurid. Me ei tohiks kunagi püüda omandada midagi, mis areneb palju kiiremini kui meie võime õppetundidest aru saada. "

Kas saaksite täpsustada, mida mõtlesite?

Brian: Jah. Me ei saa loota loorberitel teiste edukuse põhjal, sest see meedium, sotsiaalsete võrgustike protsessid, tehnikad ja kultuurid arenevad kiiresti. Nii et mallide rakendamine neile või usaldus varasemate kogemuste vastu ei kesta piisavalt kaua, et nad oleksid tuleviku jaoks paljutõotavad.

Mike:Mida te tegelikult ütlete, on see, et peaksite pidevalt veenduma, et katsetate ja uurite, mida teised teevad, et veenduda, et olete piiri peal?

Brian: Jah, aga mitte ainult äärel. Peate suutma servas oleva tagasi keskele tuua. Selle käigus aitate tegelikult kaasa tööstuse arengule.

Mike: Ma tean, et olete suur ajaveebi pidamine ettevõtluse jaoks. Kas saate anda meile mõned suurimad vead, mida näete korporatiivblogijate tegemisel, ja miks arvate, et nad neid teevad?

Brian: Suurim viga, mida näen, on see, et nad ei blogi. Teisene viga on see, et nad kasutavad ajaveebe lihtsalt laienditena kõigist teistest tänapäeval kasutatavatest meediumitest, olgu see siis turundusleht või veebisait.

Palju kordi loen ettevõtte ajaveebe ja nad on väga iseteenindusega või on nad väga madalad või lihtsalt tehtud, sest teile öeldakse, et peate seda tegema ja peaksite selles kirge sisse tooma või sisendama.

Kui vaatate mõnda ajaveebi meeldib 37signaali, nende ajaveebist sai lõpuks seal jagatud õppetundide osas raamat. See on lihtsalt lisaväärtusega ressurss. Sinna minnakse sihtkohta, et saaksite õppida, ja saaksite suuna, jõu ja inspiratsiooniga minema kõndida.

Mike: Räägime suurest ettevõttest või kahest, mis teie arvates teeb sotsiaalmeediat õigesti. Mida nad teevad?

Brian: Üks on Starbucks, sest nad katsetavad. See läheb tagasi osasse, kus arutasime uue meedia õppimist.

Näete, mida nad teevad Facebookis ja Twitteris. Nad on täiesti kaasahaaravad. Nad on rütmikad. Neil on paigas programmeerimis- või toimetuskalender ja iga päev on midagi uut. On kommentaare, küsimusi ja küsitlusi. On asju, mida pakutakse stiimulite või hüvedena.

Kuid nad teevad ka asju, mis näitavad, et nad üritavad aktiivselt kasvada, minnes sinna, kus inimesed konkreetselt asuvad. Näiteks tegi Starbucks nimelise ettevõttega midagi väga huvitavat Klout see ei saanud palju fänni, kuid see on sotsiaalmeedias toimuva osas tõesti huvitav.

Klout on teenus, mis võimaldab teil Twitteris mõjutajaid tuvastada. Mõjutajad on inimesed, kes saavad teatud teemadel nõela liigutada. Starbucks otsustas seda katsetada.

Nad käisid Kloutis, et leida kõik kohviku ümbruses olevad mõjutajad, need inimesed, kellel on võime tegevust juhtida.

Nad läksid välja ja premeerisid kõiki neid mõjutajaid Pike’s Peak kohvi tasuta proovidega. Mis oleks parem viis kellegi saavutamiseks saavutatud mõjukuse tasumiseks ja võib-olla selle käigus mõne suhte teenimiseks või vähemalt tähelepanu saamiseks?

Mike:Kas saate lisaks Starbucksile rääkida veel ühest tuntud ettevõttest, kes teie arvates sotsiaalmeediat hästi teeb?

Brian: Dell. Siin on üks põhjus, miks ma pean neid nii põnevaks. See on jällegi raamatus õpetatud õppetund. Selle idee kohta on terve peatükk.

Üks asi, mis töötab sotsiaalmeedia kõigi meistrite vastu, on ettevõtte kultuur. Aga tegelikult kuhu sotsiaalmeedia potentsiaal on realiseeritud teie võimes õppida kaasamisest ja vastavalt sellele kohanedaning tutvustada või arendada uusi tooteid ja teenuseid, mis on mõttekamad kogukondadele või turuplatsidele, kus üritate teenida suuremat turu ja mõtteviisi.

Dell on näidanud, et nende organisatsioonikultuur saab sellest aru. See on alt ülespoole, väljastpoolt sissepoole ja ülevalt alla. Michael Dell usub sellesse nii palju, et veedab nädalavahetusi ja õhtuid oma meeskondadega, et välja selgitada, kuidas need võiksid olla asjakohasemad. Lisaks motiveerib meeskond seda.

Üks selline näide, mida ma tingimata ei näe ega loe, on see, kuidas nad ründavad probleeme, mis on põhimõtteliselt esilekerkivad probleemid. Dell ütleb:Jälgime asju, mis hakkavad valesti minema või mis praegu lihtsalt valesti lähevad, ja näpistame neid pungas. Pöörame tähelepanu draiverite probleemidele või riistvaraprobleemidele, kui üks, kaks, kolm, neli või viis inimest hakkavad neid probleeme mainima. Sel hetkel, kui see jõuab kindla punktini, paneme sellele meeskonna, leiame lahenduse ja tutvustame turule lahendust, enne kui sellest saab tõeline probleem, enne blogide tegemist, enne kui ajakirjandust. "

Mike: Millised on teie vaated Facebooki fännilehtedele? Kui oluliseks peate neid täna ja kui oluliseks nad kahe aasta pärast on?

Brian: Rääkisin hiljuti ühel konverentsil ja ütlesin midagi, mis osutus hiljem massiliseks aruteluks. See oli: "Järgmise aasta selleks ajaks veedavad brändid oma Facebooki brändilehtedel rohkem aega kui Twitteris."

See ajas kõik lihtsalt mässu. Twitter on armastatud. Twitter paneb sotsiaalmeediasse tõesti “mina”, sest toome sellesse natuke iseennast. Kuigi me teeme seda Facebookiga, on Twitteris midagi natuke erilist või isiklikku.

Twitter on seda isegi öelnud. See on vähem sotsiaalne võrgustik kui huvi või temaatiline võrgustik, kus üksikisikud loovad suhteid konteksti või huvide ümber.

Facebooki fännileht või „brändileht“, nagu ma seda nimetan, on jaotur, mis saab kogemusi juhtida ja juhtida, kuid saab neid ka määratleda. Mõiste "define" all mõtlen, et see on üks asi, kui suhtlemine on seinal. Üks asi on kommentaaridele vastata. Teine asi on see, kui saate neid vahelehti kohandada.

Kui järele mõelda, võimaldab FBML, see keel, mida saate nende vahelehtede kohandamiseks kasutada, teha tõeliselt põnevaid asju. Mitte liiga paljud inimesed ei mõista, et saate tegelikult ka installige Google Analytics Facebooki vahekaardile nii et saate hakata tegevust mõõtma - peaaegu nagu oma veebisaidi analüüsi abil -, et saada kogemuste parandamiseks vajalikku intelligentsust.

Niisiis, Facebook on minu arvates ilmselt üks kõige vähemkasutatud võrke seal programmeerimise ja kaasamise seisukohalt. Olen selles osas bullish, kui te ei oska öelda.

Mike: Ma ausalt öeldes usun, et just praegu see on. Ma säutsusin hiljuti: "Ma ei suuda uskuda, et naudin tegelikult Facebooki rohkem kui Twitter." Ma pidin seda öeldes peaaegu kripeldama.

Facebookist rääkides postitasime oma fännilehele, et kavatsen seda intervjuud teha, ja palusime oma fännidel oma küsimustega kaasa lüüa. Mari Smith küsis: "Milline on teie igapäevane rutiin ja milliseid vahendeid kasutate, et kõigel tipus olla?"

Brian: Ma nimetan seda tähelepanu juhtpaneeliks. Facebook on nagu tähelepanu keskpunkt. Olen loonud tähelepanu juhtpaneeli, mis tõmbab sisu erinevatest allikatest erinevatesse võrkudesse ühte kohta, tuginedes huvipakkuvatele märksõnadele, mis on seotud mõjude tasemega, nii et saaksin vähemalt kõhna olla asju.

Mike:Kas see on kohandatud asi või kasutate avalikku tööriista?

Brian:See on kohandatud asi.

Mike: Peate selle tootena välja andma.

Brian: Osa sellest avaldasin tootena Christopher Peri abiga. See on toode nimega FriendFilter. See lisas selle intelligentsuse taseme inimeste peal, kes jälgivad teid näiteks Twitteris, vaid näidates teile ainult neid, kes võivad teile huvi pakkuda, et võiksite kaaluda nende järgimist tagasi.

Mike: Nii et tähelepanu juhtpaneel on see, kuidas hoiate end kursis tööstuse kuumimate ja uusimate trendidega ning kuidas otsustate oma ajaveebi jaoks sisu kirjutada? Kas see on õige?

Brian: Ei, nii jään targaks. Mina kirjuta asjadest, mis mind emotsionaalsel või intellektuaalsel tasandil liigutavad, või kui on midagi uskumatult olulist, mida pean inimestega jagama, et nad saaksid liikuda kindlas suunas.

Mike: Kuhu näete sotsiaalmeediat lähiaastate jooksul? Andke mulle vaade miilile.

Brian: Umbes aasta tagasi rääkisin sündikatsiooni ja liitmise ideest, mis tähendab, et meid hakatakse allutama mitmele võrgud, millele peaksime tähelepanu pöörama, samuti mobiilsidevõrgud, millele peaksime tähelepanu pöörama ka muude võrkude abil seadmeid.

Mingil hetkel peavad kõik need asjad mingil viisil, kujus või vormis kokku koonduma, kus meil võiks olla strateegiline kohalolek. Vaadake selliseid teenuseid nagu Saate sisse, kus saate kohe oma kohalolekut levitada. Oletame, et ma ilmun San Franciscos asuvas Westini hotellis - ma kasutaksin sellist teenust nagu Check.in oma kohaloleku edastamiseks või levitamiseks Foursquare'is, Gowallas jne.

Need kõik on ajutised sidemed suurema probleemi lahendamiseks. See tähendab, kuidas kavatsete oma strateegilist kohalolekut veebis hallata? Ja kuidas kavatsete olla ühenduses nendega, kes teile olulised, ilma et peaksite samaaegselt olema mitmes võrgus?

Usun, et tulevik on see semantilise intelligentsuse ja filtreerimise idee mis võimaldavad paljudel sellel teie jaoks töötada, ilma et peaksite kõike käsitsi tegema.

Me näeme selle maitseid silmapiiril ka praegu selliste ettevõtetega my6sense. Ma ei tea, kas olete selle ettevõttega tuttav. Käitate selle kaudu oma Twitteri voogu ja selle kaudu saab see teada, kuidas te vooga suhtlete. Kui see teie kohta rohkem teada saab - ja see õppimine on väga kiire -, siis see toidab teid ainult säutse või vähemalt ülemise reaga säutse, tundub, et see oleks teile kõige sobivam, olenemata nende avaldamise ajast, täna varem või veebisaidil hetk.

See õpib ja muutub paremaks, kui te sellega suhtlete. Kui jälgite tuhandeid inimesi, kujutage ette, kui imeliselt see teie jaoks aja jooksul töötaks. Kujutage ette, kui soovite, et sama tehnoloogiat rakendataks mitmes võrgus ühes voos või ühes asjakohases jões.

Mike: Brian, kust saavad inimesed sinu kohta rohkem teada saada?

Brian: Nad saavad minu kohta rohkem teada saada aadressil BrianSolis.com, Facebookis, Twitteris, mis on @BrianSolisvõi saavad nad raamatu kätte võtta Kaasake !, mis on loodetavasti nende lähedal asuvas raamatupoes või kindlasti saidil Amazon.com ja BarnesandNoble.com.

Mike: Brian, ma tahan sind lihtsalt väga tänada, et sa oma päevast aega võtsid. Sa oled olnud suur teadmiste allikas. Ootan põnevusega, et saaksin teie käest näha.

Brian: Suur tänu. Ma tõesti hindan seda. Palju õnne ka kogu edu puhul.

Kuula ülejäänud seda intervjuud allpool ...

[heli: BrianSolis.mp3]

Mida arvate Brian Solisest ja tema soovitustest? Jäta oma kommentaarid allpool.