Kuidas suurendada oma sotsiaalse meedia jälgimist enam kui 700% võrra: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas otsite loovaid viise, kuidas oma sotsiaalmeediat jälgida?

Kas teil on tegemist piiratud ressurssidega?

Seejärel soovite uurida, mida tegi Microsoft Dynamics.

Kuidas on Microsofti sugune hiiglane sotsiaalmeediaturunduse osas sama kui kõik teised?

Neil on samad väljakutsed nagu igal ettevõttel. Nad peavad välja mõtlema:

• Kellega nad räägivad
• Millised on nende vajadused
• Kus ja kuidas nendega rääkida

Kuigi nad on Microsoft, on neil kõigel selle tegemiseks siiski piiratud ressursid. Kuidas siis Microsoftil läheb sotsiaalmeedia? Nad alustavad katse-eksituse meetodil ja vaatavad siis, mis töötab ja mida on vaja muuta. Tundub tuttav?

Viimase kahe aasta jooksul on Microsoft Dynamics, ettevõtte grupp Microsoft, kärpisid oma sotsiaalseid kanaleid poole võrra, kuid jõuavad nüüd rohkemate klientideni.

Rääkisin Microsoft Dynamics sotsiaalmeedia vanemturunduskommunikatsiooni juhi Kelly Rigottiga, et teada saada, kuidas nad seda tegid.

# 1: Kes vastutab sotsiaalse eest?

Enne kui Rigotti kaks aastat tagasi Microsoft Dynamics'is tööle võeti, oli neil üle 40 sotsiaalmeedia konto ja ajaveebi, mis olid levinud mitmele platvormile. Paljudel inimestel oli töö osana sotsiaalmeedia. Aga ükski inimene ei vastutanud selle eest tervikuna.

Rigotti näeb, kuidas Microsoft Dynamics'is asjad arenesid, sarnaseks paljude ettevõtete juhtumitega.

"Keegi ei unistaks minna ja teha oma veebisaiti," ütles naine. "Te ei hakka oma reklaamikampaaniat tegema." Kuid meeskonnad alustaksid oma sotsiaalseid kanaleid, sest see oli nii lihtne.

"Keegi kuuleks millestki uuest, näiteks blogist, ja saaks oma juhilt selle alustamiseks kõik korras," ütles ta.

Kuid ettevõte mõistis, et nad peavad mõtlema hakkama strateegiliselt sotsiaalmeedia kohta. Nad lõid uue ametikoha ja palkasid Rigotti, kes oli nendega varem nõu pidanud. Tema ainus vastutus oleks sotsiaalmeedia haldamine.

# 2: Jutuvestmine vs. Toodetest rääkimine

Rigotti palkamine langes kokku Microsofti kui terviku turundusstrateegia muutumisega. Ta iseloomustab seda kui jutustamise lähenemine vs. tootekeskne lähenemine.

"Me tahtsime hakake klientidega rääkima, millised on nende vajadused, võrreldes meie toodetega," ta ütles.

Üksikutest toodetest rääkimise asemel kuulaksid nad oma kliente ja siis näidata, kuidas nad saaksid aidata neil oma tööd paremini teha.

Paljusid olemasolevaid sotsiaalkontosid olid loonud tootespetsialistid ja neil oli tootekeskne lähenemine. Nihe tähendas, et neid kontosid tuleb kärpida, muuta, muuta või ajakohastada.

See nõudis Rigotti poolt diplomaatilist lähenemist. Kuid kõigepealt pidi ta jälitama ja hindama, mis neil on.

# 3: Idee sisemine müümine

Ta otsis üles kõik Twitteri kontod, Facebooki lehed ja muud sotsiaalkontod „Microsoft Dynamics“ ja selgitage välja, kellele need kuuluvad.

Samal ajal arendas ta koos kaheliikmelise meeskonnaga sõnumsidet ja vestles kontosid haldavate inimestega.

Kuna nad peaksid andma kontrolli Rigottile ja tema meeskonnale, ta tegi erilisi jõupingutusi, et kõik ideega pardale tuua.

"Me ei öelnud:" Täname teie kahe aasta töö eest, kuid see pole enam oluline, "selgitas Rigotti. Selle asemel mainis ta eeliseid, kui lasta oma meeskonnal üle võtta sotsiaalmeedia aeganõudev taktikaline aspekt.

“Jagate minuga oma kogemusi ja ma hoolitsen selle eest, et me suurendaksime selle sisu vaatajaskonda, ”Oli tema sõnum.

See ei olnud alati lihtne müük. "Inimesed on tõeliselt ratsionaalsed, kui näevad, et te ei hülga midagi, vaid ühendate asjad kokku," lisas ta.

Esimese aasta lõpuks Rigotti meeskond oli oma sotsiaalmeedia kontod kärpinud neljale platvormile, keskendudes Twitterile, Facebookile, LinkedInile ja YouTube'ile.

Rigotti ütles, et on sageli liikluspolitsei rollis, jälitades endiselt ilmuvaid mitteametlikke kontosid. "See on pidev pingutus hariduse ja suhtlemise kaudu," ütles ta. Kuid ta selgitab lisakontode piiramise põhjust sel viisil:

"Me küsime alati:Kas me saame selle kontoga jõuda vaatajaskonnani, kelleni me teistes kanalites ei pääse?'”

# 4: sisu + ühendused

Ettevõttel on mitmeid vaatajaskondi, sealhulgas lõppkasutajad, ostjad ja lahenduspartnerid kõigis viies prioriteetses valdkonnas.

"Meil ei ole nende vaatajaskondade jaoks konkreetseid sotsiaalmeedia kogukondi," ütles Rigotti.

Niisiis, kuidas nad jõuavad suurema hulga vähem sotsiaalse kontoga inimesteni? Nemad mõelge, mis seob kõiki neid vaatajaskondi.

"Me küsisime, 'Mis on see lugu, mida saame rääkida, mis meeldib nii paljudele neist inimestest kui võimalik?‘” Ütles Rigotti.

Nende välja töötatud sõnum oli, et teie kasutatav tehnoloogia muudab teie tööviisi. See lugu on levinud niit, mida nad kasutavad kogu oma sisus kõigis oma sotsiaalmeediakanalites.

Sisu jaoks tugineb Rigotti ja tema meeskond toote- ja tööstusspetsialistidele, näiteks töötleva tööstuse ekspertidele, kes teavad, mis see publik huvitab. Siis mõtlevad nad, kuidas saaksid seda teavet suhelda.

Umbes 30 inimest sisu panustama nagu määrab toimetuskalender. "Kõik on seotud suurepärase sisu ja suurepäraste sidemetega," ütles Rigotti.

# 5: tulemuste hindamine

Seos sotsiaalmeedia ja toodete müügi vahel Microsoft Dynamics'is pole otsene, sest lõppkasutajad ostavad tavaliselt lahenduste pakkuja kaudu.

Sotsiaalmeedia aktiivsuse hindamiseks ütles Rigotti, et nad lähenevad sellele sarnaselt PR-ile. Keskendutakse teadlikkusele ja kaasamisele.

Nad kasutavad ettevõtte sotsiaalse meedia haldamise programmi Sprinklr kuni jälgida selliseid mõõdikuid nagu katvus, räsimärgi kasutamine jne. ja NetBreeze, mille Microsoft Dynamics omandas 2013. aastal, kuni jälgida sentimente ja mainimisi.

Kuigi nende mõõteandmed on varalised, märkis Rigotti, et nad saavad LinkedIniga suurepärast nähtavust. Kuni 75% jälgijatest näeb sisu oma LinkedIni esitluslehelt. See tähendab, et rohkem kui miljon jälgijat saavad oma värskendusi.

Nende peamine Twitteri konto loodi 2012. aastal nullist ja tänaseks on see kasvanud üle 13 000 jälgijani. Facebooki ja YouTube'i jälgijad on alates 2012. aasta keskpaigast kasvanud varasema arvu võrra vastavalt 10 ja 8 korda.

Rigotti rõhutab seda olenemata mõõdikutest, mida hindate, on kõige olulisem olla pikas perspektiivis järjepidev. Andmete hetktõmmise või postituste väikese valimi vaatamine ei ütle teile palju. Valige midagi, mida aja jooksul mõõta ja hinnata.

"Isegi kui [kriteeriumid] pole kõige täpsemad, saame progressi nägemiseks aja jooksul mõõta," ütles ta.

Mida sa arvad? Kas teie ettevõte on sotsiaalmeedias ülepaisutatud? Kas võiksite kasu lõigata oma kontosid ja keskenduda lugude jutustamisele oma põhipublikule? Lisage oma kommentaarid ja küsimused allpool.