Kuidas koostada edukat sotsiaalmeedia turunduskava: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite, et teil oleks sotsiaalmeedias turundamise algatuste jaoks parem plaan?

Kas otsite näpunäiteid edu saavutamiseks?

Selles artiklis saate avastage, kuidas valida, jätkata ja jälgida oma edusamme sotsiaalmeedias nelja olulise turunduseesmärgi nimel.

Kuidas teha kindlaks oma ettevõtte õiged eesmärgid

See, mis sobib ühe ettevõtte jaoks, ei pruugi ilmtingimata teistele sobida, isegi kui olete sarnases valdkonnas. Enne ühe või mitme eesmärgi määratlemist mõelge välja oma ettevõtte seis. Esiteks kontrollige oma brändi digitaalset kohalolekut, sealhulgas a sotsiaalmeedia audit. Siis, analüüsige oma turundus- ja müügilehtrit kuni teha kindlaks, kus parendustel võiks olla märkimisväärne mõju.

Kas peaksite suurendama teadlikkust, genereerima müügivihjeid, kasvatama oma kogukonda või õppima oma publikut? Auditi ja analüüsi abil saate seda teha avastage, milline eesmärk oleks teie ettevõttele selle saavutamisel kõige kasulikum

praegusel ajahetkel. Kui saate sellele vastata, olete endale eesmärgi seadnud.

Eesmärkide seadmine on oluline, kuna teie võime sotsiaalmeediaturundusest tulemusi anda on korrelatsioonis teie võimega tuvastada sisukaid eesmärke. See seos on mõttekas: te ei suuda tuvastada edu või ebaõnnestumist, kui te ei tea, kui palju lähemal või kaugemal olete oma eesmärgi saavutamisest.

Eesmärk, mille valite saavutada, on otsustada, milliseid strateegiaid te kasutate ja mida toimivusmõõdikud, mida peaksite jälgima. Pärast selle üldeesmärgi saavutamist võite alustada asjakohaste mõõdikute tuvastamist, strateegiate väljatöötamist ja sisu loomist.

# 1: bränditeadlikkuse suurendamine

Sotsiaalmeedia on suurepärane viis sõna levitamiseks. Ainuüksi Facebookil on 1,94 miljardit aktiivset kasutajat kuus. Sõltumata sellest, kas müüte nahahooldustooteid või IT-allhanketeenuseid, oleks teie ettevõte kõige tõenäolisem kasu tugevast sotsiaalmeedia kampaaniast, mis seab teie brändi sisu paremale ette inimesed.

Sa tahad seadke bränditeadlikkuse eesmärk, kui lansseerite uut kaubamärki või toodet, kui olete kaotanud märkimisväärse osa turuosast või kui proovite jõuda uuele sihtturule. Näiteks lõi CVS reklaami, et suurendada teadlikkust oma uuest partnerlusest Targetiga.

Bränditeadlikkuse mõõdikud, mida vaadata

Bränditeadlikkuse mõõtmine võib veidi problemaatiliseks muutuda, sest brändi tagasikutsumise mõõtmiseks on vaja fookusgruppi. Mõni konkreetne arv annab teile üsna hea ülevaate selle kohta, kui tugev on teie brändi kohalolek:

• Keskmine katvus postituse kohta
• Veebisaidi liiklus sotsiaalmeediast
• Jälgijate arv
• Brändide mainimiste arv
• Kaasamise tasemed (meeldimised, jagamised, kommentaarid, vastused jne)
• Hääle osakaal (kaubamärgi katvus võrreldes teie konkurentidega)

Enamasti saate leidke need mõõdikud vastavate sotsiaalanalüütika tööriistade kaudu (näiteks hankige Facebooki mõõdikud aadressilt Facebooki teadmised) või tasuta tööriistu Google Analytics. Keerulisemad mõõdikud, nagu hääle jagamine, nõuavad konkreetseid tööriistu TrendKite või Brandwatch Analytics.

Kuidas bränditeadlikkust suurendada

Kui olete asjakohased mõõdikud tuvastanud, on aeg neid parandada. Kõigepealt hakake postitama sisu, mis erutab teie vaatajaskonda. Teie kaubamärk konkureerib kasutaja tähelepanu eest paljude teiste kaubamärkidega, nii et teie sisu peab olema kordumatult väärtuslik.

Eesmärk toota ja jagada sisu, mis harib, teavitab, lõbustab või inspireerib. Proovige asju veidi segada nelja tüüpi sisu ja tasakaaluga hoida avalikult reklaamipostitusi miinimumini. Välivarustuse REI-l on kampaania Looduse jõud, mis tõstab esile naisi õues. Sisu on seotud REI missiooniga ja selle eesmärk on inspireerida, mitte otseselt müüa.

Bränditeadlikkust suurendavat sisu saate arendada mitmel viisil. Kui sa süstida oma sisusse isiksust, tuletate kõigile meelde, et olete ka inimene. Võite proovida mõjutajate turundus, kuid veenduge, et läheneksite sellele õigesti. Võistluse korraldamine või kingitus kui teie publik armastab tasuta asju.

Postituse katvuse suurendamiseks proovige kureerida populaarseid postitusi võimendada nende viiruslikkust ja lisage asjakohased räsimärgid igale postitusele. Kui teil on korralik turunduseelarve, võite investeerida sotsiaalmeedia reklaamimisse. See on üsna hämmastav, kui täpselt suudate sihtrühmadele sotsiaalmeedia reklaamidega.

Siin on teil mõned võimalused, kuid pidage meeles asjakohaseid mõõdikuid. Need on numbrid, mida proovite parandada.

AirAsia bränditeadlikkuse kampaania

Mitu aastat tagasi käivitas AirAsia Sydneyst uue lennuliini ja soovis suurendada reisijate teadlikkust sellest. Probleem seisnes selles, et neil ei olnud suurt turunduseelarvet või vähemalt mitte piisavalt, et suurematele tööstuse mängijatele väljakutseid esitada.

Uue marsruudi reklaamimiseks korraldas AirAsia Facebookis võistluse, mille nimi oli Sõbranna. Kasutajatel oli võimalus võita endale ja 302 sõbrale (põhimõtteliselt terve lennuk) lend, märkides nad istekohaplaani. Kuna kellegi sildistamine aktsiooni automaatselt jagab, ei läinud kaua aega, kuni see kampaania viirusesse jõudis.

Friendsy kampaania tulemusena saavutas AirAsia muljetavaldava vastuse ja teadlikkuse mõõdikute kasvu.

• Facebooki fännide kasv 30%
• 12 500 registreerumist võistlustele
• Üle 2 miljoni kasutaja jõudis (umbes 20% austraallastest kasutab Facebooki)
• Hinnanguline PR-väärtus on 1,7 miljonit dollarit

# 2: Liikluse juhtimine / müügivihjed

Veebisaidi liiklus ja müügivihjed on müügi ja tuluga seotud mõõdikud. Oma olemuselt muudavad sotsiaalmeedia platvormid koos hüperlinkide ja klikitavate meediumite labürindiga müügi ja tulude kasvu protsessi üsna lihtsaks. Liikluse ja müügivihjete suurendamiseks on vaja aga hästi aru saada, mis motiveerib kasutajaid klikkima.

Sa võiksid seadke eesmärk liikluse ja müügivihjete suurendamiseks, kui teie müük on soikunud, kui teie veebisaidi sisu ei pööra suurt tähelepanu või kui soovite oma sissetulevat turunduslehtrit toetada. Selles Facebooki reklaamis kutsub JAM potentsiaalseid tellijaid lisateavet oma veebikursuste kohta lastele ja registreeruma tasuta prooviversiooniks.

Liiklus- ja juhtimismõõdikud jälgimiseks

Kui soovite suurendada liiklust ja müügivihjeid, peaks analüütika olema teie leib. Nad ütlevad teile täpselt, kui hästi teie sotsiaalne liiklus ja juhtiv põlvkond pingutused tasuvad end ära. Siin on analüüs, mida peaksite jälgima:

• Liiklus (lehevaatamised) sotsiaalsetest viidetest
• Sotsiaalse suunamise seansi kestus (põrkemäär)
• Vormide esitamine sotsiaalsetest soovitajatest (e-posti teel tellimine, väravasisuga registreerumine, vormid meiega ühendust võtmiseks)
• Sotsiaalse suunamise müügi konversioonimäär

Kuigi liiklus, müügivihjed ja konversioonid on olulised, peaksite seda ka tegema vaadake oma sotsiaalmeediasse suunamise tegelikku tulu. Kui teie sotsiaalkonversioonid ei anna nii palju tulu kui tavapärased konversioonid, võib teie allikal olla liikluse / müügivihje kvaliteediga probleeme.

Kuidas juhtida liiklust ja müügivihjeid

Sotsiaalmeedias Examiner’s 2017. aasta sotsiaalse meedia turundussektori aruanne, 78% küsitlusele vastanutest ütles, et sotsiaalmeedia turundus aitas neil liiklust suurendada. See vastus näitab, et ettevõtetel oleks hea kasutada sotsiaalseid suuniseid.

Liikluse juhtimiseks kujundage oma peamine strateegia, et luua sihtrühmale vinge sisu. Mida täpsem ja asjakohasem on teie sisu teie sihtrühma jaoks, seda parem on teie sotsiaalse suunamise konversioonimäär. Näiteks reklaamib see hostanalüüsi reklaam Microsofti Exceli kohta valget raamatut, mis meeldib finantsaspetsialistide sihtrühmale.

Liikluse ja müügivihjete suurendamiseks võite kombineerida mitu strateegiat. Alustuseks veenduge, et teie profiil oleks kooskõlas teie brändi esteetikaga nii et kasutajate ootused on täidetud. Samuti link teie saidile, kui see on asjakohane. Linkige tagasi oma veebisaidile oma eluloos, oma kaubamärgiga postitustes ja mujal, mis võimaldab teil sisestada asjakohase kutse tegevusele.

Sisu loomisel reklaamige oma uusimaid blogipostitusi ja sisupakkumisi (e-raamatud, dokumendid, mallid jne) regulaarselt, et juhtida liiklust oma kaubamärgiga varadele. Reklaamige oma kõige paremini toimiv sisu veelgi suurendada katvust ja kokkupuutepotentsiaali.

Reklaamid ja mõjutajad võivad samuti aidata teie sisu reklaamida. Kui sa investeerida sotsiaalmeedia reklaamimisse, veenduge, et see oleks hästi suunatud nii et te ei raiska raha ebaolulisele liiklusele. Mõjutaja saab jagada oma veebisaidi linki oma publikuga ja aidata teil luua sisu, mis meeldib nii teie kui ka nende jälgijatele.

IBMi juhtivtegemise kampaania

IBM annab oma töötajatele õiguse suhelda oma publikuga sotsiaalmeedia kaudu. Näiteks saavad müügimeeskonnad liituda olemasolevate sotsiaalmeedia vestlustega ja kasutada neid uute müügivihjete leidmiseks ja kogumiseks ning ettevõttel on hästi määratletud Sotsiaalse arvutamise suunised.

Varasemalt sotsiaalmeediaturunduse kasutuselevõtjana mõistis IBM hästi, kuidas oma publikut motiveerida.

Kui IBM avaldas oma pilveteenuse, soovis ettevõte leida ja kvalifitseerida kasutajad ning suunata need seejärel plii püüdmiseks asjakohastele sihtlehtedele. Kuid IBM soovis kulutõhusamat kanalit kui otsingureklaamid.

Müügipersonal keskendus sotsiaalmeedia teavitustegevustele Twitteris ja LinkedInis ning saavutas suurepäraseid tulemusi, suurendades liiklust ja arendades müügivihjeid.

• Twitteri jälgijate arv kasvas 55%
• Rohkem kui 2000 klikki pilvetoodete lehtedel
• 19% pilvetoodete lehtede kogu liiklusest tuli sotsiaalmeediast

# 3: Kogukonna loomine

Ükskõik, kuidas te seda vaatate, moodustab teie sotsiaalmeedia leht koos jälgijate ja mõjutajatega veebikogukonna. Teie ülesanne on arendada seda kogukonda, kasvatades see väärtuslikuks tööriistaks, mis esindab teie organisatsiooni mainet ja visiooni.

Sotsiaalmeedia kogukonna loomine on hea eesmärk, kui soovite parandada klienditeeninduse tõhusust, suurendada kaubamärgi seotust, luua usaldust või pakkuda oma publikule rohkem väärtust. Arutelu ergutamiseks ja lisaväärtuse pakkumiseks esitab Quirky Momma Facebooki leht küsimusi ning jagab asjakohaseid linke ja videoid.

Kogukonna loomise mõõdikud, mida jälgida

Kui mõtlete kogukonna loomise jõupingutuste tulemuslikkuse mõõtmisele, pidage meeles, et kogukonnast saadava otsese tulu mõõtmine on väga keeruline (kui mitte võimatu). Seda öeldes saab kogukond teid aidata saada väärtuslikke teadmisi kes on teie kliendid, mis neile meeldib,ja veel.

Kuigi te ei saa otseselt mõõta tulu panust, aitavad need mõõdikud teil näha, kas teie pingutused tasuvad end ära:

• Kaasamine (klikkide, meeldimiste, kommentaaride, jagamiste arv)
• Bränd mainib
• Teie sisuga linkivad postitused
• Järgija kasvumäär
• Uuringu vastused teemale „Kuidas leidsite meie brändi?“ (kui vastus on sotsiaalmeedia)

Lühidalt, ehitades a tugev sotsiaalmeedia kogukond on kõike kaasamise edendamist. Mida asjakohasem tegevus teie kogukonnas on, seda väärtuslikumaks see kasutajate jaoks muutub. Sa peaksid ka jälgige tähelepanelikult, millised teemad ja sisutüübid (videod, meemid, jutumärgid jne) kõige paremini toimivad ja kasutage seda teavet oma kogukonna loomise kujundamiseks tulevikus.

Kuidas kogukonda luua

Brändikogukonnad võivad pakkuda ettevõtetele tugevat konkurentsieelist, mida on äärmiselt raske korrata. Kogukonnad on oma publikuga usalduse loomisel praktiliselt ületamatud. Selleks, et tuvastada kaubamärgi olemasolu autoriteedina, piisab lihtsalt kaasatud kogukonna omamise / haldamise lihtsast toimingust.

Ennekõike peaksite alati julgustada vestlusi ja hoia sideliinid lahti. Muutke oma kaubamärgiga suhtlemine võimalikult lihtsaks ja veenvaks. Selleks panustage oma kogukonda järjekindlalt. Väärtuslike kogukondade arenguks võib kuluda tohutult aega ja vaeva, nii et enne alustamist olge valmis tööle pühenduma.

Jagage oma kirgi oma kogukonnaga ja andke inimestele teada oma tulevikuplaanidest. Nad hindavad läbipaistvust ja suurendate positiivse kaasamise võimalusi. Kaasamise edasiseks julgustamiseks kaaluge oma arutelude ühendamist popkultuuri, päevakajaliste ja (võimalik) vastuoluliste teemadega. Olge siiski ettevaatlik, et ärge tulge teadmatuks ega solvavaks.

Fännidele hääle andmine võib neid pingutusi täiendada. Esitage kasutaja postitusi, mis kajastavad teie brändi visiooni ja las fännid jagavad oma arvamust. Kasutajate loodud sisu peetakse usaldusväärsemaks. Näiteks kutsub DesignSponge järgijaid panustama oma Instagrami voogu, lähtudes pidevalt muutuvast teemaviigistusega räsimärgist.

Samuti keskenduge klienditeenindusele ja probleemide lahendamisele. Proovi muutke oma kogukond dünaamiliseks ressursiks kus spetsialistid saavad leida lahendusi tööstusega seotud probleemidele.

Lõpuks teadke, et kogukondadel on väga spetsiifilised väärtused, tavaliselt usalduse ja läbipaistvuse osas. Veenduge, et mõistaksite neid kirjutamata reegleid (nt ebaausus või liiga reklaamimine), et vältida nende rikkumist ja kogukonna enda vastu pööramist.

Marc Jacobsi kogukonna kaasamise kampaania

Kui Marc Jacobsi kaubamärk soovis uut liini käivitada, siis ettevõte lõi kampaania #castmemarc oma mässulise uue kollektsiooni reklaamimiseks ja kogukonna kaasamiseks.

Samaaegselt Twitteris ja Instagramis korraldatud kampaanias postitasid ettevõtte fännibaasist pürgivad mudelid endast fotod hashtagiga #castmemarc. Idee seisnes selles, et kampaanias osalejad levitavad bränditeadlikkust oma sotsiaalsetes võrgustikes, eriti nende jaoks, kellel on kasutatava sissetulekuga moehuvi.

Kampaania #castmemarc andis järgmised suurepärased tulemused:

• Esimene #castmemarc kampaania meelitas ühe nädalaga üle 70 000 osaleja.
• Marc by Marc Jacobs moodustas 2014. aastal 70% Marc Jacobsi tulust.
• Instagramis on #castmemarci mainitud üle 102 000 korra.
• Twitteris on mainitud üle 4000 kampaania.
• Palgatud mudelid olid palju soodsamad kui professionaalid.

# 4: Kuula oma huvisid, et avastada nende huvisid

Sotsiaalmeedia annab brändidele tohutu võimaluse sotsiaalse kuulamise kaudu oma publiku tundmaõppimiseks. Sotsiaalmeedia olemus tähendab teabe avalikku jagamist, mis sobib suurepäraselt uuringuid tegevate turundajate jaoks. Vestlusi, meeleolusid ja mainimisi jälgides saate hea ülevaate selle kohta, mida teie publik konkreetse teema suhtes tunneb.

Sotsiaalne kuulamine on hea sotsiaalmeedia eesmärk, kui soovite uut toodet reklaamida ja olemasolevat turgu pole või soovite keskenduda konkreetsele nišile. Kuid tegelikult peaksite kasuta alati sotsiaalset kuulamist. Pidevat kuulajaskonna tundmaõppimist ei tohiks lihtsalt välja lülitada.

Teadus- ja arendustegevuse mõõdikud

Selle hindamine, kui palju te oma publikust teate, võib olla keeruline. Ükski mõõdik ei vasta otseselt sotsiaalse kuulamise edule. Teie jaoks on õnne, et mõnel arvul on kaudsed seosed, mis pakuvad endiselt korralikke näitajaid:

• Brändide mainimine (see mõõdik peaks sotsiaalse kuulamise kampaaniate ajal suurenema)
• Sentimentide analüüs (määrab positiivse või negatiivse sotsiaalse taju)
• Publiku demograafiline teave (vanus, asukoht, huvid)
• Mõju tase (sotsiaalmeedia kasutaja autoriteet, mõõdetuna üldise katvuse järgi)

Mõned neist mõõdikutest on kvalitatiivsed, nii et andmete põhjal ülevaate saamiseks on vaja keerukamat analüüsi. See analüüs nõuab tõenäoliselt suuremat ajapanust kui teie tavapärased andmeanalüüsi protsessid, kuid pidage meeles, et võime oma vaatajaskonda mõista on hindamatu.

Kuidas oma vaatajaskonda uurida

Midagi nii lihtsat kui konkreetse räsimärgi otsimist ja tulemuste nägemist võib pidada sotsiaalseks kuulamiseks. Kuid sotsiaalne kuulamine võib olla omaette töö. Sotsiaalseks kuulamiseks hoidkejälgige vestlusi, kus mainitakse teie brändija reageerida võimalikult paljudele interaktsioonidele brändiga seotud vestluste ergutamiseks.

Sotsiaalse kuulamise töö sujuvamaks muutmiseks kasutada sotsiaalseid kuulamisvahendeid meeldib Maini või Hootsuite. Samuti luua bränditeatisi ja hoia neid kampaaniate kaupa korraldatuna.

Pärast kuulamiskampaania lõpetamist pange kogutud teave aruandesse. Veenduge, et teie sotsiaalse kuulamise aruanne on vaidlustatav. Näiteks kui avastate meeleoluprobleemi, oleks järgmine samm keskenduda sotsiaalmeedia PR-le. Nii on sotsiaalmeedia aruannetega hõlpsasti haaratud säilitada tervislik tasakaal tegeliku kuulamise ja aruandluse vahel. Pange alati prioriteediks tegelik kuulamine ja teadmiste põhjal tegutsemine.

Arby sotsiaalse kuulamise kampaania

Arby rõhutamine sotsiaalsele kuulamisele ja sotsiaalsele õppimisele aitas Arby sotsiaalsel meeskonnal märgata suurt hulka kasutajaid, kellele nende kaste väga meeldis. Nad guugeldasid, kas tahavad seal supelda või vihkavad, kui unustavad tellimusega kastet saada. Selle trendi ärakasutamiseks käivitas Arby’s #Saucepocalypse.

Arby vabastatud kaste pudeli kaupa, et tarbijad saaksid kastmeid otse osta. Selle toote väljalaske toetamiseks käivitas Arby’s integreeritud #Saucepocalypse reklaamikampaania (teler, trükitud, võrgus, kodust väljas).

Vastates sellele, mida kliendid kastme kohta ütlesid, saavutas Arby suurepäraseid tulemusi:

• Müüdud üle 50 000 pudeli
• Arby kastmes on mainitud 92%
• Üle poole miljoni meedia mulje

Järeldus

Enne kui teate, milliseid strateegiaid kasutada, peate oma sotsiaalmeedia eesmärgi õigesti määratlema. A süsteemne protsess eesmärkide seadmiseks aitab teil jälgida ka õigeid mõõdikuid ja teada, kui edukad on teie jõupingutused konkreetse eesmärgi saavutamisel.

Kuigi te ei piirdu ühe eesmärgiga, on mõõdikud iga eesmärgi jaoks erinevad, seega peate katma rohkem aluseid. Kui alustate alles sotsiaalmeedia turundusega, alustage kõige rohkem ühe või kahe eesmärgiga.

Mida sa arvad? Kas teate, mis on teie järgmine sotsiaalmeedia eesmärk? Milliseid selle artikli näpunäiteid või taktikaid kasutate? Palun jagage oma mõtteid kommentaarides.