Kuidas luua sotsiaalmeedia turundusstrateegiat: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kanada toidukaupluste kett Loblaws teadis, et neil on klientide kommentaaride põhjal suurepärane BBQ-kaste. Kuid nad ei saanud aru, miks müük nii nukker oli.

Kuni nad kutsusid kliente postitage toote ülevaated oma veebisaidile. Alles siis avastasid nad, et probleem oli pudel - see oli liiga kõrge, et külmkapi ustesse mahtuda! Nad kujundasid pudeli ümber ja nende müük kasvas kohe.

See on kasutajate loodud sisu, mis viib otseselt müügi suurenemiseni. See on võimu sotsiaalmeedia turundus.

Kas istute sotsiaalmeedia turunduse osas ikka kõrvalt sest teate, et ei saa kontrollida oma ettevõtte, toodete ja teenuste vestlusi? Ja kuna teil pole aimugi, kuidas negatiivsetele kommentaaridele reageerida?

“Loobu kontrollist ja viska ego maha! " ütleb Liana Evans oma raamatus, Sotsiaalse meedia turundus: Facebooki, Twitteri ja muu sotsiaalse meediaga tegelemise strateegiad. Traditsioonilise turundusega võrreldes on „sotsiaalmeedia täiesti erinev pallimäng. Nende sotsiaalmeediakogukondade inimesed räägivad sinust alati, kui nad tahavad, nii kui tahavad ja kellele iganes nad tahavad. Vestlus jätkub sinuga või ilma sinuta! ”

Kas poleks parem neis vestlustes aktiivselt osaleda? "Tarbijate loodud sisul on laiaulatuslik mõju nii ettevõtte ettekujutusele kui ka sellele, kas ost lõpuks tehakse," kirjutab Evans. "Kas teie ettevõte saab endale lubada vestluses mitte osaleda?"

Ta kasutab koomiksiraamatuid traditsioonilise Interneti-reklaami ja sotsiaalmeedia turunduse erinevuse näitena. Koomiksikogujad üle kogu maailma hakkasid omavahel võrgus suhelda 1990. aastatel. Nad kasutasid veebipõhiseid teadetetahvlite süsteeme (BBS) ning CompuServe ja AOL foorumeid.

Kuid kui koomiksiraamatute kirjastajad hüppasid veebireklaamide juurde, lõid nad lihtsalt ribareklaame ja muid toretsevaid reklaamreklaame. Isegi kui nad panid need reklaamid foorumitesse, ignoreerisid foorumi liikmed neid lihtsalt.

Miks ei palunud koomiksikirjastused töötajat lihtsalt foorumitega liituma ja teiste liikmete sõnumitele reageerima? "See oleks pälvinud palju rohkem huvi ja huvi kui bännerreklaam kunagi oleks võinud," kirjutab Evans.

See pole teie isa turundus

Ja see on erinevus traditsioonilise turunduse ja sotsiaalmeedia turustamise vahel. Traditsioonilises turunduses viskate välja sõnumi, kus seda näevad miljonid inimesed, kes ei võiks vähem hoolida.

Sotsiaalmeedias turunduses oled sina leidke inimesed, kes teie sõnumist juba räägivad, ja liituge vestlusega. See on tegelikult nii lihtne ja keeruline.

See on keeruline, sest peate oma publikut tundma nii hästi kui teie teavad täpselt, milliseid sotsiaalmeedia platvorme nad regulaarselt kasutavad. Kas see on Facebook? Twitter? Youtube? Digg?

Miks luua Facebooki fännileht, kui teie publik ei kasuta kunagi Facebooki? Miks avada Twitteri konto, kui nad ei kasuta kunagi Twitterit?

Nagu Evans oma raamatus korduvalt rõhutab, oma publiku mõistmine on esimene samm sotsiaalmeedia turundusstrateegia loomisel. Siin on ülejäänud sammud:

# 2: määrake oma eesmärgid.

# 3: Valige oma mõõdikud.

# 4: avage kontod platvormidel, mida teie vaatajaskond kasutab.

# 5: kuulake, mida teie publik nendel platvormidel räägib.

# 6: reageeri nende muredele.

# 7: paku sisu, mida nad väärtustavad.

# 8: Mõõtke tulemusi.

# 9: korrake samme 1 kuni 8.

Jah, ma ütlesin "korrake samme 1 kuni 8". Sest nii nagu muutuvad tegelikud kogukonnad, muutuvad ka sotsiaalmeedia kogukonnad. "Kui te oleksite Twitteri 2007. aasta alguses oma turundusplaani kaasanud," kirjutab Evans, "oleksite selle tulemustes väga pettunud."

Jälgige oma publikut kõikjal, kuhu nad lähevad

Oletame, et üks parimaidmõjutajad”Ühes veebikogukonnas lahkub ja ühineb teise kogukonnaga? Ja mis siis, kui teie publik järgib seda inimest? Olge parem valmis liituma uhiuue platvormiga.

Nii et peate pidevalt jälgige oma vaatajaskonna osalemist erinevates sotsiaalse meedia kogukondades ja õppida, kuidas uusi platvorme kasutada.

Jah, see on palju tööd, aga nagu Zappos ja Southwest Airlines on avastanud, luues ja haldades kliendisuhteid sotsiaalmeedia võib olla väga kasumlik. Isegi Dell võitis sotsiaalmeedia abil oma „Dell Hell“ maine.

Ja Evans soovitab teil tungivalt tee kogu see töö majas. Ärge tellige midagi allhanget, sealhulgas ajaveebi pidamist ja säutsumist. „Sotsiaalmeedia saidid võivad mõne sekundi jooksul edendada inimese kogemusi teie ettevõttega kogu maailmas. Nendel sotsiaalmeedia saitidel mitteaktiivsus võib olla teie ettevõttele kahjulik, olenemata sellest, kas selle kliendi kogemus oli hea või halb, ”kirjutab ta.

Ta isegi sisaldab näpunäiteid selle kohta, kuidas valida ettevõte, mis arendab oma klientidele sotsiaalmeedia turunduskampaaniaid. Esitage kõikidele tulevastele konsultantidele järgmised küsimused:

• Kas loote meie veebisaidi täielikult Flashis? (Flash ei ole otsingumootorisõbralik.)
• Kas keskendute ühele või kahele strateegiale, välistades kõik teised?
• Kas defineerite edu kui Facebooki fännide või Twitteri jälgijate arvu?
• Kas soovitate järgida taktika “pesunimekirja”, sest kõik teised kasutavad seda?

Kui nende vastus kõigile neile küsimustele on “jah”, jätkake otsimist.

See raamat EI ütle teile, kuidas luua Facebooki fännilehte, kohandada oma Twitteri tausta või laadida video YouTube'i. See ei ütle teile, kuidas midagi mõõta, kuidas kasutada Google Analyticsi ega kuidas oma veebisaiti SEO-d teha.

Selle asemel võtab Evans teid käest ja juhatab teid läbi kogu sotsiaalmeedia turunduskampaania loomise ja haldamise protsessi. Ei mingit tehnilist kraami, piisab kindlatest ja praktilistest nõuannetest professionaalilt, kes on "olnud täistööajaga otsingu turunduses ja sotsiaalmeedias aktiivne alates 1999. aastast", selgitab tema tagakaanel olev elulugu.

Raamatul on 45 peatükki, mis kõik on vähem kui 10 lehekülge. Ja igal peatükil on mitu informatiivset alapealkirja, nii et saate vajaliku teabe kiiresti nullida, kui peate seda teadma. Või võite lugeda kogu raamatut eest ja taha.

Kui teate juba palju sotsiaalmeedia turundusest, pole see raamat teie jaoks. See on mõeldud teile, kes seisate endiselt sotsiaalmeedia basseini ääres ja mõtlete, kas peaksite sisse hüppama.

Tulge sisse, vesi on korras!

Sotsiaalmeedia eksamineerija annab sellele raamatule nelja tärni.