Twitteri otsesõnumite kasutamine klienditeeninduses: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas kasutate Twitterit äritegevuseks?

Kas soovite parandada suhtlemist klientidega?

Twitteri hiljutised muudatused oma otsesõnumi funktsioonis hõlbustavad kasutajatel teiega otse jõudmist.

Sellest artiklist saate teada, kuidas seda teha kasutage oma klientidega suhtlemise parandamiseks Twitteri värskendatud otsesõnumite funktsiooni.

Kuula seda artiklit:

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Kuidas Twitteri otsesõnumid töötavad

Twitteri hiljutiste värskenduste abil saate oma konto seadistada nii, et see võtaks vastu otsesõnumeid kõigilt Twitteri kasutajatelt, hoolimata sellest, kas järgite neid kasutajaid.

Varem otsesõnumid oli ebapraktiline kasutajatugi kuna saate saata otsesõnumeid ainult teile järgnenud kasutajatele. See lõi barjääri otsivate kasutajate vahel kasutajatugi Twitteri ja seda pakkuvate ettevõtete kaudu. Kui teie konto ja kasutaja konto üksteist ei jälgi, jäi vestlus enne selle algust soiku.

Nüüd sa saad otsustada saada kelleltki otse sõnumeid. See funktsioon on vaikimisi välja lülitatud, nii et peate seda tegema mine oma Turva- ja privaatsusseaded selle käsitsi sisselülitamiseks.

Kasutage klienditeeninduseks otsesõnumeid

Kui soovite pakkuda parimat võimalikku klienditeenindus sotsiaalvaldkonnaskaaluge selle funktsiooni lubamist. Kui see on sisse lülitatud, võivad kõik fännid, jälgijad või uudishimulikud kliendid saata teile otsese sõnumi ilma, et te teda esimesena jälgiksite. See lihtsustab suhtlemist klientidega ja annab kasutajatele võimaluse jõuda otse teieni.

Twitteri uued otsesõnumite võimalused sobivad eriti hästi sotsiaalse klienditeeninduse jaoks, kui toe pakkumine sõltub isikliku teabe jagamisest.

Näiteks kui kasutajad teatavad Twitteris probleemidest või kui teil on küsimus, mille kohta vajate lisateavet, saate seda teha kutsuge kliente saatma teile sõnumeid üksikasjadega, mida nad ei soovi avalikult postitada.

Nagu iga uue funktsiooni puhul, on selle kasutamisel oma ettevõtte jaoks plusse ja miinuseid. Siit saate ülevaate sellest, kuidas Twitteri otsesõnumite funktsioon aitab parandada kliendisuhtlust ja kuidas see võib kliendisuhteid kahjustada.

Kutsuge kliente teile otse saatma

Siin on mõned eelised, kui kutsute kliente teile otse sõnumeid saatma, selle asemel, et neid ise otse edastada.

Teie sõnum ei lange tõenäoliselt läbi pragude

Kui kasutajad võtavad teiega ühendust @ vastuse kaudu, ootavad nad tavaliselt vastuseks @ vastus. (Täpselt nagu sa saadaksite kellelegi meilisõnumi, eeldate ka tagastavat meilisõnumit, mitte telefonikõnet.)

Kuna kasutajad, kes säutsuvad @reply, ei pruugi vastutasuks otsest sõnumit oodata, ei pruugi nad seda märgata saadate ühe, muidu võivad nad saada nii palju otseseid rämpsposti, et tavaliselt eiravad oma Twitterit postkast. Selle vältimiseks kutsuge klient teile otse saatma.

Kliendid näevad teid probleemi lahendamisel

Kui vastate @vastusele otse sõnumiga, võivad juhuslikud vaatlejad arvata, et ignoreerite kliendi probleemi. Isegi kui vestlust on parem jätkata privaatselt, näitab esialgse vastuse avaliku registri loomine teistele, et vastate päringutele õigeaegselt.

Kasutage otsesõnumeid ettevaatlikult

Võimalus saata otsesõnumeid Twitteri kasutajatele, kes on uue funktsiooni valinud, on ettevõtetele ahvatlev turundusvõimalus.

Teoreetiliselt võiksite saata kasutajatele otsesõnumeid peaaegu sama sageli kui e-kirju. Varem ligipääsmatutele kasutajatele saate eraviisiliselt tutvustada reklaame, kutseid, teadaandeid ja palju muud. Otsesõnumite kasutamine sellise turunduse jaoks on aga halb vorm.

Kasutajatele soovimatu turundusmaterjali saatmine otsesõnumi teel erineb neile turundusmeilide saatmisest. Kui kasutajad annavad teile oma e-posti aadressi, võivad nad valida, kas nad saavad selliseid materjale nagu turundussõnumid ja infolehed. Sellele protsessile pole Twitteris samaväärset, seega ei saa kasutajad anda teile selgesõnalist luba nendega soovimatu turundusega otsesõnumi kaudu ühendust võtta.

Otsesõnumite kasutamine automatiseeritud või turundusmaterjali saatmiseks võib põhjustada negatiivseid tagajärgi. Siin on kaks võimalust, kuidas see võib teie ettevõtet kahjustada.

Kasutajad võivad teie konto blokeerida

Twitteri kasutajad on otse välja öelnud, et nad ei armasta isikupäratuid otsesõnumeid. Tegelikult on automatiseeritud otsesõnumid number üks põhjus kasutajate antud konto jälgimise tühistamise eest.

Varem said soovimatuid otsesõnumeid saanud kasutajad lihtsalt nende saatmise konto jälgimise lõpetada. Nüüd, kui kasutajad on otsustanud saada kelleltki otse sõnumeid, ei saa nad lihtsalt lahendusena konto jälgimist tühistada. Kui nad ei loobu täielikult, on nende kasutajate ainus viis takistada soovimatute otsesõnumite postkasti täitmist blokeerige nende saatmine.

Kui nad teie konto blokeerivad, ei tühista nad teie jälgimist; nad ei näeks teie säutse üldse ja teie ei näeks ka neid. Nii et Twitteri kasutajal, kellel on teie kaubamärgist negatiivne mulje, oleks õigus teie kohta säutsuda, ilma et te saaksite sellele vastata (või isegi teadmata, et see juhtub).

Teie sõnumid võidakse märgistada rämpspostina

Teine tõsine tagajärg soovimatute otsesõnumite saatmisele on see, et adressaadid võivad seda teha märkige oma sõnumid rämpspostiks, teatades neist Twitterile.

Loomulikult ei kajasta see teie Twitteri kontot hästi, eriti kui teie sõnumid on regulaarselt märgistatud. Parim viis rämpspostiks märgistamise vältimiseks on lõpetada ootamatute, eriti reklaamkampaaniate saatmine.

Lõigus Sulge

Kuna Twitteri muudatus otsesõnumipoliitikaks on suhteliselt uus, jääb üle vaadata, kuidas see saab mõjutada üldisi otsesõnumite harjumusi ja seda, kas sellest saab kasutajate jaoks populaarne viis klientide otsimiseks teenus.

Praegu saate teha ainult lubada kelleltki otse sõnumeid ja jälgida oma postkasti. Sõnumite saamise sagedus võib olla märkimisväärne, seega olge valmis.

Mida sa arvad? Kas kasutate Twitteri otsesõnumeid? Kas näete, et kasutajad kasutavad sotsiaalse klienditeeninduse jaoks otsesõnumeid? Kas rämpsposti suurenenud riskid on kasu väärt? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.