Kuidas muuta fännid kaasatud superfännideks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite parandada oma fännide seotust? Ei tea, kuidas fännidest superfänne teha?

Selles artiklis leiate, kuidas julgustada oma fänne teie ettevõttega sügavamal ja sisukamal viisil tegelema.

Miks on fännide kaasamine turundajatele oluline?

Enamik brändi seotuse määratlusi nõustub, et see esindab brändi ja selle tarbijate suhet, mille taga on interaktsioonid. Sotsiaalmeedia turundajad on juba ammu pooldanud kaasamise tähtsust, sest brändiga suhtlemine on võimalus luua fännidega sügavamaid suhteid.

Sotsiaalmeediaturunduse küpsedes on ettevõtete omanikud aga skeptilisemaks suhtumise väärtuse suhtes. See on osaliselt tingitud seotuse laialdasest olemusest, sest kõik alates Facebooki vormist kuni üle riigi lendamiseni, et osaleda üritusel, võib langeda kaasamise vihmavarju alla.

Kui kaasamine hõlmab mitmesuguseid tegevusi, ja rohkem kui mõned kahtlusalused sotsiaalmeedia turundajad reklaamivad, kui palju nende ettevõtte jaoks loodud töö (ilma selge seoseta kriitilisemate näitajatega, nagu müük, klientide hoidmine või isegi meeleolu), kaasamine on hakanud oma tähendust kaotama.

Kui teie sotsiaalmeedia haldur näitab õhinal, kui paljudele postitustele meeldis, kuid müük on langenud, on kaasamise potentsiaalist pettumine nii lihtne kui ka mõistetav.

Kaasamine on aga ehk olulisem kui kunagi varem, kuna konkurents suureneb ja jõudmisalgoritmid muutuvad karistavamaks. See tähendab, et turundajad vajavad brändiga kaasamise strateegia rakendamiseks ja mõõtmiseks struktureeritumat lähenemist. Kui teil on mõni protsess, saate brändi seotust kasutada järgmistel eesmärkidel.

• Luua turul konkurentsieelis.
• Suurendage klientide lojaalsust ja hoidmist.
• Looge ja inspireerige uusi kaubamärgi propageerijaid.

Nende hüvede saamiseks on oluline mõista, et kõik kaasamised ei ole võrdsed.

Bränditeooria aluspõhimõtted on olnud olemas alates Hullud mehed päevad nutikat Volkswageni reklaami 60. – 70. Ehkki tehnoloogia ja tarbijakäitumine on sellest ajast alates oluliselt muutunud, on veenva kaubamärgi loomise väärtus muutunud ainult olulisemaks. Tarbijate valik on kõigi aegade kõrgeim, mis tähendab, et inimesed saavad teha valikuid kõrgema astme tegurite põhjal, näiteks mida tähistab bränd või mida ta teeb paremaks ühiskonnaks.

See pole uus idee, nii et lasen rohkem artikuleerida eksperte (Ronald ja Elizabeth Goldstein artiklist "Brändipersonal ja kaasatus", mis avaldati American Journal of Management) võtab kokku, kuidas kaubamärk mõjutab tarbijaid:

• Tarbijad kasutavad kaubamärke ettevõtte pakkumiste eristamiseks teiste ettevõtete pakkumistest. See teave võimaldab inimestel tõhusalt otsustada kvaliteedi, sobivuse ja väärtuse üle ning see võib anda kiireid otsuseid.
• Tarbijad kasutavad kaubamärke enesekuvandi ja identiteedi loomiseks ja kuvamiseks.
• Tarbijad saavad kaubamärgiga suhelda ja seda isegi koos luua.
• Tarbijad loovad suhteid brändiga - ja sellest tulenevalt ka ettevõttega -, mis neile meeldivad.
• Brändid aitavad tarbijatel luua ja säilitada sotsiaalseid suhteid.

Kõik need punktid on olulised, kuid punktid kolm kuni kuus on see, kus brändi seotus tõepoolest särab. Üks minu lemmiknäiteid selle kohta on Jeep. Kui kohtute tõelise Jeepi fänniga, teate seda. Neil on arvatavasti nägelik kaitserauakleebis ja tobe rattakate, nagu habemekõrrega hipisidemand ja lipsuvärviga bandana.

Need on inimesed, kes poseerivad fotodel oma džiibidega ja hoiavad end ära teiste fännidega Jeepi üritustel osalemiseks. Need on fännid, kes sisenesid Jeepi ökosüsteemi, haakusid ja süvenesid üha enam brändi integreerimisse oma isiklikesse identiteetidesse.

Seda teeb hea seotus ja turundajad saavad luua struktuuri, mis hõlbustab madalama kaubamärgi seotuse viimist sügavale kaubamärgi seotusele.

Esitage oma brändi kaasamislehtri sammud

Jeepi fännidest ei saa kohe Jeepi fänne. See võtab aega ja kasvu. Üks väike kogemus küpseb sisukamaks ja püsivamaks ühenduseks. Kuigi see võib juhtuda puhtalt orgaaniliselt, leiate ühtlasemad tulemused, kui juhendate oma fänne läbi kaasamisprotsessi. Mõelge sellele kui kaasamislehtrile, viies vaatajaskonna oma brändi sügavamale, et saada märkimisväärsemaid emotsionaalseid kogemusi.

Kaasamislehtri tasemed hõlmavad järgmisi etappe:

• Sisu tarbimine
• Väikeste toetusetenduste tegemine
• Vestlustes osalemine
• Brändi meisterdamine
• Füüsiliselt kohal olemine
• Brändi sisu loomine

Pange tähele, et võite selle lehtri põhja lisada veel ühe taseme: „Toodete ostmine”. Mõnikord on see seotuse näitaja, kuid mitte alati. Kliendid võivad teilt osta mitmel põhjusel, millel pole teie brändi ühendusega suurt pistmist, näiteks hind või mugavus. Sellistes olukordades on teie kliendid haavatavad ja võivad liikuda kaubamärgi juurde, mis töötab sisuka seose loomiseks.

Vaatame nüüd lühidalt, mis toimub fännidega igal lehtril.

Tarbi sisu

Kui toodate mõnda sisu, näiteks ajaveebipostitust või videot, tarbib fänn seda. See on enamasti passiivne, kuid see on oluline.

Tehke väikseid saateid

Facebookis meeldimine (või samaväärne teave mõnel muul platvormil) on fännile väike tegevus, kuid see on nii on suhtlemist. Fänn pidi midagi tegema.

Osalege vestlustes

Teie fänn lisab oma hääle teie turundusele selliste toimingute kaudu nagu kommentaarid või otsesed e-kirjad. Dialoogi ulatus ja sagedus loevad, kuid igasugune dialoog on märk sügavamast kaasamisest.

Meister Bränd

Teie fänni kirg on kasvanud sinnamaani, et nad jagavad teie tooteid ja sisu oma võrguga. See võib tähendada LinkedIni postituse jagamisnupu vajutamist või Google'is positiivsete arvustuste postitamist. Kui näete isegi väikseid võitlusi, on need tegevused märkimisväärsed, kuna need nõuavad fännilt palju rohkem investeeringuid (mõnel juhul riskides nende mainega).

Ole füüsiliselt kohal

Kui teie fännid käivad brändiüritustel, pühendavad nad aega ja energiat, et olla lihtsalt osa teie brändist. Üritusi on teadaolevalt raske turustada, nii et kellegi ilmumine on suur asi. Teatud määral saavad veebiseminaridel või otseülekannetes osalevad fännid ka selles etapis arvestada. Nende kohalolek võib olla virtuaalne, kuid nad seavad end siiski teie sisu vaatamiseks väga konkreetsel ajal, mis on iseenesest tähendusrikas kohustus.

Looge brändi sisu

See on sisuturunduse Püha Graal, punkt, kus teie fännid on nii kirglikud, et loovad teile sisu. Need on fännid, kes kirjutavad teie teenuste kohta blogipostitusi, pildistavad ennast teie toodetega, korraldavad fännide kohtumisi ning töötavad välja juhendeid ja videoid, et harida teisi teie kogukonnas. Selles etapis teevad teie fännid teie jaoks turundust.

Old Spice saatis ühe oma reklaamklipist pärit tiigri fännile. The fänni postitus Imguris teenis üle 440 000 vaatamise ja üle 750 kommentaari. Pole paha vana seatud rekvisiidi jaoks.

Brändiga kaasamise lehter on teoreetiliselt suurepärane, kuid kuidas see praktikas välja näeb?

Kuidas juhtida kihlunud fänne superfännideks

Nagu iga turundusalgatuse puhul, näete paremaid tulemusi, kui töötate täpselt määratletud eesmärkide nimel ja kavandate nende saavutamiseks plaani. Selle plaani loomiseks peate järgima samme, et fännid sügavamale kaasatuse tasandile viia:

• Modelleeri käitumist.
• Kiire käitumine.
• Innustage käitumist.
• Premeeri käitumist.

Oletame, et soovite, et teie fännid loovad brändisisu - jagaksid oma fotosid kasutades Instagramis rohkem fotosid endast, kes kannavad teie t-särke kaubamärgiga hashtag, näiteks.

Käitumise modelleerimiseks võite seda teha sponsoreerida asjakohaseid mõjutajaid kuni lase neil oma räsimärgiga pilte postitada, mida te siis kommenteerida ja edasi jagada. See näitab fännidele, et selline käitumine on osa brändikogukonnast ja teie bränd toetab seda aktiivselt.

Siis käitumise kiirustamiseks taotlus fotod fännidelt sotsiaalsete postituste ja meilide kaudu.

Kui lihtne taotlusviis liigub liiga aeglaselt, saate seda teha ergutage fännide fotosid võistlusega. Pittsburghis (PA) tegutsev fondüürestoran Melting Pot töötas kohaliku Instagrami mõjutajatega alusta võistlust nende fotokõlbliku 30-jala ploki ümber juustu.

Kui fännid hakkavad fotosid postitama, neid premeerida. Võistlusel põhineva lähenemisviisi korral on tasu tegelik auhind, kuid väljaspool võistlust toimuva tegevuse eest võib preemia olla tunnustus. Kui fänn postitab teie toodetest fotosid, võib brändi kommentaar või sõnum olla selle inimese jaoks uskumatult rõõmustav.

Jah, olete kuulnud selle väärtusest sotsiaalmeedia kuulamine kümnetes ajaveebides enne seda, kuid see on oluline. Kui soovite, et fännid oleksid kihlatud, peate nendega vastutasuks suhtlema ja see tähendab, et peate seda religioosselt tegema meeldib, kommenteerib ja jagab sisu, mida fännid teile teevad.

Kui ehitate oma kaubamärgile kaasamislehtreid, siis kindlasti kaardistage oma vaatajaskonna mõõdikud lehtriraamistikku et saaksite mõõta oma jõupingutuste jätkuvat mõju. Ja tsükli kaudu Model-Prompt-Incentivize-Rewardprotsess kuni jätkake fännide liikumist brändi sügavamale.

Kui teil on võimalik tuvastada fännide käitumist, mida soovite näha, ja kasutada fännide väärtust kogemuse põhjal (mis nende jaoks on), saate oma vaatajaskonna ja nende seotuse üle kasvatada aeg. Nende ideede täpne rakendamine varieerub sõltuvalt teie brändist ja kaasamise eesmärkidest, kuid põhimõtted on samad. Lehtriraamistik aitab muuta selle rakenduse korratavaks ja mõõdetavaks.

Brand Engagementi meistrid

Kui saate aru kaubamärgi kaasamise lehtritest, hakkate neid nägema kõikjal. Maailma kõige köitvamad kaubamärgid kasutavad siin uuritud protsessi (isegi kui nad seda kirjeldavad mitte täpselt) ja saate palju teada, mida need kaubamärgid hästi teevad.

Üks minu suurepäraseid inspiratsiooniallikaid on Kukehambad, meediatoodangu ettevõte, mis asub Texases Austinis. Kui te pole kukehammastega tuttav, siis alustasid nad Halo (videomängude seeria) tegelastega komöödiavisandite tegemist ja neist on kasvanud mitmesaja töötajaga ettevõte. Nad juhivad YouTube'i kanaleid, korraldavad üritusi kogu maailmas, toodavad filme ja animasarju, müüvad näpunäiteid ja isegi kujundavad lauamänge.

Nende fännide kaasamine on suurepärane ja nad on kaptenid kogukondade loomisel ja edendamisel kogu nende paljude omaduste seas. Nad ei ole mitte ainult äri aasta-aastalt oluliselt kasvatanud, vaid korraldavad müügiüritusi USA-s ja USA-s Austraalias ja nad on leidnud edu, mis mobiliseeris oma publikut mitmel korral oma ambitsioonikamate inimeste ühisrahastamiseks projektid.

Nende ebaõiglane eelis on see, et nende äri on üles ehitatud sisu loomisele, kuid ma väidan, et konkurentsis püsimiseks peavad rohkem kaubamärke mõtlema nagu meediaettevõtted.

Kukehammaste jaoks näeb nende kihlamisleht sageli välja selline. See algab uue fänniga, kes vaatab YouTube'i videot. Video on iseenesest meelelahutuslik, kuid sisaldab ka kõrget fännide osalemist kommentaaride, fännide esitatud küsimuste ja isegi fännikunsti kaudu. Nende sisu sagedus motiveerib fänne oma kanaleid nii tarbima, et meelelahutus oleks õigem ja mugavam.

Kukehammaste sisu hõlbustab reaktsioone, mõnikord läbi huumori ja šokiväärtuse, kuid sageli läbi nende teemade kajastamise laad, mida nende fännid tahavad kaaluda, nii et nad kommenteerivad videoid ja esitavad oma küsimused ja ideed. Nad teevad seda otse kukehammaste foorumite kaudu ja haldavad ka paljusid satelliitide kogukondi sellistes kohtades nagu Twitter, Facebook ja Reddit.

Kukehammaste video meelelahutuslik väärtus muudab selle väga jagatavaks, nii et isegi mõõdukalt hõivatud fännid hüppavad sageli Kukehammaste sisu oma võrkudesse lükkamise etapile.

Kukehammaste üritused on saanud ettevõtte lipulaevaks ja kasutavad ära suhteid, mida nad oma fännidega loovad omadused ja nende väga nähtavad juhid (kes on aktiivsed oma sotsiaalmeedia profiilidel paralleelselt kaubamärgiga Kukkhambad omadused). Nendel üritustel on sageli fännide osalemine Kukehammaste projektide jaoks uute videote loomisel.

Kui fännid armuvad kaubamärki, hakkavad nad sageli looma meeme, tootma fännide kunstiteoseid ja looma isegi füüsilisi kingitusi oma lemmikisikutele. Platvormina tõstavad kukehambad neid inimesi pidevalt esile nende sisus ja kogukondades. Mitmed silmapaistvad kukehammaste isiksused olid kõigepealt fännid ja palgati kogukonnast välja, mis saadab ülejäänud kogukonnale võimsa sõnumi selle kohta, kui palju neid hinnatakse.

Ühel oma fännide üritusel kutsusid Kukkhambad kohalviibijad ühe oma filmi stand-ins.

Fännid saavad märkimisväärselt hästi korraldada asju, mida nad armastavad, ja kukehambad on suurepärane näide sellest, kuidas õige sisend ja mõõdukus saavad selle hoogu brändi kasuks suunata.

Järeldus

Kui hakkate mõtlema oma sotsiaalse meedia turundusele ja sisuturundusele kui brändi kaasamisele lehter, hakkate kiiresti aru saama, kuidas saaksite oma tegevust kasutada, et fänne nende arvu suurendama osalemine. Lehter iga tasand toetab teisi ja kuigi esialgse ilmse edu saavutamine võib võtta aega, pidage meeles, et iga kaasamise suurenemine on oluline.

Kui näete, et teie kaasatuse tase tõuseb, avastate ka oma muud peamised ärimõõdikud (nt müük) suureneb ka seetõttu, et teil on sisseehitatud, väga motiveeritud publik, kes on põnevil oma tegemistega tutvuma järgmine. Seda teevad tõelised fännid.

Mida sa arvad? Kas proovite oma turunduses kasutada kaasamislehtrit? Millist taktikat kasutate, et muuta fännid superfännideks? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.

Rohkem artikleid sotsiaalmeedia kaasamise kohta:

• Õppige 13 viisi, kuidas luua Facebooki postitusi, mis tekitavad sisukat suhtlemist ja parandavad orgaanilise uudisvoo nähtavust.
• Avastage seitse viisi, kuidas oma Instagrami seotust parandada.
• Leidke Twitteris loovaid viise teistega suhtlemiseks.