Kuidas IBM kasutab sotsiaalmeediat töötajate innovatsiooni ergutamiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

"Ole sina ise." See on üks sotsiaalmeedia reegleid. Kui ajaveebi, säutsu või Facebooki kaudu äri ajate, olge tõeline - muidu teid ei jälitata.

Kuidas ikkagi tõestada „autentset”, säilitades samal ajal ettevõtte kaubamärgi sõnumi?

See on väikeettevõtte jaoks piisavalt karm. Mis siis, kui olete teisel kohal ÄrinädalMaailma parimate kaubamärkide nimekiri, kus töötab ligi 400 000 töötajat 170 riigis?

IBM-is on see kontrolli kaotamine.

"Meil pole ettevõtte ajaveebi ega ettevõtte Twitteri ID-d sest me tahame, et „IBM-id” oleksid kokku ettevõtte ajaveeb ja ettevõtte Twitteri ID, ”ütleb Adam Christensen, IBM Corporationi sotsiaalmeediasuhtlus.

„Esindame oma brändi veebis nii, nagu see on alati olnud, milleks on töötajad. Meie brändi kujundavad suuresti nende suhtlemine klientidega. "

Tuhanded IBMers on ettevõtte hääl. Selline lähenemine võib olla # 14 jaoks üllatav Fortune 500.

Edgy 114-aastaselt

114-aastaselt näib IBM olevat ärimaailma madonna, püsides asjakohane aastakümnest aastakümneni. Esimene ettevõte, mis ehitas suurarvuti ja aitas NASA-l inimesel Kuule maanduda, omab endiselt rohkem patente kui ükski teine ​​USA-s asuv tehnoloogiaettevõte.

Nagu selgub, selle detsentraliseeritud sotsiaalmeedia lähenemine on veel üks verstapost ettevõtte ajaloos - enneolematu koostöö ja innovatsiooni edendamine.

IBM laseb töötajatel omavahel ja avalikkusega ilma sekkumiseta rääkida. Kui kultuur on sama mitmekesine ja hajutatud kui IBM-il, on töötajate ärgitamine koostööks ja jagamiseks äritegevuses mõistlik.

"Oleme väga teadmistepõhine ettevõte. See on tõesti töötaja asjatundlikkus, millele me pihta saame, ”ütleb Christensen.

Politsei ei toimu

IBMil on küll sotsiaalmeedia suunised. Töötajate loodud juhistes öeldakse põhimõtteliselt, et IBM-i tootjad vastutavad individuaalselt oma loodud toodete eest ja keelavad varalise teabe avaldamise.

Aga dokument kaubamärgi sõnumeid või väärtusi ei mainita.

Samuti ei reguleeri IBM ettevõtte töötajate sotsiaalmeedia tegevust. Vaid kolmel inimesel on sotsiaalmeedia roll ettevõtte tasandil ja järelevalve ei kuulu nende töö hulka.

"Me ei politsei. Kogukond on suures osas isereguleeruv ja seega pole tegelikult olnud vajadust, et keegi käiks nende tahvlite ja ajaveebide vahel ringi liikumas, "ütles Christensen. "Töötajad teevad seda omamoodi... Ja see on töötanud imeliselt hästi."

17 000 ajaveebi

IBM-id kasutavad välistegevuseks selliseid tööriistu nagu Twitter ja LinkedIn, kuid kasutavad ära ettevõtte sees olevaid enamasti IBM-i tööriistu. Sisemiselt, 100 000 töötajat on registreerunud ajaveebiplatvormil, et hinnata ja kommenteerida postitusi 17 000 blogis.

Selles elavas foorumis vahetavad töötajad ideid, jätkavad vestlusi ja teevad oma projektide jaoks väikest enesereklaami.

Sisemine wiki on teabekeskus, joonistamine hästipäevas üle miljoni lehevaatamise. Lisaks on ettevõtte kasutajate loodud meediumiraamatukogus allalaadimisi nüüd kokku 11 miljonit.

IBM-i tööriist nimega Dogear toimib nagu Maitsev, sotsiaalne järjehoidjate sait. Blue Twit jäljendab Twitterit. Tööriist nimega SocialBlue toimib nagu Facebook, aidates töötajatel endiste kolleegidega ühenduses olla ja uutega tuttavaks saada.

Sarnaselt Facebookiga jagavad SocialBlue umbes 53 000 liiget fotosid ja olekuvärskendusi. IBMi laialdaselt hajutatud keskkonnas jäljendavad perepildid kabiini ja sisekujundust ning dialoog jäljendavad vee jahedama suhtlust.

Tuhanded hääled

Juhtige veebi otsige fraasi „IBM blog” ja leiate lugematu hulga IBM-i kasutajaid, kes postitavad avalikult kõike teenusekesksest arhitektuurist müügi ja lapsevanemaks saamiseni. Kui soovite IBMis blogida, siis lihtsalt alustage.

IBM loetleb kõik oma ajaveebid lihtsas kataloogis, mis on järjestatud blogija nime järgi.

Nad jagavad mõtteid, ideid, esitlusi, fotosid, videoid, sina nimetad seda. 2006. aastal IBM suurarvuti ajaveeb jõudis suur aeg videote seeria postitamiseni YouTube'i, mis viitas tagasi blogile. Müügikunst maketid, aastal Kontor stiilis, lõbustas südamest IBM-i ja ettevõtte müüki üldiselt.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Aasta I osa Müügikunst kogus YouTube'is 250 000 vaatamist.

Lisaks on LinkedInis hinnanguliselt 200 000 töötajat, veel 50 000 endist töötajat LinkedIni ja Facebooki maavõrgustikes.

Rahvahulkade tarkus

Christensen seob IBMi sotsiaalmeedia plahvatuse firma “moosid”. 2003. aastal viis IBM läbi oma esimese moosi, erinevalt bändimoosist, tuues töötajad kolmeks päevaks veebifoorumisse.

"See oli suur veebipõhine koostöökatse, ”Ütles Christensen. „Esimesed 8–10 tundi oli see väga negatiivne. Järgmise 12 tunni jooksul muutus vestlus täielikult väga konstruktiivseks. Muide, ettevõtte sekkumiseta ei öeldud: "Hei kutid, olgem konstruktiivsemad." See oli täielikult töötajate juhitud. "

"Mõistsime, et võime usaldada töötajate kaasamist. Töötajad mõistsid: "kui oleme mõistlikkuse piires, siis meid usaldatakse."

Paar kuud hiljem avas IBM ettevõtte sees blogimisplatvormid.

IBM hõlmab nüüd palju suuremat ja mitmekesisemat rahvahulka - mõnel juhul koguni 500 000 inimest. 2006. aastal toimunud innovatsioonimoos tõi töötajad - ja sõbrad, pere ning kliendid - kokku, et arutada ettevõttes üle 50 uurimisprojekti.

Sealt hääletasid nad 10 parimat, mis said inkubaatorite ettevõtted, mida IBM rahastas 100 miljoni dollariga, kõik põhineb rahvahulga arutelul.

Nutikam planeet

Mõned inkubaatoriettevõtted - intelligentsed tehnosüsteemid, nutikamad transpordisüsteemid ja elektroonilised tervisekaardid - olid alguseks IBMi praeguseks suuremale liikumisele, targemale planeedile. Algatus suunab IBMi arvutusvõimsuse ja probleemide lahendamise selliste probleemide poole nagu tipptunni liiklus või loodusõnnetustele reageerimine.

See on tõesti algas rohujuure tasandi liikumisena töötajate seas.

„On kogukondi, mis olid ammu enne seda, kui IBM sellest rääkima hakkas, juba veebis kokku tulnud ja nendest piirkondadest rääkinud. Oleme väga keskendunud arusaamisele, kus need kogukonnad asuvad ja kuidas saaksime nendega sobivalt mängida. "

Christensen ise on üks paljudest avalikkuse autoritest “Targema planeedi ehitamine”Ajaveeb, kus tuuakse välja selle teema ideed ja algatused, mitte ainult IBM-is.

Siin on ekraanipilt targema planeedi ehitamise blogist.

Kuid kogu avalik IBM Smarter Planeti diskursus ei seisne ainult IBMerite kogumises. Mõnikord vajavad targema planeedi projektid - mis võivad mõjutada miljoneid - avalikku tuge.

"On kogukondi, kes on selle vastu kirglikud ja võib-olla saame aidata nende häält võimendada ja osa sellest lihtsalt ellu viia," ütleb Christensen. "Nii et sotsiaalmeedial on selles suur roll."

Tasuvus

IBM investeerib oma sotsiaalmeedia tööriistade loomisse. Kuid see teenitakse tagasi, teenides osa neist IBMi tooteportfelli osana. Investeeringuvõrrandi teine ​​osa - töötajate aeg - ei tundu Christenseni sõnul muret tekitavat.

Seda seetõttu, et koostöö ja teadmised muudavad IBMi selliseks, nagu ta on. Ja see on ettevõte, mille kasum on 12,3 miljardit dollarit enam kui 100 miljardi dollari suuruse tulu juures ja 44,1% brutokasumi marginaal 2008. aastal.

Christensen ütleb, et siiani ei püüta oma sotsiaalse meedia jõupingutuste jaoks investeeringutasuvust märgistada.

"Ma arvan, et kui paluksite mõnelt IBMi tippjuhilt,Kui oluline on, et meie töötajad oleksid targemad?", Nad mõistavad oma olemuselt, et need tööriistad võivad selle aitamisel mängida," sõnas Christensen. "Ma ei näe end harva ega kunagi nii kõvasti vestlemas töötajate kaasamise väärtusest nendesse ruumidesse."

Mida arvate IBMi sotsiaalmeedia programmist? Millist kontrolli taset olete oma ettevõtte sotsiaalmeedias tehtud pingutuste jaoks kõige tõhusamaks pidanud? Millised on teie lemmikud rahvahulga hankimise tööriistad? Jäta kommentaar allpool.