Kuidas luua Facebooki turundusplaan, mis modelleerib teie klientide teekonda: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teie Facebooki turundus kohtub teie klientidega seal, kus nad on? Kas soovite teada, kuidas kujundada teie müügilehtrit toetav Facebooki plaan?

Selles artiklis leiate, kuidas luua kliendikeskne Facebooki turundusplaan, mis vastab teie väljavaadetele ja klientidele nende kliendisõitude igas etapis.

# 1: kaardistage mitme kliendi reisi stsenaariumid

Vastavalt a Missouri teaduse ja tehnoloogia ülikooli uuring, moodustavad inimesed veebisaidi vaatamisel esmamulje vähem kui 2,2 sekundiga. Ja neil kulub natuke kauem - täpsemalt 2,6 sekundit -, et nende silmad nulliksid saidi piirkonnas, mis seda esmamuljet kõige enam mõjutab.

Tugeva esmamulje jätmine on oluline ka Facebookis. Kuidas saab teie Facebooki leht külastajaid vähem kui 3 sekundiga meelitada?

Siin tulevad kasuks kasutajakogemuse (UX) kujundamise metoodikad. UX-disain on digitaalsete või füüsiliste toodete kujundamise protsess, mis pakub väärtust, on hõlpsasti kasutatav ja nendega on mõnus suhelda. See on lähenemisviis, mis võtab disaini loomisel kasutajat arvesse.

Amazon võib olla üks esimesi veebisaite, millele mõtlete lihtsa sirvimise ja laitmatu ostmise funktsionaalsuse osas, ja teil oleks õigus. B2B väljaande Business Insider andmetel on hämmastav 94% küsitletud inimestest oli eelmisel aastal Amazonist ostnud. Ärge tehke viga, Amazoni edu on otseselt seotud nende UX-i jõupingutustega.

Hea uudis on see, et saate oma Facebooki kohaloleku optimeerimiseks rakendada mõnda UX-i disainitehnikat. Selles artiklis selgitatakse, kuidas UX-i kaardistada Facebooki lehe jaoks, kuid seda protsessi saab kasutada kõigi sotsiaalsete kanalite jaoks.

Kõigepealt mõelge publikule, kellega soovite ühendust saada, ja sellele, kuidas nad eelistaksid teiega suhelda. UX-kaardistamine, tuntud ka kui kliendi teekonna kaardistamine, on võimas tehnika mõistmaks, mis teie kliente motiveerib - nende vajadusi, kõhklusi ja muresid.

Parim viis Facebookis oma vaatajaskonnaga ühenduse loomiseks on nende kogemuste kaardistamine, võttes arvesse kõiki nende otsustusprotsessi etappe. Selle lihtsuse huvides kitsendame otsustusprotsessi kolme etappi:

• Teadlikkus: Inimesed on teie tootest või teenusest teadlikuks saanud või on teadlikud, et neil on vajadus, mis tuleb täita.
• Hindamine: Inimesed on teadlikud, et teie toode või teenus võib nende vajadusi rahuldada, ja nad püüavad kindlaks teha, kas olete kõige sobivam. Kasutajad muutuvad müügivihjeteks.
• Ostu: Müügivihjed on ostu sooritamiseks valmis.

Pange nüüd välja mitu tõenäolist stsenaariumi, kus müügivihjed saavad teist teada, hindavad teid ja muudavad kliendid. Jälgige, milliseid toiminguid nad oleksid teinud alates esimesest konversioonist kuni lõppenud ostuni. Siin on näide, kuidas see välja võib näha:

Facebooki leht -> Lae alla tasuta e-raamat -> Taotle tasuta prooviversiooni -> Osta

Kui vaatate ülaltoodud stsenaariumi ja mõtlete: "See on tore, kuid mul pole e-raamatut". Pole probleemi. Pidage meeles, et selle harjutuse eesmärk on selle kaardi kohandamine puuduvate võimaluste tuvastamiseks.

Mõelge oma viie parima kliendi peale. Mis pani neid otsustama teilt osta? Mis teavet nad oma ostuotsuse ajal uurisid? Millised turundusmaterjalid aitasid neid kõige rohkem?

Isegi kui teie parimad kliendid on väljaspool ühendust ja ei osta sotsiaalmeedia kaudu, saate seda teha looge endiselt otsustusprotsess ja leidke olulised sisutükid, mida saate oma Facebookis kasutada järgijad.

Kuna teil on oma tulevase ostja kaasamiseks aega vaid umbes 3 sekundit, peab teie Facebooki leht kohe reisi igas etapis täitma kolm olulist nõuet:

• Näidake visuaale, mis vastavad teie tulevaste ostjate ootustele.
• Pakkuge prognoositavat ja lihtsat kogemust.
• Jagage sisu, mis on nende ostuteekonna igas etapis väärtuslik.

Teoreetiliselt peaksid ilusad visuaalid ja hämmastav sisu suurendama teie Facebooki kohalolekut ja teie müüki. Kuid see väide vastab tõele ainult siis, kui teie Facebooki turundus vastab neile ootustele teie publiku silmis.

Kuigi võib tunduda, et vajate Facebooki turunduses edukaks saamiseks palju intuitsiooni ja loovust, tegelikult on olemas struktuur, mida saate järgida, et oma strateegiat väga täpselt oma juhtide kasvatamiseks kaardistada kampaaniad.

Kui olete oma kasutuskogemuse kaardistanud, on järgmine samm nende teadmiste rakendamine, et optimeerida oma Facebooki lehte kliendi reisi või ostutsükli igas etapis.

# 2: optimeerige kliendireisi teadlikkuse etapiks

Teadlikkus on teie suhete algus tulevase ostjaga. Selles etapis on teie eesmärk saada oma sihtrühmale nähtavaks ja panna nad teie toote või teenuse väärtust nägema.

Võimalik, et tulevased ostjad kulutavad praegu erinevate kaubamärkide uurimisele aega, et mõista, milline neist nende vajadustele kõige paremini sobib. Võib-olla leidsid nad teid veebis, kontrollisid teie veebisaiti ja sattusid teie Facebooki lehele.

Pidage meeles, et selle kujuteldava jälgija nõuete täitmiseks on teil vähem kui 3 sekundit. Mida nad ootavad? Visuaalid, prognoositav kogemus ja sisu, mis motiveerib ja inspireerib neid teie brändi kohta rohkem teada saama.

Järgmistele küsimustele vastamine aitab teil oma Facebooki lehte teadlikkuse etapiks optimeerida.

Kaardistage oma kasutajate teadlikkuse kogemus

Millist kogemust soovite luua kasutajatele, kes on teadlikkuse staadiumis?

• Ma tahan, et nad tunneksid, et nad võivad minu teenust või toodet usaldada.
• Ma tahan, et nad tuvastaksid meie ainulaadse väärtuspakkumise kiiresti.
• Ma tahan, et nad teaksid, et nad saavad küsimusi esitada vestluse või e-posti teel.

Facebooki lehe funktsioonid kliendireisikogemuse parandamiseks teadlikkuse staadiumis

Kus on teie Facebooki ärilehe peamised visuaalid? Kas need meeldivad teadlikkuse staadiumis olevatele inimestele?

• Kas teie profiilifoto on ahvatlev? Kas see äratab usaldust?
• Kas teie kaanefoto on ainulaadne? Kas visuaal jagab selget ja veenvat sõnumit?

Sisu kliendireisikogemuse parandamiseks teadlikkuse staadiumis

Kas teil on teadlikkuse staadiumis inimestele mõeldud sisu?

• Kas teil on inimestele tasuta hind, et nad tunneksid end hinnatuna?
• Kas nad saavad lugeda ülevaateid ja iseloomustusi?
• Kas kanal pakub jagamist väärt sisu?
• Kui inimestel on küsimusi, kas nad saavad küsida otse teie lehelt?

Lisage sisend oma UX-kaardile. Pidage meeles, et idee on kasutada neid vaatlusi reisi parandamiseks ja igasuguste tõkete kõrvaldamiseks.

Kui olete näiteks juuksur, siis selle asemel, et turustada kõigile, kellel on juukseid, taotlege niši. Võiksite öelda midagi sellist nagu "Parim balayage linnas [linn]". Selle nišiga muudate kasutajatele hõlpsasti teie kohta kõik teada.

Pidage meeles: ärge kiirustage seda protsessi. Võtke aega oma uuringute tegemiseks. Küsi konkreetset tagasisidet. Kaaluge oma turuplatsil konkreetse niši taotlemiseks oma Facebooki kohalolekut, mis võimaldab teil oma sõnumit lihtsustada.

# 3: optimeerige kliendireisi hindamisetapi jaoks

Hindamisetapil võisite meelitada õigeid kasutajaid, kuid nad pole kohe ostmiseks valmis. Kuigi nad ei pruugi teid jälgida, ei osta nad ka kumbagi; nad on nagu praegu lihtsalt vette kahlanud.

Minge tagasi ja mõelge kõikidele asjaoludele, mille korral olete suhelnud pliidiga, kes ostis kohe pärast teie suhtlemist. Mõned näited hõlmavad järgmist:

• Pliil oli pakiline probleem ja te suutsite selle hetkel lahendada.
• Juht oli proovinud teie konkurendilt sama lahendust ja see ei töötanud.
• Pliil oli tähtaeg kohtumiseks.

Sotsiaalmeedia ilu on see, et saate suhelda nende konkreetsete kasutajatega, kellel on pakilisi vajadusi iga päev. Kui teie turundus neid kõnetab, kaaluvad nad tõsiselt teiega koostööd. Nad on hindamisjärgus.

Selles etapis püüavad inimesed kindlaks teha, kas olete kõige sobivam. Teie eesmärk on luua nendega sügavam suhe, tutvustada neile oma toodet või teenust ja kasvatada neid kontekstuaalse või suunatud sisuga. Sa tahad, et neil oleks sinuga tihedam side.

Järgmistele küsimustele vastamine aitab teil oma Facebooki lehte hindamisetapi jaoks optimeerida.

Kaardistage kasutajate hindamiskogemus

Milliseid kogemusi soovite luua hindamisjärgus olevate inimeste jaoks?

• Kas nad leiavad Facebooki lehevoo asjakohase teabega?
• Kas nad saavad hõlpsasti leida üksikasju vajamineva toote või teenuse kohta? Kas teie leht kasutab parimat malli ja vahelehti?
• Kas nad saavad teile otse helistada?

Facebooki lehe funktsioonid kliendireisikogemuse parandamiseks hindamisetapil

Milliseid muid Facebooki lehe funktsioone saate kasutada inimestega visuaalseks suhtlemiseks? Kas teie visuaalid meeldivad hindamisjärgus olevatele inimestele?

• Kas inimesed näevad teie teenuste vahelehte?
• Kas nad saavad soovi korral aja broneerida?
• Kas nad saavad vaadata videoesitusloendeid, mis õpetavad neid nende vajaduste ja teie lahenduste kohta? Kas nende videote pisipildid on ahvatlevad?
• Kas inimesed näevad teie toodete või teenuste üksikasju? Aga teie hinnakujundus?

Mõnikord on teie Facebooki lehel vaja ainult malli värskendamist. Veenduge, et teil oleks oma vaatajaskonnale kõige paremini sobivate vahelehtedega mall. Lehe paigutust saate alati kohandada.

To hallata oma lehe vahelehti ja jaotisi, minge oma lehe seadetesse ja klõpsake vasakul navigeerimispaanil malli ja vahelehti.

Paremal näete oma praegust malli. Klõpsake nuppu Muuda, kui soovite seda muuta.

Uue vahelehe lisamiseks lehele kerige lehe paremas servas allapoole ja klõpsake nupul Lisa vaheleht.

Sisu hindamisetapi kliendireisikogemuse parandamiseks

• Kas inimesed saavad KKK lehele hõlpsasti juurde pääseda?
• Kas nad saavad vestluse kaudu küsimusi esitada?
• Kas inimesed saavad osaleda veebiseminaril, kus te oma teenuseid või tooteid selgitate?

Kõige edukamad turunduskampaaniad meelitavad inimesi emotsioonidele. Inimesi juhivad tunded. Kui soovite, et nad mäletaksid teie toodet või kaubamärki, eriti hindamisetapis, peavad nad olema seotud ja kirega suhtlemisel teie ettevõttega.

Neid punkte silmas pidades töötage oma kaardil kasutajate kogemuste parandamiseks. Selles staadiumis olevatel inimestel on seos teie brändiga. Kõik, mida peate tegema, on neid endale lähemale tõmmata.

# 4: optimeerige kliendireisi ostujärgus

Teie brändi võime võita ostjaid Facebooki kaudu loob sujuva kogemuse. Kas teil on sihtleht, kus tulevased Facebooki ostjad saavad klõpsata ja osta? Kui jah, siis kas nad leiavad selle hõlpsalt üles?

Kui te pole veel loonud sihtlehte, kus potentsiaalsed ostjad saaksid teie lahendusi külastada ja neid hinnata, lisage see oma ülesannete loendisse ASAP.

Üldiselt peaks teie sihtleht:

• Selgitage, kes sobib teie toote või teenusega suurepäraselt.
• Jagage oma toote või teenuse eeliseid.
• Näidake oma toodet või teenust.
• Pakkuge allahindlusi ja pakkumisi.
• Looge pakiline tunne, et sundida väljavaateid kohe ostma.

Kui vajate paremat ettekujutust sellest, kuidas peenhäälestatud sotsiaalne sihtleht välja näeb, vaadake mõnda neist Tühistage mobiilisõbralike sihtlehtede mallid inspiratsiooni saamiseks. Unbounce pakub tasuta 14-päevast prooviversiooni ja plaanid algavad 99 dollarilt kuus.

Facebookist külastajatele maandumislehe kujundamine võimaldab teil jälgida ja mõõta, kui palju kasutajaid teie lehele tuleb. Tavaliselt, kui te konversioone ei näe, on see kas ekspositsiooniprobleem või konversiooniprobleem.

Siin on küsimused, mida endalt küsida, et optimeerida oma Facebooki leht ostujärgus.

Kaardistage kasutajate ostukogemus

Milliseid kogemusi soovite luua ostujärgus olevate inimeste jaoks?

• Kas nad tunnevad, et te surute neid?
• Kas nad saavad aru, mida nad selle hinna eest saavad?
• Kas nad tunnevad, et saavad turul parima tehingu?
• Kas nad saavad hõlpsalt järele vaadata?

Facebooki lehe funktsioonid kliendireisikogemuse parandamiseks ostmise etapis

Milliseid muid oma Facebooki lehe funktsioone saate kasutada inimestega visuaalseks suhtlemiseks? Kas need funktsioonid meeldivad ostmise staadiumis olevatele inimestele?

• Kas inimesed näevad teie lehe ülaosas eripakkumist?
• Kas nad saavad teie reklaamimise kohta vaadata loomingulist videot?
• Kas nad näevad teie lehel mitmesuguseid visuaale?
• Kas Facebooki üritused aitavad teil kutsuda kasutajaid teie lahendusi kaaluma?
• Kas inimesed saavad teie juures aja broneerida?

Kui pakute teenuseid, kohtumiste funktsioon on suurepärane viis konversioonide arvu suurendamiseks. Selle oma lehele lisamiseks klõpsake kaanefoto all oleval sinisel CTA nupul. Valige hüpikaknas Broneeri teiega> Broneeri kohe.

Järgmisena valige kohtumised Facebookis, et kohtumisi Facebooki kaudu hallata. Seejärel klõpsake nuppu Start Setup ja järgige juhiseid.

Sisu kliendireisikogemuse parandamiseks ostmise etapis

• Kas inimesed saavad osaleda veebiseminaril, kus te oma pakkumist selgitate?
• Kas nad saavad teiega vestelda, kui neil on küsimusi?
• Kas pakute garantiid, mis paneb neid ostu ajal end kindlalt tundma?
• Kas teie makselüüs on turvaline?

Teie vastused neile küsimustele aitavad teil oma kasutuskogemuse kaarti täiendada. Jällegi, ärge kiirustage seda protsessi. Te soovite, et saaksite jälgida kogu teekonda, mille inimesed teevad, alates esimesest leidmisest kuni hetkeni, mil nad saavad teie klientideks.

See kaart tähistab teie pühendumust anda inimestele hämmastav sotsiaalse meedia kogemus.

Mõõtke oma uue kliendikeskse lähenemise toimivust

Teie tulevaste plaanide teavitamiseks on hädavajalik jälgida ja mõõta oma Facebooki turundustegevuse tulemusi.

Avastage jälgijate demograafilisi andmeid Facebooki vaatajaskonna statistikaga

Alusta Facebooki vaatajaskonna ülevaade et saaksite uurida oma Facebooki lehe jälgijate demograafilisi andmeid. Valige Inimesed, kes on teie lehega ühendatud, ja valige leht, mida soovite analüüsida.

Avastage kõik vahekaardid - demograafiline teave, lehtede meeldimine, asukoht ja tegevus leiate üksikasjalikke teadmisi oma vaatajaskonna kohta.

Pöörake tähelepanelikult vahekaarti Lehekülje meeldimine, et saaksite näha teisi Facebooki lehti, mida teie jälgijad jälgivad. See võib anda teile parema ülevaate visuaalidest ja sisust, mida nad ootavad.

Ärge unustage oma kaarti redigeerida vaatajaskonna statistikast.

Installige sündmused oma sihtlehtedele sündmuse seadistamise tööriista abil

Kuna teie UX-kaart arvestab kasutajakogemust teadlikkusest konversioonideni, veenduge, et teil oleks kõik konversioonide mõõtmiseks vajalikud andmed.

The Facebooki piksel on koodilõik, mille installite oma veebisaidile, mis võimaldab teil jälgida oma saidi külastajaid. Lisaks baaspikslikoodile saate installida ka piksliürituse koodi, mis võimaldab jälgida konkreetseid külastajate toimingud teie saidil, näiteks kui inimesed vaatavad konkreetset sisu või lisavad oma saidile üksuse käru.

Sündmuste seadistamiseks navigeerige sündmuste halduri vahekaardile Pikslid ja järgige viipasid. see artikkel pakub samm-sammult selgitust selle kohta, kuidas sündmuste seadistamise tööriista abil sihtlehtedele installida, et saaksite jälgida nende lehtede liiklust.

Vaadake üle Facebook Analytics

Külasta oma Facebook Analytics jälgima:

• Uued kasutajad
• Kasutaja hoidmine

Looge segmendid ja jälgige neid. Näiteks kui soovite näha teie brändiga lauaarvutites suhtlevate inimeste arvu, võite valida järgmised seaded: Seadme teave, Seadme tüüp, Is Any Of ja Computer. Sündmuse allikagruppide kohta lisateabe saamiseks kliki siia.

Kui olete keskendunud sellele, mida kasutajad teie arvates näha tahavad, selle asemel, mida nad tegelikult tahavad, kogete kasvu. Andke sellele strateegiale kindel 90-päevane prooviversioon ja võrrelge oma mõõdikuid eelmise 90 päevaga. Peaksite orgaaniliselt kasvama.

Pro näpunäide: Kasvu saate kiirendada Facebooki reklaamidega, kuid peaksite seda tegema alles pärast seda, kui olete oma UX-kaardistamise käigus kavandatud muudatused rakendanud. Nii jäävad kasutajad pärast reklaami vaatamist seotuks. Kui teie leht on valmis, proovige järgmist lihtsat kampaaniat.

• Kuulutage oma Facebooki lehel (5–6 nädalat enne tähtaega) sündmusest (võrgus või võrgus).
• Pange oma üritust reklaamiv reklaam. Segmenteerige oma vaatajaskond oma asukoha ja Facebooki vaatajaskonna statistikat kasutades avastatud huvide põhjal.
• Pange sellele kampaaniale eelarve 10–15 dollarit päevas umbes 3 nädala jooksul.

Järeldus

Kasutajate kogemuste kaardistamine aitab teil luua Facebooki lehe, mis vastab teie väljavaadetele ja klientidele igas kliendisõidu etapis. Kasutage oma UX-kaarti, et määratleda otsustusprotsessi kolm etappi, sisu ja kasutajatele pakutavad kogemused. See tööriist on teie juhend Facebooki turundusplaani täpsustamiseks.

Kindlasti määrake oma mõõdikud ja lisage vajadusel konversioonisündmused. Ja pühenduge kasutajate ootustele vastamiseks hämmastava sisu pakkumisele, kasutades erinevaid variatsioone.

Mida sa arvad? Kas olete inspireeritud kaardistama kasutuskogemust oma Facebooki lehe täiustamiseks? Jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.

Rohkem artikleid Facebooki turunduses:

• Leidke neli viisi, kuidas oma Facebooki linkide postitusi klikkide saamiseks kohandada.
• Avastage viis Facebook Analyticsi aruannet, mis aitavad teil teha andmetega toetatud äriotsuseid.
• Siit saate teada, kuidas kohandada Facebooki reklaame kliendi reisi jaoks.