8 sotsiaalmeedia mõõdikut, mida peaksite mõõtma: sotsiaalmeedia kontrollija

Kas arvate, et sotsiaalmeedias mõõdetakse ainult investeeringutasuvust (ROI)?

Kas sa oled vaeva nägemaleidke oma organisatsioonile olulisi mõõtmisi? Kas tunnete, et otsite nõela mõõdikute heinakuhjast?

Siin on 8 kasulikku mõõdikut et te ei pruugi mõõta, aga peaksite seda tegema.

# 1: konversioonimäärad

Kõik tahavad mõõta genereeritud müügivihjete hulka, et jõuda sotsiaalmeedias tehtud jõupingutuste alumisse tasuvusse. Aga ärge unustage konversioonimäära väärtust! Kuigi helitugevust ei pruugi veel olla, võib teisendamiskalduvus sind otse näkku vahtida.

Teil peab olema paigas mehhanism, et teada saada, millal müügivihje sotsiaalmeediast pärineb. Enamus inimesi müügivihjele kampaania lisamiseks kasutage URL-i lühendaja ja mingis vormis küpsise kombinatsiooni. Hootsuite on integreerinud Google Analyticsi oma URL-i lühendisse, et sujuvalt üle minna edukuse mõõdikutele aastal analüütika, samal ajal kui mõned ettevõtted kasutavad varalisi lühendajaid ja teised üritavad endiselt aru saada, kuidas seda teha tee seda.

Üks olulisemaid samme, et mõista, kuhu teie juhtpositsioon on jõudnud teada, kui keegi klikib sotsiaalmeedia lingil ja seejärel pöördub ümber. Kõige usaldusväärsem viis selleks on asetage kasutaja masinasse kampaania nimega küpsis kliki genereerinud sotsiaalmeedia kanali jaoks. Seejärel saate oma loodud müügivihjete ja konversioonide arvu jälgimiseks kasutada oma kampaania aruandlust.

Arv on alguses tõenäoliselt üsna madal, kuid vaadates konversioone müügivihjete abil, saate sotsiaalmeedias müügivihjete konversioonimäära. Võrrelge seda teiste turunduskanalitega, et näha, kas see on kõrgem või madalam.

# 2: Juhtgrupp

Mõned suurimad mõõdikud, mida olen oma ettevõttes välja toonud, ei tundunud nende esmakordsel saamisel tõesti nii muljetavaldav. Loodud müügivihjete maht oli meie teiste turunduskanalitega võrreldes üsna väike.

Ent kui ma võrdlesin neid inimeste rühmaga, kes polnud sotsiaalmeediaga suhelnud, siis ma leidis hämmastavat statistikat, mis mitte ainult ei ärritanud minu juhtmeeskonda sotsiaalmeedias, vaid näitas ka seda seda sotsiaalmeedial on tohutu mõju meie võimele viia müügivihjeid. See hõlbustab kindlasti eelarve dollarite õigustamist sotsiaalmeedia integreerimiseks müügiprotsessi.

Kontrollrühma lisamiseks käitage samu mõõdikuid, mida tavaliselt käitate grupi vastu, kes pole kunagi sotsiaalmeediaga suhelnud, ja võrrelge neid. Vaadake, kuidas sotsiaalmeediat võrreldakse sellistes valdkondades nagu plii konversioonimäär, säilitamise määr ja kulud.

# 3: Kasvumäär

Ehitades mahtu, mõõta kasvukiirust ajas. Võimalus näidata, et maht kasvab tervisliku kiirusega, aitab tõestada, et teie jõupingutused avaldavad mõju. Reaalsus on see, et jätkusuutliku sotsiaalmeediakanali loomine võtab aega; seega on õigete ootuste seadmine väga oluline.

# 4: turunduskampaaniate ajalugu

See on tõesti oluline uurige, kuidas teie ettevõte annab aru müügiga seotud küpsistest. Pärast kaevamist leidsin, et minu ettevõte omistas müügikrediidi kampaaniale, mis oli kõigepealt väljavaate saanud küpsis. Nüüd saame aru anda algse kampaania, kampaaniate vahel, millele reageeriti, ja konverteeriva kampaania kohta.

See aitab meid tean kõiki müügijuhte ja korrigeerige müügiga seotud kulusid vastavalt, et tõelisele ROI-le lähemale jõuda ja selle maagilise segu otsida. Isegi kui teie müügiprotsess pole võrgus, peate veenduma, et teie CRM-süsteem võimaldab seda jälgida turundustegevused kogu müügitsükli vältel ja teie meeskonnad on asjakohaselt koolitatud selle jälgimiseks.

# 5 Kliendi hankimiskulud

Kõik reklaamivad, kui "odav" sotsiaalmeedia on, kuigi paljud meist on aru saanud, et see on mõnevõrra eksitus. Kuid see on odavam kui paljud teised traditsioonilised kanalid, nii et mõõta kogu kampaania ajalugu (nagu on märgitud # 2) ja siis määrake konversiooni hind ja võrrelge seda oma kontrollgrupiga.

Siin on kaks näidet, kuidas see võib juhtuda:

• Inimene klikib ühes teie säutsus oleval lingil ja läheb teie saidile ning teisendab uue kliendi.
• Inimene klikib Google'is tasulisel reklaamil ja ei tee konversiooni. Seejärel klõpsab hiljem ühes oma säutsus oleval lingil ja läheb teie saidile ja teisendab uue kliendi.

Sõltuvalt teie ärimudelist ja tüüpilistest reklaamikuludest võiks esimeses näites selle kliendi loomise kulu olla väiksem kui tavakliendil, kes tuleb tasulise reklaami kaudu.

Teises näites on kulud suuremad kui tavakliendile, kes tuleb ainult tasulise reklaami kaudu, AGA isegi siis, kui see on veidi kõrgem neile, kes reageerinud enamale kui ühele müügivihje genereerimise kanalile, on sotsiaalmeedia lisakulud tõenäoliselt väiksemad kui proovida konverteerimata müügivihje uue vastu asendada üks.

# 6: säilitamise määrad

Kliendi teisendamise võime taga on võime klienti hoida. Võrrelge uute klientide soovi jääda klientideks nii sotsiaalmeedias kui ka ilma selleta. Teooria on see, et sotsiaalmeedias osalevad inimesed on rohkem kaasatud ja hoiavad tõenäoliselt paremini.

Selleks peate seda tegema hoidke kõiki müügivihjeid teisendatud # 1-s ja jälgige neid aja jooksul. Kui teil on pidev tasu, mõõta, kui kaua nad kliendiks jäävad. Kui olete pigem ühekordne müük, mõõtke, kas nad tulevad tagasi ja ostavad midagi muud ja kui tihti nad seda teevad. Seejärel võrrelge seda nende kontrollrühmaga, kes ei suhelnud sotsiaalmeediaga, ja vaadake, kas on veel märkimist väärivaid parandusi.

# 7: klient säästab

Paljud meeskonnad kasutavad sotsiaalmeediat klientide võrgus aitamiseks ja see hõlmab sageli kaebuste haldamist. Mõõtke, mitu korda teie meeskond säästab klienti teie toote / teenuse tühistamise, vahetamise või tagastamise eest.

# 8: ristmüük

Kas sotsiaalmeedia kliendid ostavad vähem või rohkem lisateenuseid? Kui palju teeniti sotsiaalmeediast tulu ühe kliendi kohta võrreldes mitte-sotsiaalse meedia klientidega? Kui palju tulu teeniti sotsiaalmeedia klientide täiendavatest ostudest ja / või lisatoodetest? Võrrelge seda oma kontrollgrupiga ja saate teada, kas sotsiaalmeedia mõjutab müüki või ristmüüki.

See pole kindlasti täielik mõõdikute loetelu, kuid annab ülevaate mõnest kõige tavalisemast vastamata mõõtmised, mis aitavad näidata sotsiaalmeedia väärtust teie organisatsioonile ja / või klientidele.

Mida te loendisse lisaksite? Palun andke meile teada, mida arvate allolevas kommentaarikastis.

Seotud artiklid:

• Kuidas mõõta sotsiaalse meedia mõju klientide hoidmisele
• Kuidas mõõta sotsiaalse meedia investeeringutasuvust kompleksse müügi jaoks
• 4 viisi sotsiaalse meedia mõõtmiseks ja selle mõju teie brändile
• Kuidas mõõta sotsiaalmeedia turunduse tulemuslikkust

Fotoallikas: Flickr