Kuidas jälgida oma sotsiaalse meedia mainimist: 5 kuulamisvahendit: sotsiaalse meedia kontrollija

Kas vajate abi oma ettevõtte mainimiste jälgimisel sotsiaalmeedias? Kas otsite tööriistu protsessi lihtsustamiseks?

Selles artiklis leiate viis sotsiaalmeedia jälgimise tööriista, mis aitavad teil veebis paremini suhelda.

# 1: Parandage klienditeenindust: Agorapulse

Möödas on ajad, mil kliendid helistasid teie kõnekeskusesse või kirjutasid teile e-kirja, et lahendada päring või väljendada oma ebaõnne. Täna pöörduvad kliendid esikohale sotsiaalmeediasse, mis tähendab, et peate olema topelt valvas ja jälgima kaubamärgi mainimist, et parandada oma klienditeeninduse standardeid ja hoida kliente.

Pealegi ootavad kliendid sotsiaalmeedias kiiret reageerimist, nii et olge neile reageerimisel kiire, viisakas ja andke väärtust.

Soovitatav tööriist: Agorapulse

Lihtne ja taskukohane sotsiaalmeedia haldamise tööriist (plaanid algavad 39 dollarilt kuus), Agorapulse võimaldab teil hõlpsalt jälgida kliendivestlusi, viies klienditeeninduse uuele tasemele. Olgu need orgaanilised või tumedad postitused, võimaldab Agorapulse päringute tõhusamaks käsitlemiseks uurida inimese üksikasjalikku profiili ja varasemaid vestlusi.

Alustuseks lisage sotsiaalmeedia profiilid, mida soovite jälgida. Rakendus võimaldab teil lisada kuni 10 profiili.

Armatuurlaual avage vahekaart Kuulamine ja klõpsake nuppu Loo uus otsing.

Järgmine lisage otsingule nimi ja sisestage märksõnad, mida soovite otsida. Siis klõpsake nuppu Loo see otsing.

Otsingu tulemused kuvatakse vahekaardil Kuulamine vasakul. Klõpsake kommentaaril, mida soovite uurida. Seejärel kuvatakse paremal kasutaja üksikasjalik profiil.

Klõpsake nuppu Laienda kuni vaata selle kasutaja eelmisi vestlusi enne vastamist mingi konteksti saamiseks.

Pärast kasutaja tegevuse ülevaatamist saate seda teha vastus nende kommentaarile või määrake see teisele meeskonnaliikmele.

See tööriist on eriti kasulik suurte kontode jaoks, kes saavad igapäevaselt mitu päringut ja kellel on sotsiaalmeedias klienditeenindust haldav meeskond. Agorapulse'i abil ei jää te kunagi vestlusest ilma, saate märkida lahendamist vajavad pakilised probleemid ja tagada, et kõik meeskonna liikmed on samal lehel.

# 2: mõistke oma kliente: Awario

Regulaarne brändimainete jälgimine ja kliendivestlustega tutvumine aitab teil saada ülevaate klientide vajadustest ja valupunktidest ning saada tagasisidet oma toote või teenuse kohta. Lõppude lõpuks on ainus viis kliendikogemuse tõstmiseks astmel kõrgemale, kui kuulate tähelepanelikult oma väärtuslikke kliente ja võtate nende tagasisidet tõsiselt.

Nüüd, kasutades parimaid sotsiaalmeedia jälgimise tööriistu ühe hiireklõpsu kaugusel, ei pea te kliendiandmete saamiseks enam tuginema traditsioonilistele ja kulukatele uurimismeetoditele.

Soovitatav tööriist: Awario

Awario teavitab teid teie brändi ümbritsevatest vestlustest, et saaksite reageerida enne kedagi teist. See vähendab müra, näidates kõigepealt olulisi vestlusi, andes teile klientide teadmisi turundustegevuse parandamiseks. Plaanid algavad 29 dollarist kuus.

Pärast klõpsamist Looge projekt, sisestage oma kaubamärk ja konkurendid, ja siis klõpsake nuppu Loo projekt.

Kui vestlused ilmuvad juhtpaneelile, saate seda teha sirvige loendit ja klõpsake vestlustel, mille kohta soovite rohkem teada saada.

Vasakul külgribal klõpsake valikul Maini statistikat kuni vaadake ülevaadet oma brändi toimivusest mainimiste ja katvuse osas.

Kui lehte alla kerite, saate ka vaadake, kus sotsiaalmeedias asuvad aktiivsed kliendid geograafiliselt asuvad, milliseid keeli nad räägivad ja millised platvormid genereerivad kõige rohkem brändi teie ettevõtte jaoks.

Awario toetab mitut keelt, nii et teid teavitatakse kõikjal maailmas, kus teie brändist räägitakse. Veelgi enam, pääsete juurde aruannetele ja statistikale, mida on lihtne lugeda, mõista ja jagada, et teid ei koormaks teabe üleküllus.

# 3: Maine kriisiga toimetulek: Talkwalkeri hoiatused

Kujutage ette, et PR-kriis areneb ilma, et teil oleks sellest aimugi. See on olukord, kuhu te ei taha end kunagi sattuda kahjustada teie mainet võib teie ettevõttele maksma minna.

Üks viiruslik negatiivne kommentaar või a väike viga sotsiaalmeedias on võim hävitada aastatepikkune raske töö. Jälgige kindlasti oma kaubamärki, et saaksite mainekriisiga tõhusalt ja õigeaegselt toime tulla. Peamine on kriis varakult avastada, võtta seisukoht ja vastata viisakalt neile, kes teie brändi maha võtavad.

Ärge olge see kaubamärk, mida hakatakse jälgima ainult kriisi ajal. Hea mõte on pidevalt jälgida, mida teie ettevõtte kohta öeldakse, ja tegeleda iga väikese negatiivse kommentaariga.

Soovitatav tööriist: Talkwalkeri märguanded

Hoidke oma mängu tipptasemel ja kaitske oma kaubamärki mainekahjustuste eest, järgides kõiki teie teadaolevaid maininguid Talkwalkeri märguanded. Selle tööriista abil saate oma kaubamärki jälgida veebisaitidel, ajaveebides, foorumites ja sotsiaalmeedia kanalites. Kõik, mida peate tegema, on seadistada tasuta märguanne ja saada postkasti värskendusi.

Rakenduse Talkwalker Alerts avalehel sisestage teema, mille kohta soovite märguande seada.

Märguande seadistamise kastis Sisesta oma emaili aadress, valige hoiatusteadete sagedusja valige platvormid, millel soovite mainimist otsida. See on hea mõte valige ainult parimad tulemused nii et teid teavitatakse olulistest vestlustest / märguannetest. Kui olete nõustunud Talkwalkeri tingimustega, klõpsake nuppu Loo hoiatus.

Kui olete märguande loonud, saate seda teha saate viivitamatult teada mainimistest et saaksite iga kriisiga kiiresti hakkama saada, enne kui see kontrolli alt väljub.

# 4: tuvastage brändikaitsjad: mainige

Brändikaitsjad on inimesed, kes räägivad vabatahtlikult teie brändist soodsalt. Need on väärtuslikud varad, mille omamine ja tunnustamine on teie huvides. Lihtsaim viis seda teha on jälgida oma kaubamärgiga seotud mainimisi ja hüüdmisi sotsiaalmeedia ruumis.

Kasutage oma kaubamärgiga seotud asjakohaseid märksõnu ja pöörake suurt tähelepanu neile ergutustüdrukutele, kes oma sisu järjepidevalt retweetida, oma kaubamärgist positiivselt rääkida või oma brändi nende jaoks reklaamida järgijad. Brändi propageerimine suurendab usaldust ja usaldusväärsust ning hea sõna levitamiseks peate seda kogukonda tunnustama ja premeerima.

Soovitatav tööriist: Maini

Kõigi omadega Maini terviklikud funktsioonid, mõjutajate turundus on üks selle parimatest pakkumistest. Selle tööriista abil saate tuvastada oma valdkonna võimsaid hääli, kes võivad teie turundustegevust suurendada. See aitab teil luua suhteid ja neid hooldada inimestega, kellel on jõudu teie brändile positiivset mõju avaldada. Mainimine pakub tasuta piiratud paketti, kuid tasulisele plaanile üleminek (alates 99 dollarist kuus) annab teile juurdepääsu Influenceri juhtpaneelile.

Klõpsake vahekaardil Mõjutajad kuni avastada uusi mõjutajaid rääkides oma brändist. Sa saad Sorteeri tulemused nende mõjutajate skoori põhjal (allpool esile tõstetud) ja nendega ühendust saada.

Samuti saate rääkida oma ettevõtte domeeni potentsiaalsete mõjutajatega. Klõpsake nuppu Avasta mõjutajad ja mõjutajate otsimine. Siit saate alustage vestlust koos nendega, et muuta nad kaubamärgi eestkõnelejateks.

Olgu selleks siis bränditeadlikkuse suurendamine oma valdkonna parimate mõjutajate kaudu või suhtlemine asjakohaste mikro-mõjutajatega, et teha kingitus sotsiaalmeedias, pakub mainitud mõjutajate juhtpaneel teile üksikasjaliku loetelu mõjutajatest, kellega saate oma kampaania eesmärgi ja eelarve.

# 5: Konkurentide analüüs: Brand24

Ehkki on oluline jälgida oma kaubamärgi mainimist, on sama oluline jälgida, kuidas teie konkurentidel läheb ja kus seisate sellega võrreldes. Konkurentide andmete analüüsimisel kaaluge järgmisi küsimusi: "Kuidas nende kampaaniad edukad on?" "Mis teavet saate ära võtta?" "Milliseid lünki saate täita?" "Mida kliendid nende kohta ütlevad?"

Nii et üks kord nädalas või üks kord kuus, veenduge, et veedaksite aega konkurentide jõudluse analüüsimiseks sotsiaalmeedias ja paneksite need andmed enda kasuks tööle.

Soovitatav tööriist: Bränd24

Bränd24 mõistab, kui tähtis on silma peal hoida konkurendi tulemustel. Selle kasutajasõbralik liides võimaldab teil ühe nupuvajutusega jälgida konkurendi märksõnu ja võimaldab teil hõlpsasti mõista ja analüüsida konkurentide andmeid. Plaanid algavad 49 dollarist kuus.

Sisestage oma konkurentide nimed otsingukasti. Sa saad ka lisada nende räsimärgid, kampaaniad ja tootenimed.

Siis saate saada kiire kokkuvõte platvormide interaktsioonidest ja meeleolude analüüsist.

Sügavamale sukeldumiseks klõpsake valikut Analüüs vasakul külgribal saate üksikasjaliku ülevaate katvusest, kommentaaridest, peamistest kommenteerijatest ja jagamistest.

Pole tähtis, kui suur või väike on teie ettevõte, konkurendid pole kunagi liiga taga. Võite õppida nende vigadest, saada inspiratsiooni nende headest tavadest ja isegi hüpata kliendivestlustesse, mis projitseerivad teie brändi positiivses valguses. Mis iganes teie põhjus on, on konkurentide jälgimine sellise tööriista abil nagu Brand24 alati hea mõte.

Järeldus

Brändid ei saa enam kaubamärgisuhtlusega järgijaid pommitada, oodates nende huvi. Sotsiaalmeedia nõuab dialoogi.

Turundajad peavad kestvate suhete loomiseks tekitama sisukaid vestlusi, suhtlema klientidega ja kasutama sotsiaalmeediat. See muudab kaubamärgi jälgimise oluliseks osaks teie sotsiaalse meedia strateegias, sest see võimaldab teil jälgida ja hinnata klientide meeleolu ning mõista, kuidas teie brändi tajutakse.

Mida sa arvad? Kas kasutate mõnda neist tööriistadest oma kaubamärgi mainimise jälgimiseks? Milliseid väärtuslikke tööriistu teil veel on? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.

Veel artikleid sotsiaalmeedia tööriistade kohta:

• Siit saate teada, kuidas mõjutajate suhete ja kampaaniate haldamiseks kasutada kolme tööriista.
• Leidke turundusmeeskondadele kolm väärtuslike funktsioonidega sotsiaalmeedia haldamise tööriista.
• Avastage 10 tööriista, mis aitavad sotsiaalset kuulamist, sisu loomist ja kampaaniate haldamist.