4 sotsiaalse klienditeeninduse tööriistad: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teie kliendid kasutavad sotsiaalmeediat?

Kas soovite pakkuda neile paremat klienditeenindust?

Tänapäevaste tööriistade abil on brändidel lihtsam kui kunagi varem tagada, et ükski klienditeenindusega seotud probleem ei jääks lahendamata.

Selles artiklis saate avastage sotsiaalmeedias neli tööriista klienditeeninduse haldamiseks.

# 1: Rigniit

Rigniit muudab selle lihtsaks jälgige kõike, mis toimub teie sotsiaalmeedia kontodel. Sa saad sünkroonida mitu platvormi, kaasa arvatud Facebook, Twitter, Instagram ja LinkedIn.

Iga kord, kui kasutaja suhtleb teie brändiga või teie bränd suhtleb teise kasutajaga, kuvatakse see teie Rignite'i tegevuste voos. See võimaldab teil lihtsalt vaata, mida inimesed räägivad, nii et saate mine rida realt ja pöördu otse iga suhtluse poole.

Rigniit on aga kõige kasulikum sotsiaalmeedia meeskondadega töötavate ettevõtete klienditeeninduse parandamiseks, sest saate seda teha määrake meeskonnaliikmetele konkreetsed klienditeeninduse juhtumid.

Kui meeskonnaliikmele on sellest teada antud, saab ta seda teha vastake otse kasutajale liidese juurest lahkumata. See muudab selle lihtsaks märkige klienditeeninduse probleemid, mis vajavad lahendamistja veenduge, et miski ei libiseks läbi pragude.

Boonusena on Rignite'il ka suurepärased sotsiaalmeediakampaaniate levitamise, jälgimise ja ajastamise funktsioonid. Saadaval on tasuta prooviversioon, mille järel algab põhiplaani hind alates 28 dollarist kuus.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral eesmärk oli aidata ettevõtetel hõlpsalt lahendada kliendiprobleeme. Kogu rõhk on erakordse klienditeeninduse pakkumisel. Eelkõige suuremate kaubamärkide jaoks muudab see tööriist selle lihtsamaks kui kunagi varem.

Sparkcentral tahe suunake kogu kliendisuhtlus otse ühte voogu ja saatkeneed sõnumid automaatselt järgmisele saadaolevale klienditeenindajale, nii et kattumist pole ja kliente ei jäeta kasutamata. Sarnaselt Rignite'iga määratakse klienditeeninduse juhtumid üksikutele esindajatele.

Sparkcentrali silmapaistev omadus on see, et see annab klienditeenindajatele võimaluse pääsete juurde kliendi kogu vestluste ajaloole. See võimaldab teil pakkuda kliendile kõige paremini lahendatud isikupärast klienditeenindust. Sa saad ka tähtsate klientide eelistamine sildistades need siltidega nagu “VIP” või “Platinum Client”.

Saate vaadata täielikku demot ja küsida teavet oma ettevõtte kohta siin.

# 3: mainige

Sotsiaalsel kuulamisel on oluline osa sotsiaalmeedias hea klienditeeninduse pakkumisel ja Maini on kindel sotsiaalse kuulamise tööriist. Mainides saate seda teha otsige ja jälgige kõiki oma kaubamärgi ja toodete nimetusi.

Sa saad otsige läbi mitme platvormi sealhulgas Twitter ja Facebook ning isegi sellistes kohtades nagu Amazoni kommentaaride sektsioonid.

Üks mainitud parimatest omadustest on võime brändimainete otsimine enam kui 40 erinevas keeles.

Mainige reaalajas otsimist, saate seda teha vastake teisele, kui teie kaubanimi ilmub.

Muud mainimise kasulikud funktsioonid hõlmavad teie mainimiste statistikat, sealhulgas positiivsete osakaalu ja päeva keskmist arvu, võimet jälgida oma konkurentsija ressursid teie abistamiseks leida asjakohaseid mõjutajaid.

Mainimisel on tasuta prooviversioon, mille järel saate valida erinevate tasuliste plaanide vahel, alates 29 dollarist kuus.

# 4: sotsiaalne stuudio

Turunduspilv Sotsiaalstuudio Salesforce kasutab sotsiaalset kuulamist teha kindlaks potentsiaalsed klienditeenindusega seotud probleemid. Tööriist integreerib teie liidese kaudu teie brändi sotsiaalsed kanalid ja teie saada uskumatu ülevaade sellest, mida kliendid teile räägivad ja teie kohta.

Social Studio funktsioonide hulka kuulub võime hinnata, kas teie kaubamärgi kohta jagatud meeleolud on positiivsed või negatiivsedja pääsete juurde märksõnadele, mida kasutatakse teie brändiga seotud postitustes. See aitab teid tuvastada hulgaliselt negatiivseid klientide arvamusi, mis on üliolulised ja millega tuleks viivitamatult tegeleda.

See on suurepärane omadus, sest inimesed võivad jagada oma negatiivseid arvamusi kõigile, välja arvatud kaasatud kaubamärk.

Silmapaistev funktsioon on võime märkige võtmefraasid nagu „vajavad abi” mis on klienditeenindusmeeskondade jaoks eriti olulised. Need fraasid tähistavad mõningaid pakilisemaid klienditeeninduse juhtumeid, mida teie ettevõte peaks lahendama.

Võite pöörduda Social Studio poole a demo siin.

Järeldus

Kliendid kasutavad üha rohkem sotsiaalmeedia saite ja eeldatakse, et ettevõtted on seal klienditoe pakkumiseks.

Pidage meeles, et teie klienditeenindus on heas või halvas olukorras avalik. Need neli sotsiaalse meedia klienditeeninduse tööriista aitavad teil olla probleemide tipus ja hoida oma kliente rahul.

Mida sa arvad? Milliseid vahendeid kasutate sotsiaalmeedias klienditeeninduse parandamiseks? Kas mõni teie lemmikutest ei jõudnud nimekirja? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides!