Kuidas tarbijad suhtuvad kaubamärkidesse sotsiaalmeedias: uus uurimus: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite teada, miks mõned kaubamärgid suhtlevad tarbijatega rohkem kui teised sotsiaalmeedias?

Ei tea, kas teie sotsiaalmeediaturunduse toon mõjutab müüki?

Selles artiklis saate leida uutest uuringutest saadud teadmisi, mis näitavad, kuidas tarbijad suhtuvad ettevõtetesse sotsiaalmeedias pakutavasse sisusse ja vestlustesse.

# 1: Brändikäitumine mõjutab tarbija ostuotsuseid

Vastavalt Sprout Sociali hiljutisele uuringule pole asi ainult selles, millist tüüpi sisu postitate.

2017. aasta II kvartali Sprouti sotsiaalse indeksi aruande pealkirjaga Tarbijad ei soovi osta brändidelt, mis on sotsiaalses plaanis lahedaduurisid nad 289 000 avaliku sotsiaalmeedia profiili ja küsitlesid üle 1000 tarbija ning leidsid, et ligi pooled vastajatest (48%) soovivad osta kaubamärkidelt, mis on reageerivad oma klientidele sotsiaalmeedias. See toetab sotsiaalmeedia turunduse põhieeldust: see räägib vestlustest, mida te oma publikuga teete.

Lisaks väidab 36% vastanutest, et kui kaubamärk on humoorikas, ostavad nad tõenäolisemalt neilt.

Huvitav on see, et kui 67% vastanutest ütleb, et neile ei meeldi, kui kaubamärgid konkurente irvitavad, siis 10% küsitletud inimestest väidavad, et nad ostavad kaubamärke, mis konkurente prügikasti ajavad.

Tegelikult leidis Sprout Social mitmeid asju, mida kaubamärgid teevad, mis nende publikule ei meeldi, sealhulgas klientide mõnitamine (88%), poliitikaga rääkimine (71%) ja slängi kasutamine (69%).

Ära viima

Pole üllatav, et publiku eelistused on sisse lülitatud isiksus, keda bränd projitseerib sotsiaalmeedias sõltub platvormist.

Näiteks leidis Sprout Social, et 79% Millennialidest ja 84% teistest põlvkondadest eelistavad kaubamärke lubada nende isiksused säravad Facebookis, samal ajal meeldib see 51% Millennialist ja 35% teistest põlvkondadest Twitter.

Sellel võib olla palju pistmist vastavatele saitidele postitatud sisutüüpidega.

Twitteris peavad kaubamärgid olema ülevaatlikud ja linkima muud tüüpi sisuga, samal ajal kui Facebookis saab publik suure osa sisust otse platvormil tarbida. Facebookis on rohkem ruumi huvitavate või naljakate kirjelduste kirjutamiseks, mis võimaldab kaubamärgi isikupära paremini suhelda.

# 2: Publik reageerib ebasoodsalt, kui kaubamärgid ületavad piiri

Tundub, et ei kehti reegel "kolm streiki ja sa oled väljas", kui räägitakse sellest, kuidas tarbijad suhtuvad brändi sotsiaalmeediakanalitesse.

Sprout Social sai teada, et 51% vastanutest loobub automaatselt kaubamärgist, mis teeb midagi, mis neile ei meeldi, samas kui 27% blokeerib nad või teatab neist rämpspostina. Veidi üle veerandi (27%) läheb brändi täieliku boikoteerimiseni.

Üks erand on see, kui brändil on tulihingeline (loe: raevukas) fännibaas.

Kuigi on ebatõenäoline, et Apple postitaks midagi solvavat või teeks konkurentidele nalja, oleks nende jälgimine tõenäoliselt andestavam. See ei tähenda, et kõik sulgeksid silma millegi suhtes, mida nad solvavaks peavad, kuid on tõenäoline, et ei toimu massilisi jälgimisi ega boikoteerimisi.

Ära viima

Bränd jääb positiivses valguses, kui jääb kindlaks sisule, mis toetab nende brändi identiteeti. Lõppude lõpuks ei leia te kunagi ettevõtte missiooni, milles öeldakse, et organisatsiooni eesmärk on võimalikult palju võrgus solvavaid inimesi. (Kui teate üht, kes seda ütleb, palun linkige kommentaarides!)

# 3: visuaalne sisu, mis kutsub esile tugevat emotsiooni, suurendab säritust

Sotsiaalmeedia eksamineerija 2017. aasta sotsiaalmeedia turundussektori aruandest selgus, et turundajatel on postitatava sisutüübi osas õige mõte: Valdav enamus kasutab visuaale. 85 protsenti vastanutest ütles, et kasutab visuaalseid pilte, samas kui 66% ütles, et blogib ja 57% teatab videosisu kasutamisest.

SEOPressor.comkirjutasid oma artiklis "Emotsiooniteadus: 4 võtit tõhusale sotsiaalmeedia turundusele", et positiivne ja meeliülendav sisu kogub rohkem jagamisi kui sisu, mida peetakse kurvaks. Hirmuäratav sisu läheb ka hästi. Selle idee on see, et soovite oma publikust emotsioone esile kutsuda... eelistatavalt positiivseid.

See ei tähenda, et viha või kurbust tekitaval sisul pole kohta. Võtame näiteks Ameerika Loomade julmuse ennetamise ühingu (ASPCA) kaubanduslikud laulja Sarah McLachlan, kes laulab oma hittlugu “Ingel”, samal ajal kui ekraanil mängib kurbade piltide montaaž väärkoheldud ja tähelepanuta jäetud loomadega.

Teil oleks raske leida inimest, kes näeks seda reklaami ja ei tundnud midagi. Tegelikult krediteeriti kahe aasta jooksul selle reklaami toomine 30 miljonit dollarit annetusi organisatsiooni jaoks.

Ära viima

Emotsioonide näitamine humaniseerib kaubamärke ja inimesed ostavad inimestelt. Kui kaubamärgid postitavad sisu, mis paneb inimesi midagi tundma, tahavad nad seda tunnet suurema tõenäosusega oma perele ja sõpradele edasi anda. Meie seas pole ühtegi inimest, kes poleks vajutanud meemil nuppu Jaga, millel on inspireeriv ütlus või video, kus naljakad kassid teevad seda, mida kassid teevad.

Me tahame jagada seda kogemust või põhjust, mille vastu me kirglikult suhtleme, oma elu inimestega.

Järeldus

Tähtis on oma sotsiaalse meedia turunduses kasutada terviklikku lähenemist. Inimesed on keerulised ja kõigile ühtne lähenemisviis sisu postitamiseks ei toimi. Brändid peaksid vaatama kaugemale lihtsalt naljakate piltide või infovideote postitamisest. Nad peaksid kaaluma, kuidas sisu publikus tunda annab ja kas see tekitab mingisuguseid emotsioone.

Mida sa arvad? Millist tüüpi sotsiaalmeedia sisu ja postitused sobivad teie ettevõttele kõige paremini? Kus näitate kõige rohkem isiksust? Jagage oma mõtteid ja küsimusi meiega allpool toodud kommentaarides.