WeChat ettevõtetele: mida turundajad peavad teadma: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas olete uudishimulik WeChati kohta? Ei tea, kuidas oma äri WeChatis üle miljardi inimese silme ette tuua?

Selles artiklis leiate, kuidas WeChati funktsioonid aitavad teil oma ettevõtet turundada.

Miks peaksid turundajad kaaluma WeChat

Kas teie ettevõte soovib tõsta bränditeadlikkust või suurendada klientide otsest seotust hiina keelt kõneleva publikuga? Kas soovite siseneda Hiina turule või pöörduda Hiina turistide poole (keda peetakse maailma suurimad kulutajad), on kõige tõhusam taktika võtta vastu piirkonna populaarseim mitmeotstarbeline rakendus: WeChat.

Hiina publikul pole juurdepääsu sotsiaalmeedia rakendustele nagu WhatsApp, Facebook, Twitter ja Instagram, kuid nad on WeChati täielikult omaks võtnud. 2011. aastal käivitatud rakendust armastavad Hiina emigrandid, reisijad ja üliõpilased kogu maailmas.

Kuigi teised sotsiaalse meedia platvormid võivad olla teie digitaalse turunduse strateegia osa, on WeChat rakendus selleks kaaluge ka seda, eriti kui soovite suurendada bränditeadlikkust ja suhelda oma hiina keelt kõneleva inimesega klientidele.

Siin on kolm põhjust, miks peaksite kaaluma oma ettevõtte jaoks WeChati kasutamist.

Massiivne katvus

Koos 1,09 miljardit aktiivset kasutajat kuus (Neist 70 miljonit on pärit väljastpoolt Hiinat), ei saa eirata selle platvormi tohutut ulatust. Lisaks sellele, et WeChat on Hiinas tohutult populaarne, on see tunginud ka USA ja Ühendkuningriigi turgudele ning kasvab kiiresti. Rakendus toetab praegu üle 20 keele ja see arv peaks aja jooksul suurenema.

Ainulaadne elustiili platvorm

WeChatile Hiina WhatsAppi või Facebooki helistamine oleks ebatäpne - see on palju enamat. See on ainulaadne elustiili platvorm, millel on mitu rakendust. Võimalusega luua ühendus 85 000 muu rakendusega on WeChat loonud tugeva oma ökosüsteemi.

Sõnumirakendusena alustatu on nüüdseks Hiinas üle võtnud kõik elu aspektid. Alates veebipoest ostmisest ja arvete maksmisest kuni mängude mängimiseni ja videokõnede tegemiseni on WeChat juhtumisi peaaegu kõigi rakenduste rakendus. See võimaldab turundajatel saada teadmisi väärtuslike tarbijaandmete kohta, mõista, millises eluetapis on tarbijad, ja suunata neid isikupärastatud suhtlusega.

Interaktiivsed funktsioonid

WeChat teeb pidevalt uuendusi ja esitleb uusi põnevaid funktsioone, et ühendada kaubamärke ja kliente. Üheks selliseks funktsiooniks on raputamise funktsioon, mis võimaldab võrguühenduseta ettevõtetel suhelda läheduses olevate mobiilikasutajatega.

Kui kasutajad näevad ülaltoodud ekraani, peavad nad oma telefoni füüsiliselt raputama. Nii toimides ühendab rakendus nad kellegi teisega, kes samal ajal oma telefoni raputas. Turundajad saavad sellist funktsiooni kasutada ka WeChatis.

Selle illustreerimiseks on Hiina uusaasta (pidulik periood Aasias - sarnane läänes toimuvate jõuludega) ülemaailmne luksusbränd Burberry saatis jälgijatele foto silindrikujulisest kingitusest ja julgustas neid „Raputama, koputama ja pühkima kingitus. ”

Seda tehes said nad kirja ja neile pakuti võimalust saata isikupärastatud tervitus sõbrale. Kõigil osalejatel oli võimalus võita ka piiratud koguses Burberry Lunar uusaasta ümbrikke.

Lisaks raputusfunktsioonile pakub WeChat muid interaktiivseid funktsioone, näiteks QR-koodide ja miniprogrammide kasutamist.

# 1: kuidas oma ettevõtte profiili WeChatis seadistada

Ettevõtted saavad WeChatis seadistada kolme tüüpi kontosid: tellimiskontod, teeninduskontod ja ettevõttekontod.

Tellimiskontod (sarnaselt Facebooki lehtedele) võimaldavad teil päevas saata ainult ühe ringhäälingusõnumi. Need sõnumid kuvatakse tellimuste kaustas.

Teeninduskontod võimaldavad teil saata kuni neli sõnumit kuus ja pakuvad laia valikut teenuseid, nagu näiteks WeChat Stores, WeChat Pay, vahetu klienditeenindus ja GPS.

Ettevõtte kontod on saadaval ainult Hiinas ja on reserveeritud sisekommunikatsiooniks.

Ettevõtte profiili seadistamiseks avage WeChati ametlike kontode platvorm lehel ja klõpsake nuppu Registreeru kohe. (Kui teie registreerimisleht laaditakse täielikult hiina keeles, klõpsake inglise keele valimiseks maakera ikooni kõrval paremas ülanurgas rippmenüüd; see tõlgib automaatselt mitu lehevälja.)

Seejärel valige oma ettevõttele sobiv konto tüüp.

Teil palutakse sisestada üksikasjad oma ettevõtte kohta, näiteks riik, ettevõtte nimi, e-posti aadress, konto administraator jne.

Jaotises Ametlik kontoteave valige konto nimi ja kirjutage oma ettevõtte lühitutvustus.

Viimane samm on kontrollimine. Peate esitama loetelu tõendavatest dokumentidest, nagu ärilitsents, allkirjastatud ja templiga kinnitatud ametlik avalduskiri, riikliku isikutunnistuse koopiad, mobiiltelefoniarve ja muu. Pärast kinnitamist peate oma konto eest maksma tasu 99 USD aastas.

# 2: kasutage klienditeeninduseks WeChat

Kui klientidel on ettevõtetele küsimusi või kaebusi, ei helista nad enam ega kirjuta meilisõnumeid. Selle asemel ootavad nad kiiret reageerimist, eelistades sotsiaalmeedia kanaleid traditsioonilistele.

Eeldatakse, et ettevõtted on seal, kus on nende kliendid, ja kuna WeChat on kõik-ühes platvorm, võib see olla ka teie klienditeeninduse strateegia lahutamatu osa. Siin on kolm viisi, kuidas WeChat võib teie klienditeeninduse uuele tasemele viia.

Määrake isikupärastatud klienditeeninduse esindaja

Klienditeenindus seisneb täna suhtluse isikupärastamises klientidega suheldes. WeChat võimaldab teil täpselt seda teha, võimaldades teil olla kuni 100 klienditeenindajat. Kui klientidel on küsimus või kaebus, määratakse nad esindajale, kes vastab nende küsimustele ja muredele isiklikult.

Kuigi KLM Royal Dutch Airlines ei ole Hiina kaubamärk, kasutab see klienditeeninduse parandamiseks WeChat. Alates istekohtade valikutest kuni tühistamiste ja broneeringuteni on kasutajad teretulnud esitama WeChati kaudu igasuguseid päringuid.

Kasutage automatiseeritud kliendiküsimuste vastuseid

Kvaliteetse klienditeeninduskogemuse pakkumiseks peavad ettevõtted oma klientidele reageerima. Üks võimalus selleks on automatiseeritud vastused, sarnaselt sellega, mida saate teha Facebook Messenger.

WeChat võimaldab teil seadistada tervitusteateid, mis saadetakse kasutajatele automaatselt, kui nad teie kontot jälgivad. Alloleval pildil on kuvatud treenerite ja Burberry automatiseeritud tervitussõnumid.

Samuti saate seadistada automaatvastuse sõnumid, mis saadetakse klientidele kohe pärast a sõnum ja märksõna automaatvastused, mis käivitatakse siis, kui kliendi sõnum sisaldab kindlat märksõnad.

Kliendiajaloo vestluslogi haldamine

Ükski klient ei meeldi korrata oma probleeme ettevõtte erinevatele klienditeenindajatele. Integreerides WeChat CRM-iga, suudavad kaubamärgid säilitada kliendiajaloo vestluslogi ja määrata klientidele varasemad agendid sujuva kogemuse pakkumiseks.

# 3: Reklaamige WeChatis

Oma ettevõtte WeChatis reklaamimise alustamiseks vajate kõigepealt kontrollitud WeChat ametlikku kontot.

Kui see on paigas, peate taotlema platvormil reklaamimise õigust. Minge oma WeChati konto administraatori jaotisesse ja klõpsake allpool näidatud valikut. Pärast heakskiitmist võite alustada oma esimese reklaamikampaania seadistamist.

Pange tähele, et väljaspool Hiinat registreeritud ettevõtted saavad endiselt reklaame esitada, kuid taotlusprotsess peab toimuma kolmanda osapoole agentuuri kaudu.

Kui olete oma konto seadistanud, on aeg hakata oma sihtrühmale sisu reklaamima. Siin on kolm peamist WeChati reklaami tüüpi.

Käivitage ribareklaamide kampaaniad

Nagu veebisaitide ribareklaamid, pakub WeChat ka ribareklaame, mis ilmuvad teiste WeChati ametlike kontode avaldatud artiklite lõpus. Võite sihtida kasutajaid soo, vanuse ja asukoha järgi ning määrata kontotüübid, kus ribareklaame kuvatakse.

Ribareklaamide abil saate publikutel paluda jälgida oma WeChat'i kontot, osta toodet, külastada oma sihtlehti, alla laadida rakenduse või taotleda kupongikoodi.

Hinnakujundus põhineb kas klõpsutariifil (klõpsutariif), mis algab pakkumise minimaalsest hinnast 0,5 RMB (umbes 0,07 USD) iga kliki eest, või CPM-ist, kus tasud varieeruvad sõltuvalt geograafilisest vaatajaskonnast.

Võite valida kahte tüüpi bännerreklaamide vahel: tavalised bännerid ja Key Opinion Leader (KOL) bännerid.

Standardsed ribareklaamid koosnevad brändi logost, konto ametlikust nimest ja tegevusele kutsumisest, kuid teil pole kontrolli ametliku konto üle, millele reklaam paigutatakse.

WeChati universumis on KOL-id samaväärsed sotsiaalmeedia mõjutajad. KOL-i bännerid nõuavad, et te töötaksite koos teise ametliku WeChati ärikontoga. Nii teie (kui reklaamija) kui ka teine ​​WeChat'i ametlik kontoomanik peate kokku leppima vaatamise hinna ja reklaami näitamiste arvu osas. KOL-i bännerid on palju suuremad ja kallimad.

Sihtige hetkedega kasutajaid

Momentsi reklaamid sarnanevad Facebooki uudisvoos ilmuvate reklaamidega. WeChatis on need paigutatud jaotisesse WeChat's Moments. Kasutajaid saate sihtida asukoha, huvi, perekonnaseisu, vanuse, soo, hariduse ja käitumise põhjal.

Need reklaamid koosnevad teie kaubamärgi logost, kirjeldusest ja kuni kuuest pildist või videost. Reklaami saate lisada lingi, mis viib inimesed sihtlehele.

Pange tähele, et reklaam kaob 6 tunni pärast, kui keegi sellega ei tegele. Mida rohkem inimesi sellega tegeleb, seda suurem on võimalus sarnaste inimesteni jõuda.

Mõjutajate või KOL-ide partner

Peate leidma oma brändile sobiva KOL-i - kellegi, kellel on sarnane sihtrühm ja kes on valmis teie ettevõttest rääkima. Partnerluse loomise hind sõltub KOLi populaarsusest.

Allpool on näide aroomibrändi Ulrich Lang New Yorgi ja Hiina mõjutaja Yitiao sponsoreeritud artiklikampaaniast.

Järeldus

WeChat on ettevõtte jaoks paljutõotav turundusvahend ja sellel on suur potentsiaal kaubamärgiga sisu edastamiseks ja hiina keelt kõnelevate tarbijatega suhtlemiseks. Kasvava levitamise määra ja erinevate reklaamivahendite abil töötab see paljude rahvusvaheliste ettevõtete jaoks kaubamärgid kui ka väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted väljaspool Hiinat, kes soovivad jõuda tarbijateni seal.

Mida sa arvad? Kas kaalute WeChati kasutamist Hiina klientidega ühenduse loomiseks? Mis küsimused teil on? Jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.

Rohkem artikleid sotsiaalmeedia turunduses:

• Siit saate teada, kuidas influenceri turunduskampaaniat planeerida ja läbi viia.
• Avastage, kuidas väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted saavad pakkuda reageerivat ja ennetavat klienditeenindust.
• Siit saate teada, kuidas uurida, hallata ja kaitsta oma brändi mainet sotsiaalmeedias.