8 nõuannet sotsiaalmeedia turundajate koolitamiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teie ettevõttel on plaan sotsiaalmeedia turundajate kaasamiseks?

Kas soovite teada, kuidas töötada ekspertidega väljaspool ettevõtet, säilitades samas püsiva brändikogemuse?

Enne kui hüppate pea ees või keerate sotsiaalmeedia ohjad üle, vaadake järgmist kaheksat näpunäidet, et veenduda, kas teie töötajad või töövõtjad esindavad teie ettevõtet õigesti.

# 1: looge sotsiaalse stiili juhend

Väljapoole suunatud sisu stiili kokku leppimine aitab kindlustada teie ettevõtte identiteeti ja iseloomu ning on hea sotsiaalmeediatöötajate koolituse lähtepunkt, sest see paneb kõik agendid samale kohale lehele. Võib-olla suurim takistus a stiilijuhend on määrake oma ettevõtte hääl.

Kui töötate ettevõttelt ettevõttele, näiteks meditsiinivaldkonnas, soovite tõenäoliselt kasutada professionaalset häält. Kuid kui teete koostööd vabakutseliste veebiarendajatega, kes veedavad iga päev FailBlogis palju aega, saate lõõgastuda ja mõne nalja murda. Asi on selles, et tundke oma publikut ja omage esindajaid sisu looma pidades silmas oma publikut.

# 2: määratlege sotsiaalsed eesmärgid

Stiilijuhendi loomisel pidage silmas oma eesmärke. Mida otsite oma kohalolekust Facebookis?

• Kas soovite kasutajaid rääkima panna?
• Kas soovite nende tagasisidet, et saaksite paremat toodet ehitada?
• Kas soovite, et nad reklaamiks teie brändi teile sisu jagades?

Ükskord sa oma eesmärkide seadmiseks saate oma stiilijuhendit vastavalt muuta.

Kui teie eesmärk on suurendada fännide suhtlemine, on agente luua seinapostid mis on kogukonnale huvitavad ja esitage kaasahaaravaid küsimusi. Kui teie eesmärk on oma külvata meililoend, luua stiimul (nagu kingitus) registreerumiseks ja paluge oma agentidel regulaarselt seinal auhinnad ja võitjad välja kuulutada.

# 3: määrake parameetrid ja andke vabadus

Ei ole kahte ühesugust inimest, see tähendab, et ükski sotsiaalmeedia agent ei kirjuta ühtemoodi. Häält defineeriva stiilijuhendi omamine ei tähenda, et peate oma töötajatele kopeerimiseks ja kleepimiseks looma terminite ja fraaside panga, muutes need tõhusalt pehmeteks robotpapagoideks.

Teie ettevõtte üldise häälega, mis on esitatud teie stiilijuhendis, julgusta oma esindajaid olema loov. Ettevõtte kohaloleku süvendamiseks lisage lase agentidel oma eesnimede või osakondadega seinapostitustele sisse logida.

# 4: teil on katseaeg

Harjutamine teeb meistriks ja see tõde kehtib kindlasti ka sotsiaalmeedia maailmas. Prooviperiood, mille jooksul uued agendid vastavad seina postitustele, kuid esitavad enne postitamist oma vastused kõigepealt ülemusele, on suurepärane võimalus kiirendage agente. Koos suunaga ja kõrgemate ettevõtete toimetused, uued agendid harjuvad teie brändi stiili ja häälega kiiresti.

# 5: volituse sotsiaalne sagedus

Te ei jätaks telefoni oma kabinetti lõputult helistama. See on halb klienditeenindus. Samal põhjusel ärge jätke oma Facebooki lehel seinapostitusi vastuseta. Vastuseta seinapostitused on palju halvemad kui vastamata telefonikõne, sest kliendi taotlus või küsimus on kogu maailmale nähtav - koos ajatempliga. Ärge laske oma lehe külastajatel jääda mulje, et te ei hooli oma klientidest.

Muutke see oma sotsiaalmeedia agentide jaoks poliitikaks suhelge sageli oma Facebooki seinal- kõigi postitatud küsimuste ja muredega tegelemine. Suurepärane on see, et see töötab mõlemal viisil. Kuna teie Facebooki sein on avalik, kogete klientide lojaalsust, kui näete, et teie agendid vastavad kõigile taotlustele kiiresti.

# 6: Meeskond

Kui teie töötajad on esialgse katseaja läbinud, pole mõistlik, kui teie sotsiaalmeedias osalemise eest vastutab ainult üks inimene. Kahe või enama meeskonnad saavad üksteist modereerida, muuta ja teritada, pakkudes teile rafineeritud ja jõulist kohalolu. Sageli on see hea mõte teil on üks sotsiaalmeedias mõistlikum inimene ja teine ​​traditsioonilise turundustaustaga.

Sotsiaalmeedia ekspert saab hoida turunduse professionaal kooskõlas sotsiaalmeedia tavadega, samas kui turunduse spetsialist saab veenduge, et teie brändi maine ja sõnumit toetatakse. Kui sisul pole olnud vähemalt kahte pilku, ärge laske sellel avalikkust avaldada.

# 7: Võtke vihjeid proffidelt

Kui teie ettevõte teeb oma esimest katset sotsiaalmeedias, heida pilk kümmekonnale oma parimale konkurendile ja mõned kaubamärgid, mis teevad asju õigesti, näiteks Starbucks või Coca-Cola. Võtke hea, jätke halb ja lisage oma ettevõtte ainulaadne hääl. Meeskonna sõnastamine meeskonnana hoolitseb koolitusprotsessi eest kõigi jaoks korraga.

# 8: Valmistuge kõigele vastamiseks

Kas teile meeldib see või mitte, teie Facebooki sein on kõikehõlmav kiituste, taotluste, nõudmiste, kaebuste, ähvarduste ja kõige muu vahel. Veenduge, et teie sotsiaalmeedia meeskond on selleks valmis vastake igale seinapostile, isegi halvustavatele, ja suudab seda teha lugupidavalt ja lahkelt.

Esitage menetlus agentidega, kes tegelevad vihased fännid. Kuid ärge valmistuge ainult negatiivseks; olge valmis kasutama positiivset tagasisidet, lisades selle oma lehe või veebisaidi turundusmaterjalidesse või jaotisse „Ülevaated“.

Mida sa arvad? Mida teete, et valmistada töötajaid teie brändi sotsiaalmeedias esindama? Jätke oma küsimused ja kommentaarid allolevasse kasti.