Kuidas hinnata oma sotsiaalse meedia investeeringutasuvust: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite teada, kuidas oma sotsiaalmeedias tehtavate tegevuste tasuvust kindlaks teha? Kui jah, siis ärge otsige enam.

Minu eelmises sotsiaalmeedia eksamineerija artiklis Sotsiaalse meedia investeeringutasuvus (ROI), arutasin sotsiaalse meedia ROI finantsmääratlust.

See artikkel läheb sammu sügavamale, töötades läbi mõned näited sotsiaalmeedia ROI hindamiseks.

Miks hinnata tootlust?

Enne kui läheme kaugemale, vaatame üle miks me vajame sotsiaalmeedia tagasipöördumist ja ROI-d uuesti.

Kasutate tagasipöördumist ja ROI-d võrrelda turunduskampaaniate tõhusust; majasisese meeskonna jaoks saate neid numbreid kasutada pidage oma juhtkonnaga eelarvete üle läbirääkimisi; agentuuride jaoks saate kasutada hinnangulisi numbreid maa potentsiaalsed kliendid ja säilitada praegused kliendid. Numbreid kasutatakse koos sotsiaal- ja veebimõõdikutega analüüsida ja optimeerida praeguseid ja tulevasi kampaaniaid.

Viimaseks, kuid mitte vähem tähtsaks, on tagastuse ja investeeringutasuvuse kasutamise peamine põhjus

sotsiaalmeedia rahaline vastutus. Kui sotsiaalmeedia algatused muutuvad peavooluks, juhid hoiavad neid samasuguse vastutuse all nagu teised ärialgatused, nõudes sotsiaalse meedia investeeringutele rahalist tootlust ja investeeringutasuvust.

Ülalmainitud artiklis ütlesin ka, et ROI arvutamine on lihtne; kasutate lihtsalt rahalise tasuvuse valemit. Sotsiaalmeedia investeeringutasuvuse karm osa on siduda sotsiaalmeedia tootlusega kõva dollari väärtus.

Kuidas peaksin hindama oma tagasipöördumist?

Kuidas siis läheb hinnata sotsiaalmeedia tootlust?

Selles postituses näitan, kuidas saab sotsiaalmeedia tootlust hinnata. Neid näiteid uurides on oluline meeles pidada, et saan ainult hinnang sotsiaalmeedia tagasipöördumine ja investeeringutasuvus (ROI)nagu enamikus turundusvaldkondades, pole ka täpsed arvud võimalikud.

Sotsiaalmeedia tootluse ja investeeringutasuvuse hindamiseks peate seda tegema alustage 3-etapilise protsessiga:

1. Määratlege oma sotsiaalmeedia eesmärk.
2. Eesmärgi põhjal määratlege oma sotsiaalmeedia tootlus.
3. Lõpuks määratlege, kuidas seotate raskeid dollareid sotsiaalmeedia tootlusega.

Alustame siis sotsiaalmeedia tootluse ja investeeringutasuvuse hindamisega!

Et näidata, kuidas saame hinnata teie sotsiaalse meedia tootlust ja investeeringutasuvust, kasutan kolme näidet: müügitulu, tarbijate teadmiste tasuvus ja klienditoe tasuvus.

Sotsiaalse meedia investeeringutasuvus investeeringute osas

Sel juhul on meie ülesandeks hinnata müügi ROI-d. Keerukas osa on omistada müüki sotsiaalmeediale.

Kasutades kolmeastmelist protsessi, määratleme kõigepealt oma sotsiaalse meedia eesmärgi kui "tahame müüki suurendada". Teiseks, tuginedes Eesmärgina määratleme tootlus müügi väärtusena, mida saab turvaliselt omistada sotsiaalmeediale kampaania. Kolmandaks on kõva dollari väärtus müügidollari summa.

Kolmeastmelise protsessi teist sammu - müügi omistamist sotsiaalmeedia kampaaniale - on raske teha. Kuidas saab müüki turvaliselt omistada sotsiaalmeedia kampaaniale? Täpsete arvude saamine on karm, kuid saame hakkama Hinnake müüki mõne erineva meetodi abil.

Esimene meetod on vaadata viimase puudutusega müük, mis tähendab, et meie veebianalüüsi programmi kasutades saame seda teha jälgige veebi registreerumise loendurist ülesvoolu asuvat kasutajat sinna, kuhu kasutaja voo sisestas. Kui kasutaja sisenes voogu ühest meie sotsiaalmeedia puutepunktist, saame selle kasutaja müügi omistada meie sotsiaalmeedia kampaaniale.

Teine meetod on pakkuda oma kasutajatele ainult sotsiaalmeediakampaania kupongikoode, mis tähendab, et kui kasutaja kontrollib selle kupongikoodiga, võime selle müügi omistada oma sotsiaalmeedia kampaaniale.

Kolmas meetod, mis on natuke rohkem kaasatud, on meie müügi väärtuse prognoosimine ilma sotsiaalmeediakampaaniata. Kampaania ajal oleme võrrelda tegelikku müüki prognoositud müügiga ja eeldades, et tegelik müük on prognoositud müügist suurem, võime erinevust kasutada meie sotsiaalmeedia tootluse väärtusena.

Iga meetod on hea; Kuid, meetodite kombinatsioon võiks anda meile täpsema pildi.

Nüüd on protsessi viimane samm deklareerige, et teie sotsiaalmeedia kampaaniale omistatud müügi summa on tegelikult teie sotsiaalmeedia tootlus. Kampaania maksumuse põhjal saate sotsiaalse meedia ROI-d kiiresti arvutada, kasutades standardset finants-ROI-valemit.

Sotsiaalmeedia ROI = (tootlus - investeering) / investeeringuprotsent.

Hankige YouTube'i turunduskoolitus - võrgus!

Kas soovite parandada oma seotust ja müüki YouTube'is? Seejärel liituge YouTube'i turundusekspertide suurima ja parima kogunemisega, kui nad jagavad oma tõestatud strateegiaid. Teile antakse samm-sammult reaalajas juhendamine, millele keskendutakse YouTube'i strateegia, videote loomine ja YouTube'i reklaamid. Saate oma ettevõtte ja klientide jaoks YouTube'i turunduskangelaseks, kui rakendate tõestatud tulemusi saavutavaid strateegiaid. See on teie veebisaidi Social Media Examiner sõprade otseülekanne.

ÜKSIKASJADE KLÕPSAKE SIIN - MÜÜK LÕPETAB 22. SEPTEMBRIT!

Näiteks arvasime eelmise kuu jooksul, et võime oma sotsiaalmeedia kampaaniale omistada 2500 dollarit müüki. See on meie sotsiaalmeedia tagasipöördumine. Oletame, et meie investeering meie sotsiaalse meedia kampaaniasse oli 1000 dollarit. Kasutades meie ROI valemit:

Sotsiaalse meedia ROI = (2 500–1 000 USD) / 1 000% = 150%

See tähendab, et viimase kuu hinnangul on meie sotsiaalmeedia ROI 150%.

Sotsiaalse meedia investeeringutasuvus investeeringute kohta

Teises näites proovime hinnata sotsiaalmeedias tootlikkuse taset tarbijate teadmiste põhjal.

Kasutades kolmeastmelist protsessi, määratleme kõigepealt oma sotsiaalmeedia eesmärgi, milleks on antud juhul meie sotsiaalmeediakampaaniast suure hulga kvaliteetsete tarbijate teadmiste loomine. Teiseks määratleme sotsiaalse meedia tootlus kui nende tarbijate teadmiste väärtus. Kolmandaks seome tuludesse kõvad dollarid, võrreldes fookusgrupi abil sama koguse ja kvaliteediga tarbijate teadmiste loomist.

Siingi satume samade probleemide juurde nagu müügi puhul: kuidas omistage tarbijate teadmistele dollari väärtust?

Vastus on, et meie kasutada tarbijate teadmiste samaväärsust. Me teame fookusgrupi maksumust. Teame ka vastuvõetavate tarbijate teadmiste arvu fookusgrupi kohta. Nende kahe numbri põhjal saan hinnata kulu tarbija ülevaate kohta.

Kuu jooksul, lähtudes sellest, mida meie kasutajad üksteisele ja meile sotsiaalmeedias räägivad, oleme me loe kõik tarbijate teadmised, mis on meie arvates võrdsed või kvaliteetsemad, kui tarbija teadmised fookusgrupist. Selle loenduse ja ülevaate kohta tehtud kulutuste põhjal saame määrata oma sotsiaalmeedias kohaloleku väärtuse (tootluse).

Kasutades standardset rahalise tasuvuse valemit, võime ROI kiiresti arvutada.

Näiteks oletame, et konkreetsel kuul on tarbijate teadmiste tasuvus hinnanguliselt 900 dollarit ja investeering selle kuu jooksul oli 600 dollarit. ROI valemi kasutamine:

Sotsiaalse meedia ROI = ($ 900 - $ 600) / $ 600% = 50%

Seega hinnati selle konkreetse kuu tarbijate teadmiste sotsiaalse meedia investeeringutasuvuseks 50%.

Sotsiaalse meedia investeeringutasuvus klienditoe kõnedel

Viimases näites teeme arvutage klienditoe kõnede sotsiaalse meedia tasuvus ja investeeringutasuvus.

Kasutades oma kolmeastmelist protsessi, määrame kõigepealt kindlaks sotsiaalmeedia kampaania eesmärgi. Sellisel juhul on meie eesmärk säästa klienditoe dollareid, minimeerides meie klienditoe grupi käsutuses olevate kõnede arvu. Teiseks määratleme oma sotsiaalmeedia tootluse kokkuhoitud dollarite summana. Kolmandaks seome kokkuhoiuga kindla dollari väärtuse, korrutades kõne keskmine hind hinnangulise kõnede arvuga, mida me sotsiaalmeedias kohaloleku abil hoidsime.

Iga klienditoe grupp peaks täpselt teadma keskmise kõne maksumust. USA-s on tugikõne keskmine hind umbes 10–25 dollarit kõne kohta, olenevalt tootest, teenustest ja vertikaalist.

Vältitud tugikõnede arvu on raske hinnata; sellest hoolimata esitame kaks meetodit.

Esiteks Charlene Li ja Josh Bernoff, nende riiklikus bestselleris Maapealne, kõndida läbi a klienditoe kulude analüüs põhineb kogukonna foorumi kulude kokkuhoiul. Autorid lähtuvad oma hinnangutes sellistest parameetritest nagu foorumiga liituvate klientide protsent ja foorumis vastuseid leidvate klientide protsent. Analüüsi tulemuseks on välditud kõnede aastane kulude kokkuhoid.

Teine viis takistatud kõnede hindamiseks on sarnane meie müügihinnangutega. Prognoosime ilma sotsiaalmeediata kõnede arvu. Aja jooksul mõõdame tugikõnede tegelikku arvu. Välistatud tugikõnede arv on prognoositud ja tegelike tugikõnede vahe.

Sotsiaalmeedia tootluse ja sotsiaalmeediasse tehtud investeeringute põhjal on sotsiaalse meedia investeeringutasuvuse arvutamine rahalise ROI valemi abil jällegi lihtne.

Täiendavaks lugemiseks Kathy Herrmann ja Dr Natalie Petouhoff kirjutas valge raamatu, mis teeb suurepärast tööd Sotsiaalklienditeenuse ROI.

Järeldus

Panime paika kolm viisi sotsiaalmeedia tootluse ja investeeringutasuvuse hindamiseks: müük, tarbijate teadmised ja klienditugi. Oluline on märkida, et sotsiaalmeedia kampaania ei pea hõlmama kõiki kolme sotsiaalmeedia tootlust. Tegelikult enamik kampaaniaid seda ei tee. Esmane äravõtmine on see teie sotsiaalmeedia tootlus ja investeeringutasuvus sõltuvad teie sotsiaalmeedia kampaania eesmärkidest.

Nii et mida sa arvad? Kas need kolm võimalust sotsiaalmeedia tootluse ja investeeringutasuvuse hindamiseks on teile mõistlikud? Kas saate neid oma ettevõttes kasutada? Kuidas hindate täna tootlust ja investeeringutasuvust? Jätke oma kommentaarid ja küsimused allolevasse kasti.