Kuidas suurendada oma lojaalsusprogramme sotsiaalmeedia abil: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite suurendada klientide lojaalsust?

Kas olete kaalunud oma lojaalsusprogrammi sotsiaalse komponendi lisamist?

Teie lojaalsusprogramm ei tähenda ainult klientide premeerimist. See on pideva suhtlemise julgustamine.

Selles artiklis saate avastage, kuidas sotsiaalmeedia kombineerimine kaubamärgiga püsikliendiprogrammiga aitab teil saavutada kampaania eesmärke.

Miks on lojaalsusprogrammides sotsiaalne?

Turundajad on juba ammu teadnud, et uue kliendi omandamise hind on oluliselt suurem kui kliendi hoidmise hind - vastavalt KISSmetrics.

See silmatorkav asjaolu on olnud aluseks nii pikaajalistele lojaalsusprogrammidele nagu reisitööstuses, kui ka uutele jaemüüjate käivitatud preemiaprogrammidele. Kohli oma.

Lojaalsusprogrammid, mis on mõeldud superfännide ostude tasustamiseks ja praeguste klientide ergutamiseks, on traditsiooniliselt elanud poes, kohapeal või lennukis, mõned brändid hargnevad mobiilirakenduste uurimiseks kui premeerimisprogrammi laiendamise mehhanism kogemus.

Nüüd hakkavad kaubamärgid tunnustama sotsiaalmeedia olulist rolli kasvavates lojaalsusprogrammides.

Disainitud omandada uusi programmis osalejaid hüvedega, lojaalsusprogrammid töötavad ka sotsiaalsetes kanalites pakkuda tohutut mehhanismi lojaalsusprogrammides osalemise ja superfännide mõju mõõtmiseks ja nendest teatamiseks.

Siin on kolm viisi, kuidas sotsiaalmeedia saab teie lojaalsusprogramme parandada.

# 1: Lugege kliendivõrgu eelistusi

Sotsiaalmeedias on tarbijad leidnud viisi, kuidas otseselt kaubamärkidega osaleda ja nendega suhelda. Ja kui sotsiaalne turundus liigub kaugemale meeldimistest ja muudest edevuse mõõdikutest, keskenduvad kaubamärgid konversioonitoimingutele.

Kuigi uudiskirjaga liitumine või muud ümberarvestustegevused on kasulikud, soodustades püsikliendiprogrammide registreerumist ja julgustades programmis jätkuvat osalemist, on strateegilisi eeliseid, näiteks kliendi väärtuse kasv ja seotus.

Vastavalt L2Research90% lojaalsusprogrammi liikmetest soovib suhelda programmidest, milles nad osalevad. Kui lubate, et suhtlus toimub tarbijale kõige mugavamate kanalite ja rakenduste kaudu, võimaldab teie bränd suurendada seotust ja omandada orgaaniliselt uusi brändilojaalseid esindajaid.

Sotsiaalmeedia kanalite lisamine püsikliendiprogrammi võimaldab teil seda teha alustage suhteid tarbijate rühmaga, kellest 9 kümnest soovivad teilt kuulda! Pingutuste alustamiseks proovige olemasoleva e-posti loendi suhelda.

Näiteks suhtles The Clymb oma e-posti loendis, ühendades Twitteri ja Facebooki kavatsused e-posti teel saadetud võistlustega. Nad kasutasid vastuseid, et analüüsida, milliseid sotsiaalseid kanaleid nende vaatajaskond eelistab kasutada, mis muudab sihitud suhtluse tõhusamaks.

Teoks tegema

• Lisage oma lojaalsusprogrammi pakkumistesse sotsiaalse sisenemise võimalused.
• Öelge oma publikule ette, milleks nad registreeruvad. Tarbijad vahetavad andmeid suurema tõenäosusega, kui teavad selle tegemise eelseisvat kasu.
• Kasutage selge üleskutse tegevusele (CTA), kui esitate oma lojaalsuspakkumise oma kliendibaasi.

# 2: leidke kliendi huvid

On tõestatud, et lojaalsusprogrammide kohandamine vastavalt klientide konkreetsetele huvidele suurendab kogu kliendi väärtust. Tarbijate suhtlemise pidev olemus sotsiaalsetes kanalites paneb sotsiaalsed turundajad selle ära kasutama kassilinnu istekohta.

Nagu sellised kaubamärgid nagu Lancômekasutage teabe kogumiseks sotsiaalmeediat oma programmis osalejate huvide ja soovide kohta saavad nad seda teha kasutage neid andmeid olemasolevate lojaalsusstrateegiate teavitamiseks või uute juhtimiseks.

Teoks tegema

• Kasutage oma praeguseid kanaleid ja küsige oma vaatajaskonnalt, kuidas saate oma pakkumisi neile kohandada. Näiteks, saate teada, kas nad soovivad pigem saada märguandeid Twitteri otsesõnumite või Facebooki kommentaari kaudu.
• Küsige eelistusi juba ette oma lojaalsusprogrammi pakkumisel. See annab teile mõista, kuhu teie sõnumid kõige paremini vastu võetakse.
• Võtke ühendust kasutajate suhtluskäepidemete ja e-postiga, et nad saaksid teie brändiga mõlemal kanalil osaleda.

# 3: suurendage suusõnalisi mainimisi

Vastavalt a Colloquy ja FanXchange'i aruanne, "93% USA tarbijatest ütleb, et nende lemmikbrändide hüved on kas" väga "või" mõnevõrra "olulised, kui nad otsustavad, milliseid kaubamärke osta."

Enamiku lojaalsus- või preemiaprogrammide aluseks on idee, et mida rohkem kliente osaleb, seda rohkem nad saavad. Sotsiaalmeedia suust suhu on just nüüd võrrandi väärtuslikuks ja mõõdetavaks osaks tunnistatud.

Brändidele meeldib Teepunkt et lojaalsete klientide sotsiaalset osalemist jälgitakse ja premeeritakse, soodustatakse positiivset suusõnalist positiivset suhtumist turundus ja meelitas selle käigus rohkem programmi liikmeid osalema ühiskondlikes tegevustes, kasvades seeläbi sotsiaalseks turunduse hoog.

Klientide sotsiaalse tegevuse eest tunnustamine läheb kaugele. Lihtne aitäh koos punktide või muu preemia / eelisega tekitab osalejates erilise tunde - tunnet, mida soovite oma brändiga ühendada.

Teoks tegema

• Andke oma klientidele konkreetne hashtag ja CTA, et saaksite mainimist hõlpsalt jälgida ja premeerida. Räsimärkide abil on ka lihtne analüüsida, millised kanalid ja reklaamid kõige paremini toimivad.
• Määrake sotsiaalne valuuta või väärtus sotsiaalsetele toimingutele, mida teie tarbijad teevad. Need toimingud võivad hõlmata teie brändi mainimist, kui nad räägivad otse teiega või oma vaatajaskonnaga või soovitavad midagi sõbrale.
• Ole valmis selleks üllatada ja rõõmustada kedagi tema tegevuse eest, kui see juhtub.

Viimane pilk

Kui brändi määratleb klientide kollektiivne, korduv kogemus, siis sotsiaalne puudutus punktid peaksid aitama tugevdada seda kogemust lojaalsete töötajatega, kes on ettevõtte kõige väärtuslikumad klientidele.

Sotsiaalse komponendi lisamine püsikliendiprogrammi võimaldab teil teada saada, kuhu teie kliendid kulutavad aega sotsiaalmeedias, kuidas nad eelistavad teilt kuulda ja milline teie sisu või kampaania on kõige suurem kaasahaarav.

Mida arvate? Kas kasutate oma lojaalsusprogrammides sotsiaalmeediat? Kuidas on sotsiaalmeedia lisamine programmi teile kasuks tulnud? Jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.