Kuidas negatiivsest sotsiaalmeedia värskendusest taastuda: sotsiaalmeedia kontrollija

Kas meeskonnaliige on teie sotsiaalmeedia kontolt kunagi midagi ebasobivat postitanud?

Kas olete taastamiskavaga valmis?

Kui keegi teie kontol laastab, peate olema valmis halvima stsenaariumi jaoks.

Selles artiklis saate avastage, kuidas halbast postitusest oma sotsiaalmeedia kontole taastuda.

Kuula seda artiklit:

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

# 1: tehke kindlaks, kas postitus kustutatakse

Alati, kui avastate oma sotsiaalmeedia kontolt küsitava postituse, tehke esimene samm kriisireguleerimine on olukorra hindamine. Sõltumata teie konto häkkimise või pettuse ulatusest, peate pisut kahju kontrollima. Lihtsalt pidage meeles, et postituse kustutamine ei muuda kogu olukorda.

Paljud tööriistad muudavad teie sotsiaalse ebakindluse ekraanipildi haaramise lihtsaks. Kui sina, siis keegi edasi teie meeskond või agentuur olete palganud korraldama oma sotsiaalmeedia kampaaniad, lõite postituse, selle kustutamine võib teid halvaks vaadata.

Lisaks, kui selgub, et proovisite halba olukorda vaiba alla pühkida, näeb teie kaubamärk välja ainult halvem. Sellepärast on tavaliselt parem mõte lasta neil postitustel püsida, isegi kui hiljem kahetsete.

Siiski on mõned olukorrad, mis muudavad sotsiaalmeedia postituste kustutamise lubatuks, kui mitte kohustuslikuks.

Nilgad või graafilised postitused: On ebaõiglane allutada oma järgijaid piltidele, mis tekitavad neis ebamugavust, eriti kui teie sihtgrupp koosneb peamiselt nooremast demograafiast. Kui keegi avaldab teie kontole metsikult sobimatut (mõelge R-kategooriale ja kõrgemale) teksti või graafikat, kustutage postitused nii kiiresti kui võimalik.

Ilmselged häkid: Kui on selge, et teie kontot on häkitud, on postituse kustutamisel kõrgem heakskiit. Praegusel ajal on õiglane eeldada, et inimesed teavad, et häkkimine on lihtsalt üks online-äritegevusega seotud kulusid.

Pidage meeles, et inimesed ei usu alati, et teid on häkitud. Lisaks kutsuvad paljud sotsiaalsed kasutajad kiiresti välja kaubamärgi, mis nende arvates võltsiti häkkimist reklaamitrikina.

See on oluline ka Pange tähele, et kui teie Twitteri parool on „parool”, pole teil lubatud häkkinud postitusi kustutada.

# 2: Võtke vastutus

Vabandusteate osas peaks selle saatma tavaliselt kaks inimest: vea teinud inimene või keegi ettevõttes kõrgem.

Kuigi enamasti kõlab paremini, kui ebasobiva sotsiaalse sõnumi saatnud inimene võtab vastutuse, pole see alati võimalus. Sel juhul paluge reageerida organisatsioonil kõrgemal oleval isikul.

Nii tunnevad teie jälgijad, et võtate olukorda tõsiselt ja pressiesindaja saab käsitleda, kuidas ettevõte kavatseb tagada, et tulevikus midagi sarnast ei juhtuks.

Sibul on kurikuulus oma ebapoolse huumorimärgi poolest. Kui aga sobimatu säutsu tõttu tekkis tagasilöök neid nurka, siis olid nad sunnitud oma fännide ees vabandama.

Juhtum leidis aset 2013. aasta Oscarite ajal, kui nad solvasid toonast 9-aastast Oscari kandidaati Quvenzhané Wallist. Pärast ulatuslikku sotsiaalset kära astus tegevjuht vabandama.

Kuna meie olemus on püüda vigu vältida, on see ilmselt protsessi kõige raskem osa. Isegi suurimad ettevõtted peavad neelama oma uhkuse ja ütlema fännidele, et neil on kahju.

# 3: jälgige mainimist ja kaasake

Sea end valmis. Teie ettevõtte sotsiaalsõnumid on tõusmas. Tõsi, see sõltub teie sotsiaalmeedia jälgimise suurusest ja gaffi solvavuse tasemest. Kuid ka kõige väiksemad kaubamärgid peaksid olema valmis.

Püsige postituste ja mainimiste peal kasutades a sotsiaalmeedia haldamise tööriist meeldib Topsy. Need tööriistad mitte ainult ei tee seda lihtsaks vastata kommentaaride, säutsude ja lehepostituste sissevoolule, paljud lubavad ka teil käivitage sotsiaalanalüütika, mis hindab teie jälgijatele tekitatud kahju.

Kui jälgite mainimist, saate seda teha reageerida asjakohaselt ja õigeaegselt. See võib tähendada erinevust klientide hoidmise ja äri (ja austuse) lõpliku kaotamise vahel.

# 4: töötage välja tulevase postituse heakskiitmise protsess

Kui olete oma praeguse kitsikusega hakkama saanud, pange paika uued protsessid, et tulevikus midagi sarnast ei juhtuks (eeldusel, et teid muidugi ei häkita). Isegi kui te pole veel sotsiaalmeedia kriisiga silmitsi seisnud, tehke need sammud tagamaks, et te seda kunagi ei tee.

Looge sotsiaalmeedia toimetuse kalender. Kuna enamik toimetuse kalendrid kui teil on mitu kasutajat, on see suurepärane süsteem, mille juurutada kontrollige ja kinnitage postitused veel kord, nii et miski rõve ega kohatu ei tee seda teie sotsiaalsetele kontodele. Samuti, kui plaanite piisavalt ette ette, on teil aega kaaluge oma postitusi mitu päeva või isegi nädalat, enne kui need esitate või ajastate.

Kui sa kasutada sotsiaalmeedia agentuuri, määrake aeg, et nendega maha istuda. Nii saate öelge täpselt välja, mida soovite ja ei luba neil postitada.

Järeldus

Enamik ettevõtteid ei kavatse sotsiaalmeedias inimesi solvata, kuid mõnikord see lihtsalt juhtub. Kelmidel või rahulolematutel töötajatel, häkkeritel ja trollidel on kõigil motiivid ja vahendid teie sotsiaalse kohaloleku hävitamiseks.

Olenemata sellest, kas teie kaubamärki hakatakse häkkima või keegi teie meeskonnast valib kehva sisuvaliku, on oluline teada, kuidas käituda olukordades, mis võivad teie kaubamärki rikkuda sotsiaalne maine. Tegelege oma sotsiaalmeedia kriis kohe ja taktitundeliselt. Lisaks kasutage protsessi, mis kaitseb teie ettevõtet tulevikus.

Mida sa arvad? Kas olete saanud sotsiaalmeedias negatiivse värskenduse? Kas olete kogenud sotsiaalmeedia kriisi? Kuidas sa sellega hakkama said? Mida soovitate teistele? Palun jagage oma mõtteid kommentaarides.