Sentimentide analüüs: mida turundajad peavad teadma: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas inimesed räägivad teie ettevõttest veebis? Kas teate, kuidas analüüsida veebis mainimiste meelsust oma turunduse teavitamiseks?

Sellest artiklist leiate, kuidas meeleolude analüüs võib teie turundusstrateegiat parandada.

4 viisi, kuidas turundajad saavad kasutada meeleolude analüüsi

Sentimentide analüüs on teie brändi, toodete ja isegi konkurentide veebis mainimistele rakendatav algoritm, mis hindab, kas kommentaarid on oma olemuselt positiivsed, neutraalsed ja negatiivsed. Siin on neli viisi, kuidas turundajad saavad meeleolude analüüsi rakendada.

# 1: PR-kriisi ennetamine ja haldamine

Sentimentide analüüs võimaldab teil jälgida veebis mainimisi reaalajas, muutes selle abivahendiks võimaliku tekkiva PR-kriisi tuvastamiseks. Kui näete negatiivse meeleolu suurenemist, saate seda veelgi uurida ja vajadusel selle leevendamiseks viivitamatult tegutseda.

Sõnum levib sotsiaalmeedias kiiresti ja negatiivsed kommentaarid saavad kõige kiiremini haaret. Kui te seda ei tee õnnetute klientidega kiiresti ja professionaalselt hakkama saama

võivad nad oma rahulolematust avalikkusega jagada oma sotsiaalmeedia kontodel.

Paljud sotsiaalse kuulamise tööriistad pakuvad teateid uute mainimiste kohta ja võimaldavad teil filtreerida tulemusi ainult konkreetsete meeleolude kuvamiseks. See aitab teil seada prioriteediks, millised kommentaarid tuleb kõigepealt käsitleda ja milliseid saate hoida. Kuna hoiatused toimuvad reaalajas, saate võimalike probleemidega kursis olla ja need enne nende eskaleerumist lahendada.

# 2: teenuse parandamiseks kasutage kliendi tagasisidet

Iga ettevõtte jaoks on hädavajalik teada saada, mis klientidele teie brändi, toodete ja teenuste juures meeldib ja mis mitte. Sentimentide analüüs võimaldab teil näha ka seda, mida inimesed teie kampaaniatest ja toodetest arvavad alates nende käivitamisest.

Kas inimesed armastavad teie uut toodet? Tähistage seda. Kas nad vihkavad teie mobiilirakenduse ümberkujundamist? Muutke seda. Klientidelt saadud sisend ei pruugi alati olla see, mida soovite kuulda, kuid see aitab teil teada saada, mida teie kliendid soovivad.

Hääleanalüüsi abil saate klientide arvamused kiiresti tuvastada ja sõeluda ning asjakohaste ettepanekute alusel tegutseda. Näiteks võib klientide tagasiside aidata suunata tulevasi tootekujundusi - parandada kõige halvemini vastuvõetud funktsioone ja täiustada kõige populaarsemaid.

# 3: uurige oma võistlust

Lisaks oma veebis mainimiste jälgimisele saate jälgida ka oma konkurentide mainimisi, et näha, kuidas teie ettevõte käib. Positiivsed tunded aitavad teil täpselt kindlaks teha, kus teie konkurendid edukad on. Negatiivsed tunded võivad paljastada teie ettevõtte võimalusi. Näiteks võib negatiivne suhtumine konkurendi toote ümberkujundamisse tuua kaasa võimaluse, et teie toode täidaks tühimiku.

Konkurentide mainimiste järgimine võib samuti aidata teil tuvastada valdkondi, kus saaksite end parandada. Kui konkurendi turunduskampaania saab teie omast kõrgemaid hindeid, uurige seda üksikasjalikult ja tehke kindlaks, milline taktika on kõige tõhusam. Kasutage neid teadmisi järgmise kampaania inspiratsiooniks.

# 4: tuvastage mõjutajad

Teie ettevõttest rääkivate mõjutajate avastamine on veel üks meeleolude analüüsi peamine eelis. Mõni tööriist määrab mõjutajate skoori veebis mainimistele ja laseb teil filtreerida mainijaid mõjutaja silmapaistvuse järgi.

Instagram on mõjutajate populaarseim sotsiaalne platvorm ja potentsiaalsed partnerid saate tuvastada, vaadates kommentaare positiivsete mainete voos. Võite isegi proovida muuta mõjutajaid, kes on teile negatiivseid kommentaare andnud.

Enne kui pöördute mõjukate inimeste poole partnerluse üle arutamiseks, veenduge kindlasti loomaarst. Neil peaks olema tugev, kaasatud jälgija, kellel on palju reaktsioone ja tõelised kommentaarid oma postituste kohta.

Sentimentide analüüsi tööriistad turundajatele

Sentimentide analüüsimisel on kolm põhilist lähenemist.

Reeglipõhine meeleolude analüüs

See lähenemine tugineb teie loodud ja hallatavatele reeglitele. Selle illustreerimiseks võite täpsustada, et sõna suurtähtedega versioonil peaks olema suurem intensiivsus / kaal kui suurtähtedeta. Selle reegli rakendamisel lisatakse fraas: "Siinne toit on suurepärane!" kaalub üles fraasi: "Siinne toit on suurepärane!"

Seda tüüpi analüüside haldamise üks puudus on see, et selle seadistamine ja hooldamine võib võtta palju aega ja vaeva. Selle kasuks on see, et see on täielikult kohandatav teie ainulaadsete soovide ja vajaduste järgi. VADER on hea näide tööriistast, mis otsib intensiivsust ja toetab emotikonide tuvastamist.

Automaatne meeleolude analüüs

See lähenemine tugineb masinõppele ja on täielikult automatiseeritud süsteem. Seda on lihtsam seadistada ja hallata, kuid seda ei saa hõlpsasti värskendada. Kui vaatajaskonna konkreetsete sõnade või fraaside kasutamine muutub, võib tööriista töötamiseks uute kontekstipõhiste vihjete lisamine olla keeruline.

Hübriidse arvamuse analüüs

See lähenemisviis ühendab ülaltoodud meetodite parimad osad. Enamik tänapäeval turul olevaid tööriistu kasutab optimaalse kogemuse saamiseks seda meeleoluanalüüsi vormi.

Nüüd, kui teate veidi, kuidas meeleolu saab analüüsida, peate töö tegemiseks valima tööriista.

Bränd24 on sotsiaalse kuulamise tööriist mis jälgib kaubamärgi mainimist reaalajas mitmel platvormil, sealhulgas Facebook, Instagram, Twitter ja YouTube. Plaanid algavad 49 dollarilt kuus tasuta 14-päevase rajaga. Tunnete analüüsi funktsioon määrab igale mainimisele positiivse, negatiivse või neutraalse meeleolu. See annab teile põhjaliku ja üksikasjaliku analüüsi selle kohta, mida teie kliendid mõtlevad ja räägivad.

Voogus saate filtreerida üksikuid mainimisi vastavalt nende taustale ja seadistada salvestatud kohandatud filtrite e-posti märguandeid. Üldise mainimisstatistika vaatamisel klõpsake graafiku kuvamiseks positiivsete ja negatiivsete mainimiste arvu ajas kuvamiseks Kuva arvamus.

Hootsuite, mis algab 29 dollarilt kuus. 30-päevase tasuta prooviversiooniga saab jälgida vestlusi enam kui 50 keeles ja üle 25 sotsiaalse platvormi, sealhulgas Facebook, Instagram, Twitter ja LinkedIn.

Sentimentide analüüsi funktsioon annab ülevaate sellest, mida kliendid teie brändist arvavad, ja aitab teil tuvastada valdkondi, kus saaksite end paremaks muuta. Algoritm kasutab meeleolu hindamiseks nii masinõpet kui ka loomulikku töötlemist. Maininguid saate filtreerida vastavalt toonile, asukohale, keelele ja soole ning funktsioon Signalid seda teeb hoiatab teid, kui mõni mõjutaja avaldab teie brändi suhtes negatiivset meelt, et saaksite sellele vastata viivitamatult.

Sotsiaalne otsija on tasuta sotsiaalmeedia otsingumootor, kus on palju tööriistu ja funktsioone, mis muudavad selle mitmekülgseks ja hõlpsasti kasutatavaks. See toimib kasutajate loodud sisu kogu veebis, sealhulgas Facebookis, Instagramis, Twitteris, LinkedInis ja Pinteresti koondades. See on üks parimaid tööriistu, mida kasutada, kui alles alustate sotsiaalmeedia jälgimisega, ja see võib anda väärtuslikku teavet selle kohta, mida inimesed teie ettevõtte kohta räägivad.

Sotsiaalset otsijat saate kasutada koos konto seadistamisega või ilma. Tasulise plaani valimine (alates umbes 4 dollarit kuus) avab rohkem funktsioone, sealhulgas e-posti märguandeid.

Sentimentide analüüsi funktsioon kasutab värvide kodeerimist (rohelised, hallid ja punased punktid), et määrata tulemuste taga üldine meeleolu. Konkreetsete mainimiste nägemiseks kasutage filtreid, võimaldades oma sihtrühma sügavamat analüüsi ja mõistmist.

Talkwalker on veel üks sotsiaalse kuulamise tööriist, mis jälgib teie kaubamärgi kohta peetavaid vestlusi, mille hind on 9 600 dollarit aastas. Samuti saate seda kasutada oma konkurentide jälgimiseks ja nende tegemiste nägemiseks, samuti sisuideede saamiseks, mõjutajate leidmiseks ja uusimate trendide avastamiseks veebis.

Sentimentide analüüsi tööriist kasutab tehisintellekti toega sentimentide tehnoloogiat. Peamine eelis on see, et sellega võrreldakse otseselt teie mainete ja konkurentide meeleolu. Keda kliendid rohkem armastavad? Pole paremat viisi, kuidas oma vaatajaskonna kohta rohkem teada saada.

Järeldus

Sentimentide analüüs aitab teil rohkem teada saada, kes on teie kliendid ja kuidas saate nendega paremini suhelda. Tarbijad meelitavad ettevõtteid, kes tunduvad neid tundvat, ja meeleolude analüüs näitab teile, mida teete valesti ja mida õigesti.

Mida sa arvad? Kas kasutate oma ettevõtte jaoks meeleolude analüüsi? Kuidas neid teadmisi oma turunduse parandamiseks rakendada? Milliseid tööriistu kasutate? Jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.

Rohkem artikleid sotsiaalmeedias kuulamisest:

• Siit saate teada, kuidas sotsiaalmeedias õnnetutele klientidele reageerida ja negatiivse veebisisu poole pöörduda.
• Siit saate teada, kuidas ettevõtte positiivseid mainimisi ära kasutada.
• Avastage neli sotsiaalse kuulamise tööriista.