Vihkajad: kuidas oma ettevõtte vihkajate ja trollidega toime tulla: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas sind on kunagi avalikult kritiseeritud või mõnitatud millegi pärast, mida sa tegid?

Kas mõtlete, kuidas saaksite seda tüüpi negatiivsusega toime tulla, kui see juhtub sotsiaalmeedias?

Vihkajate ja nende käitumise kohta lisateabe saamiseks intervjueerin Marcus Sheridanit selle saate episoodi jaoks Sotsiaalmeedia turunduse podcast.

Lisateavet selle saate kohta

Sotsiaalmeedia turunduse podcast on sotsiaalmeedia eksamineerija saade.

See on loodud selleks, et aidata hõivatud turundajatel ja ettevõtete omanikel avastada, mis töötab sotsiaalmeedia turundusega.

Saate formaat on tellitav raadio (tuntud ka kui taskuhääling).

Selles osas ma intervjueerin Marcus Sheridan, kes blogib aadressil Müügilõvion peremees Meeletu turunduse podcast ja on partner aadressil Jõebasseinid ja spaad. Marcus on konsultant ja peaesineja. Tegelikult oli ta sotsiaalmeedia turundusmaailma lõppsõna ja ta lihtsalt tappis selle!

Marcus jagab erinevat tüüpi kriitikuid, keda võiksite meelitada, ja kuidas saate nendega toime tulla.

Sa saad avastage vihkajate, trollide ja kriitikute erinevused ning mida teha, kui teid rünnatakse.

Jagage oma tagasisidet, lugege saate märkmeid ja hankige allpool selles osas mainitud lingid!

Kuula kohe

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Siin on mõned asjad, mida selles saates avastate:

Vihkajad äris

Vihkajad on tüüpi inimesed, kellele tundub olevat suur rõõm, kui nad veebis või teie või teie ettevõtte kohta vastikuid asju räägivad. Kui te pole veel vihkajatega tegelenud, on võimalus tulevikus nendega suhelda üsna hea.

Jagan teiega hiljuti juhtunud lugu ja loodan, et see valmistab teid ette seda tüüpi inimeste jaoks. Kui lasete neil oma viis olla, siis nad saavad hakkama ja teie ebaõnnestute. See takistab teie arengut.

Lugu räägib meelelahutustükist, mille jaoks tehti Sotsiaalse meedia turundusmaailm 2014. Phil Mershon, kes on minu ürituste juht, lõi originaalse kõlari nimega “Olgem sotsiaalsed, ”Mida laulis Mary McCoy ettevõttest Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Lugu esitati vahetult enne Jay Baer astus lavale koos paneeliga, kuhu kuulus ka Ted Rubin, Nichole Kelly ja Jeffrey Rohrs. Paneeldiskussioon kandis pealkirja „Kas me oleme kaotanud sotsiaalse meedia sotsiaalmeedias?”

See konkreetne meelelahutus oli mõeldud naljakaks ja see pidi looma paneeldiskussiooni etapi. Kuigi see oli suur, sattusid kohalviibijad sellesse. Kuigi video peal ei saa te publiku reaktsioonist aru.

Video avaldati algselt sotsiaalmeedia eksamineerija ürituse lehel, minu isiklikul Facebooki profiilil ja edasi Sotsiaalmeedia eksamineerija Facebooki leht. Kunagi ei kavatsetud seda avalikkuse ette lasta.

Päev pärast üleslaadimist hakkas see viiruslikult hulluks minema. Ainuüksi esimesel päeval sai see YouTube'is 75 000 vaatamist. Negatiivsete ja vastikute kommentaaride arv YouTube'is oli uskumatu.

Arutasime Philiga, kas kommentaarid lõpetada, kuid ma ei pidanud seda sobivaks. Kuulete põhjuseid, miks ma kommentaarid lahti hoidsin, ja mida ma lootsin juhtuda.

Seejärel avaldas Gawkeri artikkel nimega Kurat on tõeline ja ta tegi laulu sotsiaalmeedia turundusest. Gawker on kuulujuttude ajaveeb, millel on jaotis Valley Wag, mis kajastab sotsiaalset ruumi.

See väga negatiivne postitus ergutas YouTube'is palju video vaatamisi ja negatiivseid kommentaare. Pärast seda blogipostitust Mashable, Huffington Post, Kiltkivi ja CNET kajastas ka lugu.

Selle nädala reedeks on VH1 lõi selle 90-sekundilise komöödiatüki video:

Tänaseks on meie videot vaadatud ligi 500 000 korda, kommenteerides veidi üle tuhande. Ühel hetkel oli see kogu maailmas 15. kohal. Keegi on isegi teinud akustiline versioon sellest, mis on üsna hea.

Nüüd on selle kõige plusspool see, et sotsiaalmeedia turundusmaailmale viidati või lingiti kõikidesse nendesse blogipostitustesse. Nii et ehkki valdav vastus oli mõnitamine, oli sellel ka tagurpidi.

Kuulete YouTube'is tehtud kommentaaride tüüpidest ja sellest, miks mõned kõige suuremad vihkajad sellel platvormil olid.

Nagu näete, oli meie käes kriis. Ehkki minu ettevõtet Social Media Examiner ei tõmmatud sellesse, oli see minu sotsiaalmeedia turundusmaailma kaubamärk.

Miks vihkajad eksisteerivad ja asjad, mis neid motiveerivad

Marcus ütleb seda on kahte tüüpi inimesi: need, kellel on arvukus mentaliteet ja need, kellel on a nappus mentaliteet.

Küllusliku mentaliteediga inimeste arvates on kõigi jaoks piisavalt palju ringi liikumiseks. Kahjuks on nad vähemuses.

Need, kellel on napp mentaliteet, tunnevad, et on vaja teatud määral edu saavutada ja keegi teine ​​on seda saavutamas. Nad hakkavad peeglisse vaatama, mis tekitab neis pettumust, ja vaatavad ka inimest ning imestavad, miks see inimene edu on saavutanud. Nad usuvad, et väärivad seda rohkem kui see inimene. Neil on negatiivne ruum.

Marcus arvab, et tänu tehnoloogiale, mis meid tänapäeval ümbritseb, on lihtne tunda, et inimesed on sinust edukamad.

Usun, et me kõik võime olla vihkajad ega saa isegi aru, et teeme seda. Interneti osas peame olema teadlikud, et sellel on püsimälu.

Sa pead vaatama ainult positiivseid ja negatiivseid hõime igal erineval platvormil. Oleneb kuidas kommenteerid nendel platvormidel ühendab see, kes sa oled. Näiteks, kui kirjutate Facebookis midagi negatiivset, peavad kõik teie negatiivsed sõbrad seda suurepäraseks, samas kui märkate, et teie positiivsed sõbrad ignoreerivad seda.

Taju on mõne inimese jaoks reaalsus. Kahjuks elame rongiõnnetuste ühiskonnas. Inimesed on palju kiiremini näpuga näitamas ja sellest on saanud tõeline probleem.

Kuulete, miks see on oluline korrapidaja omaenda hõimud.

Kuulake saadet, et teada saada, miks Marcus usub, et tänases ühiskonnas pole piisavalt juhte, ja millised on teie valdkonna juhiks saamise eelised.

Kriitiliste inimeste ja vihkajate vahe

Marcuse jaoks on negatiivse hõimu madalaim segment trollid, kes on tüüpi inimesed, kes elavad YouTube'i kommentaaride jaotises. Nad trollivad kedagi. See on nende elu eesmärk.

Vihkajad teavad tegelikult midagi teie tööstusharust, kuid tulevad sageli nappuse mentaliteedist.

Lõpuks on teil neid inimesi, kes anda õigustatud, konstruktiivset tagasisidet. Marcus selgitab, miks ta seda tüüpi inimesi armastab. Kahjuks ei näe te neist paljusid veebis.

Kuula saadet, et teada saada, miks mul 90-sekundilise VH1 videoga lahe oli.

Kuidas Marcus vihkajatega hakkama saab

Marcus selgitab, et üks tema esimestest suhestumistest vihkajatega oli siis, kui tema Jõebasseinid ja spaad äri algas ja mõned tootjad selles valdkonnas ei olnud tema tegemistega rahul. Algul oli tal kõigi rünnakutega toime tulek väga raske.

Kui olete oma valdkonnas juhtpositsiooni võtnud, peate seda tegema otsustage, kas keskendute neile, kellele teie tegevus meeldib, või vihkajatele.

Sama kordus Marcusega ka siis, kui tema rääkimiskarjäär hakkas õhku tõusma. Ta tunnistab, et tal on ainulaadne rääkimisstiil, mis pole mõeldud kõigile.

Kuulete, kuidas ta laval olles vihkajatega suhtleb.

Kui ma selleks intervjuuks valmistusin, postitas keegi minu tsitaadi minu Facebooki seinale Mahatma Gandhi: “Kõigepealt nad ignoreerivad sind, siis naeravad su üle, siis nad võitlevad sinuga, siis sa võidad.” 

Kuulete tagasisidet, mille sain eelmisel aastal ühelt inimeselt seoses minu sotsiaalmeedia avakõnega Meediaturunduse maailm ja kuidas see üks negatiivne kommentaar pani mind kahtlema oma valmisolekus seda sel aastal uuesti teha sündmus.

Marcus selgitab, miks kui nagunii millegagi edasi minna, on see suur lõhe.

Kuulake saadet, et teada saada, miks võite saada oma valdkonna hääleks, kui riskite rünnakuga.

Kuidas vihkajatega hakkama saada

Allpool olevast videost näete Derek Halperni Social Triggersist rääkimas, kuidas tulla toime raskete inimeste, kiusajate ja vihkajatega.

Marcus ütleb, et ta hindab Dereki kirge ja viisi, kuidas ta räägib sellest, kuidas peaksite vihkajaid tähistama.

Marcusel ja Derekil kulus aega, et jõuda punkti, kus nad suutsid tähista vihkajaid. Mõlemad tegid sama otsuse keskenduda oma ettevõtte jaoks olulisele.

Saate teada, miks parem polariseeruda kui olla leige.

Mõnel inimesel on vihkajatega väga raske toime tulla, sest nad võtavad seda isikliku rünnakuna. Kuid mida kauem olete äris, seda paksem nahk muutub ja saate sellega palju lihtsamalt toime tulla.

Ettevõtte omaniku või kaubamärgina peaksite püüdma seda teha leida inimesi, kes sobivad hästi ja halvasti. Niipea kui saate neid selgelt eristada, on see teie ettevõtte jaoks üks suurimaid päevi.

Kuulake saadet, et teada saada, miks nii paljud kaubamärgid liiga palju negatiivsetele keskenduvad.

Kui vihkajad kasutavad teie ründamiseks oma platvormi

Kui kõik need artiklid ja negatiivsed kommentaarid meie video kohta kirjutati, otsustasin kogu oma meeskonna liikumatuks muuta. Ma arvan, et kui proovite neile kommentaaridele vastata, lisab see lihtsalt tulle kütust, mis võimaldab vihkajatel seda veelgi edasi viia ja teie vastu kasutada.

Marcus on sellega nõus te ei saa investeerida oma energiat negatiivsetesse asjadesse. Te ei tule kunagi ära tundest, nagu oleksite võitnud.

Parim tegutsemisviis selles olukorras on ära tee midagi. See tõesti töötab. Nädal pärast video avaldamist hakkasid asjad vaibuma.

Kuulake saadet, et teada saada, mis juhtub, kui inimesed avastavad, et keegi on veebis negatiivne inimene.

Kuidas suhelda inimestega, kes jätavad sotsiaalplatvormidele negatiivseid kommentaare?

Marcuse üks olulisi suuniseid on see kui keegi rikub teie platvormil reeglit, nuusutage teda. Marcus toob nad sealt kohe välja. Derek Halpern teeb sama asja.

Kui see on sotsiaalne platvorm, kus nad ei pea reegleid järgima, peate endalt küsima, kas selle inimese kommentaar on kehtiv. Vahel on vaja vaata seda analüütiliselt, ilma emotsioonideta, mis on kõige raskem osa.

Marcus usub, et alati on võimalus õppida. Te ei saa kõiki õnnelikuks teha.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas saate kellelegi head soovida ja lasta neil oma rõõmsat teed minna.

Teisenda vihkaja fänniks

Usun, et see sõltub inimesetüübist, kellega teil on tegemist. Saate hõlpsasti näha kellegi Facebooki voost või Twitter profiili, kui ta on negatiivne inimene.

Kui aga kellelgi on ajaveeb ja ta ei võta alati asjade suhtes negatiivset hoiakut, olen aeg-ajalt tegelenud inimesega ja avaldanud tunnustust tema mõtete eest.

Kuulete, mida veel olen teinud, et aidata inimestel minu suurimateks fännideks.

Marcus selgitab, kuidas ta sai hiljuti meili kelleltki, kes oli avastanud artikli Müügilõvi kohta Infusionsoft vs. HubSpot: milline on parim turundusautomaatika tarkvara?

Tüüp kirjutas Marcusele, et juhtida tähelepanu sellele, et ta peaks ajaveebipostituse vähemalt kohtama, sest see on seotud tarkvaraga. Ta tahtis teada, millal see ilmus, et saaks otsustada, kas see on hea või halb artikkel.

Siit saate teada, milline oli Marcuse esialgne reaktsioon sellele meilile, kuidas ta reageeris ja vastuse, mille ta tagasi sai.

Enamasti ei näe te päris inimest ega klienti, kui see pole üks-ühele suhtlus. Seetõttu üritavad paljud kaubamärgid seda kohe teha tooma veebivestlused võrguühenduseta, sest nad saavad ilma maailma jälgimata rohkem edasi liikuda.

Saate teada, miks on oluline töötada oma väärtuste, eetika ja kogukonna juhiste kohaselt.

Kuula saadet, et kuulda väljakutset, mille Marcus soovib, et sa selle omaks võtaksid.

Selles jaos mainitud peamised väljavõtmised:

• Ühendage Marcus Sheridaniga aadressil Müügilõvi.
• Kuula Hull turunduse podcast.
• Kui olete, pöörduge Marcuse poole vaja oma ürituse jaoks suurepärast esinejat.
• TutvugeOlgem sotsiaalsed, ”Meie ürituste juhi Phil Mershoni loodud helin.
• Heitke pilk kirjutatud artiklitele Gawker, Mashable, Huffington Post, Kiltkivi ja CNET.
• Vaadake 90 sekundi pikkune video, mille on loonud VH1 ja akustiline versioon autor Jonathan Mann.
• Vaadake, mida ütleb Derek Halpern ettevõttest Social Triggers kuidas tulla toime raskete inimeste, kiusajate ja vihkajatega.

Sotsiaalmeedia turunduse taskuhäälingu tellimise viisid:

• ITunes'i kaudu tellimiseks klõpsake siin.
• RSS-i kaudu tellimiseks klõpsake siin (mitte-iTunes voog).
• Tellida saab ka kaudu Õmbleja.

Mida sa arvad? Mis on teie mõtted vihkajate ja trollidega oma ettevõttes tegelemisel? Palun jätke oma kommentaarid allpool.