Kas annate teadmatult oma sotsiaalmeedia fännidele altkäemaksu?: Sotsiaalmeedia kontrollija

Kas eetiline altkäemaks võib teie ettevõtte ebaõnnestumiseks üles seada?

Kui teie ettevõtte suhtlus sotsiaalmeedias käib ümber eelmüügikuulutuste, eripakkumiste ja ainult siseringi sisestatud sooduskoodid - kuni punktini, kus nende asjade kättesaamine on teie fännide peamine motivatsioon ja järgijad - siis sisuliselt pistate klientidele püsimiseks.

Sel juhul pakub sotsiaalmeedia altkäemaksule lihtsalt meeldivat lubjatud katet.

Seega just need tegevused, millest loodate teie suhteid klientidega parandada, võivad teie mainet tegelikult kahjustada nendega, mistõttu on vähem tõenäoline, et need kliendid maksavad teie täielikku hinda, ilma et peaksite seda tegema.

See artikkel toob välja neli viisi klientide lojaalsuse suurendamiseks ilma altkäemaksuta.

Libe tee

Kuidas teie jõupingutused nii rajalt välja läksid?

Allapoole libisemine algas siis, kui sina segaduses klientide hoidmine taktika tõese ehitamisega kliendi lojaalsus.

Siin on Harvardi residentide tipptasemel ekspert, Francis Frei, selgitades nende kahe erinevust:

„Kui ettevõtted maksavad klientidele oma toodete ja teenuste proovimise eest, on see osa klientide omandamise programmist. Kui ettevõtted maksavad klientidele klientideks jäämise eest, on see osa klientide säilitamise programmist.

Kui ettevõtted investeerivad tegevustesse, mis suurendavad klientide maksevalmidust, on neil klientide lojaalsusprogramm. Kui lojaalsusprogramm töötab, suurendab see võimalust, et teie kliendid valivad teid madalama hinnaga konkurendi asemel. "

Teisisõnu:

• Säilitamisprogrammid annavad altkäemaksu klientidele sagedaste lendude miilidega ja "osta 10, saate 1 tasuta" kaarti. Need lisavad praegustele klientidele majanduslikke stiimuleid järgmise ostu eest tasumiseks. See pole vaevalt halb asi, kuid liiga sageli tehes harjub see kliente stiimulitega, mis soodustab majanduslikke kaalutlusi kaubamärgi eelistamise asemel.
• Lojaalsusprogrammid suurendavad brändide osalust väärtuslike klientide seas võltsida võlakirju, mis trumpavad majanduslikke otsuseid. See võib tähendada nende panuse saamist strateegilistesse otsustesse, ainult siseringi sisestatud juurdepääsu pakkumist teatud toodetele ja privileegidele ning muud. Pärast seda, kui kliendid on aidanud kujundada järgmise põlvkonna vidinat, investeeritakse emotsionaalselt selle ostmisse ja kasutamisse. Veelgi enam, kui neile antakse privilegeeritud siseringi andjana varajane juurdepääs kaasloodud isikutele tooted või isegi ainuõiguslik juurdepääs eritoodetele nende jõupingutuste tunnustamise märgiks ja sisend.

Mis on siis pistmist sotsiaalmeediaga?

Sotsiaalmeedias soovivad kliendid suhelda omavahel vähemalt sama palju kui ettevõtlusega. Nii et tõelise klientide püsikliendiprogrammi loomiseks - ja sellega kaasneva lisatasu hinnaerinevuse saamiseks - peate seda tegema luua kliendikogukond.

Mis sa ütled? Kas teil on juba kogukond?

Tõenäoliselt on teil tuhandeid üksikkliente, kes on andnud minimaalse nõusoleku ja on "valinud" teie käest suhtluse saamiseks. See pole kogukond. Heck, see ühesuunalise suhtluse stiil pole isegi suhe.

Õnneks (ja nagu arvata võib), sobiv sotsiaalmeedia strateegia võib muuta teie e-posti loendi tegelikuks kogukonnaks.

Siin on 4 põhielementi tõelistele kogukondadele koos esmaste viisidega, kuidas sotsiaalmeedia saab neid kõiki edendada:

# 1: korduv suhtlus

Kui ma lähen mitu kuud ilma, et oleksin teie ettevõttega midagi näinud, rääkinud või postitanud või suhtlen mingil moel, siis olete ilmselt minu elu üsna perifeerne osa. Sama kehtib ka teie klientide kohta.

Kuid siiras e-kiri, mida vahetatakse paar-kolm nädalat järjest korra või paar nädalas edasi-tagasi, muudab seda kõike. Sa oled omandas vestluspartnerina tipptasemel teadlikkuse. Teie ettevõte on muutunud "it" -st "inimeseks" (või "teie" Buberi fännide jaoks sealsamas). Võiksite mind õigusega pidada oma kogukonna osaks.

Ja ometi on e-post selliseks vahetuseks äärmiselt kohmakas ja pealetükkiv platvorm. Facebook, Twitter, veebifoorum, Wiki või isegi ajaveebikommentaarid on kõik sellised igapäevase suhtluse edendamiseks palju paremad meetodid.

Kuid võtke teadmiseks: see, mida otsite, on liikmete vahel edasi-tagasining teie ettevõtte esindajate ja liikmete vahel. Ühekordsed kommentaarid ja ühesuunaline suhtlus seda ei lõika. Erinevuse dramaatiliseks illustreerimiseks lihtsalt võrrelge CopybloggerOma blogi kommentaaride jaotisest.

# 2: sisseehitatud tähendust hõlmav interaktsioon

Kui teie foorumi liikmetel, ajaveebikommentaatoritel või Twitteri jälgijatel pole sisemisi nalju, kogukonnaspetsiifilisi vihjeid ja oma slängi, pole teil tõenäoliselt päris kogukonda. See on karm standard, kuid see on tõde.

Kahjuks ei saa te neid asju oma kogukonna jaoks luua. Saate ainult luua keskkond, mis soodustab nende loomist. Ja parim viis selleks on läbi olulistes projektides osalemine, mis viib meid põhimõtteni nr 3 ...

# 3: kogukonna suhtlemise tegelikud tagajärjed

Midagi peab olema kaalul. Selleks, et suhtlus liiguks mööda chit-chat'ist, sotsiaalsest peibutamisest ja arvamuslikust labastamisest peab olema ülesanne või missioon või konflikt.

Kui inimesed töötavad ühise eesmärgi nimel - kui homne arutelu põhineb tänasel ja nii edasi -, on otsustel oluline. Varasemad vestlused on olulised. Ja siis tekivad loomuliku tulemusena vihjed, viited, naljad ja släng.

Copybloggeri teema jätkamiseks on selle suurepärane näide kogu kolmanda hõimu meem, mis algas lihtsa ajaveebipostitusega ning arenes eraldi kogukonnaks ja õppesaidiks. Kolmandad tribüürid teavad täpselt, mida mõeldakse selle mõiste all, ja vihjates James Chartrandi aluspesule.

Nii et tõeliste kogukonnaelementide 2 ja 3 saavutamiseks peate välja mõtlema galvaniseeriva eesmärgi - projekti, milles inimesed tahavad olla osa ja oleksid valmis annetama oma aega, jõupingutusi ja oskusi. Pakkuge platvorm (id) suhtlemiseks ja tsinkimise eesmärk ning olete võistlustel väljas.

Seth Godin teeb seda regulaarselt, andes tõuke ja platvorm koosolekute jaoks, koostööprojektid ja viisid, kuidas fännid teda aitaksid toetada tema raamatu lansseerimist.

# 4: Autsaiderite eraldamine siseringitest

Esialgse klapi ajal pärast iPhone'i vaevalt kahe kuu jooksul toimunud turule laskmise hinnalangust, Soovitas Seth Godin et Apple pakub varajastele kasutajatele järgmisi kaalutlusi:

"Bob Dylani ja U2 tellitud tasuta eksklusiivsed helinad on kättesaadavad ainult inimestele, kellel oli telefon juba olemas. (See on minu lemmik, sest see on teatab oma sõpradele - iga kord, kui telefon heliseb -, et olete varakult sisse saanud).”

"Tasuta pääs, et järgmisel korral uue kuuma tootega välja tulla."

"Võimalus osta erivärvilist iPodi või piiratud koguses muusikaga iPodi, mida keegi teine ​​osta ei saa."

Selle asemel, et tegeleda hinnalangustega allahindluste või kauplusekrediidi pakkumise abil, oleks Apple võinud pakkuda tõusu tunnustamine ja seetõttu suurenenud lojaalsus ja valmisolek maksta lisatasu selle lojaalsuse säilitamiseks ja tunnustamine.

Hoolimata sellest, et see on üks selgemaid teid kõrge kasumimarginaali juurde, ei suuda enamik ettevõtteid neid siiski teha igasuguseid asju, rääkimata nende tegemisest just kõige sobivamate platvormide ja tehnoloogiate kaudu neid. Selle asemel kuritarvitavad nad sotsiaalmeediat ja kuritarvitavad oma brändi omakapitali läbimõtlemata säilitamisstrateegiate abil.

Milliseid lojaalsusprogramme teie organisatsioonil on?

Kuidas olete oma ettevõtte e-posti loendi või grupi muutnud tõeliseks kogukonnaks? Milliseid ergutavaid eesmärke olete kasutanud, et innustada kogukonda kaasama ja ühishankeid pakkuma? Millise erilise tunnustuse annate oma brändi siseringi liikmetele?

Andke oma mõtetest ja ideedest teada allpool olevast kastist.