Kuidas kasutada Facebook Messengerit oma ettevõtte jaoks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas otsite uut viisi klientide ja potentsiaalsete klientidega ühenduse loomiseks Facebookis?

Kas olete kaalunud Facebook Messengeri kasutamist?

Messengeri ärilehtedel on lihtne pakkuda vahetut üks-ühele klienditeenindust, hoides vestluse kohta arvestust.

Selles artiklis selgitan, kuidas seda teha kasutage oma ettevõtte lehega Facebook Messengeri.

Kuula seda artiklit:

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Miks just Facebook Messenger for Business?

Facebook Messengeri kasutab kuus 800 miljonit inimest. Kiirsõnumiteenus on kättesaadav kõigile, olenemata sellest, kas neil on Facebooki profiil või mitte.

Kui Messenger oli esmakordselt saadaval ärilehed, Facebooki kasutajad said leheomanikele sõnumeid ja leheomanikud vastata.

Nüüd saavad leheomanikud vastata kõigile, kes on nende lehte kommenteerinud,

eraviisiliselt või avalikult. Privaatsuse taseme kontrollimiseks ei saa ettevõtted fännide e-posti aadresse alla laadida ega kasutajatega vestelda.

Võimalus oma vaatajaskonnale suunata on äärmiselt võimas, eriti kuna Facebook soovib kasutajatel pigem oma platvormil püsida (selle asemel, et hüpata e-posti aadressile).

Rohkem kui 89% kasutajatest pääsevad Facebooki oma mobiilseadmetes ja nad kontrollige Facebooki 14 korda päevas. Neil inimestel on Messengeriga intiimsuhted. Kui teie ettevõte alustab kasutajatega vestlusi, sõbrustate nendega samal tasemel. Nii saab muuta ärisuhted isiklikeks.

Ülemaailmselt laiendab Facebook Messengeri funktsioone, mis on loodud ettevõtete tõhusaks abistamiseks nende suhtlust hallata.

Märkus. Kui Messengeri kasutajate arv jõuab oma esimese miljardi verstapostini, otsige Facebooki Messengeri monetiseerimine millalgi varsti.

Mark Zuckerberg on varem öelnud, et Facebookile meeldib enne tulude suurendamisele keskendumist oodata, kuni selle tooted kasvavad miljardi kasutajani. Kui suureneb nõudlus reklaamikohtade järele, peab Facebook oma põhitoodete osas endiselt nobedaks jääma ja pakkuma reklaamijatele täiendavaid võimalusi oma vaatajaskonnani jõudmiseks.

# 1: lubage oma lehel sõnumid

Teie leht saab sõnumeid vastu võtta ja saata ainult siis, kui olete Messengeri lubanud.

Messengeri sisselülitamiseks oma lehel minge jaotisse Üldseaded jaotisse Sõnumid ja siis klõpsake nuppu Muuda. Valige sõnumite lubamiseks suvand oma lehele ja klõpsake nuppu Salvesta muudatused.

Kui leiate, et saate rohkem Facebooki sõnumeid, kui jõuate, võiksite kaaluda funktsiooni välja lülitamist, kuni saate määrata rohkem moderaatoreid. Teine võimalus on kasutada seadet „Ära” (selle kohta leiate lisateavet allpool).

# 2: konfigureerige sõnumi seaded

Teie ettevõtte Messengeri kohandamiseks on kaks seadet: reageerimisaeg ja kohesed vastused. Neile juurdepääsemiseks minge menüüsse Seaded ja seejärel Sõnumid.

Kuva reageerimisaeg

Teie lehe keskmine reageerimisaeg (kui kaua võtab sõnumile vastamine aega) kuvatakse teie lehe vasakus servas olevas kastis About.

Lehe reageerimisaja määramiseks minge jaotisse Seaded ja Sõnumid. Siis klõpsake nuppu Näita automaatselt oma sõnumite keskmist reageerimisaega või valige mõni muu valik. (Vastamisaega kuvatakse ainult siis, kui külastate oma lehte vähemalt kord nädalas ja vastate 90% või enamale oma sõnumitest.)

Kui teie ettevõte on suletud, saate oma sõnumside olekuks seada Ära, nii et see ei kajasta teie reageerimisaja statistikat.

Selle funktsiooni lubamiseks minge oma lehe jaotisse Sõnumid ja klõpsake eemal vasakus ülanurgas.

Nüüd öeldakse teie lehe kastis Teave pigem eemal kui reageerimisaeg. Teie sõnumid jäävad 12 tunniks välja lülitatuks, kuid kui soovite, saate selle funktsiooni varem uuesti sisse lülitada.

Saada kohesed vastused

Saate määrata, et kiirvastused läheksid inimeste juurde, kui nad esimest korda teie lehele sõnumeid saadavad. See funktsioon asub jaotises Sõnumid jaotises Vastamisaeg.

Kirjutage kuni 250 tähemärgiga sõnum, salvestage see ja siis klõpsake nuppu Kasuta kiirvastuseid selle võimaldamiseks.

Seda automaatvastust ei saadeta kasutajatele, kui teie sõnumside olekuks on seatud Ära.

# 3: Loo salvestatud vastused

Sõnumite kirjutamine enne tähtaega on suurepärane aja kokkuhoid, mis muudab teid professionaalseks ja tõhusaks. Samuti aitab see teid ja kõiki teie meeskonna liikmeid lihtsalt ja kiiresti vastata kõigile, kes teie ettevõttega ühendust võtavad.

Facebooki suhtluse sujuvamaks muutmiseks kirjutage ja salvestage mitu vastust, nii et isegi kui olete hõivatud, saate kiiresti klõpsata ja sõnumi saata. Kui leiate, et teie ettevõte vastab samadele küsimustele ikka ja jälle, saate isikupärastamiseks luua vormivastused.

Alustuseks annab Facebook teile kaks vaikimisi salvestatud vastust: "Ma ei saa praegu vestelda" ja "Kuidas ma saan teid aidata?"

To kasutage salvestatud vastust, klõpsake sõnumit, millele soovite vastata ja klõpsake dialoogimullil paremas alanurgas. Siis klõpsake salvestatud vastust oma sõnumisse lisamiseks.

To redigeerida või luua salvestatud vastust, klõpsake käsul Halda vastuseid ja siis valige salvestatud vastus või klõpsake nuppu Loo uus vastus.

Sa saad ka lisage oma vastusele pilt, näiteks teie ettevõtte logo või toode.

To isikupärastage oma sõnumeid automaatselt, viige kursor sinna, kuhu soovite kasutaja nime lisada, administraatori nimivõioma veebisaidi URL. Siis klõpsake käsku Muuda põhjas.

Järgmine valige, mida soovite lisada oma sõnumi juurde.

Siis salvestage oma vastus. Korrake neid samme nii palju vastuseid kui vaja.

# 4: Lugege kasutajate kohta, kes teile sõnumeid edastavad

Facebook muudab teie suhtluse isikupärastamise lihtsaks, kuvades teile sõnumi paremal pool inimeste sõnumeid. Facebook linkib tema profiili ja ütleb teile, kas inimesele on teie leht meeldinud ja millal, teie varasem suhtlus teie ja selle vahel, kus ta töötab, käis koolis, elas ja on pärit.

Vaadake, kuidas saate luua täiendava ühenduse kõigiga, kellega suhtlete.

Võib-olla on nad samast linnast või käisid sinuga samas koolis. Või äkki on teil mõni sõber, kes töötab nende ettevõttes. Sa saad ka vaadata läbi nende profiil ja soovida neile viimaste verstapostide täitmisel head või tänan neid fänni eest nii palju aastaid.

Minge üle miili ja peate kindlasti lojaalsust looma.

# 5: lisage märksõnad ja märkused

Messenger võimaldab teil lisada märksõnu, et saaksite vestlusi hõlpsalt hallata. Klõpsake nuppu Sisesta märksõna. Siis kas kerige alla jaotiseni Oluline või Järelkontrollvõi lisage oma märksõnad identifikaatoritena.

Sa saad ka Üksikasjade jälgimiseks klõpsake nuppu Lisa märkmed teie suhtlemise kohta. Ükskord sa sisestage teave ja kinnitage, kuvatakse teie märkus selles jaotises.

Märkmete funktsioon on eriti oluline, kui lahendate kliendi jaoks probleemi, et saaksite protsessi dokumenteerida. Lisaks, kui teie lehel on mitu administraatorit haldavat administraatorit, võivad märkmed olla hindamatud kliendi sujuva kasutuskogemuse tagamisel.

# 6: lisage oma veebisaidile Messengeri kast

Julgustage oma veebisaidi külastajaid uute ja täiustatud teiega Facebookis ühendust võtma Lehe pistikprogramm.

Lisage oma veebisaidile kast, mis kuvab teie lehe ajaskaala ja eelseisvaid sündmusi koos võimalusega oma lehte privaatsõnumeid saata.

Tegelikult on teil võimalus lisada see pistikprogramm ainult vahekaardile Sõnum. Lihtsalt sisestage vahekaartide jaotises koodi seaded Sõnumid.

Lõpumõtted

Messenger for Business on suurepärane vahend vahetu kontakti loomiseks ja potentsiaalsete klientidega ühenduse loomiseks klientidele.

Hoidke uut Vahekaart Kommentaar, kus saate märkida kommentaare, mis vajavad jätkamist, sõnumi kaudu. Kahtlemata jätkab Facebook Messenger for Businessi täiustamist ja uute funktsioonide lisamist. Esitage oma ideed uued omadused siin.

Õppige Messengeris ringi liikuma, uurige erinevaid seadeid ja kirjutage oma väljavaadete ja klientide jaoks kohandatud sõnumeid. Mida rohkem teate Messengeri kohta, seda paremini saate seda oma ettevõtte jaoks kasutada.

Mida sa arvad? Kas kasutate rakendust Facebook Messenger for Business? Kas olete loonud salvestatud vastused? Kuidas Messenger teie kliente aitab? Palun jagage oma mõtteid kommentaarides.