Vestlus- ja Messengeri robotid: turundajate uued uuringud: sotsiaalmeedia eksamineerija

Ei tea, miks chatbotid populaarsust koguvad?

Kas olete huvitatud sellest, kuidas asjatundlikud ettevõtted kasutavad roboteid oma klientidega suhtlemise parandamiseks?

Selles artiklis saate avastage uuringutest saadud teadmisi, mis näitavad, kuidas robotid arenevad ja mõjutavad paljude tööstusharude klienditeeninduse kogemusi.

# 1: Botitehnoloogia muudab ettevõtete suhtlemisviisi

Paljud ettevõtted erinevates tööstusharudes õpivad omal nahal, kuidas bototehnoloogia võib muuta klienditeeninduse osutamise viisi. Seda tehnoloogiat kasutatakse isikliku veebipanga abistamisel, reisimajutuse broneerimisel ja haldamisel kindlustusnõuded, sisemise toe pakkumine, klienditeeninduse taotlustele vastamine ja isegi parema vaimse seisundi pakkumine juurdepääs tervisele.

Robotid on tehisintellekti süsteemid, mis suhtlevad kasutajatega sõnumside, teksti või kõne kaudu. Neid kasutatakse veebisaitidel ja muudel platvormidel

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat ja palju muud. Need võimaldavad ettevõtetel suhelda oma klientide või potentsiaalsete klientidega ilma inimeste osaluseta edasi.

Teie kaubamärk võib olla põhimõtteliselt olemas 24/7. See tähendab, et bot on ainult nii hea, kui selle programmeerimine ja kasutaja sisend seda võimaldavad. Lisaks vajavad robotid koolitust.

Klienditeeninduse täielik automatiseerimine või tehisintellekti asendamine pole praegu teostatav. Kuid oleme teinud hüppeid väga lühikese ajaga.

Nüüd on tehnoloogia piisavalt arenenud roboteid saab kasutada tähendusrikkalt, ja eeldatavasti kasvab see veelgi. Varajane kasutuselevõtja, kes kasutab chatboti tehnoloogiat, on 1-800-Lilled, mis kasutas esimesena Facebook Messengeri roboteid. Kliendid saavad abi lillevalikute osas ja saavad koheseid värskendusi tarneaja kohta.

Sephora on leidnud ainulaadse viisi oma sihtgrupini jõudmiseks läbi chatboti tehnoloogia. Nende oma Messengeri jaoks Color Match bot aitab klientidel üleslaaditud foto abil leida täpse vaste huulepulga varjus. Ettevõttel on ka Sephora virtuaalne kunstnik rakendus, mis võimaldab teil üles laadida endast foto ja proovida seejärel erinevaid meike, et näha, kuidas see teile välja näeb.

Kindlustussektoris on Allstate'i kutsutud tehisintellekti virtuaalne assistent Allstate ärikindlustuse ekspert (või ABIe) mis aitab otse klientide küsimustele vastata.

Siis on populaarne Woebot rakendus, mida kasutatakse peamiselt Facebook Messengeri kaudu, mis toob teraapia otse teie peopesale. See tehisintellekti robot on koolitatud kognitiiv-käitumuslikus teraapias (CBT) ja aitab jälgida kasutaja meeleolu, leida meeleolumuutuste mustreid ning räägib igapäevastes vestlustes tervisest ja heaolust. See kontrollib kasutajat isegi iga päev.

Ära võtma

Ettevõtted kasutavad robotitehnoloogiat, et muuta oma klientidega suhtlemist. Oracle teatab et 80% ettevõtetest soovib 2020. aastaks vestlusroboteid ja paljud neist vastajatest juba kasutasid neid. Uuring hõlmas vastuseid 800 äriotsustajalt, sealhulgas turundusjuhid, juht strateegiaametnikud, vanemad turundajad ja kõrgemad müügijuhid Prantsusmaalt, Hollandist, Lõuna-Aafrikast ja Suurbritannia.

Kurvist ettepoole jäämiseks on hea mõte nüüd robotitehnoloogiaga rahule jääda.

# 2: Robotid annavad sõnumirakendustele rõõmu

Mobiilsõnumirakendused, nagu WhatsApp ja Facebook Messenger, on tohutu äri. Inimesed soovivad, et nad saaksid sisse logida kõikjalt, kus nad asuvad, ja vestelda sõprade, pere ja isegi kaubamärkidega, kellega nad äri teevad.

Mobiilsõnumirakendused on midagi enamat kui lihtsalt sõnumite saatmine. Valdkond on arenenud ning langevate andmesidehindade, täiustatud funktsioonide ja odavamate mobiilseadmete hindadega on rakendused saadaval suuremale kasutajaskonnale kui kunagi varem.

Tehnikatehnikaga kaubamärgid on tuginedes sõnumside rakenduste populaarsusele ja bot-tehnoloogia, keskendudes kasvule nüüd ja siis järgmises etapis edasi ehitusteenused ja monetiseerimine. Kuigi statistika näitab, et turundajad ja meediaettevõtted keskenduvad endiselt suhtlusvõrgustikele ja panustavad nendesse rohkem ressursse kui sõnumside rakendused, peaks see praeguse ja 2020. aasta vahel muutuma.

Ära võtma

Veebiturunduse maailmas võis näha suurt nihet, kui meediaettevõtted ja turunduseksperdid liiguvad sotsiaalsetest võrgustikest hoopis sõnumsiderakenduste ja robotitehnoloogia juurde. Kuna tehnoloogia muutub ja kaubamärgid võitlevad selle nimel, et "minna sinna, kus klient on," näeme seda veelgi.

Sõnumiplatvormid kasvavad jätkuvalt ja näeme, kuidas rohkem brände kasutab roboteid ära, et neid rakendusi kasutades oma sihtturuga ühendust võtta.

# 3: Bot Tech areneb kiiresti 2018. aastal

Mis on juturobotite jaoks järgmine? Chatboti tööstuse tehnoloogia kasvab kiiresti. Botid õpivad rohkem asju tegema; paremad mustrid; ja käivitada täpsed vastused märksõnade, fraaside või muude stiimulite põhjal.

Vastavalt a Grand View Researchi hiljutine aruanne, peaks chatbotide ülemaailmne turg 2025. aastaks jõudma eeldatavasti 1,23 miljardi dollarini. Suundumused, mida tõenäoliselt näeme 2018. aastal ja pärast seda, hõlmavad rohkem tehisintellekti arengut. Nutikam tehisintellekt tähendab täpsemaid chatboti kogemusi.

Hääleliidesed meeldivad Amazoni Alexa võtavad kasutajatega rohkem ühendust ja Google töötab selle nimel, et hääleliidesed oleksid interaktiivsed kantavate seadmete ja nutitelefonidega. Samuti näeme edusamme vestlusliideste osas; ettevõtted, nagu Drift ja iAdvize, juhivad selles valdkonnas paketti.

Kas olete jõudnud mõnele veebisaidile ja näinud hüppavat vestluskasti (tavaliselt paremas alanurgas), mis teile küsimusi esitab? Eeldage, et näete seda rohkem.

Paljud ettevõtted kasutavad juba praegu robotitehnoloogiat näiteks turunduse, müügi ja klienditeeninduse jaoks.

Ära võtma

Nagu näeme statistikast, jätkab chatbotitööstus ainult kasvu ja 2018. aasta on tõenäoliselt botitööstuse tuleviku käivitamise aasta.

Lõpuks näeme, et vestlusrobotid asendavad kohalikud rakendused täielikult ja see üleminek teeb 2018. aastal tohutuid hüppeid. Enam ei pea kasutajad saidilt rakendusse minema ja uuesti tagasi minema. Voog on sujuv, lähtudes kasutaja vajadustest ja eelistustest.

Järeldus

Statistika näitab meile, et robotid on siin selleks, et vähemalt lähitulevikus jääda. Tehnoloogia kasvab kiiresti, robotid muutuvad odavamaks ja hõlpsamini kasutatavaks ning laevale hüppab rohkem ettevõtteid ja kaubamärke.

Kadaka uurimine ütleb meile, et keskmine vestlusroboti kohta on panga- ja tervishoiusektoris kokku hoitud aeg võrreldes tavapäraste kõnekeskustega üle 4 minuti. Mõelge raha peale, mida ettevõtted sellest säästavad! Keskmine säästmine chatboti suhtluse kohta panganduses on 0,70 dollarit.

Mida sa arvad? Kas teile meeldib vestlusrobotitega suhelda? Kas kasutaksite seda ise oma ettevõtte jaoks? Jagage oma mõtteid meiega kommentaarides.