Kas sotsiaalmeedia turundus on mõõdetav? Suur arutelu: sotsiaalmeedia eksamineerija

Olen kindel, et olete nende vastuväidetega kokku puutunud... "Kus on raha?" "Tõestage mulle, et sotsiaalmeedia turundus töötab." "Näidake mulle mõõdikuid!" Kui olete alles alustanud sotsiaalmeediaturundusega, siis olge valmis - need väljakutsed on tulemas. Võib-olla olete ise neilt küsinud.

"Sotsiaalmeedia turundust pole võimalik kvantifitseerida," ütleb üks ekspert. "Kõike saab mõõta," ütleb teine. Siis tulevad sellised fraasid nagu investeeritud aja tasuvus, eesmärk, osaluse tasuvus, hääleosaja loetelu jätkub lõputult.

Kui olete veidi segaduses, pole te üksi! Kardetud "Kuidas mõõta sotsiaalmeedia tõhusust?" on üks suurimaid küsimusi, mida turundajad soovivad vastust leida Sotsiaalmeedia turundussektori aruanne —Uuring, milles osales üle 800 sotsiaalmeedia turundaja.

Mis on siis vastus?

Andsin endale missiooni: Uurige välja parim viis sotsiaalse meedia investeeringutasuvuse (ROI) mõõtmiseks. Küsisin suurkorporatsioonide turundusjuhte, uurisin kõiki juhtivate mõtlejate kirjutisi ja võtsin ühendust oma eakaaslastega. Järgneb oluline arutelu sotsiaalmeedia tootluse mõõtmise üle.

Alustage sotsiaalmeedia määratlemisega

Esimese asjana avastasin, et on hädavajalik uuesti mõelda meie kasutatavad fraasid. Ja see algab sotsiaalmeedia.

Sotsiaalmeedia on suurem, kui võiks arvata. Sotsiaalmeedia kogukonnad võivad hõlmata selliseid saite nagu Twitter, Facebook või LinkedIn. Kuid nad võivad hõlmata ka inimesi, kes kommenteerivad teie ajaveebi ja teie YouTube'i videoid. Need võivad hõlmata isegi teie ettevõtte hostitud foorumeid ja privaatseid kogukondi.

Mõelge oma sotsiaalse meedia tegevustele samamoodi, nagu mõtlete rühmadele, klubidele ja organisatsioonidele, kuhu kuulute (st pokkeri kogunemine, lastevanemate ühendused või isegi oma kogudus).

Osalete reaalsetes gruppides, sest seal on palju sisemist väärtust- midagi, mida on raske mõõta. Võib-olla teete seda oma laste heaks, teistele tagasi andmiseks või kaaslase leidmiseks.

Teie kliendid ja väljavaated on samuti olemas, ühes või teises grupis. Nagu reaalses maailmas, korraldavad nad ka veebi.

Tõenäoliselt on see üsna hea teie sihtturu inimesed on seotud paljude sotsiaalsete võrgustikega, olenemata sellest, kas nad sellest aru saavad või mitte. Olge ausad, see on see, mis turunduse hammasrattad teie peas esiteks pööras, eks?

Nüüd on oluline küsimus... Miks sa siin oled? Miks on sotsiaalmeedia turundus teie jaoks atraktiivne? Sellele küsimusele vastamine viib teid ühe sammu võrra lähemale sotsiaalmeedia ROI määramisele.

"Avayas kasutame sotsiaalmeediat peamiselt oma klientide toetamiseks," ütles Paul Dunay, Avaya globaalne teenuste ja sotsiaalse turunduse tegevdirektor.

Miks kasutate sotsiaalmeediat? Siin on mõned ideed (võimalik cheat sheet):

• Suurem kokkupuude
• Leidke väljavaateid ja müügivihjeid
• Suurendage saidi liiklust
• Leidke uusi äripartnereid
• Parandage otsingumootorite paremusjärjestust
• Vähendage turunduskulusid
• Sulgege rohkem ettevõtteid
• Parandage bränditeadlikkust

Ja loetelu jätkub. Tooge oma nimekiri üles ja teil on hea ROI-arutelu lähtekoht.

Mis on teie investeering?

Järgmine küsimus on mida mõtlete investeeringutasuvuse all (ROI)?

Traditsioonilises turunduse tähenduses tähendab ROI iga investeeritud dollari kohta mõõdetavat tootlust. Kui turundus oli ennustatav ja kanaleid vähe, oli see teadus. Investeerige rohkem kanalisse X ja jälgige müügivoogu.

Sotsiaalmeedia muudab mängu. Sotsiaalmeedia turundus ei pea palju maksma. Tegelikult ei maksa see enamiku ettevõtete jaoks midagi.

"Sotsiaalse meedia investeeringutasuvuse kindlaksmääramise proovimisel on probleemiks arvuliste suuruste sisestamine inimeste suhtlemise ja vestluste ümber, mis pole kvantifitseeritavad, ”ütleb sotsiaalmeedia strateeg Jason Falls.

Inimesed, kelle sõnul ei saa ROI-d mõõta, kasutavad mõningaid tugevaid analoogiaid.

Näiteks mainivad nad tegeliku võrgu loomist. Kui suur on ROI, kui visiitkaart antakse välja toidupoeliinis olles või võrgusündmusel kätt surudes? Jah, kõigel on oma kulu. Visiitkaardid maksavad midagi ja võib-olla maksite sellele üritusele sissepääsu.

Aga kuidas on tegevustega, mis on nii instinktiivsed, et te ei saaks kunagi kulusid tegelikult mõõta? Kuidas oleks, kui saadaksite kliendile meili, mis ütleb lihtsalt: "Ma hindan sind."

Tim Ferriss, autor 4-tunnine töönädal, väidab: "Alati, kui tehnoloogia muutub moeks, kipub ROI kaduma viimase .comi catwalk'i põnevuses." Ta viitas Twitteris meediasensatsioonile. Ferriss on suur mõõtmiste pooldaja ja väidab, et saate tegelikult arvutada oma sotsiaalse meedia tegevuste tasuvuse.

Aga, tootluse arvutamiseks peab teie investeering olema mõõdetav. Sotsiaalmeedias tehtavate tegevuste kulusid on tõesti raske mõõta. Siit säuts. Facebooki olekuvärskendus seal. LinkedIni sõbrakutse ...

Aeg on kõige ilmsem valik mõõta. See on põhivara, millega me kõik maadleme.

Kui teie mõõdik on aeg, saate loomulikult kindlaks teha, kui palju aega te lähtepunktiks kulutate. Miks mitte välja mõelda oma aja väärtus? Näiteks üks tuttav kutt paneb oma ajale hinnaks 250 dollarit tunnis. Nii et iga nelja tunni tagant maksab ta iga nädal sotsiaalmeediasse suure raha.

Kuid las ma hoiatan teid… Kui teie mõõdik on aeg, peate arvutuste osas olema õiglane. Kõik turundustegevused võtavad aega; näiteks koopiate kirjutamine või reklaamide tõestamine. Kui kasutate mõõtmiseks aega, mõõtke kindlasti aega ka teiste turundustegevuste jaoks, et võrrelda õun-õun.

Kui teate oma investeerimiskulusid, on aeg vaadata tootlust.

Millist tagasitulekut loodate?

Mida loodate saavutada? Tasuvuse mõõtmise võti on selle kindlaksmääramine, mida te tegelikult jälgite.

"Üks asi, mida paljud inimesed teevad, on mõõta, kui palju neil on Facebooki sõpru, LinkedIni ühendusi ja Twitteri jälgijaid. Minu arvates on see õõnesmõõdik. Pole tähtis, kui palju nimesid me kogume, vaid see, kui palju me tegeleme, loome suhteid, saame oma kaubamärgi eestkõnelejateks ja vahetame teavet, "ütles turunduskonsultant Elaine Fogel.

Mõõdetavate tulude vahemik on lai ja sügav. Turunduse mõõtmise eksperdi sõnul Katie Delahaye PaineMõõdab sovhoos töötajate moraali ja Punane Rist, kuidas sellised saidid nagu Twitter päästavad elusid ja väldivad kahju.

Jah, on raskeid mõõdikuid, mida saate jälgida. Mõelge Avayale. "Me mõõdame sotsiaalmeedia mainimiste arvu Avaya nädalas ja nende probleemide arvu, mille sel nädalal lahendasime," ütles Dunay.

Muudel juhtudel on tegemist sihipärase jälgija kasvatamisega. "Selliste võrkude puhul nagu LinkedIn, kui asutate gruppi, on see lihtsalt grupi liikmete arv või konkreetsete inimeste (näiteks tegevjuhid) arv, kes liituvad," ütles Mark Amtower, valitsuse turunduse spetsialist.

Suurem kokkupuude võib olla teine ​​eesmärk.

„Kas kasutate oma sõnumi levitamiseks sotsiaalmeediat? Siis loe mainimised kokku. Hõbekuule ei ole, kuid mida täpsemad saame olla oma turunduseesmärkide osas, kuna need puudutavad sotsiaalmeedia tegevust, seda parem on, ”ütles Joe Pulizzi Junta kohta42.

Järgmine samm

Kui olete investeeringust ja soovitud tootlusest selgelt aru saanud, vajate tulemuste jälgimiseks tööriistu.

Tahaksin kuulda teie mõtteid. Kas olete hädas sotsiaalmeedia investeeringutasuvuse küsimusele vastamisega? Olgem seotud. Ütle mulle, mida sa arvad allpool.