Kuidas sümboliseerimine mõjutab turunduse edukust: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas sa hoolid sellest, et sulle meeldiks tööl?

Kas teie arvates peaks meeldivus isegi äriotsustes rolli mängima?

Kui näete vaeva neile küsimustele vastamisega, võite segi ajada „meeldivuse” ja pidada seda „toredaks”. Need kaks ei ole sama asi.

Oma viimases raamatus Likeonomics: ootamatu tõde usalduse teenimise, käitumise mõjutamise ja inspireeriva tegevuse taga, Rohit Bhargava selgitab seda sümpaatsus pole midagi pistmist kena olemisega ja kõik on seotud usutavusega.

Olles läbi elanud sajad kohapealsed koosolekud, võin teile öelda ühe asja kindlasti... ebatõenäolised ettevõtjad ei saa kunagi raha. ~ Guy Kawasaki

Töökohtade paradoks

Steve Jobs oli selgelt särava mõistusega visionäär. Kuid teda kirjeldatakse sageli kui egomaani ja "raskesti töötavat".

Kui Nike tegevjuhilt Mark Parkerilt küsiti parimaid nõuandeid, mida ta kunagi saanud on, tuletab ta meelde, et Jobs ütles talle mõni kuu enne surma:

Nike valmistab maailma parimaid tooteid - tooteid, mida ihkate. Kuid teete ka palju jama. Lihtsalt vabanege jama ja keskenduge headele asjadele.

Töökohad ei mänginud toredat, kuid tal oli selline ausus ja visuaalsus, mis tõmbas inimesi enda juurde, muutis ta omamoodi usutavaks ja isegi sümpaatseks.

Kui sa tahad õppida, kuidas olla sümpaatsem ja luua edukat karjääri või äri, Likeonomics on parim investeering, mille olete kunagi teinud. Selle kohta peate raamatu kohta teadma.

Autori eesmärk

Likeonomics käsitleb seda, mida autor peab suurim ärikriis tänapäeval: usutavus (või usaldus). Just usalduse puudumine muudab ettevõtted edukaks, inimestel töö leidmiseks või säilitamiseks või kellelegi millessegi uskumiseks.

Rohit väidab, et järjekorras usutavamaks ja usaldusväärsemaks muutmiseks peavad ettevõtted olema sümpaatsemad. Põhisisu Likeonomics kuidas inimesed ja organisatsioonid usalduse kaotavad ja kuidas nad selle tagasi saavad!

Mida oodata

Erinevalt varasematest raamatutest, mida olen siin sotsiaalmeedia eksamineerijal arvustanud Likeonomics on esimene raamat, millel pole sotsiaalmeediaga suurt pistmist. See on tegelikult ettevõtte versioon Kuidas võita sõpru ja mõjutada inimesi autor Dale Carnegie.

Likeonomics selgitab, miks me peame sügavalt meeldima,mida on tegelikult vaja, et olla sümpaatne ja kuidas suurepäraste suhete loomine teistega tähendab eksponentsiaalset äriedu!

Saate teada:

• Usutavuskriis ja kuidas seda lahendada
• Miks peab võrgustumine surema?
• Meeldivuse ROI (ja miks teie veebisait tegelikult haiseb)
• Miks meeldivad ärimehed (ja poliitikud) alati võidavad
• Viis sümpaatsuse põhimõtet
• Ja palju muud

Raamatute tipphetked

Usklikkuse kriis

Elame ühiskonnas, kus inimesed on kaotanud usalduse igasuguste institutsioonide vastu. Selle põhjus see kriis taandub neljale asjale:

• Turundusspinn ja tegelikud valed- iga toitumismärgise kohta, mis deklareerib midagi toote kohta mitte (nt „kõik looduslikud“, „süda on terve“ või „kaotage 14 kg. 14 päeva jooksul! ”) sureb tarbijate usk tõde vaid veidi. Kui ettevõtted valetavad meile tõtt varjates ja need valed muutuvad skandaalideks, kaotame usalduse nende vastu suures plaanis (nt Barclays Banki tegevjuhi palgaskandaal).
• Näotu ja korporatiivne rääkimine—Kui sõnumid tulevad suurtelt ettevõtetelt, kellega meil pole isiklikke sidemeid, ei usu me neid tõenäolisemalt. Näotutele organisatsioonidele ja inimestele on peaaegu võimatu meeldida, rääkimata neist uskumisest. Mõelge IRS-ile või TSA-le.

  

• Köide—Tarbijaid pommitatakse tänapäeval 3500–5000 turundussõnumiga päevas (turundusettevõtte Yankelovich andmetel). Kui sõnumite maht nii tohutult suureneb, pole meil muud teha, kui alustada vaikimisi umbusalduses. Mõelge, kui palju avamata e-kirju teil praegu postkastis on.
• Tarbijakaitse- Tarbijakaitse olemus hõlmab tarbijate koolitamist säästlikumaks. Irooniline, et see haridus paneb neid ka kõiges kahtlustama (nt see California mees kaebab Apple'i kohtusse, sest Siri 'ei tea, millest räägib‘) Ja automaatselt umbusaldada organisatsioone, kelle sõnumid (nende arvates) on mõeldud nendega mingil viisil manipuleerimiseks.

Põhimõtted Likeonomics

Sümpaatsuse küsimus on kõikjal meie ümber. Näiteks on põhjus, miks poliitiku meeldivus on tänapäeval nii oluline küsitlusküsimus. Uuringute kohaselt võivad inimesed öelda, et hääletavad sel teemal täpselt, kuid nagu Emory ülikooli psühholoog Drew Westen ütleb, "... kui mõistus ja emotsioon põrkuvad, võidab emotsioon alati."

Nii on ka ettevõtlusega. Ettevõtjad, kes on nii tulemuspõhised, et unustavad tarbijate soovid, näitavad valet arusaama turu toimimisest. Mis siis tegema tarbijad soovivad?

# 1: tõde

2009. aasta aprillis kaks petturit Domino töötajat filmisid end hullumeelsete asjadega pitsaga, mille pidime kliendile tarnima. Seejärel postitasid nad selle video YouTube'i. Varsti pärast seda vabandas tegevjuht Patrick Doyle, kuid oli juba hilja.

Pitsa müük hakkas langema, kui meedia viirusliku video üles võttis. Thetavaline turunduslahendusoleks olnudlase tormil läbi ja laadige siis allahindlusi või mõni muu “geeniuse” kampaania päeva päästmiseks.

Kuid Doyle tahtis teha midagi muud. Ta otsustasselle asemel reaalsust muuta. Toetudes avameelsele klientide tagasisidele, kutsudes Dominot oma toodet muutma, tegi ta just sedata muutis kõike alates maitsestamisest kuni kastmeni - ja kui need olid valmis, esitas ta uhiuue reklaami pitsapöörde kohta.

See oli tõeline, see oli inimlik ja see pani inimesi ümber mõtlemaDomino oma. Uute reklaamide esitamise esimeses kvartalis müük kasvas kahekohalise numbri võrra ja ettevõte teatas netosissetuleku kasvust 10,6%!

Ära võtma: Inimesed reageerivad inimfirmadele inimlikul viisil ja mõnikord on kõige inimlikum, mida saate teha, tunnistada ebamugavat tõde. See tekitab lojaalsust ja usaldust.

# 2: omakasupüüdmatus

Kliendid vastavad kaubamärkidele, kes pöörduvad nende poole omakasupüüdmatul viisil. Hea uudis on see Twitter on osutunud ettevõtete jaoks üheks võimsamaks tööriistaks täpselt seda teha.

Veel 2011. aastal kogunesid New Yorgis kasuliku sotsiaalmeedia tippkohtumisel ühed maailma suurimad kaubamärgid Linn, et välja mõelda, kuidas sotsiaalmeedia kasutamine võib parema klienditeeninduse anda (ilmselt keegi ei teadnud, kuidas see on töötas).

Tippkohtumise edenedes hakkasid turundajad mõistma, et needki kaubamärgid, kes olid keskendunud suhete loomisele, luues Twitteris kõige rohkem seotust, olid need, kes nägid seda kõige rohkem edukad kliendikogemused.

Nad ei vastanud ainult Twitteris klientide küsimustele ega kaebustele, nad vastasid ennetavalt ka küsimustele, mida kliendid polnud neile otse esitanud (Twelpforce Best Buy teeb seda). Ja kuigi see oleks olnud telefonis väga jube, tervitati seda ja tähistati seda suhtlusveebis!

Ära võtma: Twitter lubab kaubamärkidel suhelda tarbijatega, pakkudes kasulikku vaatenurka, mis aitab klientidel nende probleemidega toime tulla. Muidugi, see on aeganõudev ja ei pruugi alati tuua rahalist kasu, kuid turundajad, kes seda soovivad luua sügavamaid kliendiühendusi peaksid omakasupüüdmatult vestlema oma klientidega nii veebis kui ka väljaspool.

# 3: lihtsus

Sel on põhjus, miks Google on religioosselt vastu pannud kiusatusele lisada oma avalehele midagi, välja arvatud tekstikasti ja otsingunupu jaoks. See on sama põhjus, miks kliendid kogu maailmas hindasid Steve Jobsi. Tema tõeline sära näitas seda, kuidas ta lõi asju, mis olid lapse jaoks piisavalt lihtsad.

Kliendid soovivad lihtsust sellepärast kõrvaldab segaduse ja suurendab usaldust. Näiteks vaadake seda SlideShare ‘salvrätikute esitlusDan Roam selgitab hämmastava lihtsusega, kuidas USA tervishoiusüsteem töötab.

Kui asi puudutab lihtsust, peaksite meeles pidama kolme asja:

• Kui saate lihtsustada ideed, toodet või teenust, muutub see selgemaks, kergemini meelde ja lihtsamini teostatavaks.
• Lihtsus võib tuleneda redutseerimisest. Leidke tootedisainer kes saab eemaldada kõik kihid või tegevused, millel pole tähtsust ja keskendu asja olemusele.
• Visuaalse mõtlemise ja piltide joonistamise jõud sõnade kasutamise asemel on ideaalne viis lihtsustada ideid ja laiendada nende mõistmist.

Asjakohasusja ajastus on kaks muud meeldivuse põhiprintsiipi mida Rohit arutleb, kuid ma ei taha siin kõike ära anda, nii et lasen teil endal neist lugeda.

Isiklik mulje

Palun, palun, minge üle Amazonile ja võta see raamat kätte kohe! Lubage mul selgitada, miks:

• Kui olete B2B kaubamärk, peate teadma, et on palju inimesi, kes peavad teie kategooriat eemalehoidvaks ja ligipääsmatuiks. Kuid ärge muretsege, Rohit näitab teile, mida teha.

• Kui te ei kuulu B2B-sse, võite arvata, et olete vaikimisi sümpaatne ja et kõik teie kliendid lihtsalt armastavad teid. Aga kas olete kindel? Miks mitte teada saada, sest tegelikult võib teil midagi puudu olla.

• Võite ka mõelda, et sotsiaalmeedia kasutamine muudab teid äkitselt sümpaatseks. Fakt on see, et paljud ettevõtted teevad sotsiaalmeedias iga päev märkamatuid vigu. Kuigi on lihtsaid viise muuta oma sisu sümpaatsemaks, see raamat aitab teil selle naelutada.

• Raamat (ja autor!) On ülimalt sümpaatne ja see paneb mind mõtlema, et kui on kedagi, kes sümpaatsusest midagi teaks, siis see oleks Rohit Bhargava. Lõppude lõpuks on tema isiklik missioon kuni tuua inimkond tagasi äri juurde. See ei muutu meeldivamaks kui see.

Sotsiaalmeedia eksamineerijal on hea meel anda see tark ja suurepärane raamat täis 5 tärni.

Sinu kord

Mida sa arvad? Jätke oma küsimused ja kommentaarid allolevasse kasti.