Kas Facebooki fännimine kahjustab Facebooki kaasamist?: Sotsiaalmeedia eksamineerija

Fännide või sarnaste väravate kasutamine on tava, et teatud sisu kuvatakse ainult kasutajatele, kellele teie Facebooki leht meeldib.

See on üha tavalisem praktika ja asi, mida arutan klientidega peaaegu iga päev. Kuid kas see on hea mõte?

Mis on Fan-Gating?

Fännide väravamine toimub loomisega kaks vahelehe versiooni teie lehel - ühte, mida näidatakse kasutajatele, kellele teie leht juba meeldib, ja teist neile, kellele leht pole meeldinud.

Mitte-fännidele soovitatakse meeldimiseks meeldida "Avage" sisu vahelehe taga. Kuna teave selle kohta, kas kasutaja on teie lehele meeldinud, on Facebooki Graph API kaudu hõlpsasti kättesaadav, on see suhteliselt lihtne rakendada väravat või „vahekaarti” nagu seda mõnikord nimetatakse. Selleks on palju ettevõtteid, kes pakuvad selleks tööriistu ja leiate loetelu neist siin.

Fännivärava põhjus on üsna ilmne: suurendada meeldimiste arvu muutes selle kohustuseks juurdepääsu millelegi, mis on teie fännidele eeldatavasti soovitav. See võib tähendada juurdepääsu valge raamatu allalaadimisele, kupongi saamiseks või konkursil osalemiseks.

See tekitab siiski küsimuse nõutava meeldimise väärtusest. Kas seda isikut tuleks pidada tõeliseks fänniks? Kas ta jääb tõenäoliselt teie kaubamärgiga seotud ka siis, kui on juurdepääs mis tahes sisule, mille olete väravast avanud?

Kõiki meeldimisi ei tohi luua võrdsetena

Erinevad allikad on esitanud meeldimise väärtus, ulatudes 3,60 dollarist (Vitrue) kuni 136,38 dollarini (Syncapse). Kuid arvan, et enamik inimesi oleks sellega nõus nii nagu võrguühenduseta maailmas, on erinevatel klientidel kogu eluea väärtused erinevad.

Seda mõistaks terve mõistus inimestel, kes otsustavad teie lehele ise meeldida, mitte ei nõuta, võib teie kaubamärgi suhtes olla suurem seotus. See ei tähenda, et keegi, kellele meeldib teie leht sooduspakkumise saamiseks, ei saaks väärtuslikuks fänniks.

Peamine on see, mida teete luua suhe uute fännidega pärast seda, kui nad on teie lehele meeldinud. Kui olete andnud juurdepääsu millelegi tõeliselt väärtuslikule, võib see inimene väga hästi kihluda. Niipea kui teie postitused hakkavad kasutaja uudisvoos ilmuma, kui te ei jaga jätkuvalt midagi asjakohast, võib ta teid kiiresti häälestada, peita postitused või isegi teie lehele mittemeeldiva märkimise tühistada.

Meeldib "päriselus"

Võrguühenduseta maailmas on raske leida tõelist võrdlust fänniväravaga. Lähim asi võib olla liikmepreemiate programm, mis pakub juurdepääsu eripakkumistele. Kuigi lojaalsusprogrammi registreerumine võib pakkuda teatud hüvesid, on harva nõutav juurdepääs põhiteabele või teenustele.

Kujutage ette, kui peaksite lennu ajal meelelahutusele pääsemiseks liituma püsikliendiprogrammiga. Kas teeksite seda? Kui see oleks sama lihtne kui nupu (Meeldib) klõps, siis tõenäoliselt teeksite seda.

Mingisuguse samaväärse toimingu tegemine nupuga Meeldib võrguühenduseta kontekstis on oma olemuselt suurem hõõrdumine. Ettevõtetel pole mingit võimalust suunake tarbijaid valima suhtluse vastuvõtmiseks ja teatama oma lihtsast sammust, et nad toetavad brändi. See muudab nupu Like nii võimsaks, kuid samas ka küpseks võimalikuks ülekasutamiseks.

Nõutava meeldimise riskid

Üks mure on mul väravaga sisu ületarbimine on see, et see vähendab lõpuks ventilaatori väärtust.

Teised on kirjutanud ideestNagu väsimus"- mõte, et inimesed väsivad sellest, kui palutakse pidevalt klõpsata nupul Meeldib, ja võib lõpuks lakata. Kuid arvan, et suurem mure on see kasutajad klõpsavad seni, kuni klõps muutub mõttetuks. Kui kõigile on peaaegu kõik meeldinud, olete sarnasete vääringu tugevalt devalveerinud.

Kui teie eesmärk on lihtsalt lühiajaliselt oma lehele rohkem fänne luua, võib see mure tunduda muretsemiseks liiga kauge. Siiski tuleb arvestada ka muude riskidega: suurim on see Facebook tugineb üha enam andmetele selle kohta, kuidas kasutajad sisuga suhtlevad, et teha kindlaks, mis saab uudisvoos nähtavaks. Nii et kui teil on palju inimesi, kes peidavad või blokeerivad teie postitusi, võib see vähendada teie kokkupuudet teiste inimestega.

Praegu rakendab Facebook seda filtreerimist rakendusi, mis avaldavad lugusid, ja pole raske ette kujutada, et nad seda üldiselt ka lehtedele rakendaksid EdgeRank algoritm. See on tõeline mure, kui olete kohustusliku meeldimise kaudu lisanud palju fänne, kuid pole suutnud suhteid hooldada.

OK, aga ikkagi tahad meeldida

Võib-olla olete otsustanud, et te ei nõua kasutajatelt teie lehele meeldimist, kuid see ei tähenda, et te ei soovi, et see neile meeldiks.

Meeldimine on lihtne, kuid mõnikord vajavad inimesed väikest julgustust. Ma hindan kuidas Mari Smith ja Coca-Cola oma lehtedel. Igaüks julgustab inimesi meeldima, kuid see ei ole nõue.

Töötan klientidega, kes korraldavad Facebookis reklaame, ja paljud arutavad selle üle, kas reklaamirakendust fännata. Julgustan kliente alati mõelge kompromissile, kui inimesed saavad reklaamile juurde pääseda ja suhelda brändiga, võrreldes potentsiaalselt inimeste heidutamisega, pannes selle fännivärava taha.

Kuigi ventileerimise mõju hindamiseks on võimatu teha kontrollitud eksperimenti, on meil selle väite kinnituseks andmeid kui pakute lõbusat ja kaasahaaravat kogemust, meeldib paljudele teie leht ise.

Hiljuti korraldasime veebisaidil reklaamikampaania Newfoundlandi ja Labradori turismi Facebooki leht kus nad andsid terve päeva vältel iga poole tunni tagant tasuta lennu. Osalejad ei pidanud meeldima, kuid meeldima nupud nii Newfoundlandi turismi kui ka WestJet (reklaamikampaania sponsor) kaasati silmatorkavalt.

Tulemus? 80% kampaanias osalenud inimestest meeldis Newfoundlandi turismi leht. Lisaks meeldis WestJeti leht ka 30% osalejatest.

Teises näites korraldas sotsiaalmeedia eksamineerija Mike Stelzner oma raamatu ilmumise toetamiseks konkursi Käivitage. Sellisel juhul pidid kande esitamise soovijad lehele meeldima sisestusprotsessi osana. Kuid, rakendus ise ei olnud fännidega seotud ja see võimaldas kõigil võistlustöid vaadata ja nende üle hääletada. Mida me nägime, on see, et ligi 80% võistluses osalenud valijatest valis ka lehele meeldimise.

Lõpumõtted

Selle postituse teema tekitab tõenäoliselt tugevaid tundeid. Neile, kes tegelevad meeldimiste mõõdiku müümisega (mingil määral olen ka mina), võib see piirduda ketserlusega. Minu teooria ei ole see, et meeldimiste genereerimine on halb asi, vaid pigem see, et see on oluline mõtle sellele, kuidas sa selle eesmärgi saavutad ja mida see lõppkokkuvõttes tähendab organisatsioonide ja neile meeldivate suhete jaoks.

Mida sa arvad? Ootan teie mõtteid ja arutelu. Palun jätke oma kommentaarid allolevasse kasti.