Veebiarvustused: kuidas reageerida petturlikele arvustustele: sotsiaalmeedia kontrollija

Kas inimesed vaatavad teie ettevõtet veebis üle?

Kas olete kunagi saanud negatiivseid või petlikke arvustusi?

Selleks, et teada saada, mida teha, kui saate arvustuse, mida te ei oodanud, küsitlen Dan Leminit.

Lisateavet selle saate kohta

The Sotsiaalmeedia turunduse podcast on sotsiaalmeedia eksamineerija tellitav raadiosaade. See on loodud selleks, et aidata hõivatud turundajatel ja ettevõtete omanikel avastada, mis töötab sotsiaalmeedia turundusega.

Selles osas ma intervjueerin Daniel Lemin, asutaja Üks hea kaubamärk. Ta on ka ettevõtte strateeg Veenda ja teisendaja uhiuue raamatu autor, Manipureeritud.

Dan uurib veebiarvustusi ja seda, kuidas tulla toime halbade ja petlike arvustustega.

Saate teada, miks veebiarvustused on nii olulised.

Jagage tagasisidet, lugege saate märkmeid ja hankige allpool selles osas mainitud lingid.

Kuula kohe

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Siin on mõned asjad, mida selles saates avastate:

Veebiarvustused

Dani tagalugu

Dan alustas veebikarjääri Google'i ettevõtte turundustiimis ja nägi selle tekkimist musta mütsi SEO (Otsingumootori optimeerimine). Ta selgitab vahet valge müts (hea) ja musta mütsi (halb) SEO ning räägib linkfarmidest musta mütsi taktika näitena.

Google armastas Yelpi värsket sisu ja Dan ütleb, et nii meelitasid hindamis- ja ülevaateplatvormid varjulisi SEO märke. Nad nägid võimalust jätkata tarbijate "petmist" uute platvormide kaudu.

Kuulake saadet, et teada saada, miks peavad väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete omanikud teadma SEO-tööstuse dünaamikat.

Miks ülevaated on olulised

Dan jagab seda peaaegu 90% tarbijatest ütleb, et nad usaldavad arvustusi nii palju kui nad usaldavad oma sõpru ja perekonda. Kuna nii paljud inimesed teevad otsuseid selle põhjal veebiarvustused, filtreerib valdav osa ettevõtte potentsiaalsetest klientidest arvustuste saite.

Kuna Google soosib seda tüüpi sisu, on ülevaated uus SEO taktika ja seetõttu lisavad saidiomanikud teatud tüüpi hinnanguid ja arvustuste komponente. Näiteks paljudele külalislahkuse ettevõtetele meeldib Starwood hotellid on oma veebisaitidele arvustusi lisanud.

Ta ütleb, et üks ülevaade ei pruugi tingimata äri teha ega lõhkuda, kuid hoiatab, et ülevaadetööstuse kohalolek seda suudab teha või murda väikeettevõtteid, sest neil pole kõiki tööriistu ja tehnikaid, mida suurettevõte nagu Chipotle võiks olla omama.

Kui temalt küsiti, millised ülevaadete saidid on kõige olulisemad, selgitab Dan oma uurimistöö põhjal, et see sõltub tõesti ärikategooriast. Näiteks, Gondola seiklused Newsporti rannas, mis on ülispetsialiseerunud tööstusharu, ütleb Yelp, kuid TripAdvisor on veelgi olulisem.

Dan ütleb, et ettevõtted saavad arvustusi käsitsi jälgida igale ülevaadete saidile minnes, kuid see on väga aeganõudev. Abiks on terve majapidamistööstus sellistest ettevõtetest nagu ReviewTrackers ja ReviewPush mis teevad ettevõtete jaoks ülevaatuste jälgimist.

Kuulake saadet, et teada saada, kui palju liiklust Yelp Google'ilt saab.

Võltsarvustuste eesmärk

Dan jagab, et võltsarvustuste eesmärgil on erinevad kihid.

Kõigepealt arutab ta võltsitud positiivseid ülevaateid ja ütleb, et mitu nädalat tagasi Amazon esitas enneolematu hagi 1100 inimese vastu. Nad süüdistasid anonüümseid inimesi Fiverr arvustuste müümine Amazonis kasumi teenimiseks.

Dan intervjueeris oma raamatu jaoks noort daami, kes kirjutab elatamiseks arvustusi, ja ütles, et on väga raske eristada tema arvustusi õigustatud arvustustest.

Dan arutab võltsarvustusi, mis on loodud ettevõtte maine kahjustamiseks. Dan jagab ka näite teist tüüpi võltsitud arvustustest - kelmusest, mis oli suunatud Bay Area pulmafotograafidele.

Pärast nende veebisaitide õigustatud päringule vastamist said fotograafid meili, milles öeldi: "Otsustasin teid mitte palgata" või "muutsime kuupäeva." Meilis öeldakse: "Töötan maineäris ja kuulsin, et mõne fotograafiga käib kelmus: inimesed ähvardasid neid halbadega ülevaated. Kui see kunagi teiega juhtub, tean, kuidas sellest lahti saada. "

Mõni nädal hiljem saabub fotograaf või ähvardab see võltsarvustusega, nii et nad helistaksid sellele inimesele, et see kaoks - hinna eest.

Kuulake saadet, et kuulda teiste stsenaariumite kohta, mida Dan ei pea tingimata tõeks.

Kuidas tulla toime kahtlaste arvustustega

Esimene asi, mille Dan ütleb ettevõtetele, on „ärge sattuge paanikasse”, sest negatiivne arvustus, isegi kui see on võlts, ei võta teie ettevõtet maha. Ta ütleb, et see, mida saate halva või petliku ülevaatuse korral teha, sõltub platvormist.

Dan jagab, et kuigi kõigil ülevaadete saitidel on parandamiseks saadaval tööriistad, on neil (eriti Yelpil) abi lubaduse täitmisel halb. Tema raamat, Manipureeritud, selgitab, kuidas nende abitaotlustega tegelevate inimeste tähelepanu pälvida ja kuidas nendega suhtlemist maksimaalselt ära kasutada.

Dan räägib kuulajatele, miks ta usub, et peaksite oma ülevaatuse iga kord teatama, isegi kui arvate, et see on negatiivne. Ta hoiatab, et üks raskemaid õppetunde, mida inimesed saavad, on see, kuidas avaliku foorumi kontekstis vihane olla.

Dan räägib, kuidas Wade Lombard jookseb kolimisettevõte Texases Austinis, töötas välja hea reageerimismeetodi, mida nimetataksepeatu, kukuta ja veereta. ” Dan soovitab äriomanikel seda meetodit kuumadel hetkedel kasutada.

Ta usub, kuidas teie reageerite, potentsiaalsele kliendile palju öeldes, mida nad võiksid sinult kui ettevõtte omanikult oodata.

Kuulake saadet, et avastada, mis juhtus pärast seda, kui keegi jättis minu teise raamatu jaoks ühe tärni arvustuse, Käivitage.

Nädala avastus

Kas käite kunagi veebisaitidel ja näete loenduskellasid? Pärast seda, kui kuulasin taskuhäälingusaiti, kus jagati mitmeid jagatud teste selle kohta, kuidas taimerid mõjutasid konversiooni, hakkasin katsetama ja avastasin, et neil on midagi muud.

Pärast palju uuringuid leidsin selle laheda veebisaidi nimega CountdownMonkey.com, mis võimaldab teil luua erinevaid taimereid (tulemustabel, veeretamine jne). Saate isegi kontrollida eriefekte, värve ja fondisuurust.

Countdown Monkey on varustatud WordPressi lühikoodiga, nii et saate selle hõlpsalt oma külgriba vidinatesse ja müügilehtedele lisada. Veel üks lahe funktsioon võimaldab teil loendurit peita, kui müügi või ürituse aeg on läbi. Näiteks kui määrate müügi lõppemiseks südaööl, kaob loendur teie lehelt sel ajal automaatselt.

Selle salvestuse seisuga on Countdown Monkey 79 dollarit aastas. Kiireloomulised tunded, mida lugejatel loendurilt saab, kui müük on lõppemas, võib põhjustada lisamüüki, nii et see võib end ära tasuda. Selle toimimiseks nägemiseks vaadake Sotsiaalmeedia turundusmaailm.

Vaadake seda aadressil CountdownMonkey.com.

Kuulake saadet lisateabe saamiseks ja andke meile teada, kuidas Countdown Monkey teie jaoks töötab.

Muud näitusemärgid

Tänast saadet toetab Sotsiaalse meedia turundusmaailm 2016.

Nüüd saate registreeruda Sotsiaalse meedia turundusmaailm 2016. See on maailma suurim sotsiaalmeedia turunduskonverents. Osalemisega saate luua ühenduse üle 100 maailma parima sotsiaalmeedia proffiga (pluss 3000 eakaaslast) ja avastate hämmastavaid ideid, mis muudavad teie sotsiaalse meedia turundust.

Vaadake, mida osalejad meie 2015. aasta konverentsil kogesid.

Üritus toimub Californias San Diegos 17., 18. ja 19. aprillil 2016.

Võrgustik jääb konksu taha. Meil on oma avamisõhtune pidu lennukikandjal USS Midway.

Kui olete kohalviibimise ajal aia peal, on peamine põhjus osalemiseks luua sidemeid inimestega, kes on täpselt nagu teie. Need suhted võivad viia teie ettevõtte tulevikuvõimalusteni. Teil on võimalus kätt suruda selliste inimestega nagu Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel ja loetelu jätkub ja edasi. Meil on uskumatu rida sotsiaalmeedia tippprofiile maailmas.

Sajad inimesed on juba piletid ostnud ja on pühendunud sellele konverentsile tulema. Kui olete kuulnud sotsiaalmeedia turundusmaailmast ja olete alati soovinud juhtivate mõttejuhtidega ühendust võtta ja palju teadmisi omandada, külastage SMMW16.com. Vaadake seda, kui ainult näha, kuidas me oma taimerit teeme. Kerige alla ja näete seda küljeribal või vaadake seda registreerimislehel.

Meil on parim hinnakujundus, mis teil praegu toimumas on. Kõnelejate ja päevakava vaatamiseks klõpsake siin ja haarake oma varajase lindude allahindlus.

Kuula saadet!

Selles jaos mainitud peamised väljavõtmised:

• Ühendage Daniga tema juures veebisaidil.
• Loe Manipureeritud.
• Kontrollige Üks hea kaubamärk ja Veenda ja teisenda.
• Lisateave musta mütsi SEO ja valge müts SEO.
• Avastage Google'i värskuse kontseptsioon.
• Kontrollige Yelp ja TripAdvisor.
• Loe miks kliendid veebiarvustusi usaldavad.
• Uurige arvustusi veebisaidil Gondola seiklused ja Starwood hotellid.
• Kontrollige ReviewTrackers ja ReviewPush.
• Millegi kohta lugema Amazoni kohtuasi seoses inimestega, kellele makstakse võltsülevaadete eest peal Fiverr.
• Avastage Wade langobard„Stop, drop and roll“ kontseptsioon arvustustele vastamine.
• Kontrollige Countdown Monkey.
• Järgne mulle, tellige ja kuulake sotsiaalmeedia eksamineerija iganädalasi plaate.
• Lisateave 2016. aasta sotsiaalmeedia turundusmaailm.
• Loe 2015. aasta sotsiaalmeedia turundussektori aruanne.

Sotsiaalmeedia turunduse taskuhäälingu tellimise viisid:

• ITunes'i kaudu tellimiseks klõpsake siin.
• RSS-i kaudu tellimiseks klõpsake siin (mitte-iTunes voog).
• Tellida saab ka kaudu Õmbleja.

Mida sa arvad? Millised on teie mõtted petturlike veebiarvustuste kohta? Palun jätke oma kommentaarid allpool.