4 võimalust muuta oma töötajad brändisaadikuteks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite, et teie töötajad oleksid sotsiaalmeedias brändisaadikud?

Kas teie töötajad tunnevad end oma ettevõtte kohta sotsiaalmeedias enesekindlalt jagades?

Selles artiklis saate avastage, kuidas Adobe on võimestamine nende 11 000 töötajat kogu maailmas sotsiaalmeedia kaubamärgi saadikuteks. Seetõttu loovad nad klientide head tahet ja mõjutavad müüki.

2013. aastal mõtiskles Adobe sotsiaalmeedia tippkeskuse juht Cory Edwards, kuidas Adobe saaks kasutage suurema müügi mõjutamiseks sotsiaalmeediat. Seitse aastat ettevõtte sotsiaalmeediaspetsialist teadis ta omal nahal, kui keeruline võib olla tippjuhte sotsiaalmeedias aktiivseks muuta.

Siis avastas ta Edelmani usalduse baromeeter aruanne. Aruanne näitas seda kui usaldus tegevjuhtide vastu on vähenenud, on usaldus ettevõtte töötajate vastu kasvanud.

"Meil oli umbes Eureka! -Hetk kui palju väärtust võiks keskmine töötaja tuua, ”Ütles Edwards. Tulemusena, Adobe keskendub nüüd kõigi töötajate volitamisele brändisaadikuteks. Nende pingutused tasuvad end ära.

Hinnake kõigepealt töötajate kaitset

Esmalt hindas Adobe töötajate huvide kaitsmise seisu. Nad kontrollisid SocialLooki edetabel, mis mõõdab töötajate kaitset Twitteri kontode kaudu. SocialLook lähtub mõõtmistest Twitteri kontodel, mille bios mainitakse konkreetselt konkreetses ettevõttes töötamist. Edwards üllatas, kui tõdes, et Adobe oli juba tehnoloogiaettevõtete seas 4. kohal. Pärast programmide juurutamist, mis võimaldavad töötajatel sotsiaalmeedias jagada, on nad järjekindlalt esikolmikusse jõudnud, jõudes kolmele järjestikusele kohale number 1.

# 1: hõlbustage räsimärkidega

Üks viis, kuidas Adobe teeb töötajatele ettevõtte kohta hõlpsasti jagamise, on hashtag #adobelife. Selle alustas Adobe tööhõivabrändi juht Natalie Kessler. Idee eesmärk oli reklaamida elustiili, mis Adobe töötamisega kaasneb.

Edwards ütles, et hashtag #adobelife on “krohvitud” iga töötajate jaoks korraldatud ürituse ümber. Töötajatel soovitatakse hashtagi abil pilte teha ja värskendusi jagada oma sõprade, pere ja jälgijatega. Ettevõte annab sageli hashtagi kasutamise soodustamiseks sümboolseid stiimuleid nagu veepudelid.

# 2: Pange töötajad juhiistmele

Räsimärgi reklaamimine oli hea esimene samm. Kuid Edwards tahtis töötajatel end vesteldes mugavalt tunda Adobe'i kaubamärgi kohta peale räsimärgi kasutamise ettevõtte toetatavatel üritustel.

Töötajad peavad olema sotsiaalsete jagamisjuhiste suhtes kindlad, et olla head brändisaadikud. Kui nad on mures noomituse pärast, on nad vähem tõenäoline, et nad jagavad.

See tõdemus oli tõukejõuks sotsiaalmeedia tippkeskuse välja töötatud Adobe Social Shift koolituse taga. Seda rahastatakse ettevõtte iga-aastase innovatsiooni seemnete konkursi sisetoetuse kaudu.

Social Shift kasutab sõidu metafoori ja tal on kolm koolitust. Iga tasand on suunatud erinevat tüüpi vastutust omavatele töötajatele.

Esimese käigu koolitus on suunatud kõigile töötajatele, kes jagaksid potentsiaalselt ettevõttega seotud sisu või tegeleksid Adobe nimel oma isiklike sotsiaalkontode abil. Adobe eesmärk on panna kõik töötajad selle koolituse läbima.

Kahetunnise isikliku koolituse esimene pool tundi tutvustab Adobe'i sotsiaalmeedia nelja põhisammast: ehtne, vastutustundlik, kaasatud ja lugupidav.

Koolituse viimane poolteist tundi läbib iga samba ja asetab töötajad juhiistmele, kus esitatakse erinevaid reaalse elu stsenaariume. Klassil palutakse kommenteerida ja ajurünnakuid õige lähenemise kohta põhineb iga samba põhimõtete rakendamisel. Edwards märkis, et töötajatele meeldib sotsiaalse vahetuse koolituse interaktiivne olemus.

Interaktiivsuse tõttu soovib Adobe, et enamik töötajaid osaleks isiklikult. Nad on käivitanud programmi „koolita koolitajat“, et seda oma igasse ülemaailmsesse piirkonda levitada. Samuti töötasid nad välja koolituse virtuaalse versiooni, et teenindada kaugemaid piirkondi asuvaid väikeseid müügiesindusi.

# 3: Usaldage töötajaid otsustusvõimalusi kasutama

Social Shift koolitus on platvorm-agnostiline ja väldib sihilikult mis tahes sotsiaalsel platvormil olevaid juhiseid. Edwardsi filosoofia on see, et inimesed leiavad selleks palju väliseid ressursse.

“Oleme rohkem keskendunud neile juhiste õpetamisele, andes neile turvatõkked, mis aitavad neil olla ohutud, kui nad soovivad Adobe'ist rääkida," ta ütles.

Koolituse algus näitab töötajatele Edelmani usalduse baromeetri andmeid, et tuua koju sõnum, et iga töötaja on ettevõtte edu jaoks kriitiline. "Peame iga ettevõtte inimest brändisaadikuks," lisas Edwards, isegi kui ta pole seotud ühegi kaubamärgiga sotsiaalmeedia kontoga.

Adobe tunnistab ka seda, et töötajad võivad koolitust kasutada oma isiklike kaubamärkide loomiseks. Ettevõte ei sea töötajate sotsiaalmeedia kasutamisele piiranguid, eelistades jätta vestlused töötajate ajakasutuse üle otseste juhtide hooleks.

Edwards meenutas, et kuulis raadioprogrammist intervjuud filtreeriv tarkvara, mis hoiab töötajaid sotsiaalmeediat tööajal kasutamast. Ta raputas pead ja mõtles: "See on täiesti vale lähenemine."

# 4: tuvastage töötajad, kes soovivad minna kaugemale

Adobe teeb koolitusjärgsete uuringute abil kindlaks töötajad, kes soovivad sotsiaalse suhtluse abil kaugemale jõuda. Umbes 20–30% esimesel kursusel osalevatest töötajatest registreerib end täiendkoolitusele - programmi teisele ja kolmandale „käigule”.

Teine tase keskendub sotsiaalmeedia strateegiate väljatöötamisele. "Me räägime sellest, mis on sotsiaalne strateegia, kuidas teie loodud kontosid hallata ja jälgida, millised on protsessid," ütles Edwards. Igaüks, kes soovib luua kaubamärgiga sotsiaalmeediakonto, peab läbima selle koolituse taseme.

Sarnaselt esimese astmega lähevad koolitatavad rühmadesse ja teevad sotsiaalse strateegia loomise harjutuse, mis põhineb ühel seitsmest või kaheksast stsenaariumist. "Paljud neist stsenaariumidest on valdkonnad, kus me tegelikult häid ideid otsime," ütles Edwards.

Kolmandal „käigul” on mitu lühemat moodulit, mis põhinevad sotsiaalmeedia kasutamisel äriliste põhieesmärkide saavutamiseks, näiteks teadlikkuse tõstmine, klienditoe, müügivihjete genereerimine ja talentide omandamine. Mõni neist moodulitest on alles loomisfaasis ja Adobe kavatseb loendit veelgi laiendada.

“Me viime töötajad sotsiaalsest teadlikkusest sotsiaalse võimestumiseni sotsiaalse tipptasemeni, ”Ütles Edwards.

Riski maandamine

Adobe on 2014. aastal teinud olulisi muudatusi oma sotsiaalkontode turvamise ja haldamise osas, et maandada võimalikke riske. “Oleme loobunud brändikonto loomisel isiklikest mandaatidest, ”Ütles Edwards.

Adobe kasutab kõigi brändide sotsiaalmeedia kontode jaoks IT-hallatavaid e-posti kontosid. Töötaja isiklikku gmaili aadressi ega töökoha e-posti aadressi ei kasutata kunagi. Lisaks migreeritakse kõik konto mandaadid turvalisse krüptitud haldussüsteemi, mis võimaldab IT-osakonnal jälgida kõiki kaubamärgiga konto mandaate.

Kui töötaja soovib luua kaubamärgiga konto, pääseb ta sellele juurde Adobe enda sotsiaalmeedia haldustööriista kaudu, mida nimetatakse Adobe Socialiks. Kui töötaja lahkub või ei ole enam selle konto eest vastutav, eemaldab IT Adobe Social tööriistas lihtsalt tema administraatorijuurdepääsu. See takistab endistel töötajatel sotsiaalkonto potentsiaalselt pantvangi sattumist.

Preemiad kaaluvad riskid suuresti üles

Üldiselt on Adobe aga leidnud palju suuremat kasu töötajate sotsiaalmeedias aktiivsusest hoidmisest kui mitte.

Üks kaubamärgi suursaadik Julieanne Kost on Adobe peamine Photoshopi ja Lightroomi evangelist. Tema töö hõlmab palju demosid road show'del, konverentsidele reisimist ja kliendigruppidega suhtlemist. Ta asutas oma õpetuste ajaveebi ja hakkas neid hiljem postitama oma isiklikule Twitteri kontole. Tal on nüüd üle 33 000 jälgija ja mõne kuu jooksul on tema kontolt saadetud Creative Cloudi tellimused ületanud ametliku @Photoshopi kaubamärgiga konto.

"Me näeme 20% meie Creative Cloudi tellimustest ja 20% müügivihjetest, mida loome sotsiaalse meedia mõjutatud ettevõtte Marketing Cloudi poolel," ütles Edwards. “Sotsiaalne on oluline.”

Kas teie töötajad on teie ettevõtte jaoks brändisaadikud? Kuidas saaksite neid oma ettevõtte kohta postitades enesekindlamaks muuta? Lisage oma kommentaarid ja küsimused allpool.