Suhtlemine sotsiaalmeedia kuulsustega töötajatega

Sotsiaalmeedia üks suuremaid lubadusi on see sõna otseses mõtteskedagi võib nüüd kuulsuseks saada odava ja lihtsa juurdepääsu tõttu sotsiaalmeedia tööriistadele. Meil kõigil on lask meie pihta 15 megabaiti kuulsust, kui suudame luua kaasahaaravat sisu.

Mis on aga tagajärjed ettevõtetele, kes suhtuvad sotsiaalmeediasse tõsiselt? Kas varjatud ohud varitsevad ettevõtteid, kelle töötajad on sotsiaalmeedias "liiga head"?? Selles artiklis uuritakse kuulsuste töötajate viit eelist ja viit ohtu.

Töötaja kuulsus on sündinud

Organisatsioonid üle kogu maailma üritavad uute võimaluste ärakasutamiseks targalt sukelduda sotsiaalmeediasse. Lubadused ideede “allhanke” ja “viiruslike” edulugude loomise kohta meeldivad tohutult igas suuruses ja igas tööstusharus tegutsevatele ettevõtetele. Seda tehes ettevõtted loovad ka midagi sellist, mida nad kunagi ei osanud oodata: töötajate kuulsus.

Nihe talentide haldamisse

Töötaja kuulsus on keegi teie organisatsioonis, kellel on positiivne maine peale teie ettevõtte kaubamärgi või selle kõrval

. Sotsiaalmeedia võimaldab lisaks ettevõtte brändingule ka suurepäraseid personaalbrände, nii et nihkub võim ja vajadus juhtub siis, kui töötajatest saavad kuulsused ja nad hakkavad nägema end pigem keskmise kui talendina töötajad.

Kui töötate andekalt, on sellel loomupärased eelised ja potentsiaalsed maamiinid. Küsige lihtsalt suvaliselt treenerilt või professionaalse spordimeeskonna omanikult. Siin on viis võimalust ja viis ähvardust töötajate kuulsustega:

Kuulsuste töötajate viis võimalust

# 1: Inimeseühendus

Kliendid ja väljavaated saavad kontakti inimesega, keda nad teie ettevõttes usaldavad ja kellele tasub tõeliselt tähelepanu pöörata. Selle tulemusena ilmnevad bränditeadlikkus, klienditeenindus ja suuremad kaasamisvõimalused. (Näide: Frank Eliason Comcastis, Twitteris tuntud kui @comcastcares.)

# 2: Tõhustatud usaldusväärsus

Kuulsuste töötaja toob teie ettevõttele usaldusväärsuse, mida tal pole kunagi varem olnud või pole olnud. (Näide: Robert Scoble Microsofti päevil.)

# 3: parem ülevaade

Teie kuulsuste töötaja teab teie klientide südamelööke ja oskab täpselt ette näha reaktsioone poliitikamuudatustele, uutele toodetele või kaubamärgi kohandustele. (Näide: Lynsay Caylor pilootreisikeskustes kuulab, õpib, annab aru ja tegutseb oma Facebooki lehe tõttu.)

# 4: Tõhustatud mõju

Teie kuulsuste töötajal on huvitatud ja potentsiaalsete klientide tähelepanu ja usaldus. Need on esimesed inimesed, kes tõenäoliselt teie ettevõttega raha kulutavad. Nad peavad vaid sellest rääkima ja jälgima, kuidas fännid sellega jooksevad. (Näide: Steve Jobs on ülim kuulsuste töötaja.)

#5: Kriisireguleerimine

Teie kuulsuste töötaja saab rekordi sirgeks seada, kui tekib PR-kriis, kuna platvorm on juba paigas ja töötaja ja tema jälgijate vahel valitseb usaldus. (Näide: Steve Rubel on tegelenud konkreetsete olukordadega, kui tema tööandja, Edelman PR, sattus tule alla.)

Kuulsuste töötajate viis ohtu

# 1: Power Player

Teie kuulsuste töötajal tekib järgmine, mis on talle lojaalsem teie brändile, toodetele või teenustele ja püüab seda jõudu kasutada muudatuste tegemiseks, mida ettevõte ei soovi teha. Kuulsus teab, et tal on klientidega mõju ja nad on valmis seda kasutama pigem isiklikuks kui ettevõtte hüvanguks.

# 2: Gunslinger

Teie töötaja kuulsus vihastab kliente idee, arvamuse või veaga mis siis ettevõtte kohta halvasti kajastub ja tekitab PR-kriisi. Sageli palub selline kuulsuste töötaja vabandust, kuid naudib ka vaidlustest tulenevat lisatähelepanu.

2009. aastal lendas Ketchum PRi töötaja James Andrews Memphisesse, et teha ettekanne oma kliendile FedExile. Pärast Memphisse saabumist FedExi peakontorisse tweetis ta, et “ta sureks, kui peaks siin elama“.

FedExi inimesed nägid seda ja kutsusid ta selle välja. Siis läks kogu asi avalikkuse ette ja Ketchumi PR-il oli oma suhtekorraldus. Iroonilisel kombel kavatses Andrews FedExiga sotsiaalmeedia võimust rääkida.

# 3: jututuba

Teie kuulsuste töötaja avaldab kogemata või teadmatult ettevõtte salajast teavet ja teie ettevõte peab otsustama, kuidas infoleket käsitleda. Kiputakse, et juhtkond või töötaja kuulsus tõmbub pärast olukorda avalikult arutelult tagasi niimoodi, kuid soovite sellega tegeleda ennetavalt ja tõenäoliselt avalikult samade vahendite abil, mis kõigepealt probleeme tekitasid koht.

# 4: vaba agent

Teie kuulsuste töötaja otsustab ettevõttest uue töökoha jaoks lahkuda ja võtke tema jälgija kaasa. Ettevõtte võimalus on otsustada, kas nad tegid kõik endast oleneva, et töötajat säilitada. See toetab ka ideed kaasata ettevõttesse rohkem inimesi, nii et kui üks inimene lahkub, pole te kaotanud tervet osa oma vestlustest.

# 5: Diva

Kuulsuste töötajad võivad kuulsuse staatusele nii keskenduda, et nendega on raske töötada või pole nad tavalisest tööst lihtsalt huvitatud, sest neile on nii keskendutud nende kasvatamine hõim. Kahjuks on see inimene juba pikka aega näinud teie ettevõtet suuremate asjade hüppelauana. Nüüd on see lihtsalt ilmsem. Vaatamata võimalikule pettumusele ärge põletage siin sildu, sest teil võib olla suhe tõusva tähega.

Kohandatud preemiasüsteem

Asi, mis muudab kuulsuste töötajad teie ettevõtte struktuuris ainulaadseks, on see, mis varem töötaja esmane kasu oli palk, aeg-ajalt julgustamine ja lootus edutamisele kunagi.

Nüüd saavad nad luua järgija, kes hoolib neist rohkem kui nende enda juht ilmselt teeb. Ettevõte varustab palka pidevalt ja töötaja täidab oma rolli, kuid klientide tähelepanu loob kogu oma preemia.

Te vajate teineteist rohkem kui arvate

Enamasti on iroonia see, et töötaja saavutas kuulsuse staatuse suuresti tänu ettevõttele, kus ta töötas. Neid toetav ettevõtte nimi andis üldsusele kohese võimu.

Töötaja enda võimed viisid aga ettevõtte nime ja andsid autoriteedi tasemele, mis muutis selle nii ettevõttele kui ka töötajale tõeliselt kasulikuks. Nad vajavad teineteist rohkem kui arvavad.

Sotsiaalmeedia ja töötajate kuulsuste surve töökohale on enamasti positiivne. See muudab dünaamikat alates "Inimressursid" kuni "talentide juhtimine" ja see on tõesti hea asi kõigile.

Ettevõtetest saavad paremad inimesed, töötajatest paremad inimesed ja kliendid saavad kogu korraldusest kasu. Töötajate kuulsusi peetakse mõnes ettevõttes ohuks, kuid teistes ettevõtetes on nad rokkstaarid. Sotsiaalmeedia annab igale organisatsioonile veel ühe asja, mida oma ettevõtte tuleviku jaoks kaaluda.

Niisiis, kas kasu kaalub üles ohud? Kas teie ettevõttel on kuulsuste töötaja? Andke meile teada, mida arvate allolevas kommentaarikastis.