Veebiarvustused kohalikele ettevõtetele: mida turundajad peavad teadma: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teil on kohalik ettevõte või olete selle juhtimine?

Kas kasutate veebiarvustuste täielikku jõudu?

Veebipõhiste ülevaatusteenuste kasutamise hõlbustamiseks küsitlen Martin Shervingtoni.

Lisateavet selle saate kohta

The Sotsiaalmeedia turunduse podcast on sotsiaalmeedia eksamineerija tellitav raadiosaade. See on loodud selleks, et aidata hõivatud turundajatel ja ettevõtete omanikel avastada, mis töötab sotsiaalmeedia turundusega.

Selles osas ma intervjueerin Martin Shervington, üks maailma juhtivamaid eksperte teenustes Google+ ja Google for Business. Koolitaja, esineja ja konsultandina aitab ta turundajatel mõista, kuidas Google'i teenuseid kõige paremini kasutada.

Martin uurib kohalike ettevõtete veebiarvustusi.

Siit saate teada, kuidas saada oma ettevõtte kohta arvustusi ja kuidas vastata negatiivsetele arvustustele.

Jagage tagasisidet, lugege saate märkmeid ja hankige allpool selles osas mainitud lingid.

Kuula kohe

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Siin on mõned asjad, mida selles saates avastate:

Veebiarvustused kohalikele ettevõtetele

Google ettevõtetele

Sisse Juuni 2014 Google käivitas Google'i minu ettevõte, mis lihtsustab seda, kuidas inimesed lehti seadistavad. Osa sellest on mõeldud kohalikele ettevõtetele, et nad saaksid kaardil ilmuda, arvustusi saada ja nii edasi.

Martin on selle kohta uurinud ja ütleb, et ettevõtted ei ühenda täppe omavahel Google+ turundus ja selle võimsa tööriista abil. Tema sõnul oli eelmise aasta seisuga ainult 37% ettevõtetest taotlenud oma Google'i loendit, 63% mitte.

Kuulake saadet, et teenuse Google'i minu ettevõte kohta rohkem teada saada.

Ülevaadete mõju

Martin on arvustuste kohta rääkinud sadade ettevõtete (omanike ja töötajatega). Inimesed kasutavad arvustusi sotsiaalsena, et hinnata ümbritsevaid ettevõtteid, mis saavad arvustuste tulemusel rohkem kliente.

Näiteks Martini aktsiad, Maitsev Tai San Mateos võivad omistada tuhandeid dollareid tulu ühele positiivsele Yelpi arvustusele Tais käinud tüübilt, kes armastab nende Tai toitu.

Praegu on Yelpil palju inimeste tähelepanu ja Martin loodab, et ka Google'i arvustused jõuavad selleni.

Arvustused võivad tuua turiste, uusi inimesi ja uusi ettevõtteid. Negatiivne külg on negatiivsete arvustuste potentsiaal.

"[Ettevõtted peavad olema] hea teenindus, hea toode ja olge mõnikord nõus ütlema, kui teil pole seda 100% õigesti, ”ütleb Martin.

Kuulake saadet, et kuulata Yelpi ülevaate põhjal hämmastavat kogemust, mis mul reisil oli.

Google'i kirjed

Martin selgitab, kuidas Google loob ettevõtete loendi automaatselt ja paljud inimeste ettevõtted on loetletud ilma, et nad sellest teaksid.

Selleks et teha kindlaks, kas teie ettevõttel on automaatselt loodud kirje, otsige Google'ist oma asukoht, et näha, kas midagi ilmub. Kui ei, minge Google.com/business ühe seadistamiseks. Kui see on juba seadistatud, klõpsake seal, kus on kiri „nõua seda kirjet”, et saaksite kontrollida fotode üleslaadimist, vastata postitatud arvustustele ja muud. Kui seadistate Google'is lehe, kinnitavad nad seda telefoni või posti teel.

Kohalikke lehti on kahte erinevat tüüpi, jätkab Martin, kauplus ja teeninduspiirkond. Kui juhite oma äri kodust, öelge, et olete oma aadressi peitmiseks teeninduspiirkond.

Kui olete oma vara taotlenud või seadistage oma leht nullist saad teha mitmeid asju: muuta profiilipilti (mis on ikoon, mida inimesed näevad, kui kommentaare teete või arvustustele vastate), muuta kaanefotot, hallata oma fotosid, lisada, mida teete, kirjelduspiirkonda, postitada sellele Google'i lehele, vastata arvustustele, jagada arvustusi ja rohkem.

Parimad arvustused saate isegi oma veebisaidile kinnistada. Nii võtate arvustustest saadud sotsiaalse tõendi ja levitate selle oma veebisaidile.

The Google'i minu ettevõtte juhtpaneel pakub teie ettevõttega seotud asjadele, näiteks analüüsile, teie kõrgemal tasemel tugiraamistikku YouTube'i kanal, lehe ülevaade ja Google+ leht ise. Lehe analüüs ei ole nii täielik kui Google'i analüütika täielik komplekt, lisab Martin.

Kuula saadet, et teada saada, kuidas Martin eelmisel aastal küla kaardile pani.

Kuidas saada klientide arvustusi oma kohaliku ettevõtte kohta

Klientide arvustuste saamiseks on palju aspekte. Esiteks pöördub Martin selle poole, mida te ei tohi teha. Teil pole lubatud stiimuleid pakkuda. Näiteks ei saa te Google'is ülevaatuse eest kupongi välja anda, Yelp või TripAdvisor.

Praegu on TripAdvisoris ja Google'is seisukoht, et teil on lubatud arvustusi küsida. Kui keegi ütleb: "Vau, see oli vinge söök," võite öelda: "Hei, oleks tore, kui ütleksite seda Google'is või TripAdvisoris." Yelp ei luba arvustusi küsida.

Üks asi, mida Martini sõnul on hästi töötanud, on QR-koodi või URL-iga kaardi omamine, et kliendid suunaksid nad sinna, kuhu nad saaksid arvustuse jätta. Idee on teha neile teie ettevõtte ülevaatamine lihtsaks, eriti kuna paljud inimesed kasutavad nutitelefoni kohapeal postitamiseks.

Ehkki Martini testimisel on liiga vara anda autentset seost heade arvustuste ja suurema äritegevuse vahel, armastavad ettevõtted tema sõnul tähelepanu, mida nad saavad sotsiaalsest tõest. Nad usuvad, et ülevaated mõjutavad klientide saamist rohkem kui Facebooki meeldimised ning Twitteri ja Google+ jälgijad.

Teine asi, mida Martin jagab testimiseks, on teenust pakkuva inimese mõju koolitus kliendi arvustuse saamiseks.

Organisatsioonipsühholoogia tausta ja kraadiõppe kraadi saanud Martin otsustas jätta mõned inimesed koolituseta ning anda neile ainult kaardid ja põhiteave. Neil, keda ta ei koolitanud, oli väga raske arvustusi küsida, samas kui need, kes teadsid kasutatavaid sõnu, lähenemist ja päästik (niipea kui inimene seda ütleb, on see teie võimalus alustada vestlust arvustuste põhjal) oli palju rohkem edukas.

Erinev on see, mis retsensendil on personaalse sidemega töötajaga. Kui keegi töötajatest on arvustuste küsimise pärast närvis, soovitage neil alustada inimestest, kes tunduvad kõige sõbralikumad ja kes on teie püsikliendid.

Kuulake saadet, et teada saada, miks on parem ülevaadet küsida, kui lihtsalt ülevaatusetaotlusega kaarte välja panna.

Kuidas halvale arvustusele reageerida

Negatiivseid ülevaateid on vähemalt kahte tüüpi. Üks on konkurendilt, kes annab ühe tärni arvustuse, et teid või teie ettevõtet alla tõmmata. Teist tüüpi ülevaated pärinevad kliendilt, kellel ei olnud teie ettevõttega häid kogemusi.

Mõlemas olukorras on parimaks tavaks vastata kavatsusega probleemi lahendamine.

Näiteks Google'is ja Yelpis olevaid arvustusi saab muuta. Kui annate endast parima võimalike probleemide lahendamiseks, võib see inimest viia arvustuse muutmisele, kuigi seda pole hea küsida. Lisaks ei tohiks te arvustuse muutmise eest pakkuda stiimulit. Parim tegutsemisviis on luua suhe rahulolematu kliendiga. Vestlege inimesega samamoodi nagu siis, kui ta oleks endiselt teie ettevõtte asukohas.

Samuti on oluline vastata positiivsetele arvustustele ja tänada. Google'is saate neid lisada suhtlusringidesse, vestelda jne.

Kui sa negatiivsele arvustusele vastata, proovige mõista selle kirjutanud inimese perspektiivi. Näiteks kui neil oli kiire ja teie toit võttis kaua aega, öelge: "Ma saan täiesti aru, mõnikord võtab köök natuke kauem aega. Meile meeldiks, kui oleksite tagasi. Tulge sisse ja vaatame, mida saaksime teile hea kogemuse pakkumiseks teha. Sa oled meile väärtuslik. " Ole lihtsalt sõbralik.

Halvim asi, mida teha, on negatiivsele arvustusele vastates kaitsev, sest see ei aita kedagi.

Peamine asi, mida teha tuleb, soovitab Martin ehitada positiivsete arvustustega sõjakirstu. Nii ei mõjuta negatiivsed kategooriad teie ettevõtte üldist paremusjärjestust (või tähti). Näiteks kui te ei soovi, et teie reiting 5 langeks alla 4, koostage positiivsed arvustused, et võidelda nende vältimatute vähem kui positiivsete arvustustega.

Kuulake saadet, et teada saada, miks on oluline näidata tulemusi ka ilma füüsilise asukohata.

Nädala avastus

See vinge näpunäide on mõeldud pimeduse ajal ja soovite oma nutiseadet kasutada. Kui leiate end hilisõhtul ekraane, eriti nutitelefoni vaatamas, märkate, et sellest eralduv valgus on sinine. Teaduslikult on tõestatud, et sinine valgus stimuleerib teie aju samamoodi nagu päikesevalgus, mis paneb teid arvama, et see on päeval ja hoiab teid ärkvel.

The Opera minibrauser androidi ja iOS-i jaoks on olemas nn öine režiim, mis muudab valguse ekraanilt väljumist.

Öörežiimis Opera Mini Browser on brauserile peen ülekate, mis filtreerib sinise valguse ja annab teile selle asemel peene tumeda seepiatooni.

Laadige oma mobiilseadmesse alla tasuta rakendus. Minge seadetesse ja vajutage lubamist ning öörežiim on kogu aeg sisse lülitatud.

Lisateabe saamiseks kuulake saadet ja andke meile teada, kuidas Opera Mini brauser teie jaoks töötab.

Muud näitusemärgid

Tänast saadet toetab Sotsiaalmeedia edu tippkohtumine 2015.

Kas soovite oma sotsiaalse meedia turundust paremaks muuta? Kas peate tõestama, et teie jõupingutused toimivad? Liituge 4000 kaasautoriga veebipõhisel megakonverentsil, mis on loodud teie inspireerimiseks ja võimestamiseks.

Avastage parimad ja uusimad viisid oma ettevõtte turundamiseks Facebookis, LinkedInis, Twitteris, Google+, YouTube'is, Instagramis ja Pinteresti kaudu. Leidke uusi võimalusi sisu parandamiseks ja tulemuste mõõtmiseks kodus või kontoris mugavalt. Teid juhivad kümned sotsiaalmeedia tipp-profid, sealhulgas Mari Smith, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Christopher Penn ja Michael Stelzner. Registreeruge kohe sotsiaalmeedia edukuse tippkohtumiseks. Sooduspileteid on piiratud arv.

Sotsiaalmeedia edukuse tippkohtumine on veebikonverents. See on 36 erinevat seanssi, mis on jaotatud nelja nädala jooksul. Päevas on kolm seanssi, kolm korda nädalas, nelja nädala jooksul. Ja see on igal mõeldaval sotsiaalmeedia platvormil, mida võite ette kujutada. Vaata järgi. Külasta SMSS15.com oluliste varajaste lindude allahindluste jaoks

Kuula saadet!

.

Selles jaos mainitud peamised väljavõtmised:

• Ühendage Martiniga tema peal veebisaidil või e-posti teel [meiliga kaitstud]
• Lisateave Google'i minu ettevõte.
• Seadistage teie ettevõtte Google+ lehel.
• Avastage Yelp ja TripAdvisor.
• Vaadake Opera minibrauser.
• Lisateave 2015. aasta sotsiaalmeedia edukuse tippkohtumine.
• Loe 2015. aasta sotsiaalmeedia turundussektori aruanne.

Sotsiaalmeedia turunduse taskuhäälingu tellimise viisid:

• ITunes'i kaudu tellimiseks klõpsake siin.
• RSS-i kaudu tellimiseks klõpsake siin (mitte-iTunes'i voog).
• Tellida saab ka kaudu Õmbleja.

Kuidas seda podcasti tellida iPhone'is

Vaadake seda kiiret videot, et teada saada, kuidas oma iPhone'is tellida:

.

Mida sa arvad? Millised on teie mõtted veebiarvustuste kohta? Palun jätke oma kommentaarid allpool.

Brava ülevaatepilt loodud Koht.