Sotsiaalmeedia käivitamine säästab Ciscot 100 000 dollarit +

Juba 2008. aastal oli võrguühenduse hiiglane Cisco sotsiaalmeedia arenguga hästi kursis. Siis võisite ettevõtte leida Facebookist, Twitterist ja YouTube'ist.

Midagi jäi siiski puudu - sotsiaalmeedia raske ärijuhtum. Nagu enamik ettevõtteid, teadis Cisco, et ta saab sotsiaalmeediast kasu, kuid ei suutnud seda tõestada.

Uue ruuteri käivitamine, kasutades ainult sotsiaalmeediat, oleks tõend, mida Cisco turundajad otsisid.

Tulemused üllatasid isegi sotsiaalmeedia harrastajaid. Selle ühe projektiga ettevõte raseeris kuus numbritmaha selle käivitamiskulud ja loonud uue pretsedendi tulevaste toodete turuletoomiseks.

"See klassifitseeriti üks ettevõtte ajaloo viiest peamisest turule toomisest,”Ütles LaSandra Brill, ülemaailmse sotsiaalmeedia vanemjuht. "See oli sotsiaalmeedia kasutuselevõtu etapis meie jaoks kuristiku ületamine ja aitas meid saada üle sisemise aktsepteerimise küürust.”

Ruuteri käivitamine: reklaam mängu kaudu

Kuni selle hetkeni läks traditsiooniline toote turule toomine umbes nii:

• Lendage enam kui 100 juhi ja ajakirjandusliikme 100 riigist peakorterisse Californias San Joses
• Ettevalmistamiseks ja esitlemiseks võtke mõni tund tegevjuhi või juhi aega
• Jagage väljatöötatud - kuid staatilisi - pressiteateid peamistele meediumitele
• Saatke klientidele e-kirju
• Esitage trükireklaame suuremates ärilehtedes ja ajakirjades

Agressiivsete teenuste ruuteri (ASR) käivitamiseks püüdis Cisco teostada sotsiaalmeediat täielikult veebipõhiseltja sisse seda tehes kaasake võrguinsenerid interaktiivsemalt ja lõbusamalt.

Cisco kohtus oma publikuga seal, kus nad olid - veebikohtades ja mängumaailmas. Nii toimige järgmiselt.

Teine elu - Ettevõte ehitas oma lipulaeva stardisündmuseks suure ekraaniga monitoride, publikule mõeldud toolide ja palmidega lava - täielikult Second Life keskkonda. Seejärel saatis ta video ASR-i esitavatest juhtidest.

Võrguinsenerid või ajakirjandus võiksid virtuaalse ruuteri kaudu surfamiseks omaenda isikliku transpordivahendi pardale minna.

Stardieelse kõmu genereerimiseks korraldas meeskond Second Life'is kontserdi, kus osales seitsme tunni jooksul kaheksa ansamblit.

Juhataja esitleb uut ASR-i otseülekandes Second Life.

3D-mäng - Üle 20 000 võrguinseneri õppis 3D-mängu mängides, kus nad ASR-i abil võrku kaitsesid. (Uuringud näitavad, et 17% kuni 18% IT-spetsialistidest mängib iga päev võrgus mänge.) Parimad punktitegijad läksid meistrivõistlustele, kus võitja kottis 10 000 dollarit pluss ruuter.

“Kui nad mängivad mänge, tahavad nad sellega tegeleda ja sellised nad on, ”ütles Brill. "Kuidas muuta see kohaldatavaks sellele, mida nad tööl teevad?"

Youtube – Video saab silma. Cisco filmi "Shoppingu tulevik" on kuni 3,3 miljonit vaatamist.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Lisaks kasutas ettevõte palju videot klientide ja meedia ASR-i harimiseks, julgustades neid seda tegema edastage linke sotsiaalse jagamise kaudu.

Videokonverentsid – Ettevõtte järgmise põlvkonna videokonverentside tehnoloogia Cisco TelePresence tõi kliendid kokku kohalikes kontorites üle kogu maailma. Tagasi San Jose juhid said näha publiku näoilmeid ja vastupidi.

Mobiilne - Video andmeleht pani insenerid oma mobiilseadmetesse tööle.

Facebook - Kõrgekvaliteedilised võrguinsenerid said ühendust luua Uberi kasutajate Interneti-sõltlaste Cisco tugirühmas. Kui sõltuvad nad on? Üks liige jagas, et ühendas oma kogukonna ujumisbasseini, et saaks basseini ääres ühenduses olla.

"See võimaldas neil uuel viisil Ciscoga ühendust võtta ning luua eelistusi ja klientide lojaalsust," ütles Brill.

Sotsiaalse meedia vidin - Cisco pani vidinate formaadis kokku videod, tagatised ja pildid ning manustas need sotsiaalmeedia uudistes ja väljalaske lehtedel. Blogijad ja teised said hõlpsasti manustatud koodiga teavet levitada.

Cisco ajaveebid - Videod ja muu sisu haaravad blogijaid ja kliente, soodustades viiruste kogumist.

Veebifoorum - Cisco pani oma võrguprofessionaalide tehnoloogiaühenduse foorumisse turule toomisega seotud aruteluteemad ja andis klientidele funktsiooni „Küsi asjatundjalt“.

Kogu kampaania kestis kolm kuud, algus keskel. Käivitamiseelse, turule toomise ja turule toomise ajal hoidis Cisco publikut huvitatuna, julgustades oma publikuga ja nende vahel arutelu.

9000 inimeseni jõudmine

Võrreldes varasemate traditsiooniliste käivitusprogrammidega pakkusid ASR-i turule toomised silmi avavaid numbreid. Üle 9000 inimese (90 korda rohkem kui varasemad stardid) 128 riigist osalesid virtuaalsetel käivitusüritustel. Ilma reisita säästis käivitamine hinnanguliselt 42 000 galloni gaasi.

Lisaks kulutasid tippjuhid videoesitluse salvestamiseks vaid umbes tunni.

Trükireklaamid asendati suures osas meediakajastusega, sealhulgas ligi kolm korda rohkem ajakirjandust artiklid kui võrreldav traditsiooniline turundus, üle 1000 ajaveebipostituse ja 40 miljonit võrgus muljed.

Cisco ei olnud ainus, kes kampaania mõju tunnistas. Tegelikult pälvis ettevõte parima turunduse eest juhtivate tulede auhinna.

Üksi vaadates avaldab kampaania haare muljet. Kuid kaaluge seda: Kogu käivitamine maksis kuuendiku sarnasest käivitusest, milles kasutati traditsioonilisi teavitamismeetodeid.

Sotsiaalmeedia: uus norm

ASR-i käivitamine rebis Cisco sotsiaalmeedia tõhusalt kaane, mis nüüd kõneleb võrkude võimust. Sellest ajast peale on suhtlusvõrgustikud iga toote turule toomise ajal standardvarustuses ja trükireklaamide fondid on suures osas liikunud ühiskondlikku tegevusse.

Ja sellised meediumid nagu video, Facebook ja Twitter hoiavad kliente ja ajakirjandust pidevalt hõivatud. Cisco korraldab nüüd otseülekandeid avalike küsimuste ja vastuste kohta, kus tutvustatakse Cisco esimeest ja tegevjuhti John Chambersit, kui ta vastab Twitteri kaudu saabuvatele küsimustele.

Live TelePresence'i seansid toovad juhid ja kliendid kokku näost näkku virtuaalseteks kohtumisteks.

Ettevõtte tehnoloogiajuht Padmasree Warrior suhtleb Twitteris ligi 1,4 miljoni jälgijaga.

Järgnevate turule tulekutega on ettevõte saavutanud veelgi suurema investeeringutasuvuse - nüüd näevad kulud vaid seitsmendikku varasematest. Kuid võrgustikeettevõte jätkab sotsiaalsete võrgustike abil veelgi suuremat tulu.

"Nüüd, kui oleme selle sisseostu saanud, peame lihtsalt näitama ühe kampaania edukust teise üle," ütles Brill.

Tööriistad nagu Radian6 ja Sümfoonia aidata sotsiaalmeedia põhimeeskonda, nüüd kaheksa inimest, mõõta mõju iga kampaania kulude suhtes. Pärast iga kampaaniat seab meeskond lihtsalt uued võrdlusnäitajad.

„Sotsiaalmeedia ei asenda vajadust valgete raamatute või müügisuhtluse järele. Ma arvan, et see aitab kiirendada ja lühendada müügitsüklit, ”Ütles Brill. "Seal on uuringuid, mille kohaselt kogukondades osalevad ja kaubamärgiga tegelevad inimesed kulutavad tõenäoliselt kuni 50% rohkem kui need, kes seda ei tee. Me tahame seda proovida tõestada. "

Millist edu olete näinud sotsiaalmeedia kasutamisel uute toodete või teenuste turuletoomiseks? Mis toimis hästi ja mis mitte? Jätke oma kommentaarid allolevasse kasti.