Kuidas paremini teenindada kliente Twitteri otsesõnumitega: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas otsite võimalusi klienditeeninduse parandamiseks Twitteris?

Kas teie kliendid piiksutavad teid abi saamiseks?

Klienditeeninduse arutelude viimine privaatsetesse Twitteri otsesõnumi (DM) lõimedesse aitab teie tugitiimil probleemid kiiresti lahendada.

Selles artiklis saate saate teada, kuidas kasutada Twitteri otsesõnumi uusimaid funktsioone oma klienditeeninduse parandamiseks.

Miks on Twitteri otsesõnumid klienditeeninduseks?

Kui teie ettevõte tegeleb klienditeeninduse päringud Twitteris ja need päringud tuleb viia avalikest privaatsetesse vestlustesse, lahendus võib olla uus Twitteri otsesõnumi funktsioon.

Uue funktsiooni eesmärk on järgmine: kui teil on tegemist õnnetute või vihaste klientidega, siis te ei soovi seda nurjata neid veelgi, selgitades, et nad peavad teid jälgima, et saaksite alustada privaatset vestlust neid. Uue funktsiooni abil saate seda teha võtke vestlus privaatseks, riskimata olukorra eskaleerumisele.

Märkus. Et enamus selle artikli linke töötaksid, peate olema sisse loginud oma Twitteri kontole. Klõpsates mis tahes allpool oleval lingil, ei tehta teie konto seadetes muudatusi ja ilma teie loata ei postitata teie kontole värskendusi, kui see pole konkreetselt väljendatud.

# 1: värskendage oma seadeid

Esiteks peate minge oma Twitteri kontole Turva- ja privaatsusseaded. Allosas kerides leiate võimaluse lubada kellelgi teile sõnumeid suunata. Selle funktsiooni sisselülitamine võimaldab teil pange tundlikke klienditoe olukordi, kus nad peavad olema: privaatselt.

Kui te seda valikut ei luba, saavad teile sõnumeid saata ainult inimesed, keda jälgite oma Twitteri kontoga. See on sama, kui teie Facebooki lehel pole nuppu Sõnum aktiveeritud.

Pange tähele, et on olemas kolm otsesõnumite ruutu. Esimene võimalus on lubage kellelgi teile Twitteris sõnumeid saata. Kuigi see avab teie Twitteri konto rämpspostiks (vabandust, Twitteri moderaatorid), on see funktsioon ainus viis.

Teine kast määrab, kas teid saab lisada grupivestlustesse otsesõnumites. Kui arvate, et teil võib olla olukordi, kus peate probleemi lahendamiseks kutsuma teise meeskonnaliikme vestlusse, kaaluge selle ruudu tühjendamist.

Kahjuks võib see teid veelgi rohkem rämpspostitada (vabandust, Twitteri moderaatorid). Pange tähele, et uue otsesõnumi funktsiooni toimimiseks pole selle suvandi märkimist vaja tühistada, kuid see võib aidata teie funktsiooni paremaks muuta klienditeeninduse protsess.

Kolmas märkeruut võimaldab vastastikkust näha, kes on vestluses nende otsesõnumeid lugenud. Kui tühjendate selle ruudu, ei näe te, kas teie kliendid on teile saadetud otsesõnumeid lugenud, ja vastupidi. Õnneks pole selle rämpsposti tagajärgi.

Sa saad ka konfigureerige otsesõnumite seadedaastal Twitteri juhtpaneel(valitud) Twitteri kasutajatele, kes pakuvad klienditoe otsesõnumi kaudu. Sa saad lisage oma profiilile nuppu Tugi ja lahtiolekuajad ja looge kohandatud tervitussõnum.

Tervitussõnum on ideaalne koht küsige ühist teavet, mida vajate kõigi tugipäringute jaoksnagu tellimisnumbrid, kliendinumbrid ja nii edasi. See on ka hea viis vestluse alustamiseks paremal jalal, et inimesed teaksid, et on jõudnud isikliku kontoga, mitte ettevõtte kontoga.

Alustuseks, kui sina märkige ruut, et näidata, et olete tugikonto, sina hankige oma profiilile nupp Sõnum.

Kui kasutajad klõpsavad seda nuppu, ilmub teie kohandatud tervitusteade. Kui te ei paku tuge, vaid kasutate pigem oma müügilehtri osana oma Twitteri kontot, siis võib teie teretulnud sõnumi muuta selliseks, tavapärase klienditoe asemel sõnum:

Ja sealt algab vestlus.

Hankige YouTube'i turunduskoolitus - võrgus!

Kas soovite parandada oma seotust ja müüki YouTube'is? Seejärel liituge YouTube'i turundusekspertide suurima ja parima kogunemisega, kui nad jagavad oma tõestatud strateegiaid. Teile antakse samm-sammult reaalajas juhendamine, millele keskendutakse YouTube'i strateegia, videote loomine ja YouTube'i reklaamid. Saage oma ettevõtte ja klientide jaoks YouTube'i turunduskangelaseks, kui rakendate tõestatud tulemusi saavutavaid strateegiaid. See on teie veebisaidi Social Media Examiner sõprade otseülekanne.

ÜKSIKASJADE KLÕPSAKE SIIN - MÜÜK LÕPETAB 22. SEPTEMBRIT!

# 2: looge kohandatud otsesõnumi URL

Protsessi järgmise osa jaoks vajate oma arvulist kasutajatunnust. Vastavalt Twitteri käepärasele uuele juhendile avalikest kuni privaatseteks vestlusteks Twitteri otsesõnumite süsteemis lihtsalt klõpsake sellel lingil, sisestage oma parool (kui olete Twitteris) ja saate vaadake oma arvulist kasutajatunnust oma Twitteri konto seadetes.

Kui soovite vestluse kiiresti avalikest säutsudest privaatsete otsesõnumite juurde viia, pidage oma kohandatud otsesõnumi URL-i kasutamiseks valmis. To looge oma otsesõnumi URL, lihtsalt lisage oma arvuline kasutajatunnus järgmisele URL-ile nullide asemel.

https: __abENT __ # 8260; __ abent __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; messages__abENT __ # 8260; kirjutada? saaja_id = 00000000

# 3: jagage oma otsesõnumi URL-i

Veenduge, et kõik Twitteri klienditeenindusega tegelevad meeskonnaliikmed on teie URL mugav vestlustesse kopeerimiseks ja kleepimiseks igal ajal, kui soovite privaatset teavet jagada.

Või võib-olla pole teil vaja privaatset teavet saata, kuid vajate rohkem, kui lubab tavaline säutsu tähemärgipiirang. Seega, kui langete kohandatud otsesõnumi URL-i, näeb teie säuts välja selline:

Selle asemel, et peaksite selgitama süsteemi „Mul on vaja teid jälgida ja teie peate mind järgima“, peab inimene seda tegema saate lihtsalt klõpsata lingil Saada privaatsõnum, et algatada otsetee sõnum konto.

See on siis, kui see on oluline vaadake uuesti läbi 1. etapis määratud tervitussõnum. Keda kutsute tagasi otsesõnumivestlustele ja kuidas soovite, et neid tervitataks?

Võib olla hea, kui teil on müügisõnum, kui saadate inimesi tasuta teabe saamiseks tagasi. See on umbes nagu vastupidine e-kiri, kus kõigepealt on turundus- või müügiallkiri ja teisel juhul väärtusliku sisu sisu. Kuid te ei pruugi saada häid tulemusi, kui saadate müügisõnumeid tõelistele tugipäringutele (st potentsiaalselt vihastele klientidele).

# 4: Kasutage grupi DM-sid, et lisada vestlusele mitu tugiteenuse kordust

Kui teie ja teised osalejad olete lubanud Twitteril lisada teid Twitteri grupirühmadesse, saate seda teha pidage mitme inimesega otse privaatsõnumeid. Kui teil on vaja vestlusse lisada veel üks klienditoe liige, võiksite seda teha öelge kõigile, et peate uue vestluse alustama.

Sel hetkel on kõigi palumine kõiki järgida, kui vaja, veidi lihtsam. Kuid see on ainult siis, kui rohkem inimesi peab osalema. Sel hetkel oleksite lihtsalt leppige kokku, kes uue privaatse otsesõnumi käivitab ja las see inimene kutsub kõiki keda tuleb kaasata.

Näpunäide: Ärge kasutage seda taktikat, kui te pole kindel, et kõik osalejad, keda kutsute, tahavad kaasa lüüa. Vigu juhtub, kuid ärgem rämpsposti!

Selle funktsiooni kasutamine võib aidata teil probleemi kiiremini lahendada kui vestluse põrgatamine ühest kontorist teise või tulevaste koosolekuaegade kooskõlastamine. Midagi teemal „Hei, mul on XYZ-i ettevõtte tugimeeskond Twitteris”, just siis, kui neid vajate, tekitab inimestes soovi kohe sellele vestlusele hüpata ja probleem lahendada.

# 5: lisage oma veebisaidile Twitteri sõnumi nupp

Kui teate, et teie kliendid tweetivad teile sagedamini oma küsimusi kui Facebook, võtke see omaks. Kerige allapoole Twitteri avaldamise leht ja valige Twitteri nuppude loomise võimalus. Siis valige nupp Sõnum.

Kohandage oma seadeid (vajate uuesti oma arvulist kasutajatunnust oma Twitteri andmeseadetest) ja lisage see nupp oma veebisaidile koos nupuga oma klienditoe Twitteri konto säutsumiseks. See annab teie klientidele võimaluse minna avalikuks või privaatseks. Loodetavasti saate hea segu inimestest, kes jagavad avalikult põnevust ja ärritust privaatselt.

Järeldus

Loodetavasti on see aidanud teil mõista, kuidas kasutada uusi funktsioone, mida Twitter pakub ettevõtetele, kes pakuvad klienditeenindust avalikult säutsudes ja privaatselt otsesõnumite kaudu.

Mida sa arvad? Kas olete proovinud otsesõnumeid oma Twitteri kontoga? Kui jah, andke meile teada, mida arvate allpool toodud kommentaarides!