Kuidas suunata oma töötajaid rohkem sotsiaalmeediasse postitama: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite, et teie töötajad jagaksid teie ettevõttest rohkem sotsiaalmeedias? Ei tea, kuidas nende sotsiaalmeedia postitusi kõige paremini suunata?

Selles artiklis leiate, kuidas töötada välja juhised, mis aitavad töötajatel rohkem sotsiaalmeediasse postitada, ja leiate näiteid töötajate poolt modelleeritavate postituste tüüpidest.

# 1: looge töötajatele järgimiseks selged sotsiaalmeedia juhised

Kuigi turundajad võivad pidada sotsiaalmeediat teiseks koduks, ei pruugi see sama olla kõigi teie töötajate ja töökaaslaste puhul. Uuringud on näidanud, et märkimisväärne arv töötajaid tunneb, et nende ettevõtted pole andnud neile selgesõnalisi juhiseid sotsiaalmeediasse pöördumiseks. See on üks paljudest põhjustest, miks on hea luua sotsiaalmeedia juhend, mis tutvustab teie töötajatele sotsiaalmeediat professionaalsest vaatenurgast.

Tegelikult oli see üks esimesi asju, millega minu ettevõte tegeles. Tahtsime oma kaubamärgi üles ehitada väärtustele, mis muudavad äri isiklikuks ja inimlikuks, nii et meie sotsiaalmeedias osalemine pidi seda kajastama. Teadsime ka, et töötajad vajavad juhendamist. Selle tulemusena said töötajad meie sotsiaalmeedia strateegia oluliseks osaks.

Töötajad saadavad komandeeringutes olles turundusmeeskonna konverentsi pilte, jagavad isiklikku sisu kontori ümbrusest oma sotsiaalkontodel ja kommenteerida mitmesuguseid teemasid Twitter. Näiteks allpool Instagrami postituse pildi tegi töötaja töötaja fotosessiooni kulisside taga.

Kuna üha rohkem lugusid inimestest vallandatakse millegi eest, mille nad on veebi postitanud, ei soovi mõned töötajad oma tööst avalikult rääkida. Nende probleemide leevendamiseks ja konfidentsiaalse teabe lekkimise tõenäosuse vähendamiseks edastage otseselt, millist tüüpi sisu pole töötajatele kunagi postitamiseks kohane.

Näiteks veenduge, et kogu väliskommunikatsioon uute klientide kohta hoitakse vaka all kuni lepingu ametliku allkirjastamiseni, ja veenduge, et finantsandmete edastamine on keelatud.

Teades, kui närvilised võivad töötajad olla võrgus vea tegemine, MasterCard muutis oma töötajad lahutamatuks osaks sellest protsessist. Nad pidasid kogu ettevõtte koosolekut ja andsid töötajatele võimaluse esitada ettevõtte advokaadi rolli üle küsimusi selle kohta, mis on sobiv ja mis mitte. Selle avatud vestluse videot jagati hiljem kogu maailmas töötajate vahel.

Töötajate sisendi kogumiseks alustage töötajate fookusgrupist, kellele sotsiaalmeedia juba sobib, ja arutage, kuidas nad suhtuksid sotsiaalmeedia propageerimisse. Küsige nende ideid ja muresid. Mõtisklege võimalike teemade üle, mida töötajad saaksid postitada ja kuidas nad jälgijatega suhtlevad. See avameelne vestlus on ettevõtte suuniste kujundamisel hindamatu.

Juhendis vaadake kindlasti järgmisi valdkondi.

Kaasamisjuhised

Kui olete oma programmi jooksma pannud, julgustate töötajaid oma teemat käsitlevatesse vestlustesse minema bränd veebis, nii et üks osa teie sotsiaalse meedia juhistest peaks olema pühendatud reeglitele, mida teie töötajad peaksid järgima kinni pidama. Siin on mõned peamised punktid, millele tuleb tähelepanu pöörata, kui suhtlete klientidega sotsiaalmeedias:

• Tehke kindlaks, milliseid kliente töötajad peaksid mitte suhelda veebis. Õpeta neile, kuidas ära tunda ja vältida trolle ja muid negatiivseid kommentaare, mis ei õigusta vastust.
• Jagage oma korduma kippuvaid küsimusi (KKK) ja ametlikke vastuseid. Probleemidele lahenduste leidmine annab töötajatele enesekindluse sisse hüpata. KKK-de vastuste lugemine tutvustab neile ka igas olukorras kasutatavat tooni ja sõnastust. Kuid te ei soovi, et kõik kordaksid juhendist sama lauset. Selle asemel julgustage töötajaid võimaluse korral kasutama oma sõnu.
• Veenduge, et töötajad lubaksid ainult seda, mida nad suudavad täita. Nagu öeldakse, on alati parem lubada ja üle pakkuda.

Mis puudutab vastuseid ise, siis võivad töötajad vaeva näha professionaalse ja isikliku õiget tooni leidmisega. Kahtluste korral peaksid nende vastused olema faktitäpsed, lugupidavad ja lahked. Ja loomulikult on korrektne õigekiri ja grammatika kohustuslikud.

Brändijuhised

Samuti tehke kindlaks peamised kaubamärgi elemendid, millele töötajad peaksid sotsiaalmeedias klientidega suheldes tähelepanu pöörama. Ehkki iga töötaja peaks need suhted enda jaoks tegema, peaksid nad ka teie suhtes tähelepanelikud olema brändi isik ja häälning teie sõnumite ja vastuste tunnet veebis.

Kui teie brändipersoon hõlmab ärikeele kasutamist, ei pruugi te soovida, et töötajad võtaksid ebaausat tooni. Tagaküljel ei pruugi puusakas ja põse bränd soovida, et nende töötajad kasutaksid sotsiaalmeedias klientidega suheldes jäika ja professionaalset häält.

Platvormi käitumise juhend

Kui soovite, et teie töötajad tunneksid end piisavalt enesekindlalt, et sisu jagada või nendega vestelda kliente võrgus, peate õpetama neile suhtlusreegleid erinevates sotsiaalmeediates platvormid. Kui tihti olete näinud inimesi, kes jagavad LinkedInis Instagrami jaoks sobivamat sisu? Segaduste vältimiseks andke oma töötajatele platvormispetsiifilised juhised.

# 2: Töötajate postituste hõlpsaks kureerimiseks looge ainulaadne kaubamärgiga räsimärk

Ainulaadse kaubamärgiga räsimärgi loomine on nutikas viis räsimärke enda kasuks kasutada. Spetsiaalne räsimärk muudab töötajate avaldatud postituste ümardamise ja ettevõtte ametlikul kontol edasijagamise lihtsaks. Kui keegi klõpsab teie kaubamärgiga räsimärgil, näevad nad kombinatsiooni postitustest, mis näitavad teie brändi muud isikupärasemat aspekti.

Seda taktikat suurepäraselt kasutav ettevõte on Adobe koos #AdobeLife'iga. Adobe oli üks esimesi digiettevõtteid, kes koolitas töötajaid aktiivselt sotsiaalmeedias brändide propageerimise alal. Täna on nad seda teinud ligi 900 brändi saadikut paljudes kogukondades üle kogu maailma. Adobe tutvustab brändisaadikuid tulevaste toodete ja teenuste kohta, andes neile esimese võimaluse veebis kaaluda.

Kuid seni võib-olla kõige ulatuslikum pingutus on julgustanud töötajaid kirjutama Adobe Life'i ajaveeb. Nad jagavad praktilisi nõuandeid teie karjääri suurendamiseks tehnikatööstuses ja pilguheidud kulisside taga, mis tunne on töötada Adobe'is.

Kui julgustate töötajaid ettevõtte räsimärki kasutama, on teil ka lihtsam jälgida, mida nad jagavad. Parimatest kavatsustest hoolimata ei pruugi need alati teie ettevõtet nõuetekohaselt esindada. Nende postituste korrapärane ülevaatamine aitab teil kiiresti leida sisu, mida võidakse pidada negatiivseks.

Samuti saate tuvastada potentsiaalsed töötajad teha rohkem oma rolli kaubamärgi eestkõnelejatena, avades teile ukse, et pakkuda sobivaid tööriistu ja juhendamist.

Pro näpunäide: Tagamaks, et töötajad kasutavad teie kaubamärgiga räsimärki oma ettevõttega seotud postitustes, kaaluge nende panuse mängimist või ergutamist. Selle illustreerimiseks esitage töötaja ja / või tema postitus ettevõtte ajakirjas või ajaveebis või jagage tema fotot oma sotsiaalkontodel.

# 3: julgustage oma töötajaid jagama igapäevaseid hetki töölt

Inimesed on palju rohkem valmis suhtlema sotsiaalmeedias postitustega sõpradelt või tuttavatelt kui kaubamärkidelt. Sisu, mis ei ole tugevalt kaubamärgiga märgitud - mitte ainult reklaam - ja mis näitab teie ettevõtte inimlikku külge, on tõenäolisem, et see kostab tarbijatega.

Kuidas siis seda saavutada? Julgustage oma töötajaid jagama kontorist hetki, mis pani neid naeratama või tegi päeva paremaks. Paluge neil postitada fotosid sündmustest, näiteks kontori sünnipäeva pidustustest või lõbusad tähtpäevad nagu riiklik küpsisepäev. Kui olete lemmikloomasõbralik ettevõte, postitage naljakaid või armasaid lemmikloomade hetki. Jäädvustage kindlasti ka kõik sotsiaalselt või keskkonnaga vastutustundlikud sündmused, millel on üldiselt positiivne kaubamärgi kuvand.

Kui teie töötajad osalevad aktiivselt teie ettevõttekultuuri ülesehitamises ja jagavad sellest juppe sotsiaalmeedia platvormid parandavad bränditeadlikkust ja suurendavad teie ettevõtte mainet mõttekaaslaste seas tarbijatele.

Samuti võite kasutada oma töötajaid oma sotsiaalmeedia sisu ühishankeks. Looge huvitavate fotode jaoks postkast või määrake üks meeskonnaliige nende kogumise eest vastutama. See võimaldab teil luua voogu, mis on täidetud avameelsete fotodega, jäädvustades kõik need väikesed hetked ja suhtlemised kontoris või oma töökohas, mis muidu võivad märkamata jääda.

Töötajate postituste jagamine ettevõtte sotsiaalmeedia kanalites

Parim viis anda töötajatele märku, et nad on teie sotsiaalmeedias osalemise teretulnud osa, on see esimene samm ja kaasata nad ning nende sisu oma igapäevastesse postitustesse.

Ärge tehke sellest suurt lavastust. See võib olla lihtne foto teie meeskonnakaaslastest, kes tegelevad sõbraliku ajurünnakuga ja mille pealkiri on „Esmaspäeva pea ees”. Või jagage töötaja omatehtud videot, mis on tehtud teie viimasest meeskonna loomise reisist.

UNIQA Insurance Group jagas hiljuti a video, millega tähistatakse rahvusvahelist emakeelepäeva see oli koostatud klippidest töötajatest, kes edastasid oma emakeeles häid soove.

Sellised postitused, mis on tehniliselt veidi ebatäiuslikud, kuid inimlikult üsna südantsoojendavad, võidavad kindlasti nii teie publiku kui ka töötajate südamed.

Järeldus

Oma klientidega paremaks ühendamiseks rohkem kui 90% kõigist kaubamärkidest pea sotsiaalmeediat usaldusväärseks tööriistaks. Ja kuigi teie kaubamärgi ametlik profiil sotsiaalmeedia platvormil on suurepärane koht alustamiseks, saate seda ka parem teavitustegevus ja suurem bränditeadlikkus, kasutades ära vara, mis teie ettevõttel juba olemas on - teie töötajad.

Töötajate kaitsjad sotsiaalmeedias võivad anda teie ettevõttele nii ihaldatud tõuke, kuid peate kogu selle protsessi jooksul edastama, mis neil on. Paljud hindavad võimalust luua mõttejuhtimine ja positsioneerida oma kaubamärk ettevõtte kõrval. Kuid neile, kellel pole mugav oma isiklikel profiilidel tööga seotud postitusi jagada, ärge suruge neid seda tegema.

Selle algatuse paremate tulemuste saamiseks on oluline koostada juhend, mis käsitleb seotust, brändingut ja platvormispetsiifilisi suhtlusi ning teeb selle kõigile töötajatele kättesaadavaks.

Mida sa arvad? Kas julgustate oma töötajaid oma ettevõtte kohta rohkem sotsiaalmeedias jagama? Kas teil on juhend nende jälgimiseks? Jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.

Rohkem artikleid sotsiaalmeedia turunduses:

• Siit saate teada, kuidas luua sotsiaalmeedia turunduskava.
• Siit saate teada, kuidas oma ettevõtte jaoks välja töötada sotsiaalmeedia heakskiitmise protsess.
• Uurige kolme tööriista, mis aitavad teil paremini korraldada sotsiaalmeedias postitamise, jälgimise ja kampaania teostamise ülesandeid.