4 sammu sotsiaalse kuulamise strateegia loomiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teie ettevõte mõtleb sotsiaalsele analüüsile?

Esimene samm sotsiaalse analüüsi kaalumisel on kehtestada kuulamisstrateegia.

Sotsiaalmeedias kuulamine toimib juhisena läbi pidevalt muutuva ja huvitava blogosfääri maailma.

Miks? Sest kuulamine on pidev protsess, mis on vajalik strateegia värske ja konkurentsivõimelise hoidmiseks. See võimaldab otsustajatel seda teha leida ja paremini mõista võimalusi ja sidusrühmi.

Niisiis, kuidas täpselt kuulama minna?

# 1: määrake oma sihtrühm

Kui organisatsioonil on määras, kellele sihtida, on see kriitiline mõista, kuhu neid võrgus siduda. Levinud väärarusaam on, et kõik suhtlusvõrgustikud on ühesugused ja seetõttu on kõik samal platvormil.

Näiteks vastavalt Anderson Analytics, Z-generatsiooni (13–14-aastased) sotsiaalvõrgustiku kasutajad kasutasid MySpace'i pigem kui Facebook; ainult 9% kasutas Twitterit ja ükski ei olnud LinkedInis aktiivne. Kui teie ettevõte sihib Twitteris Z-põlvkonda, kuulate vales kohas.

Näide organisatsioonist edukas vaatajaskonna sihtimine ja kaasamine on

Seton Halli ülikool. Püüdes suurendada oma tulusid ja üliõpilaste arvu, otsustasid Seton Halli turundajad suunata potentsiaalsed tudengid suhete loomiseks Facebooki abil.

Nad käivitasid 2014. aasta Facebooki lehe klass ja märgistas kohandatud 2014. aasta klassikaartide vahelehed, mis võimaldas neid tuvastada www.shu.edu külastajad, kes olid suhelnud ka Facebookiga. Sotsiaalse analüüsi ja aruandluse abil uurisid turundajad seejärel nende külastajate käitumist.

Seton Halli töötajad hakkasid vastama tulevaste üliõpilaste abitaotlused, alates orienteerumisest hoiuse staatuseni, paigutustestide ja eluasemeni. Varsti oli deklaratsioonide arv (postitused, kus tulevased õpilased teatavad otsusest, näiteks eriala, orienteerumiskuupäev või huvi klubi või spordi vastu) 47% -ni kõigist postitustest.

Andmed näitasid, et 2014. aasta klassi lehtedega tihedalt suhelnud külastajad näitasid kõrgetasemelist seotust ka ülikooli veebisaidiga.

Näiteks küsisid nad tõenäolisemalt teavet ja täitsid taotlusi kui teised külastajad. Kogutud andmetest selgus, et Facebook ei olnud oluline ainult Seton Hallile, vaid oli kriitiline ka järgmise aasta liitumisel.

Südasuveks (kaks kuud enne tundide algust), 2014. aasta klassi õppemaksud olid samal ajal 25% suuremad kui eelmisel aastal. Pealegi oli registreerumine 13% kõrgem kui eelmise aasta klassis.

Publik ja asukoht on kuulamisstrateegia alus; seega on esimene samm tea, kes on teie vaatajaskond ja kust neid leida.

# 2: tuvastage mõjutajad

A uurimisaruanne ettevõttelt Meteor Solutions leidis, et numbritest olulisem on inimeste tüüp, kes teid jälgivad või sõbra saavad.

Keskmiselt genereerib umbes 1% saidi vaatajaskonnast 20% kogu liiklusest, jagades brändi sisu või saidilinke teistega.

Seda toetati koostas Forresteri uurimisaruanne see näitas, et vähemus (umbes 6% inimestest) loob 80% näitamistest ja umbes 13% veebipõhistest täiskasvanutest 80% mõjutuspostitustest.

Siin tuleb mängu sotsiaalanalüütika. Sotsiaalanalüütika kaudu saab organisatsioon hakkama teha kindlaks, millised isikud sisu ja linke jagavad ning millised on nende arvamused selle kohta.

Facebook ja Twitter on tõenäoliselt kohad, mida mõjutajad ja sihtrühm sageli külastavad, kuid on vaid jäämäe tipp.

Näiteks kui jälgiksite Java-programmeerijat, pakuksid Java blogid ja kogukonna foorumid kuulamiseks tugevamat platvormi.

Veel üks näide, RTL Nederland (meelelahutusettevõte Hollandis) kasutab analüüsi abil vaatajaskonna (kallurite) tagasiside tõlgendamist mitmesuguseid sotsiaalseid andmeallikaid reaalsustelevisiooniprogrammide jaoks, sealhulgas “X Factor” ja “So You Think You Can Tants. ”

RTL Nederland suudab paremini mõista vaatajaskonna vajadusi ja eelistusi, analüüsides blogipostitusi, Twitteri vooge, Facebooki postitusi ja muud. Nad on suutnud programmitöös reaalajas muudatusi teha, nagu kandidaatide valik, muusika ja hindamiskogu. See on suurendanud vaatajate rahulolu ja hinnanguid.

Nende sarnaselt mõtlevate hingede leidmine on edu jaoks oluline, kuid võib nõuda mõningast kaevamist. Lõpuks on see siiski vaeva väärt. Mõjutajate kindlakstegemine muudab kuulamisstrateegias ja lõpuks ka sotsiaalse ettevõtte tegevuskavas kõik oluliseks.

Analüütika tööriistad saavad selle pildi maalida analüüsides ja tõlgendades tohutul hulgal andmeid - klientide demograafilisi andmeid, toote ostmise ajalugu, Interneti-kogemusi ja muid võrgutehingud - teabe muutmine teadmiseks ja lõplike, faktidel põhinevate strateegiate väljatöötamine selle konkurentsivõime saavutamiseks serv.

# 3: teadke märksõnu ja suundumusi

Määrake oma ettevõtte jaoks olulised teemad ja määrake need potentsiaalsete märksõnadena. Seejärel tehke kuulamise kaudu kindlaks, kas see on keel, mis teie publikut huvitab.

Näiteks tunduks „kulude kärpimine” majanduslanguse ajal kasutatav mõiste; kuulamise tulemusena on siiski selge, et tegelikult on eelistatud mõiste „kulude vähendamine“.

Kui olete traadita telekommunikatsioonitööstus, uuriksite seda katkestatud kõne, 3G, mobiilirakendused, nutitelefon, andmesidepakett ja nii edasi. Märksõnad peaksid peegeldavad teie ettevõtte jaoks olulist.

Ehkki see tundub lihtne asi, on kuulamisviisi täpsustamine, et saada täpselt see, mida soovite pidevalt uute märksõnade otsimine ja märksõnade trendide märkimine võib aidata võtmeni paremini jõuda publik.

Telekommunikatsiooni pakkuja XO Side kasutab tipptasemel ärianalüütika tööriistu ennustada klientide käitumist ja ennetavalt jõuda klientideni, kes kõige tõenäolisemalt mujale lähevad.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Läbi ennustava analüütilise tarkvara suudab XO Communications täpselt ennustada kliente, kes tõenäoliselt lahkuvad.

# 4: moodustage sotsiaalne äri strateegia

Organisatsiooni sotsiaalse äristrateegia peaks käsitlema ettevõtte eesmärke ja lähenemisviisi.

Asjakohasus ja maine juhtimine peaksid olema osa eesmärkidest.

Mitu korda teid mainitakse? Millises kontekstis? Millise publiku poolt? Saate seda mõjutada, kuulates asju, mis teie publikule korda lähevad ja nende vajadustega seotud.

Teiseks, kuidas oma organisatsiooni üles seada nii kuulata kui ka ajurünnakuid muuta, tuginedes kuulamise tagasisidele?

Üks lahendus on luua õpitud teabe jagamiseks virtuaalne töörühm.

Näiteks sees IBM meil on mitteametlik sotsiaalmeedia nõukogu, kus osalevad esindajad kõigist ärifunktsioonidest ja kogunevad parimate tavade, kommentaaride ja meeleolude jagamiseks.

Teine valik on ametlik rühm, kelle missiooniks on kogu organisatsioonis teabe kuulamine ja seejärel sellele reageerimine.

Lõpetamisel ...

Sotsiaalanalüütika algab kuulamisest. Tulevik seisneb selles, et kuulate, mida teie ettevõtte ökosüsteem (kliendid, äripartnerid, (valimisringkonnad, töötajad jne) peavad oma sisekujunduses osalemiseks ütlema ja tegema koostööd ettevõttesiseselt ja -väliselt ootused.

Kuulamine pole ainult distsipliin. See on sotsiaalse äristrateegia kehastus, et käsitleda iga ettevõtte tänapäeval silmitsi olevate andmete suurt hulka ja pakkuda vahendeid selle teabe hindamiseks äritulemuste saavutamiseks.

Mida sa arvad? Mida kasutab teie ettevõte kuulamisstrateegia jaoks? Jätke oma küsimused ja kommentaarid allolevasse kasti.