Kuidas tippbrändid parandavad Facebookis klientide hoidmist: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas hooldate suhteid klientidega sotsiaalmeedias?

Kas soovite vähendada klientide hankimiskulusid?

Suhete arendamisel sotsiaalmeediaga parandate klientide hoidmist ja suurendate lõpuks oma tulemusi.

Selles artiklis jagan kuidas tippbrändid kasutavad Facebooki klientide hoidmise parandamiseks ja kuidas saate nende taktikat oma sotsiaalse meedia turunduses rakendada.

Kuula seda artiklit:

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Kliendi hoidmise väärtus

See on lihtsam hoida klienti kui uue omandamine. Gartner, Inc. statistika näitavad, et 80% ettevõtte tulevasest tulust tuleb vaid 20% -lt selle olemasolevatest klientidest. Lisaks vastavalt Bain & Company (töötab koos Harvardi ärikooli Earl Sasseriga), klientide hoidmise 5% -line kasv võib suurendada ettevõtte kasumlikkust 75%.

Sotsiaalmeedias on ettevõtetel uksed avatud, et luua ööpäevaringselt suhteid klientidega, kes mõjutavad suunamismäärasid ning hoiavad oma äri elus ja jõudsalt.

# 1: Võtke oma brändikaitsjad omaks

Andke oma klientidele koht, kus oma häält ja oma lugusid jagadaja saate arendada sugulust, mis toob kaasa brändilojaalsuse.

Walt Disney Company, mis on olnud brändide ja suhete turunduse inspiratsiooni allikas juba üle 50 aasta, on sotsiaalmeedia tõeliselt omaks võtnud. Allpool olev isadepäeva postitus kehastab fännidele pühendumist.

Disney võttis loo, mis kehtib olulise osa publikust, ja pani selle äratuntavate tähemärkide abil videovormi. See Facebooki postitus teeb kolme asja: propageerib Disney põhiväärtusi, tähistab oma kaubamärgi eestkõnelejaid ja kutsub osalema.

Läbi brändikogemuse jutustamine, hulgas muud kampaaniad, Disney tähistab fännikogemust ja armastab end klientide jaoks.

# 2: osutage erakordset klienditeenindust

Fännidest, kes pöörduvad vastuste saamiseks Facebooki poole, võivad kiiresti saada lojaalsed kliendid, eriti kui teie vastata neile kohe ja täpse teabega.

JetBlue on kunsti täiustanud kasutajatugi oma tähelepanuväärse võimega vastata oma enam kui miljonile Facebooki fännile vaid mõne minuti jooksul pärast kommentaari või lehele postitamist.

JetBlue näeb igas sotsiaalmeedias peetavas vestluses võimalust püsivate suhete loomiseks konkreetsete inimestega. Nad andsid oma meeskonnaliikmetele õiguse teha kliendikogemuse parandamiseks ja potentsiaalselt purunenud suhete parandamiseks vajalikke toiminguid.

Ehkki enamikul ettevõtetel ei pruugi olla ressursse oma sotsiaalmeedia kontode jälgimiseks ööpäevaringselt, saavad nad pakkuda tööriistu ja julgustada oma meeskonda tegema kõik, mis on vajalik klientide kogemusi veebis ja ka poes.

# 3: kuvage oma toote lisakasutus

Kui teie toodetel on muid kasutusviise, andke sellest oma klientidele teada. Kui neid pole, vaadake, mida saate välja mõelda, ja jagage neid kasutusviise oma fännidega.

Sotsiaalmeediaturundusega väga aktiivselt tegelenud Oreo on viinud suhete loomise täiesti uuele tasemele, jagades retsepte video kaudu oma toodet reklaamida.

Need 10–30-sekundilised videod kajavad otseselt olemasolevate klientidega, kes on juhtumisi ka nende sihtrühm. Nende videote kaudu annab Oreo klientidele (kellel on ideaalis Oreose pakk sahvris istumas) oma tootele täiendavaid kasutusviise. Tulemuseks on see, et kliendid jätkavad söömist ja küpsiste ostmist.

Mõelge ajurünnakule, et teha kindlaks, kuidas teie ettevõte saaks teie olemasolevatele klientidele juba pakutavatele toodetele või teenustele lisaväärtust pakkuda. Kui sa kaaluge, kuidas saaks teie toodet loovalt kasutada, ja jagage neid kasutusviise, julgustate täiendavaid oste tegema, samal ajal kui arendate kliendisuhteid.

# 4: pöörduge kliendi probleemide poole avalikult

Ettevõtete omanike ja turundajate eesmärk on strateegiate täpne väljatöötamine ja vigade vältimine. Ükski kaubamärk pole aga kaitstud valesti juhitud juhtumite, valesti juhitud kampaaniate või täieõiguslikkuse eest sotsiaalmeedia kriis. Kui teie bränd on suvalises mahus teinud vea, olge alandlik ja vabandage ning leidke viis, kuidas edasi liikuda.

Paar aastat tagasi hävitas Ann Taylor Inc.-le kuuluv rõivabränd LOFT peaaegu Facebookis, postitades uue liini modelleeriva professionaalse ja saleda naise. Nende (reaalsete inimeste) publiku vastus oli pehmelt öeldes kirglik.

Kui LOFT esialgu vaikis, töötasid nad välja järgmisel päeval käivitatud ülitõhusa reageerimisstrateegia. Alternatiivina täiuslikele modellidele, kes esindasid oma rõivasarja, postitas LOFT fotod tegelikest töötajatest, kes poseerivad oma trendiriietuses. Naised olid igasuguse kuju, suuruse ja taustaga. Nad lisasid isikupärase selgituse, selgitades, miks need uued rõivad neile meeldisid.

Uus, tagasihoidlikum turunduslik lähenemisviis meeldis LOFTi Facebooki fännidele ja tegi enamat kui brändi lunastamine, see meeldis neile ka nende publikule. LOFT tunnistas, et on teinud vea, ja parandas selle kiiresti ja kiiresti.

On midagi köitvat ja olemuslikult köitvat, kui üksikisik või antud juhul kaubamärk tunnistab valet ja kasvab sellest siis välja. Kui teie ettevõte peaks sattuma mingisse olukorda, peaks see omama ja üles astuma, nii et hoiate oma kliente ja võite saada ka uusi!

Sinu kord

Facebooki saab ja tuleks kasutada klientide omandamise tööriistana tänapäeva konkurentsitihedal turul. Kuna kliendi hoidmine võib olla palju kulutõhusam kui uue hankimine, peaksite kliendisuhete haldamiseks kasutama ka Facebooki.

Kui hoiate kliente rahul ja suurendate hoidmist, on see ideaalne suust suhu turustamine. See viib rohkem suunamisi ja vähendab lõppkokkuvõttes klientide omandamise kulusid.

Mida sa arvad? Milliseid näiteid klientide hoidmise taktikast olete veel näinud? Kuidas teie bränd loob püsivaid suhteid oma klientidega Facebookis? Mida teeb teie bränd, et kliente rõõmu tunda ja hoidmist parandada? Andke meile kommentaarides teada.