4 viisi Twitteri kasutamiseks klienditeeninduse ja -toe jaoks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teil on kliente?

Kas nad on Twitteris?

Kas kasutate seda hämmastavat tööriista oma klientide toetamiseks?

Jätkake lugemist, et avastada neli viisi, kuidas pakkuda Twitteriga hämmastavat klienditeenindust.

Miks just Twitter klienditoe jaoks?

 "Ma tõesti usun, et iga ettevõte saab luua konkurentsieelise, pakkudes silmapaistvat kliendihooldust." ~ Gary Vaynerchuk (@garyvee)

See on üks parimaid tsitaate, mida ma kuulnud olen. See peab pakkuma igale ettevõttele palju mugavust. Isegi kui teil on miljon kaebust, saate siiski parema klienditeenindusega juhtima.

Kui mu ettevõte pidi hiljuti üle elama tugeva tormi, otsustasime kõik vaikimisi vaikimisi seada, et olla lihtsalt meie kasutajate ja klientide jaoks olemas. See oli uskumatu kogemus.

Ja mis on parem viis oma parima klienditeeninduse pakkumiseks kui Twitteri kaudu?

Twitter on pidevalt muutunud viimase paari kuu jooksul, kui teenus muutub üha enam tavaks.

Tulemused, mida oleme näinud Twitteri kui meie kõige olulisema tugikanali kasutamisest päevast päeva, on uskumatud.

Siin on 4 kõige võimsamat teadet Twitteri kasutamisest klienditeeninduses mida olen teel õppinud.

# 1: kasutage Twitteri kiirust enda kasuks

See on fraas, mida visatakse palju ringi. "Twitteris peate reageerima kiiresti!" Kuid kui oluline on Twitteris vastamisel tegelikult kiirus? Siin on näide.

Selle kasutamiseks kasutan reeglit hoidke reageerimisaega vähem kui 5 minutit meie klientidele. Sellel on tohutu erinevus. Ükskõik, milliseid probleeme ette ei tule, pole inimeste jaoks olemas mitte midagi, täpselt siis, kui nad seda paluvad.

See on nii lihtne reegel, et sellest on sageli lihtne mööda vaadata. Meil oli piisavalt õnne, et inimesed avaldasid selle kohta artikleid, puhtalt sellepärast, et reageerisime nii kiiresti. Sellepärast ei saa ma piisavalt rõhutada selle eelist, mida see teile annab, kui te ei lase enne vastamist rohkem kui 5 minutit mööduda.

# 2: isikupärastage kogemusi Twitteris nii palju kui võimalik

Teine väga oluline, kuid hõlpsalt tähelepanuta jäetud osa Twitteris toetuse andmisest on kogemuse isikupärastamine. See tähendab, et te ei räägi oma klientidega ettevõtte logo taga.

Selle asemel tehke kõik endast olenev korrata näost näkku suhtlemist. See annab minu kogemuse põhjal absoluutselt parimad tulemused. Siin on kolm kõige olulisemat asja, mida saate hõlpsalt teha:

• Isikupärastage oma Twitteri elulugu.

  

  Pange oma nimi ja kõigi nimed, kes võiksid teie ettevõtte kontol säutsuda. See tekitab palju usaldust. Kui teil on väga pakilisi küsimusi, saavad teie kliendid pöörduda ka teie isikliku konto poole.

• Lõpeta nimedega säutsud.
  Juba ammu on soovitatav tweetid lõpetada oma initsiaalidega - minu puhul “lw”. Ma tundsin alati, et sellel pole palju mõtet. Selle asemel lõpetage oma säutsud oma tegeliku eesnimega. See saab andke oma klientidele palju paremad võimalused teiega suhelda, eriti kui teil on ka teie Twitteri eluloos säutsuvate teiste inimeste nimed.

  

• Kasutage oma nägu logo asemel avatarina.
  Kolmas näpunäide, mis aitab teil kogemusi isikupärastada, on kasutage oma profiilipildi jaoks logo asemel oma näokujutist. Kaks suurepärast näidet on Dino ja Dan pärit Triberrja Pete Cashmore ettevõttest Mashable:

  

  See on üks lihtne samm, mida saab kohe teha muudavad teid vastutulelikumaks ja inimlikumaks.

  Mõned inimesed on mulle varem öelnud, et nad ei saa oma logo erinevatel põhjustel asendada. Pole üldse probleemi. Ikka saab midagi teha.

  Klientide kõige pakilisemate küsimuste korral lülituge oma ettevõtte Twitteri kontolt vastamisele oma isikliku kontoga vastamisele. Nii saate pakkuda isiklikku vahetust teie logo kaubamärgiefekt jääb terveks.

  Jällegi teeb Triberrist pärit Dino Dogan kohutavat tööd ja teenib täpselt selle tegemise eest palju häid sõnu.

  Hankige YouTube'i turunduskoolitus - võrgus!

  

  Kas soovite parandada oma seotust ja müüki YouTube'is? Seejärel liituge YouTube'i turundusekspertide suurima ja parima kogunemisega, kui nad jagavad oma tõestatud strateegiaid. Teile antakse samm-sammult reaalajas juhendamine, millele keskendutakse YouTube'i strateegia, videote loomine ja YouTube'i reklaamid. Saate oma ettevõtte ja klientide jaoks YouTube'i turunduskangelaseks, kui rakendate tõestatud tulemusi saavutavaid strateegiaid. See on teie veebisaidi Social Media Examiner sõprade otseülekanne.

  ÜKSIKASJADE KLÕPSAKE SIIN - MÜÜK LÕPETAB 22. SEPTEMBRIT!

  

# 3: Kasutage Twitteris otsesõnumeid enda kasuks

Üks suure toetuse võtmeid on aidata võimalikult palju inimesi võimalikult lühikese aja jooksul. Kui teil on väga laialt levinud probleem, võib paljude sissetulevate säutsude lühikese aja jooksul DM-de kasutamine olla elupäästja.

Siin on a kiire 3-sammuline juhend, mis aitab teil toime tulla:

• Saada üks avalik säuts, milles selgitatakse olukorda. Kõik, kes leiavad teie Twitteri profiili, näevad seda säutsu kõigepealt.
• Siis, vastake kõikidele @ mainimistele DM-iga. Esiteks, te ei sega oma ettevõtte Twitteri voogu @replies'iga teistele klientidele, kes toimuvat otsivad. Teiseks saate selgitage üksikasjalikumalt, kuidas saate iga klienti aidata.
• Kui enam pole ägedaid probleeme, lülituge tagasi @ vastuste saatmisele, kuid ainult regulaarsed küsimused ja tugitaotlused.

Pean tunnistama, et sain ülaltoodu pikka aega valesti. Ma saadaksin lühikese aja jooksul palju ja palju @vastuseid. Probleem oli selles, et kõik kliendid, kes otsisid, mis tegelikult toimus, pidid mitu korda alla kerima, et leida avalik säuts, mille ma esimesena saatsin.

DM-id on äärmiselt kasulikud ka siis, kui lihtne @ vastus ei anna kogu kliendi jaoks vajalikku teavet.

Nendel juhtudel proovige DM-sid tavalise „palun saatke e-kiri aadressile[meiliga kaitstud],” mis kipub probleemi lahendamiseks kuluvat aega pikendama.

Sa saad saata 2 või 3 DM järjest kui see võimaldab vastake kohe oma kliendi probleemile.

# 4: pakkuge suurepärast klienditeenindust inimestele, kes pole veel teie kliendid (veel)

See on üsna uus kontseptsioon, mille õppisin suurelt Gary Vaynerchuk ja Rand Fishkin.

Kas teadsite, et saate pakkuda Twitteris hämmastavat kliendituge inimestele, kes pole tegelikult veel teie kliendid?

Inimeste aitamine, kellel on teie niši, aga mitte otseselt teie toote kohta igasuguseid probleeme või küsimusi, võib olla suurepärane viis luua uusi müügivihjeid.

Las ma käin su sellest läbi.

Kui ma esimest korda puhvriga alustasin, ei olnud meie saidile suunatud liiklust, kuid mõistsime, et endiselt on palju inimesi, kes küsivad küsimusi ruumi kohta, kus viibime.

Twitterversis hõljus vastuseta palju toredaid küsimusi, näiteks “Kuidas ma saan säutsusid ajastada?”, "Mis on suurepärane vahend minu Twitteri jälgijate puhastamiseks?" ja „Mis on parim sotsiaalmeedia tööriist minu haldamiseks voog? "

Hüppaksin sisse ja vastaksin küsimustele ilma, et peaksin isegi meie oma tööriista vihjama - lihtsalt abivalmis olema ja inimesi õiges suunas suunama.

Võite teha täpselt sama asja. Ükskõik, millist teenust te pakute, on palju inimesi, kes küsivad teie valdkonnaga seotud küsimusi. Kui aitate neid lihtsalt välja vaadata, kontrollivad paljud inimesed loomulikult, mida te ehitate saada püsiklientideks.

Siin on 3 suurepärast tööriista otsinguterminite seadistamiseks, et leida nende tulevaste klientide küsimused:

• TweetDeck või HootSuite veerud. Saate lihtsalt seadistage otsinguterminid kõige asjakohasemate sõnadega sisalduvad küsimustes, millele soovite inimestele vastata. Siin on üks, mida ma kasutasin:

  

• PostkastQ: Teine suurepärane võimalus kellegi küsimustele leida ja neile vastata on InboxQ. See töötab korraliku Chrome'i brauserilaiendina. Sa saad salvestage otsingud ja saate märguandeid, kui on uusi küsimusi, millele saate vastata:

  

• Twitteri otsing: Kuigi Twitteri otsingutööriist pole täiuslik, on sellel mõned kohutavad kohandamisvalikud - eriti „täpsem otsing”, mis seda ka teeb saate täpsustada, mida otsite:

  

Oma olemuselt usun, et Twitter on lihtsalt suurepärane klientide tugiteenuste pakkumise koht, kuid paljud ettevõtted pole seda rolli veel täielikult omaks võtnud.

Loodan, et mõned ülaltoodud ideed aitavad teid pane oma kliendid sind palju rohkem armastama.

Mida sa arvad? Kas saate mõne ülaltoodud näpunäite abil oma ettevõtte tuge parandada? Mida sa veel teed, millest mul siin puudus oleks? Jätke oma küsimused ja kommentaarid allolevasse kasti.