Facebooki ülevaated: mida turundajad peavad teadma: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teie ettevõte saab Facebooki arvustusi?

Kas olete mures halva arvustuse mõju pärast teie ettevõttele?

Facebookil on tärnide määramise süsteem, mis võimaldab teie klientidel jagada oma kogemusi (nii positiivseid kui ka negatiivseid) teistega.

Selles artiklis jagan kõik, mida peate teadma Facebooki staaride arvustuste kohta, sealhulgas mis need on ja kuidas neid välja lülitada.

Mis on Facebooki ülevaated?

Facebooki teatel, tärnireitingud julgustavad rohkem inimesi ettevõtte hindama, muutes selle sobivaks uudistevoos ilmumiseks. See aitab lugejatel avastada uusi ettevõtteid, samal ajal kui ettevõtted loovad suuremat bränditeadlikkust.

Tärnireitingud on lisatud ettevõtte Facebooki EdgeRank. Sarnaselt Google'ile on oma 200 järjestustegurit, Facebookil on algoritm see määrab teie postituste asukoha jõuavad uudisvoosse, kui nad üldse sinna satuvad.

EdgeRank arvutatakse afiinsuse, kaalu ja aja lagunemise järgi. Affinity mõõdab Facebooki kasutaja ja brändi vastastikust mõju, samas kui selle tegevuse tähtsus on kaal. Tärnireitingud arvestavad mõlemat. Lihtsustatult öeldes: EdgeRank mõjutab otseselt üldist orgaanilist katvust ja kaubamärgi nähtavust, mida mõjutavad osaliselt ka tärnide hinnangud.

Facebooki arvustuste eelised

Võimalus mõjutada EdgeRanki on suur eelis, kui hoiate oma lehel Facebooki tärnireitinguid. Brändi läbipaistvusega kaasneb ka suurem terviklikkus ja usaldusväärsus.

Facebooki arvustuste puudused

Hinnangute kasutamisel on alati olemas halva hinnangu tõenäosus ning kasutaja tõenäosus kes on teie ettevõtet halvasti hinnanud, on ranged privaatsusseaded ja te ei saa sellele vastata ülevaade. Seal on ka väljavaade võltsreitingud.

Kuidas saada ülevaatuse märguandeid

Tärnireitingute säilitamise korral soovite positiivsele või negatiivsele arvustusele kohe vastata. Lülitage märguanded oma lehe seadetes sisse, et olla kursis kõigi oma lehe hinnangutega.

1. Avage administraatori juhtpaneeli jaotis Seaded.

2. Valige „Hankige märguanne iga kord, kui teie lehel on tegevust või oluline lehe värskendus.”

3. Veenduge, et jaotises „Märguandeseadete muutmine” oleksid kõik märguanded sisse lülitatud.

4. Valige, kas soovite, et teile lisaks saadetaks ka e-kiri iga kord, kui teie lehel on tegevust.

Nüüd saate oma ettevõtte lehel mis tahes tegevuse kohta märguandeid.

Kuidas arvustused välja lülitada

Kui Facebooki hinnangud tekitavad teie ettevõttele liiga palju probleeme, võiksite reitingusüsteemi täielikult eemaldada.

Tärnhinnangute eemaldamine lehelt saab toimuda ainult registreerimiste ja teie ettevõtte kaardi eemaldamisega jaotises Teave.

Hinnangute väljalülitamiseks peate tegema järgmist.

1. Avage administraatori juhtpaneelil jaotis Seaded oma Facebooki lehel.

2. Valige Lehe teave.

3. Leheinfos valige Aadress ja teile kuvatakse teie ettevõtte aadress, kaart ja märkeruut „Kuva lehel kaart, registreerimised ja tärnide reitingud”.

4. Tühjendage märkeruut „Kuva kaart, registreerumised ja lehel tärnide hinnangud” ja Facebooki kasutajad ei saa enam teie ettevõtet hinnata.

Hinnangute eemaldamine võib olla lahendus, kui teil on suuri reitinguprobleeme. Pidage siiski meeles, et see annab eelise igale võistlusele, kes soovib oma reitingutega läbipaistvust säilitada.

Kuidas reageerida vaestele Facebooki arvustustele

Kõik ettevõtte omanikud püüavad seda teha pakkuda suurepärast klienditeenindust igal tasandil. Kahjuks ei saa te kogu aeg kõigile meeldida. Võib juhtuda 2 tärni hinnang või halb ülevaade. Halbade arvustuste käsitlemise võti peitub teie vastuses.

Lehe administraatorina teavitatakse teid, kui olete tärnide arvustuse saanud, märguanderiba või e-posti kaudu, olenevalt sellest, kuidas selle eelmistes toimingutes seadistasite.

Vasta privaatselt (ja kohe). Negatiivsete hinnangute käsitlemine kaastunde ja kaubamärgi terviklikkusega, olenemata olukorra häirimisest.

Tehke oma kodutööd ja kõigepealt tutvu üritusega. Siis pöörduge kasutaja poole väljas ofFacebook esmase konsultatsiooni jaoks. Helistage, saatke e-kiri või saatke kasutajale sõnum otse.

Kuigi on juhtumeid, kus kompromissi ei õnnestu saavutada, võib minu kogemuse põhjal empaatia ja kannatlikkusega lahenduse leida peaaegu alati.

Vastake avalikult pärast seda, kui probleem on püütud selgitada ja kliendikaebus lahendada. Tehke avalik vastus kommentaari vormis tärnihinnangul.

Pidage meeles, et teie avalik reageerimine peab olema õigeaegne ja empaatiline ning järgima oma ettevõtte kaubamärgi tooni ja väärtusi. See peaks pakkuma ka üritusele lõpu. Enamikus olukordades on see loo lõpp.

Märkimisväärne on see, et lihtne toiming, mis võtab ühendust kliendiga ja lahenduse otsimine, mitte ainult ei meeldi teile, vaid on üsna hea võimalus, et varsti pärast seda muudetakse kehva tärnide hinnangut.

Väike heatahtlikkus läheb kaugele. Hiljutise Harris Interactive'i uuringu järgi on klientide arv, kes said pärast postitamist ettevõttelt vastuse negatiivset tagasisidet, 33% pöördus ringi ja postitas brändile positiivse ülevaate ning 34% kustutas algse negatiivse ülevaade.

Järeldus

Facebooki tärnihinnangud annavad ettevõtetele tohutu võimaluse suurendada oma vaatajaskonna läbipaistvust ja usaldusväärsust. Pange ülevaated enda jaoks tööle. Ja kaaluge nende välja lülitamist ainult viimase abinõuna.

Hoidke reitingutel märguannete kaudu silma peal ja vastake õigeaegselt nii positiivsetele kui ka negatiivsetele arvustustele.

Ärge muretsege halva reitingu võimaluse pärast. Selle asemel kasutama paljude viietärnihinnangute potentsiaali väljavaadet.

Mida sa arvad? Kas teie lehel on nähtavad Facebooki tärnihinnangud? Või otsustasite need välja lülitada? Kuidas reageerite arvustustele? Palun jagage kommentaarides oma kogemusi selle reitingusüsteemiga.